品牌形象是公眾對品牌感知、理解和聯(lián)想的總和,。品牌形象的塑造，可以說是對品牌形象系統(tǒng)的設計策劃,，它并不只是簡單地為產品取名、設計商標,，而是要科學,、系統(tǒng)、全面地設計品牌的各種目標形象,。

品牌形象塑造是一項長期而間距的任務,，它不是哪一個具體行動就可以完成的。它需要按照一定的原則,，通過一定的途徑，全方位地精心塑造,。

我們先從一個例子,，來看塑造一個新的品牌形象，需要怎樣的路徑,。

貝因美的品牌形象塑造

貝因美是“BEING”與”MATE“的組合,，是一個創(chuàng)造性的英語詞匯，英文原意是”生命伴侶“,，中文音譯為”貝因美“,，寓意”寶貝因愛而美“。貝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質的產品和服務,。

貝因美的品牌名稱，從字,、形,、意多方面都給公眾親和溫馨的感覺，很符合其嬰童行業(yè)的定位,，這些成功的CI設計,，為后面的品牌形象塑造打好了基礎。

CIS導入,即企業(yè)形象識別系統(tǒng)導入

認識到組織識別系統(tǒng)對于企業(yè)形象塑造的重要性,，貝因美積極導入CIS,，力圖從理念識別、行為識別和視覺識別三個角度,，全方位塑造貝因美的品牌形象,。

理念識別——MI

（理念識別主要包括：企業(yè)精神,、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條,、經營宗旨,、經營方針、市場定位,、產業(yè)構成,、組織體制、社會責任和發(fā)展規(guī)劃等,。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇,。）

貝因美的MI：

企業(yè)宗旨：打造偉大企業(yè)，追求成功人生,。

企業(yè)核心價值觀：忠信仁愛,。

歷史使命：重塑親自文化，提升國民素養(yǎng),。

口號：個個是育嬰專家,，人人是母嬰顧問，造就冠軍寶貝,。

企業(yè)品牌精神：愛,。

品牌目標：中國嬰童行業(yè)第一品牌。

行為識別——BI

（行為識別,，對內是建立完善的組織制度,、管理規(guī)范、職員教育,、行為規(guī)范和福利制度,；對外則是開拓市場調查、進行產品開發(fā),，透過社會公益文化活動,、公共關系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念,，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認同的形式,。）

貝因美的BI：

根據產品進行目標市場細分，分為嬰幼兒營養(yǎng)奶粉,、嬰幼兒營養(yǎng)米粉等,。

產品定位：專為中國寶寶研制。

企業(yè)節(jié)日：將每年的11月11日定為“育嬰專家節(jié)”,；講2月14日定為“愛嬰日”,。

策劃活動：貝因美杯首屆全國嬰童產業(yè)創(chuàng)富大賽；圓好媽媽一個幸福夢想；冠軍寶貝總動員等,。

公益活動：貝因美通過“愛嬰工程”,、“育嬰工程”、“親母工程”這三項公益體系詮釋“愛”的品牌精神,，展示品牌形象的人性化維度,。

視覺識別——VI

（視覺識別系統(tǒng)分為基本要素和應用要素兩方面?；疽刂饕ǎ浩髽I(yè)名稱,、企業(yè)標志、標準字,、標準色,、象征圖案、宣傳口語,、市場行銷報告書等,。應用系統(tǒng)主要包括：辦公事務用品、生產設備,、建筑環(huán)境,、產品包裝、廣告媒體,、交通工具、衣著制服,、旗幟 ,、招牌、標識牌,、櫥窗,、陳列展示等。）

視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力,，最容易被社會大眾所接受,，據有主導的地位。

貝因美的VI：

貝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演變心形而生,，意在詮釋貝因美愛的品牌精神,。“G”還有GOOD之意,，體現(xiàn)追求優(yōu)質的產品和服務,。

卡通形象：活潑可愛的小龍容。

品牌設計,、品牌色彩,、網站設計、品牌廣告宣傳物料設計等。

貝因美通過以上的文字和圖像設計,，確立了自己的品牌形象識別系統(tǒng),。

之后，貝因美長期堅持三大公益事業(yè),，展示了企業(yè)品牌形象的人性化維度,，又通過策劃的活動，不斷的提升貝因美的品牌認知度和品牌形象,，把大量潛在的消費者變成了現(xiàn)實消費者,、忠誠消費者。

從上面的例子,，我們可以看出塑造一個品牌形象的路徑,，有以下六個步驟：

第一步：市場分析及品牌調研

只有調研的結果出來之后，才能給你的品牌更加準確的定位和切實可行的操作方式,。

第二步：擬定品牌策劃方案

根據市場調研及分析結果,，擬定品牌的財務目標和營銷目標。并提出行動方案（將具體做什么,，什么時間做,，誰參與做，預計花費多少等等）,。

第三步：品牌定位

品牌定位是依據品牌策劃的目標為品牌確立適當的位置,。

第四步：品牌設計

凡是廣義的品牌設計包含：戰(zhàn)略設計、產品設計,、形象設計和CI設計,；

狹義的品牌設計包含：品牌命名、商標logo設計,、包裝設計,、店面裝潢、廣告宣傳物料等方面的設計,。

第五步：品牌的傳播和推廣

品牌推廣實際上是品牌策劃方案的具體行動過程,。

第六步：策劃效果評估

品牌策劃效果的評估，主要是了解品牌策劃工作是否按時,、保質地完成,，是否達到預期的效果；并確定工作中的問題,，是否需要對品牌進行二次策劃,，是否開展二期工作。

品牌的推廣首先要解決的是定位,、形象和信任問題來提高對企業(yè)和產品的信任,，而在互聯(lián)網時代粉絲經濟與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段，而CRM系統(tǒng)具備了互動與口碑宣傳的形式。

1,、加強品牌管理,，認知企業(yè)品牌重要性

品牌的重要程度在于提高消費信任企業(yè)價值，來間接性的獲得大量的市場消費者,，它是最有力的意識營銷,，相信我們任何人作為普通的消費者，都希望花高價錢買到品牌聲譽高的產品或者服務,，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣,。

2、重視產品服務與質量

利用CRM軟件與客戶進行分析和互動,，來為擴大企業(yè)市場人脈,，企業(yè)的口碑需要相應的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項目參與人員來完成,，這時的營銷與銷售全是信息化的,，通過互聯(lián)網與客戶進行溝通交流獲取各種信息，從信息當中挖掘需求,，最后滿足客戶從而達到提高客戶體驗度的目的,。

3、優(yōu)化品牌設計,，二次挖掘開發(fā)

CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大,，在提高用戶的體驗度的同時，對所有客戶進二次挖掘,，開拓更多的客戶,，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加,，同時這些客戶都會對企業(yè)做口碑上的宣傳，這樣就進入良性商業(yè)循環(huán),，所以CRM客戶關系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來更多的利益,！

市場的競爭歸根結底是品牌的競爭，打造企業(yè)品牌,，在用戶中形成良好口碑,，才能永堡企業(yè)競爭力。