企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹立良好的形象,，首先要靠自己的內(nèi)功——為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次,，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹,、宣傳自己,，讓公眾了解熟知、加深印象,。公共關(guān)系樹立企業(yè)形象的任務(wù),，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個(gè)方面。
一 內(nèi)在精神 內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌,、氣質(zhì),，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架,。它由以下三方面構(gòu)成： ①開拓創(chuàng)新精神,。這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)具備的,，而且是非常重要的。也就是說每個(gè)企業(yè)都應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要,，勇于探索,、勇于創(chuàng)新，即要隨著社會(huì)的發(fā)展,、環(huán)境的變化,、活動(dòng)的需要和不同的公眾對(duì)象，不斷地對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容和形式進(jìn)行補(bǔ)充,、完善和創(chuàng)新,，使之更為豐富，更具特色,，更有吸引力,。這就要求公共關(guān)系人員 (尤其是高層負(fù)責(zé)人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維,，豐富的想象力和良好的知識(shí)結(jié)構(gòu),，以及良好的心理素質(zhì)，無畏的探索精神和活躍的靈感等等,。 ②積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀,。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會(huì)哲學(xué)觀，不僅要在營銷活動(dòng)中樹立一個(gè)良好的公民形象,，同時(shí)還要關(guān)心社會(huì)問題,，關(guān)心社會(huì)的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)也造福于民眾和社會(huì)?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),，獲取盈利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù),，以表明企業(yè)是社會(huì)大家庭的一員,，要為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這樣做,，不但有利于社會(huì)的進(jìn)步與繁榮,，還能為企業(yè)贏得社會(huì)公眾的普遍好感。因此,，企業(yè)在開展外部公共關(guān)系工作時(shí),，應(yīng)當(dāng)把搞好社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)提供更多服務(wù)作為重要內(nèi)容,。 ③誠實(shí),、公正的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法、買賣公平,，服務(wù)周到,。這種誠實(shí)的、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在,。 二 外觀形象 企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn),，同時(shí)也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計(jì)。這就要求公關(guān)人員善于運(yùn)用一些便于傳播,、便于記憶的象征性標(biāo)記,，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J(rèn)，以此來加深外部公眾對(duì)企業(yè)的印象,。 ①企業(yè)名稱,。 有人認(rèn)為這是樹立企業(yè)形象的第一步。在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”,，因?yàn)檎信频暮脡膶?duì)于消費(fèi)者的心理有一定的影響,，它甚至?xí)绊懫髽I(yè)的經(jīng)營效果,。在解放前,，舊中國的一些企業(yè)對(duì)此是非常講究的,，它是集緘,、鑒,、訓(xùn),、應(yīng)右銘于一體的一個(gè)縮小的廣告,。所以企業(yè)的名稱應(yīng)象給人取名那樣有番講究,，而且易懂好記,、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞,、乏味,、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識(shí)將產(chǎn)品牌號(hào)與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來,，也能收到相得益彰的效果,。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風(fēng)雨衣創(chuàng)出牌子后,，就改名為長城風(fēng)雨衣廠,，這樣，宣傳長城牌風(fēng)雨衣,，既提高了產(chǎn)品的信譽(yù),，同時(shí)也相應(yīng)地加深了人們對(duì)該企業(yè)的印象。 ②企業(yè)廣告,。這是一種訴求手段,，一切應(yīng)以加深公眾印象為主，它要調(diào)動(dòng)一切因素來影響公眾對(duì)企業(yè)所發(fā)出信息的主觀選擇意向,。這種宣傳企業(yè)自身的公共關(guān)系廣告,，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功,。它要求廣告的特色與企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要適當(dāng)在某個(gè)基調(diào)上加以重復(fù),，并不斷變化內(nèi)容與形式,，以求信息的新鮮感，但同時(shí)又不離開一個(gè)固定的主題,?？傊_(dá)到這樣一種效果,，即令人感覺似曾相識(shí),，同時(shí)又不得不刮目相看。 ③企業(yè)的標(biāo)志,。它是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的一部分,，它包括商標(biāo)和組織的徽標(biāo)。由于它具有容易識(shí)別,、記憶,、欣賞和制作的特點(diǎn)，因而在保證信譽(yù),，樹立形象,，加強(qiáng)交流方面起著舉足輕重的作用。它是企業(yè)良好形象的一部分,，是企業(yè)無形的財(cái)產(chǎn),，其價(jià)值是可估算的。因而企業(yè)可以設(shè)計(jì)各具特色的標(biāo)志作為自己的象征,，用獨(dú)到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象,，以達(dá)到加深公眾感知的目的。 ④代表色,。心理學(xué)中曾指出,，在感知上，顏色起著重要作用,。一個(gè)企業(yè)可以選擇某種固定色調(diào),，用于企業(yè)與外界交流的各個(gè)方面，如辦公室,、店鋪,、包裝系統(tǒng)、廣告,、工作服裝等等,，形成本企業(yè)特有的一種風(fēng)格，從而在心理上加深公眾的感知印象。 ⑤環(huán)境設(shè)施,。這點(diǎn)在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要,。