一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣,，應(yīng)遵循一定的方法與步驟,，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟：

(一)明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)
明確問(wèn)題和確定調(diào)研目標(biāo)對(duì)使用網(wǎng)上搜索的手段來(lái)說(shuō)尤為重要,。因特網(wǎng)是一個(gè)永無(wú)休止的信息流,。當(dāng)你開(kāi)始搜索時(shí)，你可能無(wú)法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù),，不過(guò)你肯定會(huì)沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值,、抑或價(jià)值不大但很有趣的信息,。其結(jié)果是，你為之付出了時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)的代價(jià),。因此,，在開(kāi)始網(wǎng)上搜索時(shí)，頭腦里要有一個(gè)清晰的目標(biāo)并留心去尋找,。

(二)制定調(diào)查計(jì)劃
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出最為有效的信息搜索計(jì)劃,。具體來(lái)說(shuō)，要確定資料來(lái)源,、調(diào)查方法,、調(diào)查手段、抽樣方案和聯(lián)系方法,。
1.資料來(lái)源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）,。
2.調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法,。
(1)專題討論法是借用新聞組,、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇（也可稱BBS，電子公告牌）的形式進(jìn)行,。
(2)問(wèn)卷調(diào)查法可以使用E-mail（主動(dòng)出擊）分送和在網(wǎng)站上刊登（被動(dòng)）等形式,。
(3)實(shí)驗(yàn)法則是選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案,，控制外部變量,，并檢查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。這種方法與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查所采用的原理是一致的,，只是手段和內(nèi)容有差別,。
3.調(diào)查手段：
(1)在線問(wèn)卷，其特點(diǎn)是制作簡(jiǎn)單,、分發(fā)迅速,、回收方便。但要注意問(wèn)卷的設(shè)計(jì)水平,。
(2)交互式電腦輔助電話訪談,。

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