問答引流是人人可以提問回答而且沒有等級限制的,，不過要做引流要求比較嚴格,，幾乎接近于苛刻,。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

對于企業(yè)來講,，如何低成本高效率地讓目標群體認可企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),，是企業(yè)營銷的一大難題，而口碑營銷自古以來就是企業(yè)獲得用戶認可的重要營銷方法,?？诒疇I銷的本質(zhì)是驅(qū)動用戶之間的自動傳播，對于滿意的顧客來說,，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩τ谄髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的消費體驗告訴別人,，這樣一傳十、十傳百,，帶來的傳播力量將是裂變式的,，這也是口碑營銷威力強大受人追捧的原因之一。 用戶口口相傳,，逐步營造用戶群口碑無疑是最好并且最廉價的營銷形式,，特別是在當下消費者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起著至關(guān)重要的作用,。 口碑營銷的優(yōu)勢和作用自然不必贅述，那么到底企業(yè)應(yīng)該如何開展口碑營銷呢?已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)營銷3.0時代的今天,，小馬識途建議把口碑營銷分為線下和線上兩部分開展,，線下口碑營銷和線上口碑營銷也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。 線下口碑營銷如何開展,？ （一）重視基礎(chǔ)的營銷工作 尋找出充分的理由,，為什么目標消費者選擇你，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者,，前衛(wèi)型消費者,，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者等,。 明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段,，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設(shè)計,、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源,、傳播渠道;小馬識途建議據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。 （二）重視每一位顧客 很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念,，但是很多時候,，這種導向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷產(chǎn)品和服務(wù),，常常不考慮顧客的需求喋喋不休,，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源,。在消費者的消費體驗中,，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門,，壞事傳千里就是這個道理,，一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)。 因此,，企業(yè)要贏得好的口碑,，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西,，但是你的表現(xiàn)能讓他們津津樂道,，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候,，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意產(chǎn)生成交,。 （三）主動出擊尋找口碑傳播的機會 定期舉辦一些市場活動。每一年你都要有一些時期進行促銷,，或者銷售的酬賓活動,，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關(guān)注他們,，他們常常會因為這樣的日子前來消費,，甚至會成群結(jié)隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣,，也不能名不副實,，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。 （四）把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“兼職營銷員” 有關(guān)調(diào)查顯示,，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)企業(yè)的信息的,。因此，老顧客的口碑是企業(yè)營銷信息溝通的重要渠道,。另一方面,，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點。首先,，口碑是一種“現(xiàn)身說法”,，它更能獲得其他顧客的信任。其次,，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的,，因此,，它具有傳播面廣,、速度快的特點。 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷如何開展？ 網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是基于內(nèi)容沉淀的營銷,，讓關(guān)注到品牌的人能夠看到一些信息,，能起到讓他們下決心消費的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體,、問答平臺,、自媒體平臺發(fā)布出來的。簡單來講,，小馬識途顧問建議關(guān)注以下幾方面,。 （一）不斷維護網(wǎng)絡(luò)口碑，提高品牌的知名度和可信度 利用百度知道,、搜狗問問,、悟空問答、知乎等問答網(wǎng)站可以給你的企業(yè),、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息,。營銷人都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高,，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢,，互聯(lián)網(wǎng)信任危機是目前嚴重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性,、提高你產(chǎn)品的成交量,。 利用這種問答口碑推廣，通過小馬識途營銷顧問的統(tǒng)籌規(guī)劃,，結(jié)合關(guān)鍵詞優(yōu)化去執(zhí)行,，內(nèi)容把握住消費者的心理，企業(yè)可以在短時間內(nèi)制造大量的正面信息,，并取得非常不錯的搜索口碑,。 （二）結(jié)合SEO，提高銷售業(yè)績 利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產(chǎn)品制造大量的正面信息,，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站,，如：百度知道、搜狗問問等,、奇虎360問答等,，因為是搜素引擎自己旗下的產(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢,，在制造信息的同時適當?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化,，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;從而產(chǎn)生銷售,。 除了問答之外,，軟文也是提升口碑的好方法,，在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再巧妙的把關(guān)鍵字融入進去,，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達到一定程度,，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當然前提好是要有質(zhì)量不錯的產(chǎn)品,，最終才能取得事半功倍的效果,，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠是做不長久的,。 （三）抓住自媒體平臺的口碑力在自媒體崛起的時代,，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外,，各種自媒體平臺的曝光也是必須的,。百度百家、搜狐自媒體,、騰訊天天快報,、今日頭條、抖音,、小紅書等自媒體平臺都是非常不錯的選擇,，企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌調(diào)性來選擇開展口碑營銷。 （四）口碑傳播的信息要真實可靠口碑不是信口開河的夸大,，口碑是客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的認可,。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實,，才更能夠讓接受者產(chǎn)生共鳴,，而不是夸大宣傳讓其心生討厭。 小馬識途營銷機構(gòu)認為優(yōu)質(zhì)的口碑是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的附加品,，而網(wǎng)絡(luò)口碑營銷用優(yōu)秀的途徑將優(yōu)質(zhì)的口碑傳遞,，從而節(jié)省網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度,，是品牌推廣的有效途徑之一,。口碑營銷傳播的效果已獲得業(yè)界認可,，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋,，我們踐行口碑營銷要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中,，最重要的是用戶,，不管企業(yè)銷售產(chǎn)品與否一定要以顧客為中心，服務(wù)好每一位咨詢的顧客,，這是不變的真理,。