您好,，為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn),。那么問(wèn)題來(lái)了,，方案應(yīng)該怎么寫(xiě),？下面是小編收集整理的電話(huà)卡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

一,、策劃目的：

全世界有185個(gè)國(guó)家經(jīng)銷(xiāo)電話(huà)卡,。電話(huà)卡除了具有使用價(jià)值之外，還具有較高的收藏價(jià)值,。發(fā)行電話(huà)卡是電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓市場(chǎng),、提供業(yè)務(wù)、盤(pán)活資金的重要方式,。經(jīng)過(guò)變革后的中國(guó)電信業(yè)形成了幾大電信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信,、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通公司。這些運(yùn)營(yíng)商形成了一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)格局,，在電話(huà)卡市場(chǎng)上展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng),。

中國(guó)鐵通作為后起之秀，存在著許多的優(yōu)勢(shì),，也存在著很多的困難,。為了增強(qiáng)鐵通電話(huà)卡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象,，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，擴(kuò)大銷(xiāo)售的份額，鞏固市場(chǎng)地位,，特撰寫(xiě)此策劃書(shū),。

二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：

1,、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境背景：

杭州下沙紫園公司是專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供后勤服務(wù)的公司,，現(xiàn)在負(fù)責(zé)浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院,、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所院校近萬(wàn)名學(xué)生的衣,、食、住,、行服務(wù),。由于下沙遠(yuǎn)離市區(qū)，學(xué)生與外界通訊主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)的方式,。其中電話(huà)占有很大的比重,，雖然中國(guó)鐵通通過(guò)投標(biāo)的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營(yíng)權(quán)。但是隨著其他通訊公司的進(jìn)入,，鐵通電話(huà)卡的銷(xiāo)售出現(xiàn)了滑坡,，因此為了加大鐵通公司在學(xué)生中的影響力度，進(jìn)一步加大鐵通卡的銷(xiāo)售力度,，特制定了本策劃書(shū),。

2,、微觀(guān)環(huán)境：

通過(guò)上次對(duì)三所院校的學(xué)生的抽樣調(diào)查顯示，中國(guó)鐵通電話(huà)卡在運(yùn)營(yíng)還存在諸多的不足和缺陷：

①鐵通電話(huà)卡在學(xué)生中知名度未達(dá)到飽和,，經(jīng)調(diào)查顯示只有近七成的同學(xué)對(duì)鐵通電話(huà)卡有一定的認(rèn)知度,，還有近三成的同學(xué)不了解。

②在鐵通電話(huà)卡的客戶(hù)群中,，絕對(duì)多數(shù)只了解常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目,，而對(duì)點(diǎn)歌業(yè)務(wù)等新項(xiàng)目不甚了解。

③在鐵通電話(huà)卡的通訊服務(wù)中還存在諸多的缺點(diǎn)和不足,，有49%的同學(xué)反映鐵通電話(huà)卡的通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量存在很大的隱患,，外界干擾雜音較大。另外有28％的同學(xué)反映在通話(huà)過(guò)程中斷線(xiàn)頻率較大,。這些數(shù)字都表明學(xué)生對(duì)鐵通電話(huà)卡的服務(wù)還有很多的不滿(mǎn)意之處,。

④另外在鐵通電話(huà)卡的售后服務(wù)上還存在明顯的不足。有65％的`同學(xué)對(duì)其服務(wù)水平的評(píng)價(jià)為一般,，還有近20%的同學(xué)認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很差,。

雖然，鐵通電話(huà)卡存在諸多的缺點(diǎn)和不足,，但仍有其優(yōu)勢(shì)所在,。最突出的是購(gòu)買(mǎi)方便，費(fèi)用低廉,。

三,、中國(guó)鐵通的市場(chǎng)分析：

中國(guó)鐵通雖然在這三所院校的生活服務(wù)區(qū)處于絕對(duì)壟斷地位，但是隨著手機(jī)的普及和服務(wù)項(xiàng)目的增多并且針對(duì)學(xué)生推出多種優(yōu)惠套餐活動(dòng)：

①手機(jī)的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內(nèi)免費(fèi)撥打減少了對(duì)鐵通電話(huà)卡的使用頻率,。

②由于短消息的廣泛使用也降低了對(duì)鐵通電話(huà)卡的依賴(lài),。

③針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，鐵通公司并沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)采取相應(yīng)的策略,，從而使其市場(chǎng)份額逐漸流失。

