品牌形象是公眾對品牌感知,、理解和聯(lián)想的總和。品牌形象的塑造,，可以說是對品牌形象系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策劃,，它并不只是簡單地為產(chǎn)品取名,、設(shè)計(jì)商標(biāo)，而是要科學(xué),、系統(tǒng),、全面地設(shè)計(jì)品牌的各種目標(biāo)形象。

品牌形象塑造是一項(xiàng)長期而間距的任務(wù),，它不是哪一個具體行動就可以完成的,。它需要按照一定的原則,，通過一定的途徑，全方位地精心塑造,。

我們先從一個例子,，來看塑造一個新的品牌形象，需要怎樣的路徑,。

貝因美的品牌形象塑造

貝因美是“BEING”與”MATE“的組合,，是一個創(chuàng)造性的英語詞匯，英文原意是”生命伴侶“,，中文音譯為”貝因美“,，寓意”寶貝因愛而美“。貝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

貝因美的品牌名稱，從字,、形,、意多方面都給公眾親和溫馨的感覺,，很符合其嬰童行業(yè)的定位,，這些成功的CI設(shè)計(jì)，為后面的品牌形象塑造打好了基礎(chǔ),。

CIS導(dǎo)入,即企業(yè)形象識別系統(tǒng)導(dǎo)入

認(rèn)識到組織識別系統(tǒng)對于企業(yè)形象塑造的重要性,，貝因美積極導(dǎo)入CIS，力圖從理念識別,、行為識別和視覺識別三個角度,，全方位塑造貝因美的品牌形象。

理念識別——MI

（理念識別主要包括：企業(yè)精神,、企業(yè)價值觀,、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨,、經(jīng)營方針,、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成,、組織體制,、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇,。）

貝因美的MI：

企業(yè)宗旨：打造偉大企業(yè),，追求成功人生,。

企業(yè)核心價值觀：忠信仁愛。

歷史使命：重塑親自文化,，提升國民素養(yǎng),。

口號：個個是育嬰專家，人人是母嬰顧問,，造就冠軍寶貝,。

企業(yè)品牌精神：愛。

品牌目標(biāo)：中國嬰童行業(yè)第一品牌,。

行為識別——BI

（行為識別,，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范,、職員教育,、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查,、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系,、營銷活動等方式來傳達(dá)企業(yè)理念,，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認(rèn)同的形式。）

貝因美的BI：

根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分,，分為嬰幼兒營養(yǎng)奶粉,、嬰幼兒營養(yǎng)米粉等。

產(chǎn)品定位：專為中國寶寶研制,。

企業(yè)節(jié)日：將每年的11月11日定為“育嬰專家節(jié)”,；講2月14日定為“愛嬰日”。

策劃活動：貝因美杯首屆全國嬰童產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富大賽,；圓好媽媽一個幸福夢想,；冠軍寶貝總動員等。

公益活動：貝因美通過“愛嬰工程”,、“育嬰工程”,、“親母工程”這三項(xiàng)公益體系詮釋“愛”的品牌精神，展示品牌形象的人性化維度,。

視覺識別——VI

（視覺識別系統(tǒng)分為基本要素和應(yīng)用要素兩方面,。基本要素主要包括：企業(yè)名稱,、企業(yè)標(biāo)志,、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案,、宣傳口語,、市場行銷報(bào)告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品,、生產(chǎn)設(shè)備,、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝,、廣告媒體,、交通工具、衣著制服,、旗幟 ,、招牌、標(biāo)識牌,、櫥窗,、陳列展示等。）

視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力,，最容易被社會大眾所接受,，據(jù)有主導(dǎo)的地位。

貝因美的VI：

貝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

卡通形象：活潑可愛的小龍容。

品牌設(shè)計(jì),、品牌色彩,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌廣告宣傳物料設(shè)計(jì)等,。

貝因美通過以上的文字和圖像設(shè)計(jì)，確立了自己的品牌形象識別系統(tǒng),。

之后,，貝因美長期堅(jiān)持三大公益事業(yè)，展示了企業(yè)品牌形象的人性化維度,，又通過策劃的活動,，不斷的提升貝因美的品牌認(rèn)知度和品牌形象，把大量潛在的消費(fèi)者變成了現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,、忠誠消費(fèi)者,。

從上面的例子，我們可以看出塑造一個品牌形象的路徑，有以下六個步驟：

第一步：市場分析及品牌調(diào)研

只有調(diào)研的結(jié)果出來之后,，才能給你的品牌更加準(zhǔn)確的定位和切實(shí)可行的操作方式,。

第二步：擬定品牌策劃方案

根據(jù)市場調(diào)研及分析結(jié)果，擬定品牌的財(cái)務(wù)目標(biāo)和營銷目標(biāo),。并提出行動方案（將具體做什么,，什么時間做，誰參與做,，預(yù)計(jì)花費(fèi)多少等等）,。

第三步：品牌定位

品牌定位是依據(jù)品牌策劃的目標(biāo)為品牌確立適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

第四步：品牌設(shè)計(jì)

凡是廣義的品牌設(shè)計(jì)包含：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、形象設(shè)計(jì)和CI設(shè)計(jì),；

狹義的品牌設(shè)計(jì)包含：品牌命名、商標(biāo)logo設(shè)計(jì),、包裝設(shè)計(jì),、店面裝潢、廣告宣傳物料等方面的設(shè)計(jì),。

第五步：品牌的傳播和推廣

品牌推廣實(shí)際上是品牌策劃方案的具體行動過程,。

第六步：策劃效果評估

品牌策劃效果的評估，主要是了解品牌策劃工作是否按時,、保質(zhì)地完成,，是否達(dá)到預(yù)期的效果；并確定工作中的問題,，是否需要對品牌進(jìn)行二次策劃,，是否開展二期工作。

品牌的推廣首先要解決的是定位,、形象和信任問題來提高對企業(yè)和產(chǎn)品的信任,，而在互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟(jì)與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段，而CRM系統(tǒng)具備了互動與口碑宣傳的形式,。

1,、加強(qiáng)品牌管理，認(rèn)知企業(yè)品牌重要性

品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價值,，來間接性的獲得大量的市場消費(fèi)者,，它是最有力的意識營銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者,，都希望花高價錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。

2,、重視產(chǎn)品服務(wù)與質(zhì)量

利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動,，來為擴(kuò)大企業(yè)市場人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來完成,，這時的營銷與銷售全是信息化的,，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求,，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的,。

3、優(yōu)化品牌設(shè)計(jì),，二次挖掘開發(fā)

CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大,，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時，對所有客戶進(jìn)二次挖掘,，開拓更多的客戶,，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加,，同時這些客戶都會對企業(yè)做口碑上的宣傳,，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來更多的利益,！

市場的競爭歸根結(jié)底是品牌的競爭,，打造企業(yè)品牌，在用戶中形成良好口碑,，才能永堡企業(yè)競爭力,。