您好,，為了確保工作或事情能高效地開展,，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點,。那么問題來了,，方案應(yīng)該怎么寫,？下面是小編收集整理的電話卡市場營銷策劃方案，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

一、策劃目的：

全世界有185個國家經(jīng)銷電話卡,。電話卡除了具有使用價值之外,，還具有較高的收藏價值,。發(fā)行電話卡是電信運營商開拓市場、提供業(yè)務(wù),、盤活資金的重要方式,。經(jīng)過變革后的中國電信業(yè)形成了幾大電信運營商：中國電信、中國網(wǎng)通,、中國聯(lián)通,、中國移動、中國衛(wèi)通和鐵通公司,。這些運營商形成了一個新型的產(chǎn)業(yè)格局,，在電話卡市場上展開了激烈競爭。

中國鐵通作為后起之秀,，存在著許多的優(yōu)勢,，也存在著很多的困難。為了增強鐵通電話卡的競爭優(yōu)勢,，樹立企業(yè)品牌形象,，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴大銷售的份額,，鞏固市場地位,，特撰寫此策劃書。

二,、營銷環(huán)境分析：

1,、營銷環(huán)境背景：

杭州下沙紫園公司是專業(yè)為學(xué)生提供后勤服務(wù)的公司，現(xiàn)在負責浙江金融職業(yè)學(xué)院,、浙江財經(jīng)學(xué)院,、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所院校近萬名學(xué)生的衣、食,、住,、行服務(wù)。由于下沙遠離市區(qū),，學(xué)生與外界通訊主要通過網(wǎng)絡(luò)和電話的方式,。其中電話占有很大的比重，雖然中國鐵通通過投標的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營權(quán),。但是隨著其他通訊公司的進入,，鐵通電話卡的銷售出現(xiàn)了滑坡，因此為了加大鐵通公司在學(xué)生中的影響力度,，進一步加大鐵通卡的銷售力度,，特制定了本策劃書。

2,、微觀環(huán)境：

通過上次對三所院校的學(xué)生的抽樣調(diào)查顯示,，中國鐵通電話卡在運營還存在諸多的不足和缺陷：

①鐵通電話卡在學(xué)生中知名度未達到飽和，經(jīng)調(diào)查顯示只有近七成的同學(xué)對鐵通電話卡有一定的認知度,，還有近三成的同學(xué)不了解,。

②在鐵通電話卡的客戶群中，絕對多數(shù)只了解常規(guī)服務(wù)項目,，而對點歌業(yè)務(wù)等新項目不甚了解,。

③在鐵通電話卡的通訊服務(wù)中還存在諸多的缺點和不足，有49%的同學(xué)反映鐵通電話卡的通話語音質(zhì)量存在很大的隱患,，外界干擾雜音較大,。另外有28％的同學(xué)反映在通話過程中斷線頻率較大。這些數(shù)字都表明學(xué)生對鐵通電話卡的服務(wù)還有很多的不滿意之處,。

④另外在鐵通電話卡的售后服務(wù)上還存在明顯的不足,。有65％的`同學(xué)對其服務(wù)水平的評價為一般，還有近20%的同學(xué)認為其服務(wù)態(tài)度很差,。

雖然,，鐵通電話卡存在諸多的缺點和不足，但仍有其優(yōu)勢所在,。最突出的是購買方便,，費用低廉。

三,、中國鐵通的市場分析：

中國鐵通雖然在這三所院校的生活服務(wù)區(qū)處于絕對壟斷地位,，但是隨著手機的普及和服務(wù)項目的增多并且針對學(xué)生推出多種優(yōu)惠套餐活動：

①手機的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內(nèi)免費撥打減少了對鐵通電話卡的使用頻率。

②由于短消息的廣泛使用也降低了對鐵通電話卡的依賴,。

③針對競爭對手的競爭策略,，鐵通公司并沒有意識到危機采取相應(yīng)的策略，從而使其市場份額逐漸流失,。

④業(yè)務(wù)間替代性強,，中國鐵通的競爭對手很多，有中國電信,、中國聯(lián)通,、中國移、中國網(wǎng)通等幾家強大的對手,。另外還有ip電話的廣為使用,，也促使中國鐵通的市場份額流失。

四,、市場營銷策略方案

1,、產(chǎn)品方案：

中國鐵通電話卡的產(chǎn)品方案應(yīng)該包括如下兩個方面：

①產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量：

針對鐵通電話卡語音質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常存在斷線的缺點,，鐵通公司應(yīng)該不斷提升其技術(shù)含量,，改進產(chǎn)品缺點,。

②服務(wù)質(zhì)量策略：

中國鐵通面對激烈的市場競爭，首先要把顧客的利益放在首位,，把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高鐵通核心競爭力來落實,，規(guī)范市場經(jīng)營行為，加強營業(yè)網(wǎng)點的配置,，強化服務(wù)作業(yè)標準,，完善服務(wù)流程管理，加大監(jiān)督檢查粒度,，對客戶的服務(wù)實行集中受理,，集中派單，認真處理顧客投訴,。同時針對影響服務(wù)質(zhì)量的重點問題,，重點處理。

