想要更好的做好服務(wù)營(yíng)銷，首先必須要對(duì)他的目的有一個(gè)明確清晰的了解，然后針對(duì)性的實(shí)施規(guī)范管理措施,。

1. 培養(yǎng)強(qiáng)烈的品牌服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通,，構(gòu)建針對(duì)性的服務(wù)平臺(tái) ? ? ? 企業(yè)首先要有強(qiáng)烈的品牌服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心,，了解目標(biāo)面對(duì)的消費(fèi)者有哪些需求,，通過一些服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)之間的溝通和互動(dòng),，讓消費(fèi)者有向品牌進(jìn)行建議或者表達(dá)的意愿,，從而了解。當(dāng)下借助互聯(lián)網(wǎng)建立這一平臺(tái)更加方便快捷,，比如,，外賣平臺(tái)中都有相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)區(qū)，淘寶店家也有這樣的評(píng)價(jià),、提問區(qū),，以及專門的客服來和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的交流，有任何問題都可以直接進(jìn)行咨詢和協(xié)商,，而更加深入的服務(wù)平臺(tái)還包括QQ群,、公眾號(hào)、微信群,、直播間等社交平臺(tái),。 2. 塑造專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，制定合理高效的服務(wù)制度,，打造素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? ? ? 客服,、服務(wù)員是日常中經(jīng)常與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和交流的人員，其專業(yè)素質(zhì)直接決定服務(wù)的水平,，從而影響到消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象,。要提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，首先要有一個(gè)長(zhǎng)期的,、系統(tǒng)化的服務(wù)管理制度，從培訓(xùn)做起,，打造出一支素質(zhì)優(yōu)秀,、穩(wěn)定認(rèn)真的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。海底撈中的服務(wù)員之所以能夠做到一絲不茍，在工作中保持微笑和熱情,，除了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)外,，還有這不薄的待遇、優(yōu)厚的福利,、系統(tǒng)化的管理制度以及積極高效的競(jìng)爭(zhēng)制度,，而新東方在對(duì)于教師的挑選和培訓(xùn)上也同樣非常嚴(yán)格，體現(xiàn)出體系化的特點(diǎn),，更通過品牌精神來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。 3. 精確匯聚數(shù)據(jù)、細(xì)化整理檔案 ? ? ? 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,，銷售商因更加注重營(yíng)銷的管理細(xì)節(jié),，這其中顧客檔案管理，在銷管理是重中之重,。建立完整顧客檔案才能更好的了解,、熟悉進(jìn)而更好的與客戶進(jìn)行更深入溝通,從而以便為客戶用更好的服務(wù)。從而為維護(hù)于客戶之間的關(guān)系打堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),！細(xì)化整理檔案執(zhí)行起來是不一件很輕松的事,，他不單單是只記錄下客戶的聯(lián)系方式這么簡(jiǎn)單，要對(duì)每個(gè)客戶的的檔案數(shù)據(jù)從基礎(chǔ)資料,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、與交易狀況,，市場(chǎng)容量,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶組織結(jié)構(gòu),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等一系列精確,、系統(tǒng)化記錄才會(huì)對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性。 4. 主動(dòng)回訪客戶,、作好潛在營(yíng)銷 ? ? ? 許多銷售商平日里除了會(huì)發(fā)廣告轟炸客戶外,，對(duì)以成客戶的群體從不主動(dòng)回訪詢問顧客體驗(yàn)與產(chǎn)品使用情況，導(dǎo)致客戶都是一次性購(gòu)買,。且在實(shí)使銷回訪致使許多客戶抱怨終端門店向承諾如一紙空頭支票,。這就要求我們銷售商，不能把售后回訪客戶當(dāng)作是應(yīng)付差事,，對(duì)客戶的投訴要重視認(rèn)及時(shí)作出認(rèn)真的回應(yīng)也處理,，通過及時(shí)真誠(chéng)售后回訪特別是細(xì)致溝通，洞察并挖掘,、從而引導(dǎo)并發(fā)掘客戶的新需求這才是營(yíng)銷的上策,。 5. 了解自身的優(yōu)劣勢(shì),，做出差異化、細(xì)致全面的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃 ? ? ? 除了迎合不同客戶群的不通需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容外,，企業(yè)還需要更具自身?xiàng)l件和優(yōu)劣勢(shì)來策劃服務(wù)方案,。在明白自身的優(yōu)勢(shì)與不足后，還需要通過市場(chǎng)調(diào)查獲知同行業(yè)內(nèi)其他品牌的優(yōu)勢(shì),，市場(chǎng)主流和引導(dǎo)方向,，以及在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)處于何種地位，等等,。通過這些對(duì)比,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出市場(chǎng)中尚待發(fā)掘,、具有潛力的服務(wù)方面,，或是做出品牌特色，獲得差異化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。一般來說,，當(dāng)下同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)也是大同小異,，消費(fèi)者選擇時(shí)會(huì)對(duì)比服務(wù)的質(zhì)和量,，在這兩方面做到更加細(xì)致和全面，比競(jìng)爭(zhēng)品牌更加優(yōu)越,，也能夠獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。