來源：知乎第一步：明確實(shí)施EDM營銷的目的。我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什么,，該目的要與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略相配合,。是為了推廣品牌形象，還是具體的產(chǎn)品和服務(wù),，還是維護(hù)客戶關(guān)系，還是拓展新客戶？清晰而純凈的目的將為后期規(guī)劃提供有力的保障,。第二步：建立企業(yè)郵件列表數(shù)據(jù)庫。建立企業(yè)的郵件列表數(shù)據(jù)庫,，主要有三種方式,，第一種：公司積累的客戶資料，包括通過公司網(wǎng)站注冊,、郵件列表訂閱,、線下業(yè)務(wù)往來,。 第二種：數(shù)據(jù)庫租賃，市場上有不少開展這項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)租賃公司,，也可以跟相關(guān)網(wǎng)站合作,，選定幾家跟目標(biāo)客戶重合度高的在業(yè)內(nèi)有一定知名度的資訊網(wǎng)站，他們往往有著大量的用戶數(shù)據(jù)資源,。第三種：采用特定程序,，在網(wǎng)絡(luò)上爬取郵箱地址，這種方法幾乎無成本投入,，然效果也是最差的,，因為無法界定爬取來的數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。從上面我們可以看出,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起構(gòu)建企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫的理念,，爭取讓第一種來源的數(shù)據(jù)資源加大在郵件列表庫中的比重。由于郵件列表數(shù)據(jù)庫具有高度的目標(biāo)針對性及忠誠度,，這決定了郵件列表是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一,，只有擁有這些忠實(shí)客戶的電子郵件地址，網(wǎng)站可以重建,，產(chǎn)品可以重找,，只要向郵件列表發(fā)一封郵件，就又可以進(jìn)行有效力的營銷了,。第三步：EDM營銷平臺的選取,。郵件發(fā)送平臺有三類。一是專業(yè)級的郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）公司,，他們建設(shè)有專業(yè)的郵件發(fā)送平臺,，發(fā)送速度快，可以實(shí)現(xiàn)每小時幾千封到幾十萬封的發(fā)送速度,。同時他們與主要的郵件服務(wù)提供商（ISP）簽訂協(xié)議,，對于此平臺來的郵件予以放行，所以,，通過這類平臺發(fā)送的郵件,，到達(dá)率可以保持比較高的水平。同時,，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關(guān)于人口統(tǒng)計,、行為，以及喜好的營銷數(shù)據(jù)庫中,，通過這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置,，可以為每個顧客發(fā)送一份不同于別人的促銷電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好,、行為,，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對來說,，這類郵件發(fā)送的成本也是最高的,。二是麻小型郵件發(fā)送公司，主要集中在本土EDM服務(wù)商,。他們往往擁有幾臺服務(wù)器,，幾個IP地址，幾個人,，靠著這幾臺服務(wù)器大量發(fā)送郵件,。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發(fā)送數(shù)百萬郵件,，很容易導(dǎo)致你的域名和IP被列入黑名單,，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。三是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些群發(fā)軟件,，基本的原理是通過軟件,，定時批量發(fā)送郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁,，也很容易導(dǎo)致域名和IP被列入黑名單,，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率。