要想在強手如林的市場競爭中取勝,，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會地位。因此要想提高其服務(wù)質(zhì)量就要從以下幾個方面入手：

提升員工素質(zhì),，加大對員工服務(wù)態(tài)度地培訓(xùn),。深化公司服務(wù)理念意識，秉承顧客至上的理念,。

①要定期對機器設(shè)備進行維護檢查,，保持其良好的工作狀態(tài)，確保消費者正常使用,。

②引入顧客監(jiān)督制度,，設(shè)置投訴意見箱，讓消費者以函件的形式把對產(chǎn)品的不足和缺點進行及時的反饋,，另外還可以設(shè)置投訴監(jiān)督電話,、投訴監(jiān)督郵箱等形式。及時的獲取客戶信息,，以利于公司及時的加以調(diào)整和改進,，以彌補自身產(chǎn)品的缺陷和不足。

③引入顧客問責制,，公司通過新聞發(fā)布平臺,，及時向客戶解釋以給予滿意的回應(yīng)，從而樹立公司的良好的形象,。

2,、價格策略：

針對鐵通電話卡與同類產(chǎn)品存在競爭優(yōu)勢――價格。鐵通公司應(yīng)該以此為契機,，擴大其價格競爭優(yōu)勢,，在保持其現(xiàn)有的定價方案的同時,，合理對電話卡的價格向下浮動，如：將鐵通卡的母卡的售價定價為15元,，從而促進銷售,。

3,、銷售渠道策略：

由于在紫園生活區(qū)缺少電視,、報紙等傳統(tǒng)的媒介渠道，這就顯得人員銷售尤為重要,，可以以誠招代理人的方式,，由學(xué)生代理銷售，突破了傳統(tǒng)的窗口銷售形式――電話充值窗口和宿管阿姨處購買,?；蛘吲c其他零售商進行合作銷售和委托銷售的形式，例如,，飯店可以根據(jù)其消費者消費的金額來酌情附送鐵通電話卡,，一方面有利于為飯店自身招攬消費者，另一方面也能夠為鐵通電話卡起到推廣的作用,。再者,，通過委托銷售的形式，給委托的商家一定的提成,，這樣既節(jié)省了人員銷售的費用,，同時一定程度上也達到了促銷的作用。

4,、促銷方案（具體方案略）：

①以促銷的方式,，開展凡購買中國鐵通電話卡50或50元以上的附送點歌卡一張的親情奉送活動。

②一般學(xué)校的學(xué)生會在舉辦活動的時候,，都要到外面拉一些贊助,，以解決活動經(jīng)費的緊缺問題，因此,，鐵通公司可以以此為契機,，通過贊助商的身份參加，提供橫幅和海報,，并以實物贊助的形式,，以鐵通卡作為獎品，在學(xué)生會的幫助下,，推廣鐵通電話卡,，以提高其知名度。

③在快到節(jié)假日期間,，也可以通過學(xué)生會的渠道,，由學(xué)生擺攤設(shè)點的形式,，提供給他們一定數(shù)量設(shè)計精美的海報和橫幅，例如以溫馨提示的方式,，以“別忘記給家人朋友打電話”“問候您的家人和朋友”等為主題,，采取這種親情策略，進一步拉近與學(xué)生之間的關(guān)系,，不緊緊在節(jié)假日期間可以采用這種溫馨提示的方式,。由于大學(xué)環(huán)境的復(fù)雜性，會出現(xiàn)許多多變的情況,，可以用“中國鐵通提醒您,，現(xiàn)金存銀行，安全有保障,?！薄爸袊F通提醒您，雨天路滑,，小心腳下,。”“中國鐵通提醒您,，今天的氣溫……”等等的溫情策略,，同樣可以取得良好的效果。

使學(xué)生很容易被這種親情策略所感動,，進一步提升中國鐵通的品牌形象,，達到推廣的目的?；蛘咴趯W(xué)生間開展一些大型的知識競賽活動,，使鐵通的形象能夠更加的深入人心，從而使鐵通的美好形象深入每一個學(xué)生的心里,，使之更快,、更好的發(fā)展，取得更好更大的市場份額,。

④中國鐵通電話卡可以運用跟自己密切相關(guān)的鐵路作為宣傳推廣的渠道,，由于學(xué)校的學(xué)生往往來自全省的四面八方，鐵路作為一種經(jīng)濟型的交通工具,，其作用和功能不容忽視,，一般學(xué)生票的購買主要是單獨購買和團購兩種形式，如果單獨購買也可以獲贈鐵通電話卡的方式,，那么勢必會帶來費用高的后果,，不可取，所以可以采取，在團購時,，超過一定的金額就可以獲贈鐵通電話卡的方式,，從而刺激學(xué)生消費，起到宣傳鐵通電話卡的目的,。