④業(yè)務(wù)間替代性強(qiáng),，中國(guó)鐵通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,，有中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移,、中國(guó)網(wǎng)通等幾家強(qiáng)大的對(duì)手。另外還有ip電話(huà)的廣為使用,，也促使中國(guó)鐵通的市場(chǎng)份額流失,。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案

1,、產(chǎn)品方案：

中國(guó)鐵通電話(huà)卡的產(chǎn)品方案應(yīng)該包括如下兩個(gè)方面：

①產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量：

針對(duì)鐵通電話(huà)卡語(yǔ)音質(zhì)量不穩(wěn)定,，經(jīng)常存在斷線(xiàn)的缺點(diǎn),，鐵通公司應(yīng)該不斷提升其技術(shù)含量，改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn),。

②服務(wù)質(zhì)量策略：

中國(guó)鐵通面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，首先要把顧客的利益放在首位，把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高鐵通核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)落實(shí),，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的配置，強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)流程管理,，加大監(jiān)督檢查粒度，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)實(shí)行集中受理,，集中派單,，認(rèn)真處理顧客投訴。同時(shí)針對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問(wèn)題,，重點(diǎn)處理,。

要想在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會(huì)地位,。因此要想提高其服務(wù)質(zhì)量就要從以下幾個(gè)方面入手：

提升員工素質(zhì)，加大對(duì)員工服務(wù)態(tài)度地培訓(xùn),。深化公司服務(wù)理念意識(shí),，秉承顧客至上的理念。

①要定期對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查,，保持其良好的工作狀態(tài),，確保消費(fèi)者正常使用。

②引入顧客監(jiān)督制度,，設(shè)置投訴意見(jiàn)箱,，讓消費(fèi)者以函件的形式把對(duì)產(chǎn)品的不足和缺點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的反饋，另外還可以設(shè)置投訴監(jiān)督電話(huà),、投訴監(jiān)督郵箱等形式,。及時(shí)的獲取客戶(hù)信息，以利于公司及時(shí)的加以調(diào)整和改進(jìn),，以彌補(bǔ)自身產(chǎn)品的缺陷和不足,。

③引入顧客問(wèn)責(zé)制，公司通過(guò)新聞發(fā)布平臺(tái),，及時(shí)向客戶(hù)解釋以給予滿(mǎn)意的回應(yīng),，從而樹(shù)立公司的良好的形象。

2、價(jià)格策略：

針對(duì)鐵通電話(huà)卡與同類(lèi)產(chǎn)品存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)――價(jià)格,。鐵通公司應(yīng)該以此為契機(jī),，擴(kuò)大其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在保持其現(xiàn)有的定價(jià)方案的同時(shí),，合理對(duì)電話(huà)卡的價(jià)格向下浮動(dòng),，如：將鐵通卡的母卡的售價(jià)定價(jià)為15元，從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。

3,、銷(xiāo)售渠道策略：

由于在紫園生活區(qū)缺少電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒介渠道,，這就顯得人員銷(xiāo)售尤為重要,，可以以誠(chéng)招代理人的方式，由學(xué)生代理銷(xiāo)售,，突破了傳統(tǒng)的窗口銷(xiāo)售形式――電話(huà)充值窗口和宿管阿姨處購(gòu)買(mǎi),。或者與其他零售商進(jìn)行合作銷(xiāo)售和委托銷(xiāo)售的形式,，例如,，飯店可以根據(jù)其消費(fèi)者消費(fèi)的金額來(lái)酌情附送鐵通電話(huà)卡，一方面有利于為飯店自身招攬消費(fèi)者,，另一方面也能夠?yàn)殍F通電話(huà)卡起到推廣的作用,。再者，通過(guò)委托銷(xiāo)售的形式,，給委托的商家一定的提成,，這樣既節(jié)省了人員銷(xiāo)售的費(fèi)用，同時(shí)一定程度上也達(dá)到了促銷(xiāo)的作用,。

4,、促銷(xiāo)方案（具體方案略）：

①以促銷(xiāo)的方式，開(kāi)展凡購(gòu)買(mǎi)中國(guó)鐵通電話(huà)卡50或50元以上的附送點(diǎn)歌卡一張的親情奉送活動(dòng),。