需要說明的是,，后兩種EDM營銷平臺無法實(shí)現(xiàn)郵件的個性化定制,、很難實(shí)現(xiàn)營銷效果的監(jiān)測和分析。第四步：郵件營銷創(chuàng)意設(shè)計,。包括郵件頁面的設(shè)計,，郵件鏈接指向網(wǎng)站的著陸頁的策劃設(shè)計。郵件頁面web代碼要遵循一定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),，郵件正文及標(biāo)題的構(gòu)思與策劃,，一個好的標(biāo)題，有助于引起接收者的興趣,，點(diǎn)擊打開你的郵件,，不合適的標(biāo)題，可能導(dǎo)致接收者直接刪除郵件,，當(dāng)郵件達(dá)到用戶郵箱,，標(biāo)題直接決定了郵件的打開率。在內(nèi)容的編排上,，要考慮客戶體驗,。留有退訂功能，不一定有很多人會真正退訂,，卻符合了許可式郵件營銷的規(guī)則,。另外,，營銷郵件應(yīng)該是互動的，是否整合了社會化媒體平臺,，它們使顧客不僅能夠閱讀郵件,，而且能夠深層應(yīng)用，可以使用社交網(wǎng)絡(luò)按鈕推薦給自己的好友,，能夠在郵件中完成采購,。這些個性化的、觸發(fā)性的,、互動的營銷郵件能夠在增加保留率和銷售上產(chǎn)生驚人的效果,。第五步：發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用EDM平臺將郵件發(fā)送之后,，要對客戶的反應(yīng)進(jìn)行追蹤,，查看EDM營銷效果。通過對追蹤結(jié)果的分析,，監(jiān)測郵件列表的注冊轉(zhuǎn)化率,、退訂率、郵件的到達(dá)率,、打開率,、閱讀率以及鏈接點(diǎn)擊率，通過這些監(jiān)測手段,，可以改進(jìn)選擇受眾和發(fā)送郵件的技巧,。另外，可以運(yùn)用A/B測試方法,，測試不同郵件標(biāo)題內(nèi)容和鏈接地址,，了解營銷效果，實(shí)現(xiàn)營銷效果的最優(yōu)化,。一般而言,，EDM平臺都會有清洗油箱地址數(shù)據(jù)的功能，整理出具有相當(dāng)活性的郵件數(shù)據(jù)列表,，投入到下一輪的操作,。另外，成熟的EDM營銷應(yīng)該是確定好郵件的發(fā)送頻率,，建立固定時間內(nèi)收到郵件的心理預(yù)期,，這對留住訂戶，建立信任度是非常重要的,。

郵件營銷說難不難,，說簡單也不簡單。郵件營銷一般的實(shí)施為以下幾步：1. 創(chuàng)建郵件列表首先,，你要有客戶基礎(chǔ),，收集他們的電子郵箱,，獲得向郵箱發(fā)送郵件的許可?；蛘卟杉繕?biāo)客戶的郵箱地址,。整理郵箱地址的時候，盡可能的詳細(xì),，最好是有收件人的稱呼。2. 選擇發(fā)送渠道有許多服務(wù)商可以提供相關(guān)服務(wù),，比如發(fā)送簡單的文本郵件,，或者發(fā)送設(shè)計精美的圖文郵件，吸引不同的消費(fèi)者,。比如Rushmail郵件群發(fā)平臺,。3. 明確信息你的產(chǎn)品/服務(wù)是什么？你打算在郵件中包含哪些元素,？是要提醒客戶有新產(chǎn)品上架,？是折扣信息還是會員積分活動？或者是傳授一些專業(yè)知識,？還是只是單純提醒客戶你的存在,？4. 確定目標(biāo)市場你需要考慮清楚你的目標(biāo)受眾是誰。是全體客戶還是其中的一小部分,？根據(jù)受眾的不同,，郵件的基調(diào)也應(yīng)有所不同，但都應(yīng)體現(xiàn)品牌形象,。5. 撰寫郵件簡單明了的信息對于打造有效的電子郵件營銷是非常有幫助的,。有針對性的個性化郵件更容易獲得客戶的共鳴。6. 質(zhì)量檢查郵件準(zhǔn)備好了,，但不要急于發(fā)出,。先在公司內(nèi)部或者朋友之間測試一下，確保沒有諸如錯別字,、格式錯誤等,。7. 追蹤?quán)]件點(diǎn)擊發(fā)送按鈕之后，就是追蹤?quán)]件,、查看郵件表現(xiàn)的時候了,。送達(dá)率、打開率,、點(diǎn)擊量,、取消訂閱率、投訴量,、退訂量,、網(wǎng)站流量,、銷售量、新增訂閱等,，都是需要注意的點(diǎn),。8. 考慮A/B測試如果你決定繼續(xù)電子郵件營銷，A/B測試能幫助你確定營銷活動中最有效的元素,，以便在下一次中使用這些元素打造非常有效的電子郵件營銷活動,。 收起