問答引流是人人可以提問回答而且沒有等級(jí)限制的,，不過要做引流要求比較嚴(yán)格,，幾乎接近于苛刻,。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

對(duì)于企業(yè)來講，如何低成本高效率地讓目標(biāo)群體認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，是企業(yè)營(yíng)銷的一大難題,，而口碑營(yíng)銷自古以來就是企業(yè)獲得用戶認(rèn)可的重要營(yíng)銷方法,。口碑營(yíng)銷的本質(zhì)是驅(qū)動(dòng)用戶之間的自動(dòng)傳播,，對(duì)于滿意的顧客來說,，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩?duì)于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)告訴別人，這樣一傳十,、十傳百,，帶來的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營(yíng)銷威力強(qiáng)大受人追捧的原因之一,。 用戶口口相傳,，逐步營(yíng)造用戶群口碑無疑是最好并且最廉價(jià)的營(yíng)銷形式，特別是在當(dāng)下消費(fèi)者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時(shí)間來研究,、對(duì)比各類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,，親朋好友或者其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的決策就起著至關(guān)重要的作用。 口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和作用自然不必贅述,，那么到底企業(yè)應(yīng)該如何開展口碑營(yíng)銷呢?已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷3.0時(shí)代的今天，小馬識(shí)途建議把口碑營(yíng)銷分為線下和線上兩部分開展,，線下口碑營(yíng)銷和線上口碑營(yíng)銷也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷,。 線下口碑營(yíng)銷如何開展？ （一）重視基礎(chǔ)的營(yíng)銷工作 尋找出充分的理由,，為什么目標(biāo)消費(fèi)者選擇你,，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者,，隨波逐流的中間消費(fèi)群體,，后進(jìn)型消費(fèi)者等。 明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段,，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上,，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動(dòng)的核心信息;設(shè)計(jì)、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源,、傳播渠道;小馬識(shí)途建議據(jù)此設(shè)計(jì)和執(zhí)行一套口碑傳播的營(yíng)銷方案,。 （二）重視每一位顧客 很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候,，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差,，比如服務(wù)人員為了多推銷產(chǎn)品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休,，或者對(duì)那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四,，甚至對(duì)于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源,。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中,，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足,，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個(gè)道理,，一點(diǎn)不足對(duì)于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn),。 因此，企業(yè)要贏得好的口碑,，一定要讓每一位顧客都微笑而去,，雖然有些顧客不一定來消費(fèi)和買你的東西，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂道,，他們會(huì)主動(dòng)幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客,，很多時(shí)候，有些顧客還會(huì)被你的真誠(chéng)打動(dòng)而改變主意產(chǎn)生成交,。 （三）主動(dòng)出擊尋找口碑傳播的機(jī)會(huì) 定期舉辦一些市場(chǎng)活動(dòng),。每一年你都要有一些時(shí)期進(jìn)行促銷，或者銷售的酬賓活動(dòng),，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典,，這些活動(dòng)能夠讓消費(fèi)者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會(huì)因?yàn)檫@樣的日子前來消費(fèi),，甚至?xí)扇航Y(jié)隊(duì)的來支持你,，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí),，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動(dòng),。 （四）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“兼職營(yíng)銷員” 有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)企業(yè)的信息的,。因此,，老顧客的口碑是企業(yè)營(yíng)銷信息溝通的重要渠道。另一方面,，顧客的口碑比起其他市場(chǎng)溝通方式來說有眾多優(yōu)點(diǎn),。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”,，它更能獲得其他顧客的信任,。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的,，因此,，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn),。 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷如何開展,？ 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是基于內(nèi)容沉淀的營(yíng)銷，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費(fèi)的信息,。而這樣的信息大多是通過新聞媒體,、問答平臺(tái)、自媒體平臺(tái)發(fā)布出來的,。簡(jiǎn)單來講,，小馬識(shí)途顧問建議關(guān)注以下幾方面。 （一）不斷維護(hù)網(wǎng)絡(luò)口碑,，提高品牌的知名度和可信度 利用百度知道,、搜狗問問、悟空問答,、知乎等問答網(wǎng)站可以給你的企業(yè),、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。營(yíng)銷人都知道,，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高,，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一,。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性,、提高你產(chǎn)品的成交量。 利用這種問答口碑推廣,，通過小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問的統(tǒng)籌規(guī)劃,，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行，內(nèi)容把握住消費(fèi)者的心理,，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)制造大量的正面信息，并取得非常不錯(cuò)的搜索口碑,。 （二）結(jié)合SEO,，提高銷售業(yè)績(jī) 利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站,，如：百度知道,、搜狗問問等、奇虎360問答等,，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品,、所以都具有排名優(yōu)勢(shì)，在制造信息的同時(shí)適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化,，就可以很容易把排名做到首頁(yè),，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷售。 除了問答之外,，軟文也是提升口碑的好方法,，在制造正面信息的時(shí)候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度,，可以有效提高品牌的知名度和影響力,。當(dāng)然前提好是要有質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果,，如果是以次充好,、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長(zhǎng)久的。 （三）抓住自媒體平臺(tái)的口碑力在自媒體崛起的時(shí)代,，口碑傳播除了新聞營(yíng)銷和問答營(yíng)銷,、論壇博客營(yíng)銷之外，各種自媒體平臺(tái)的曝光也是必須的,。百度百家,、搜狐自媒體、騰訊天天快報(bào),、今日頭條,、抖音、小紅書等自媒體平臺(tái)都是非常不錯(cuò)的選擇,，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來選擇開展口碑營(yíng)銷,。 （四）口碑傳播的信息要真實(shí)可靠口碑不是信口開河的夸大，口碑是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可,。因此進(jìn)行口碑營(yíng)銷的過程中,，所有的信息都有真實(shí)性活動(dòng)和事實(shí)，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴,，而不是夸大宣傳讓其心生討厭,。 小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的附加品，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞,，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本,，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一,?？诒疇I(yíng)銷傳播的效果已獲得業(yè)界認(rèn)可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋,，我們踐行口碑營(yíng)銷要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源,。在開展口碑營(yíng)銷的過程中，最重要的是用戶,，不管企業(yè)銷售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心,，服務(wù)好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理,。