品牌形象是公眾對(duì)品牌感知,、理解和聯(lián)想的總和,。品牌形象的塑造,，可以說(shuō)是對(duì)品牌形象系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策劃，它并不只是簡(jiǎn)單地為產(chǎn)品取名,、設(shè)計(jì)商標(biāo),，而是要科學(xué)、系統(tǒng),、全面地設(shè)計(jì)品牌的各種目標(biāo)形象,。

品牌形象塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期而間距的任務(wù)，它不是哪一個(gè)具體行動(dòng)就可以完成的,。它需要按照一定的原則,，通過(guò)一定的途徑,，全方位地精心塑造,。

我們先從一個(gè)例子,，來(lái)看塑造一個(gè)新的品牌形象，需要怎樣的路徑,。

貝因美的品牌形象塑造

貝因美是“BEING”與”MATE“的組合,，是一個(gè)創(chuàng)造性的英語(yǔ)詞匯，英文原意是”生命伴侶“,，中文音譯為”貝因美“,，寓意”寶貝因愛(ài)而美“。貝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛(ài)的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

貝因美的品牌名稱，從字,、形,、意多方面都給公眾親和溫馨的感覺(jué)，很符合其嬰童行業(yè)的定位,，這些成功的CI設(shè)計(jì),，為后面的品牌形象塑造打好了基礎(chǔ)。

CIS導(dǎo)入,即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入

認(rèn)識(shí)到組織識(shí)別系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)形象塑造的重要性,，貝因美積極導(dǎo)入CIS,，力圖從理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別三個(gè)角度,，全方位塑造貝因美的品牌形象,。

理念識(shí)別——MI

（理念識(shí)別主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)信條,、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針,、市場(chǎng)定位,、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制,、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等,。屬于企業(yè)文化的意識(shí)形態(tài)范疇。）

貝因美的MI：

企業(yè)宗旨：打造偉大企業(yè),，追求成功人生,。

企業(yè)核心價(jià)值觀：忠信仁愛(ài),。

歷史使命：重塑親自文化，提升國(guó)民素養(yǎng),。

口號(hào)：個(gè)個(gè)是育嬰專家,，人人是母嬰顧問(wèn)，造就冠軍寶貝,。

企業(yè)品牌精神：愛(ài),。

品牌目標(biāo)：中國(guó)嬰童行業(yè)第一品牌。

行為識(shí)別——BI

（行為識(shí)別,，對(duì)內(nèi)是建立完善的組織制度,、管理規(guī)范、職員教育,、行為規(guī)范和福利制度,；對(duì)外則是開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng),、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念,，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式,。）

貝因美的BI：

根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，分為嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)奶粉,、嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)米粉等,。

產(chǎn)品定位：專為中國(guó)寶寶研制。

企業(yè)節(jié)日：將每年的11月11日定為“育嬰專家節(jié)”,；講2月14日定為“愛(ài)嬰日”,。

策劃活動(dòng)：貝因美杯首屆全國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富大賽；圓好媽媽一個(gè)幸福夢(mèng)想,；冠軍寶貝總動(dòng)員等,。

公益活動(dòng)：貝因美通過(guò)“愛(ài)嬰工程”、“育嬰工程”,、“親母工程”這三項(xiàng)公益體系詮釋“愛(ài)”的品牌精神,，展示品牌形象的人性化維度。

視覺(jué)識(shí)別——VI

（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素和應(yīng)用要素兩方面,?；疽刂饕ǎ浩髽I(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志,、標(biāo)準(zhǔn)字,、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語(yǔ),、市場(chǎng)行銷報(bào)告書(shū)等,。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備,、建筑環(huán)境,、產(chǎn)品包裝、廣告媒體,、交通工具,、衣著制服、旗幟 ,、招牌、標(biāo)識(shí)牌,、櫥窗,、陳列展示等。）

視覺(jué)識(shí)別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力,，最容易被社會(huì)大眾所接受,，據(jù)有主導(dǎo)的地位。

貝因美的VI：

貝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛(ài)的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

卡通形象：活潑可愛(ài)的小龍容。

品牌設(shè)計(jì),、品牌色彩,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌廣告宣傳物料設(shè)計(jì)等,。

貝因美通過(guò)以上的文字和圖像設(shè)計(jì),，確立了自己的品牌形象識(shí)別系統(tǒng)。

之后,，貝因美長(zhǎng)期堅(jiān)持三大公益事業(yè),，展示了企業(yè)品牌形象的人性化維度，又通過(guò)策劃的活動(dòng),，不斷的提升貝因美的品牌認(rèn)知度和品牌形象,，把大量潛在的消費(fèi)者變成了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、忠誠(chéng)消費(fèi)者,。

從上面的例子,，我們可以看出塑造一個(gè)品牌形象的路徑，有以下六個(gè)步驟：

第一步：市場(chǎng)分析及品牌調(diào)研

只有調(diào)研的結(jié)果出來(lái)之后，才能給你的品牌更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的操作方式,。

第二步：擬定品牌策劃方案

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及分析結(jié)果,，擬定品牌的財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)。并提出行動(dòng)方案（將具體做什么,，什么時(shí)間做,，誰(shuí)參與做，預(yù)計(jì)花費(fèi)多少等等）,。

第三步：品牌定位

品牌定位是依據(jù)品牌策劃的目標(biāo)為品牌確立適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

第四步：品牌設(shè)計(jì)

凡是廣義的品牌設(shè)計(jì)包含：戰(zhàn)略設(shè)計(jì),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)和CI設(shè)計(jì),；

狹義的品牌設(shè)計(jì)包含：品牌命名,、商標(biāo)logo設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì),、店面裝潢,、廣告宣傳物料等方面的設(shè)計(jì)。

第五步：品牌的傳播和推廣

品牌推廣實(shí)際上是品牌策劃方案的具體行動(dòng)過(guò)程,。

第六步：策劃效果評(píng)估

品牌策劃效果的評(píng)估,，主要是了解品牌策劃工作是否按時(shí)、保質(zhì)地完成,，是否達(dá)到預(yù)期的效果,；并確定工作中的問(wèn)題，是否需要對(duì)品牌進(jìn)行二次策劃,，是否開(kāi)展二期工作,。

品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問(wèn)題來(lái)提高對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任,，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段,，而CRM系統(tǒng)具備了互動(dòng)與口碑宣傳的形式。

1,、加強(qiáng)品牌管理,，認(rèn)知企業(yè)品牌重要性

品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來(lái)間接性的獲得大量的市場(chǎng)消費(fèi)者,，它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷,，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價(jià)錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣,。

2、重視產(chǎn)品服務(wù)與質(zhì)量

利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動(dòng),，來(lái)為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)人脈,，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來(lái)完成，這時(shí)的營(yíng)銷與銷售全是信息化的,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息,，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的,。

3,、優(yōu)化品牌設(shè)計(jì)，二次挖掘開(kāi)發(fā)

CRM可以將品牌帶來(lái)的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大,，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時(shí),，對(duì)所有客戶進(jìn)二次挖掘，開(kāi)拓更多的客戶,，再利用新客戶再開(kāi)拓,，利益會(huì)不斷地增加，同時(shí)這些客戶都會(huì)對(duì)企業(yè)做口碑上的宣傳,，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán),，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來(lái)更多的利益！

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品牌的競(jìng)爭(zhēng),，打造企業(yè)品牌，在用戶中形成良好口碑,，才能永堡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。