想要更好的做好服務營銷,，首先必須要對他的目的有一個明確清晰的了解,，然后針對性的實施規(guī)范管理措施。

1. 培養(yǎng)強烈的品牌服務意識，加強溝通,，構(gòu)建針對性的服務平臺 ? ? ? 企業(yè)首先要有強烈的品牌服務意識，培養(yǎng)對消費者的敬畏之心,，了解目標面對的消費者有哪些需求,，通過一些服務平臺，加強與消費之間的溝通和互動,，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意愿,，從而了解。當下借助互聯(lián)網(wǎng)建立這一平臺更加方便快捷,，比如,，外賣平臺中都有相對應的評價區(qū)，淘寶店家也有這樣的評價,、提問區(qū),，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流，有任何問題都可以直接進行咨詢和協(xié)商，而更加深入的服務平臺還包括QQ群,、公眾號,、微信群、直播間等社交平臺,。 2. 塑造專業(yè)的服務品質(zhì),，制定合理高效的服務制度，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務團隊 ? ? ? 客服,、服務員是日常中經(jīng)常與消費者進行互動和交流的人員,，其專業(yè)素質(zhì)直接決定服務的水平，從而影響到消費者對于品牌的印象,。要提升服務人員的專業(yè)素質(zhì),，首先要有一個長期的、系統(tǒng)化的服務管理制度,，從培訓做起,，打造出一支素質(zhì)優(yōu)秀、穩(wěn)定認真的服務團隊,。海底撈中的服務員之所以能夠做到一絲不茍,，在工作中保持微笑和熱情，除了經(jīng)過專業(yè)培訓外,，還有這不薄的待遇,、優(yōu)厚的福利、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競爭制度,，而新東方在對于教師的挑選和培訓上也同樣非常嚴格,，體現(xiàn)出體系化的特點，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力,。 3. 精確匯聚數(shù)據(jù),、細化整理檔案 ? ? ? 隨著市場競爭白熱化，銷售商因更加注重營銷的管理細節(jié),，這其中顧客檔案管理,，在銷管理是重中之重。建立完整顧客檔案才能更好的了解,、熟悉進而更好的與客戶進行更深入溝通,從而以便為客戶用更好的服務,。從而為維護于客戶之間的關(guān)系打堅實的基礎！細化整理檔案執(zhí)行起來是不一件很輕松的事,，他不單單是只記錄下客戶的聯(lián)系方式這么簡單,，要對每個客戶的的檔案數(shù)據(jù)從基礎資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、市場競爭狀況及市場競爭能力,、與交易狀況,，市場容量、經(jīng)營業(yè)績,、客戶組織結(jié)構(gòu),、競爭對手狀況等一系列精確、系統(tǒng)化記錄才會對營銷管理工作有指導性,。 4. 主動回訪客戶,、作好潛在營銷 ? ? ? 許多銷售商平日里除了會發(fā)廣告轟炸客戶外，對以成客戶的群體從不主動回訪詢問顧客體驗與產(chǎn)品使用情況,，導致客戶都是一次性購買,。且在實使銷回訪致使許多客戶抱怨終端門店向承諾如一紙空頭支票。這就要求我們銷售商,，不能把售后回訪客戶當作是應付差事,，對客戶的投訴要重視認及時作出認真的回應也處理，通過及時真誠售后回訪特別是細致溝通,，洞察并挖掘,、從而引導并發(fā)掘客戶的新需求這才是營銷的上策。 5. 了解自身的優(yōu)劣勢,，做出差異化,、細致全面的服務營銷規(guī)劃 ? ? ? 除了迎合不同客戶群的不通需求設計服務內(nèi)容外，企業(yè)還需要更具自身條件和優(yōu)劣勢來策劃服務方案,。在明白自身的優(yōu)勢與不足后，還需要通過市場調(diào)查獲知同行業(yè)內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢,，市場主流和引導方向,，以及在競爭中企業(yè)處于何種地位，等等,。通過這些對比,，揚長避短，找出市場中尚待發(fā)掘,、具有潛力的服務方面,，或是做出品牌特色，獲得差異化的特點和優(yōu)勢,。一般來說,，當下同行業(yè)的競爭中，服務也是大同小異,，消費者選擇時會對比服務的質(zhì)和量,，在這兩方面做到更加細致和全面，比競爭品牌更加優(yōu)越,，也能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢,。