公眾號(hào)是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào),，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通,，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字,、圖片,、語(yǔ)音,、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ,。形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式,。。公眾號(hào)就是我們要做的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人即是產(chǎn)品經(jīng)理,，要如何把這套邏輯搬過(guò)來(lái)用,。企業(yè)公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)比較好呢？下面就聊聊企業(yè)公眾號(hào)怎么運(yùn)營(yíng)好：
了解公眾號(hào)屬性

做公眾號(hào)之前,，先了解公眾號(hào)的產(chǎn)品屬性,，確定公眾號(hào)所在的點(diǎn)線面。

如今的公眾號(hào)已經(jīng)越來(lái)越成為取代企業(yè)官網(wǎng)的一個(gè)企業(yè)對(duì)外窗口,，有些企業(yè)甚至只有一個(gè)公眾號(hào)而沒(méi)有官網(wǎng),，或是官網(wǎng)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的擺設(shè)，特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，甚至都不做官網(wǎng)了,。

而現(xiàn)在的用戶，當(dāng)聽(tīng)到某一家企業(yè)時(shí),，也都會(huì)習(xí)慣性的翻一翻他們的公眾號(hào),，而不是直接去翻看他們的官網(wǎng)。
這也越來(lái)越證明了公眾號(hào)對(duì)于一家企業(yè)的重要性,，它代表著官網(wǎng),、企業(yè)的門戶。

公眾號(hào)的屬性有：產(chǎn)品窗口（購(gòu)物）,、客服窗口（售前售后）,、內(nèi)容窗口（資訊）?？梢哉f(shuō)公眾號(hào)就是一個(gè)低成本的生態(tài)閉環(huán),，所以對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，好好經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)很有必要,。

而對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō),，你所在的位置就是：內(nèi)容窗口，你的任務(wù)是如何運(yùn)作你的內(nèi)容,，從零開始搭建你的內(nèi)容樹

公眾號(hào)定位

首先來(lái)說(shuō)公眾號(hào)的定位,，這是一個(gè)更古不變的首要問(wèn)題，不管做什么,，只要是一個(gè)新的事物就要思考它的定位是什么,，就像人的定位，你是一個(gè)做什么工作的人,？

對(duì)于公眾號(hào)的定位思考：公眾號(hào)是點(diǎn)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)是線,，企業(yè)是面,。

企業(yè)品牌做的好，產(chǎn)品功能做好，這些都會(huì)給公眾號(hào)賦能,。所以不要以為公眾號(hào)做的好不好是運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門的事,，其實(shí)是整個(gè)企業(yè)的事。

以企業(yè)為面,，公眾號(hào)只是其中的一個(gè)點(diǎn),，明確企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是什么，你這個(gè)公眾號(hào)的點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)的作用是什么,，對(duì)企業(yè)的意義又是什么

大部分公司會(huì)把公眾號(hào)做為企業(yè)資訊的推送的窗口,，其實(shí)大公司這樣做是沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)殛P(guān)注大公司的企業(yè)動(dòng)態(tài),，本身就是某一群體的用戶需求,。比如華為，小米,，蘋果….它們的公眾號(hào)就是天天發(fā)企業(yè)的東西,。當(dāng)你想這樣定位你的企業(yè)公眾號(hào)時(shí)，你要問(wèn)自己：你的企業(yè)動(dòng)態(tài)有群體關(guān)注嗎,？這個(gè)群體足以支撐你運(yùn)營(yíng)流量嗎,？你只為這一部分群體服務(wù)夠嗎？

如果你的回答是肯定的,，那沒(méi)問(wèn)題,，企業(yè)信息隨便發(fā)，問(wèn)題是大部分企業(yè)的知名度還不足以支撐起一片市場(chǎng),。探究你內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的,，思考你的目標(biāo)用戶需要什么？關(guān)注什么,？而你能提供什么,？

以某初創(chuàng)家居電商品牌為例，產(chǎn)品特點(diǎn)：種類多,、質(zhì)量高,、價(jià)格低；目標(biāo)用戶：25-35歲,，一二線,，有一定經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)生活有品質(zhì)有要求,，女性,。

在目標(biāo)用戶的關(guān)注圈內(nèi)，你的產(chǎn)品可以跟哪個(gè)點(diǎn)結(jié)合,，把盡可能多的東西列出來(lái),，選擇其中一兩個(gè)點(diǎn)做內(nèi)容,，讓內(nèi)容聚焦于某一個(gè)領(lǐng)域。在這里我們是家居行業(yè),，所以以生活為切入點(diǎn),。

競(jìng)品分析

在確定了行業(yè)定位之后，我們就要開始著手去做競(jìng)品分析這件事了,。

人最怕的就是閉門造車,。所以在做什么事情之前，一定要看看別人是怎么做的,，哪怕你已經(jīng)有了自己很明確的想法,，你也要看看你的主要對(duì)手在干嘛。

最直接的辦法就是查看行業(yè)里與你的商業(yè)模式最相似的,，且做的好的公眾號(hào),，分析這個(gè)號(hào)從第一篇文章到最后一篇文章的發(fā)文內(nèi)容。分析內(nèi)容的聚焦點(diǎn)：欄目類型,，排版風(fēng)格,，發(fā)送頻率、時(shí)間等等,。

如何內(nèi)容升級(jí),，根據(jù)具體的目標(biāo)用戶來(lái)定。比如家居,，就不能再純粹的收集生活干貨妙招之類的作為內(nèi)容推送,。

但你可以在生活干貨妙招之類的主題上面加上其他元素，比如給內(nèi)容加多個(gè)主角,，以故事的情式講一個(gè)人對(duì)于收納前收納后的生活變化,，最后引出收納柜，收納柜的介紹之類的,。

確定性的滿足

在課程里,，老師提到一個(gè)確定性的概念：持續(xù)地提供用戶可以依賴的確定性，這個(gè)是關(guān)鍵,。為了保證確定性的穩(wěn)定提供,，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？