⑤廣告促銷策略：

由于紫元生活區(qū)遠離市區(qū),，缺乏必要的電視、報紙等廣播媒介,，學(xué)生大多采用網(wǎng)絡(luò)和傳單的形式來傳遞信息,，因此中國鐵通電話卡在促銷推廣方面可以采取這兩種形式來進行促銷的宣傳。中國鐵通可以針對學(xué)生的特定需求,，建立相關(guān)的娛樂網(wǎng)站,，里面提供學(xué)生所需求的相關(guān)娛樂信息,，最為重要的是鐵通的形象,，以此進一步加大中國鐵通的企業(yè)形象，使學(xué)生在加深對中國鐵通企業(yè)形象認知度的情況下,，進一步加深對鐵通電話卡的認識,，取得一舉兩得的效果。對于相關(guān)網(wǎng)站的推廣,，可以通過兩種形式,，一是學(xué)校內(nèi)的校園廣播的形式，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式,，使學(xué)生加深對網(wǎng)站的認知度,。

中國鐵通公司把提升服務(wù)作為提高公司核心競爭力的重要步驟，廣泛開展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動,，使全體員工牢固樹立了“服務(wù)贏得市場,、質(zhì)量塑造品牌”的意識，以“客戶需求和期望”作為服務(wù)工作的導(dǎo)向,，以“質(zhì)量為本,，服務(wù)創(chuàng)新”為做好服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，建立和完善相應(yīng)配套的管理,、監(jiān)督和考核機制,，使服務(wù)方式和過程更加規(guī)范化，使服務(wù)流程和制度更加標準化,。相信在未來的發(fā)展中,，中國鐵通對自身的缺點會逐步的改進，從而使更多廣大學(xué)生能夠使用中國鐵通卡,，使中國鐵通的市場份額逐步擴大,。中國鐵通在下沙得天獨厚的優(yōu)勢，促使其在這個領(lǐng)域必定有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

方法一：去當?shù)氐臓I業(yè)廳辦理

首先辦理手機號碼注銷必須將手機原先的欠款繳清，攜帶身份證件以及需要辦理的手機卡到當?shù)貭I業(yè)廳進行辦理手機號碼的注銷業(yè)務(wù),，如果卡里還有話費則會退款,。如果自己在外地，不方便返回當?shù)剞k理,，可以對親朋好友進行委托,，寫好委托授權(quán)書，附上身份證件的復(fù)印件,，委托書上寫明委托人是誰,，受托人是誰，委托事項是什么,，委托時間是什么時候即可,。

方法二：通過撥打營業(yè)廳客服電話辦理

可以撥打相關(guān)的通信營業(yè)廳的客服電話，通過人工客服進行辦理,。

方法三：手機營業(yè)廳辦法

1,、打開手機，啟動手機營業(yè)廳,。

2,、登錄你所想要銷戶的手機號碼，依次點服務(wù)――辦理――銷戶功能,。

3,、選擇銷戶的原因，隨后點擊下一步

4,、在用戶須知前面圓圈內(nèi)打鉤,，并點擊下一步。

5,、選擇短信校驗,，點擊短信驗證。

6,、輸入收到的短信,，并點擊下一步。

7,、按照要求上傳身份證正面和背面,，上傳成功后身份證會在旁邊展示。

8,、按照語音提示進行張嘴,，眨眼，抬頭后會自動認證成功返回操作界面,。

手機號碼是手機必不要少的一部分,，但可能因為不喜歡這個手機號碼或者更換通信運營商，所以不得不注銷當前的手機號。以是就是三種手機號碼注銷的方法,，希望你幫助到你,。

怎么注銷手機號碼？促銷手機號碼注銷手機號碼的情況下是直接去你所買的,，是移動或者聯(lián)通到任何一個營業(yè)網(wǎng)點帶上身份證就可以把你的手機號碼注銷,，如果是促銷手機號碼那么久把手機號嗎？所有的號碼寫出來,，寫到一張紙上,，廣而告之，廣而告之,，就有很多想買手機號碼的人到你店里去買手機號碼了

攜帶身份證原件和手機卡,，到營業(yè)廳辦理注銷；手機號注銷前要解綁各類賬號,，繳納號碼所欠的費用,，余額銷號時可以退回，參與活動的需活動結(jié)束辦理,；還可以打開【手機營業(yè)廳】,，選擇【服務(wù)】-【辦理】-【停機保號復(fù)機】，辦理停機保號業(yè)務(wù),。

攜帶身份證原件和手機卡，到營業(yè)廳辦理注銷,；手機號注銷前要解綁各類賬號,，繳納號碼所欠的費用，余額銷號時可以退回,，參與活動的需活動結(jié)束辦理,；還可以打開【手機營業(yè)廳】，選擇【服務(wù)】-【辦理】-【停機保號復(fù)機】,，辦理停機保號業(yè)務(wù),。