品牌形象是公眾對品牌感知、理解和聯(lián)想的總和,。品牌形象的塑造，可以說是對品牌形象系統(tǒng)的設(shè)計策劃,，它并不只是簡單地為產(chǎn)品取名、設(shè)計商標(biāo),，而是要科學(xué),、系統(tǒng)、全面地設(shè)計品牌的各種目標(biāo)形象,。

品牌形象塑造是一項長期而間距的任務(wù),，它不是哪一個具體行動就可以完成的。它需要按照一定的原則,，通過一定的途徑,，全方位地精心塑造。

我們先從一個例子,，來看塑造一個新的品牌形象,，需要怎樣的路徑。

貝因美的品牌形象塑造

貝因美是“BEING”與”MATE“的組合,，是一個創(chuàng)造性的英語詞匯,，英文原意是”生命伴侶“，中文音譯為”貝因美“,，寓意”寶貝因愛而美“,。貝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演變心形而生，意在詮釋貝因美愛的品牌精神,?！癎”還有GOOD之意，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

貝因美的品牌名稱,，從字,、形、意多方面都給公眾親和溫馨的感覺,，很符合其嬰童行業(yè)的定位,，這些成功的CI設(shè)計，為后面的品牌形象塑造打好了基礎(chǔ),。

CIS導(dǎo)入,即企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入

認(rèn)識到組織識別系統(tǒng)對于企業(yè)形象塑造的重要性,，貝因美積極導(dǎo)入CIS，力圖從理念識別,、行為識別和視覺識別三個角度,，全方位塑造貝因美的品牌形象。

理念識別——MI

（理念識別主要包括：企業(yè)精神,、企業(yè)價值觀,、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨,、經(jīng)營方針、市場定位,、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成,、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等,。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇,。）

貝因美的MI：

企業(yè)宗旨：打造偉大企業(yè)，追求成功人生,。

企業(yè)核心價值觀：忠信仁愛,。

歷史使命：重塑親自文化，提升國民素養(yǎng),。

口號：個個是育嬰專家,，人人是母嬰顧問，造就冠軍寶貝,。

企業(yè)品牌精神：愛,。

品牌目標(biāo)：中國嬰童行業(yè)第一品牌。

行為識別——BI

（行為識別,，對內(nèi)是建立完善的組織制度,、管理規(guī)范、職員教育,、行為規(guī)范和福利制度,；對外則是開拓市場調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),，透過社會公益文化活動,、公共關(guān)系,、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式,。）

貝因美的BI：

根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分,，分為嬰幼兒營養(yǎng)奶粉、嬰幼兒營養(yǎng)米粉等,。

產(chǎn)品定位：專為中國寶寶研制,。

企業(yè)節(jié)日：將每年的11月11日定為“育嬰專家節(jié)”；講2月14日定為“愛嬰日”,。

策劃活動：貝因美杯首屆全國嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富大賽,；圓好媽媽一個幸福夢想；冠軍寶貝總動員等,。

公益活動：貝因美通過“愛嬰工程”,、“育嬰工程”、“親母工程”這三項公益體系詮釋“愛”的品牌精神,，展示品牌形象的人性化維度,。

視覺識別——VI

（視覺識別系統(tǒng)分為基本要素和應(yīng)用要素兩方面?；疽刂饕ǎ浩髽I(yè)名稱,、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字,、標(biāo)準(zhǔn)色,、象征圖案、宣傳口語,、市場行銷報告書等,。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備,、建筑環(huán)境,、產(chǎn)品包裝、廣告媒體,、交通工具,、衣著制服、旗幟 ,、招牌,、標(biāo)識牌、櫥窗,、陳列展示等,。）

視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受,，據(jù)有主導(dǎo)的地位,。

貝因美的VI：

貝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛的品牌精神?！癎”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

卡通形象：活潑可愛的小龍容,。

品牌設(shè)計,、品牌色彩、網(wǎng)站設(shè)計,、品牌廣告宣傳物料設(shè)計等,。

貝因美通過以上的文字和圖像設(shè)計，確立了自己的品牌形象識別系統(tǒng),。

之后,，貝因美長期堅持三大公益事業(yè)，展示了企業(yè)品牌形象的人性化維度,，又通過策劃的活動,，不斷的提升貝因美的品牌認(rèn)知度和品牌形象，把大量潛在的消費(fèi)者變成了現(xiàn)實消費(fèi)者,、忠誠消費(fèi)者,。

從上面的例子，我們可以看出塑造一個品牌形象的路徑,，有以下六個步驟：

第一步：市場分析及品牌調(diào)研

只有調(diào)研的結(jié)果出來之后，才能給你的品牌更加準(zhǔn)確的定位和切實可行的操作方式,。

第二步：擬定品牌策劃方案

根據(jù)市場調(diào)研及分析結(jié)果,，擬定品牌的財務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo)。并提出行動方案（將具體做什么,，什么時間做,，誰參與做，預(yù)計花費(fèi)多少等等）,。

第三步：品牌定位

品牌定位是依據(jù)品牌策劃的目標(biāo)為品牌確立適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

第四步：品牌設(shè)計

凡是廣義的品牌設(shè)計包含：戰(zhàn)略設(shè)計,、產(chǎn)品設(shè)計、形象設(shè)計和CI設(shè)計,；

狹義的品牌設(shè)計包含：品牌命名,、商標(biāo)logo設(shè)計、包裝設(shè)計,、店面裝潢,、廣告宣傳物料等方面的設(shè)計。

第五步：品牌的傳播和推廣

品牌推廣實際上是品牌策劃方案的具體行動過程,。

第六步：策劃效果評估

品牌策劃效果的評估,，主要是了解品牌策劃工作是否按時,、保質(zhì)地完成，是否達(dá)到預(yù)期的效果,；并確定工作中的問題,，是否需要對品牌進(jìn)行二次策劃，是否開展二期工作,。

品牌的推廣首先要解決的是定位,、形象和信任問題來提高對企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而在互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟(jì)與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段,，而CRM系統(tǒng)具備了互動與口碑宣傳的形式,。

1、加強(qiáng)品牌管理,，認(rèn)知企業(yè)品牌重要性

品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價值,，來間接性的獲得大量的市場消費(fèi)者，它是最有力的意識營銷,，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者,，都希望花高價錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣,。

2,、重視產(chǎn)品服務(wù)與質(zhì)量

利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動，來為擴(kuò)大企業(yè)市場人脈,，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠度,，而忠誠度的提升需要CRM項目參與人員來完成，這時的營銷與銷售全是信息化的,，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息,，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗度的目的,。

3,、優(yōu)化品牌設(shè)計，二次挖掘開發(fā)

CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大,，在提高用戶的體驗度的同時,，對所有客戶進(jìn)二次挖掘，開拓更多的客戶,，再利用新客戶再開拓,，利益會不斷地增加，同時這些客戶都會對企業(yè)做口碑上的宣傳,，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán),，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來更多的利益！

市場的競爭歸根結(jié)底是品牌的競爭,，打造企業(yè)品牌,，在用戶中形成良好口碑,，才能永堡企業(yè)競爭力。