顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人,，它不僅存在于組織的外部,，也存在于組織內(nèi)部,。通常意義的營銷是指對外部顧客的產(chǎn)品或服務的提供,；而對于企業(yè)內(nèi)部部門之間和部門對個人的服務,，就是我們所說的內(nèi)部營銷,。
　　很多營銷人反映經(jīng)常遇到營銷部門與公司其他部門的沖突,，如在產(chǎn)品設計,、產(chǎn)品定價,、調(diào)價、供貨,、回款,、人員考評等環(huán)節(jié)，
營銷部門經(jīng)常與設計,、制造,、財務、人事等部門發(fā)生沖突,。這就需要我們做好內(nèi)部營銷
,，調(diào)和企業(yè)內(nèi)部矛盾。內(nèi)部營銷是市場能成功操作的前提,，解決好了內(nèi)部營銷就是解決了干部思想統(tǒng)一的問題,，解決了內(nèi)部營銷就是解決內(nèi)憂和減少外患。
　　其實公司總部的政策都是白紙黑字，條條框框都定的很死,， 作為廠家市場營銷人員與公司的市場部,、銷售部、財務部,、人事部等會經(jīng)常發(fā)生沖突,，如果不多交流，多溝通,，多請教,，也許你的廣告費、宣傳物料,、市場費用等就不可能可搶在其他市場之前而審批,，你的業(yè)績就會很差，你就面臨下課,。
　　具體來說,，比如市場部，一般是制定大的市場推廣策略,，同時審批各市場具體推廣方案,、廣告的投放、促銷費用,、宣傳資料的數(shù)量等,；比如銷售部，一般是對市場的具體業(yè)務管理,，人員的審核,，業(yè)務報表的審核，業(yè)務費用的審核等,；比如財務部門,，你需要發(fā)貨，需要開發(fā)票的及時,，市場費用的撥付都與他有關,，人事部管理著人事考核權、營銷證明等文件,；這其實都是市場的命脈,。
　　一般沖突的事件又很多種情況，比如申請了貨品但一直沒有發(fā),，也沒有原因,；比如申請了發(fā)票，很多商業(yè)公司必須是提前一個月左右見廠家的發(fā)票才會給你排隊開支票的,，但你也遲遲等不到,；比如你真對具體的節(jié)日搞了一個促銷活動方案,，需要公司審批費用與宣傳物料，但等到節(jié)日都到了你的申請還是石沉大海,；還比如你在市場中需要的營銷文件：如物價單,，廣告審查表等沒有你就是很難辦事；再比如月底需要給營業(yè)員返點,，給一些合作人員好處時卻遲遲得不到公司的批復,，讓市場人員左右為難。當然對于公司來說也碰到很多市場人員就是不按規(guī)定辦事,，也是左右為難,。
　　沖突的原因是也許是市場就是很急，有些東西就是搶時間,，但你認為市場部不了解當?shù)厥袌銮闆r,，也許你認為市場部官僚，辦事不及時,，特別是市場推廣方案給你一直壓著不批,，你的宣傳品一直不發(fā)放，或許你要了很多,，只給你發(fā)很少一部分,，讓你沒有子彈打仗；還有銷售部一直對你的市場報表不滿意,，認為你沒有按公司的要求辦事；還有財務部,，人事部等對你的一些要求都不會批準,；這有兩種情況：一種市場營銷人員認為自己在市場一線，最了解市場的情況,，有些市場營銷人員平時養(yǎng)成了自大自信的習慣,，覺得公司總部一些人員是靠市場銷售來生存，因此平時對待起來是一種不屑,，我要的你都得批準,，不然你是在阻礙市場銷售
，當然對于公司各部門辦具體事情的人員來說,，大家都有面子與自尊,，況且市場營銷人員不可能犯一點錯誤，他就會針對你的錯誤讓你市場人員動彈不得……另一種情況是公司的各部門確實本位主義嚴重,，辦事拖沓,，互相推諉，沒有形成一個良好的風氣與企業(yè)文化,，覺得他們就是比市場人員優(yōu)越,，不是惡意的,，而是公司整體環(huán)境太差。
　　其實解決此類事情要從多方面,，主要一方面必須樹立市場第一的觀念,，一切為市場服務，只有有了市場回款公司才能生存壯大,，這既要靠多次培訓,，還要靠建立企業(yè)文化；同時對于市場營銷人員來說,，必須搞好人際關系,，培訓大師陳安之老師講過“人脈”是做成功事情的重要基礎，一開始你也不能要求公司支持多少,，因為公司也在考慮投入市場怎么樣的問題,，只要你能很好的把握市場，有很清晰的操作市場的策略,，同時經(jīng)銷商的關系極到位,，及時你打了“擦邊球”的一些費用只要不是違背原則，一概可以OK,，與公司的市場部,、銷售部、財務部多交流,，多溝通,，多請教，也許你的廣告費,、宣傳物料就可搶在其他分公司之前而審批,。