如何寫好酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例,?
看到這個(gè)我想說,現(xiàn)實(shí)是無奈的,!如果需要參考,,建議參考下長(zhǎng)白山的預(yù)售模式挺好。
為什么說現(xiàn)實(shí)是無奈的,,因?yàn)榇蠹业哪J蕉际且粯拥?,然后賣的產(chǎn)品也是一樣的,就在那拼價(jià)格,,還天天要銷量,。天天看著他們,感覺也很累
互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口,,它使這個(gè)世界變得更小了,,使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時(shí),、更近距離、更多樣式,,讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象變得無窮,。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來了什么?
它是一個(gè)很好的信息平臺(tái),。
在信息量豐富,、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的信息時(shí)代,,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,,不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,,信息變得空前重要,,誰先一步掌握信息,誰就領(lǐng)先于市場(chǎng),。
酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰,、更全面,、更互動(dòng),使無形服務(wù)有形化,。酒店可以利用多媒體技術(shù),,把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾,、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來,。客人可以更快,、更便捷地了解酒店,,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺,。酒店可以更細(xì)致,、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動(dòng),。但酒店在宣傳的同時(shí),,要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其他各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致,,讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感,。它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。
酒店的網(wǎng)站,,是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口,,類似于傳統(tǒng)名片的作用,但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志,、電視,、報(bào)紙和其他廣告形式更有成本效益的廣告方式。
酒店的網(wǎng)站,,可以讓客人在網(wǎng)站上看到酒店的情況,,了解酒店的客房及價(jià)格信息,,進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,為提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意,,酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享,。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前,,連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò),,有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng),在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì),。此時(shí),,單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,但有了互聯(lián)網(wǎng),,單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作,,同樣實(shí)現(xiàn)資源共享,利益共享,。另外,,單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略,。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略,,能形成轟動(dòng)效應(yīng),但它不可能適合所有的市場(chǎng),,往往容易患“水土不服綜合癥”,。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)的到來,,給酒店帶來了很多便利,。它效率更高、成本更低,、信息更準(zhǔn)確,、溝通變得更互動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng),,使全球營(yíng)銷成為可能,。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,,覆蓋了整個(gè)世界,。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,,馬上獲得酒店的所有信息,,甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買,?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍,,大大提高了酒店的營(yíng)銷能力,酒店積極拓展全球市場(chǎng),,真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的夢(mèng)想,。
互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對(duì)客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級(jí)管理,,即實(shí)行SPG優(yōu)先客人計(jì)劃,。根據(jù)不同消費(fèi)積累積分,經(jīng)常與客戶溝通,,告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi),、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等,,由此酒店對(duì)不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對(duì)性的促銷活動(dòng),。
互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量,酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求,,對(duì)這些信息進(jìn)行分析,,根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù),為客人提供個(gè)性化服務(wù),。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下,,隨著酒店對(duì)客人信息的積累,酒店可以針對(duì)不同賓客的不同需要,,設(shè)計(jì),、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù),。
然而,,很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的,比如面對(duì)面的交流依然很重要,;偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信,,或是一張酒店的明信片、生日卡,,都會(huì)給客人帶來額外的驚喜,。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段,它要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合,。營(yíng)銷的關(guān)鍵一點(diǎn)是了解客戶,,然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里,,酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo),,確定最有效的營(yíng)銷手段。
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