②一般學(xué)校的學(xué)生會(huì)在舉辦活動(dòng)的時(shí)候,，都要到外面拉一些贊助，以解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的緊缺問(wèn)題,，因此,，鐵通公司可以以此為契機(jī)，通過(guò)贊助商的身份參加,，提供橫幅和海報(bào)，并以實(shí)物贊助的形式,，以鐵通卡作為獎(jiǎng)品,，在學(xué)生會(huì)的幫助下，推廣鐵通電話(huà)卡,，以提高其知名度,。

③在快到節(jié)假日期間,，也可以通過(guò)學(xué)生會(huì)的渠道，由學(xué)生擺攤設(shè)點(diǎn)的形式,，提供給他們一定數(shù)量設(shè)計(jì)精美的海報(bào)和橫幅,，例如以溫馨提示的方式，以“別忘記給家人朋友打電話(huà)”“問(wèn)候您的家人和朋友”等為主題,，采取這種親情策略,，進(jìn)一步拉近與學(xué)生之間的關(guān)系，不緊緊在節(jié)假日期間可以采用這種溫馨提示的方式,。由于大學(xué)環(huán)境的復(fù)雜性,，會(huì)出現(xiàn)許多多變的情況，可以用“中國(guó)鐵通提醒您,，現(xiàn)金存銀行,，安全有保障?！薄爸袊?guó)鐵通提醒您,，雨天路滑，小心腳下,?！薄爸袊?guó)鐵通提醒您，今天的氣溫……”等等的溫情策略,，同樣可以取得良好的效果,。

使學(xué)生很容易被這種親情策略所感動(dòng)，進(jìn)一步提升中國(guó)鐵通的品牌形象,，達(dá)到推廣的目的,。或者在學(xué)生間開(kāi)展一些大型的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，使鐵通的形象能夠更加的深入人心,，從而使鐵通的美好形象深入每一個(gè)學(xué)生的心里，使之更快,、更好的發(fā)展,，取得更好更大的市場(chǎng)份額。

④中國(guó)鐵通電話(huà)卡可以運(yùn)用跟自己密切相關(guān)的鐵路作為宣傳推廣的渠道,，由于學(xué)校的學(xué)生往往來(lái)自全省的四面八方,，鐵路作為一種經(jīng)濟(jì)型的交通工具，其作用和功能不容忽視,，一般學(xué)生票的購(gòu)買(mǎi)主要是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)和團(tuán)購(gòu)兩種形式,，如果單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)也可以獲贈(zèng)鐵通電話(huà)卡的方式，那么勢(shì)必會(huì)帶來(lái)費(fèi)用高的后果，不可取,，所以可以采取,，在團(tuán)購(gòu)時(shí)，超過(guò)一定的金額就可以獲贈(zèng)鐵通電話(huà)卡的方式,，從而刺激學(xué)生消費(fèi),，起到宣傳鐵通電話(huà)卡的目的。

⑤廣告促銷(xiāo)策略：

由于紫元生活區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū),，缺乏必要的電視,、報(bào)紙等廣播媒介，學(xué)生大多采用網(wǎng)絡(luò)和傳單的形式來(lái)傳遞信息,，因此中國(guó)鐵通電話(huà)卡在促銷(xiāo)推廣方面可以采取這兩種形式來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)的宣傳,。中國(guó)鐵通可以針對(duì)學(xué)生的特定需求，建立相關(guān)的娛樂(lè)網(wǎng)站,，里面提供學(xué)生所需求的相關(guān)娛樂(lè)信息,，最為重要的是鐵通的形象，以此進(jìn)一步加大中國(guó)鐵通的企業(yè)形象,，使學(xué)生在加深對(duì)中國(guó)鐵通企業(yè)形象認(rèn)知度的情況下,，進(jìn)一步加深對(duì)鐵通電話(huà)卡的認(rèn)識(shí)，取得一舉兩得的效果,。對(duì)于相關(guān)網(wǎng)站的推廣,，可以通過(guò)兩種形式，一是學(xué)校內(nèi)的校園廣播的形式,，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式,，使學(xué)生加深對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知度。