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置、先進(jìn)的營業(yè)設(shè)施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身,，進(jìn)而直接影響到營業(yè)效果,。 總之，企業(yè)形象的內(nèi)容是全面的,，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，涉及的因素比較多,。因而作為形象設(shè)計(jì)的公共關(guān)系部門,，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及公眾的心理需求,、興趣和習(xí)慣,，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確保企業(yè)形象既完美,，同時(shí)又與眾不同,，獨(dú)具一格。 企業(yè)形象的分類方法很多,，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),，可以劃分為以下幾類： 企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象。這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的,，好比我們觀察一個(gè)人,，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌,、體型之分,，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見,、摸不著的部分,，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱,、商標(biāo),、廣告、廠房,、廠歌,、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等等看得見,、聽得到的部分,，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。 企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象,。這是按照主客觀屬性來劃分的,。實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指企業(yè)實(shí)際的觀念,、行為和物質(zhì)形態(tài),，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模,、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、市場占有情況、產(chǎn)值和利潤等等,，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象,。應(yīng)態(tài)形象則是用戶、供應(yīng)商,、合作伙伴,、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對(duì)企業(yè)整體的主觀印象，是實(shí)態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象,，就好像我們從鏡子中去觀察一個(gè)物體,，得到的是虛像。 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象,。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的,。外部形象是員工以外的社會(huì)公眾形成的對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象,。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對(duì)企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識(shí),。由于員工置身企業(yè)之中，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性,，而且能夠充分感受到企業(yè)精神,、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象,；但是如果缺乏內(nèi)部溝通,，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象，頗有“不識(shí)廬山真面回”的感覺,。我們認(rèn)為,，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大,，與外部形象有著同等重要的地位,，決不可忽視,。 企業(yè)正面形象與負(fù)面形象。這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來劃分的：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象,。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之,，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的,，公眾中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)既看到企業(yè)的正面形象、又看到企業(yè)的負(fù)面形象,。對(duì)于企業(yè)來說,，一方面要努力擴(kuò)大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象,，兩方面同等重要,，因?yàn)橥皇钦嫘蜗鬀Q定用戶一定購買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項(xiàng)服務(wù)，而是負(fù)面形象一定使得他們拒絕購買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù),。 企業(yè)直接形象和間接形象,。這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象,。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個(gè)用戶在購買某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝,、落后的設(shè)計(jì),，試用時(shí)這也有毛病、那也不如意,，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò)，他也一定不去購買,，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象,。 這是根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象,，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如,，公眾最關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)量（圖像,、色彩、音質(zhì)等等）和價(jià)格（是否公道合理）,，因而電視機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格等構(gòu)成電視機(jī)廠的主導(dǎo)形象,，而電視機(jī)廠的企業(yè)理念,、員工素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模,、廠區(qū)環(huán)境,、是否贊助公益事業(yè)等等則構(gòu)成企業(yè)的輔助形象。企業(yè)形象由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成,，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象,；輔助形象對(duì)主導(dǎo)形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導(dǎo)形象實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化,。