中國(guó)鐵通公司把提升服務(wù)作為提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要步驟,，廣泛開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng),，使全體員工牢固樹(shù)立了“服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)、質(zhì)量塑造品牌”的意識(shí),，以“客戶(hù)需求和期望”作為服務(wù)工作的導(dǎo)向,，以“質(zhì)量為本，服務(wù)創(chuàng)新”為做好服務(wù)工作的指導(dǎo)思想,，建立和完善相應(yīng)配套的管理,、監(jiān)督和考核機(jī)制，使服務(wù)方式和過(guò)程更加規(guī)范化,，使服務(wù)流程和制度更加標(biāo)準(zhǔn)化,。相信在未來(lái)的發(fā)展中，中國(guó)鐵通對(duì)自身的缺點(diǎn)會(huì)逐步的改進(jìn),，從而使更多廣大學(xué)生能夠使用中國(guó)鐵通卡,，使中國(guó)鐵通的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大,。中國(guó)鐵通在下沙得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),，促使其在這個(gè)領(lǐng)域必定有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

方法一：去當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理

首先辦理手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)必須將手機(jī)原先的欠款繳清,，攜帶身份證件以及需要辦理的手機(jī)卡到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理手機(jī)號(hào)碼的注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，如果卡里還有話(huà)費(fèi)則會(huì)退款,。如果自己在外地,，不方便返回當(dāng)?shù)剞k理，可以對(duì)親朋好友進(jìn)行委托,，寫(xiě)好委托授權(quán)書(shū),，附上身份證件的復(fù)印件，委托書(shū)上寫(xiě)明委托人是誰(shuí),，受托人是誰(shuí),，委托事項(xiàng)是什么，委托時(shí)間是什么時(shí)候即可,。

方法二：通過(guò)撥打營(yíng)業(yè)廳客服電話(huà)辦理

可以撥打相關(guān)的通信營(yíng)業(yè)廳的客服電話(huà),，通過(guò)人工客服進(jìn)行辦理。

方法三：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦法

1,、打開(kāi)手機(jī),，啟動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳。

2,、登錄你所想要銷(xiāo)戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼,，依次點(diǎn)服務(wù)――辦理――銷(xiāo)戶(hù)功能。

3,、選擇銷(xiāo)戶(hù)的原因,，隨后點(diǎn)擊下一步

4、在用戶(hù)須知前面圓圈內(nèi)打鉤,，并點(diǎn)擊下一步,。

5、選擇短信校驗(yàn),，點(diǎn)擊短信驗(yàn)證,。

6、輸入收到的短信,，并點(diǎn)擊下一步,。

7、按照要求上傳身份證正面和背面,，上傳成功后身份證會(huì)在旁邊展示,。

8、按照語(yǔ)音提示進(jìn)行張嘴,，眨眼,，抬頭后會(huì)自動(dòng)認(rèn)證成功返回操作界面,。

手機(jī)號(hào)碼是手機(jī)必不要少的一部分，但可能因?yàn)椴幌矚g這個(gè)手機(jī)號(hào)碼或者更換通信運(yùn)營(yíng)商,，所以不得不注銷(xiāo)當(dāng)前的手機(jī)號(hào),。以是就是三種手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)的方法，希望你幫助到你,。

怎么注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼,？促銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼的情況下是直接去你所買(mǎi)的，是移動(dòng)或者聯(lián)通到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)帶上身份證就可以把你的手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo),，如果是促銷(xiāo)手機(jī)號(hào)碼那么久把手機(jī)號(hào)嗎,？所有的號(hào)碼寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)到一張紙上,，廣而告之,，廣而告之，就有很多想買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼的人到你店里去買(mǎi)手機(jī)號(hào)碼了

攜帶身份證原件和手機(jī)卡,，到營(yíng)業(yè)廳辦理注銷(xiāo),；手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)前要解綁各類(lèi)賬號(hào)，繳納號(hào)碼所欠的費(fèi)用,，余額銷(xiāo)號(hào)時(shí)可以退回,，參與活動(dòng)的需活動(dòng)結(jié)束辦理；還可以打開(kāi)【手機(jī)營(yíng)業(yè)廳】,，選擇【服務(wù)】-【辦理】-【停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)】,，辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。

攜帶身份證原件和手機(jī)卡,，到營(yíng)業(yè)廳辦理注銷(xiāo),；手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)前要解綁各類(lèi)賬號(hào)，繳納號(hào)碼所欠的費(fèi)用,，余額銷(xiāo)號(hào)時(shí)可以退回,，參與活動(dòng)的需活動(dòng)結(jié)束辦理；還可以打開(kāi)【手機(jī)營(yíng)業(yè)廳】,，選擇【服務(wù)】-【辦理】-【停機(jī)保號(hào)復(fù)機(jī)】,，辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。