它包括網(wǎng)頁策略,、產(chǎn)品策略、價格策略,、促銷策略,、渠道策略和顧客服務策略等。
此外網(wǎng)絡病毒營銷指那些鼓勵目標受眾將市場信息像病毒一樣傳遞給他人,，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級增長速度的一種營銷推廣策略,。skycc推廣軟件歸納了一種新的病毒營銷方式,。改良了傳統(tǒng)的營銷方式。具體的可以去官網(wǎng)看看,。

電子商務市場產(chǎn)品(價格,渠道.促銷)策略

互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為人類社會創(chuàng)造了一個全新的信息空間,，而電子商務（EC，E－commerce）是信息化社會的必然產(chǎn)物,，它通過信息技術的輔助,、引導、支持實現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務經(jīng)濟往來,。有關數(shù)據(jù)表明,，全球B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的市場將從現(xiàn)在的430億美元提升到2003年的13億萬美元，而B2C（企業(yè)與顧客之間）也將是前者的四分之一,。電子商務將是未來最主要的商務模式,。同時，電子商務不可避免地改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境,，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地,，必須進行戰(zhàn)略成本管理。本文試從電子商務對企業(yè)及商業(yè)環(huán)境的影響著手,，論述電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇,。

一、電子商務對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響

電子商務為企業(yè)提供了強大的信息平臺,，整合企業(yè)內外的信息優(yōu)勢,，改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢,。

（一）電子商務對企業(yè)的影響

企業(yè)內部利用Intranet把原各自獨立的子信息系統(tǒng)集成起來,，實現(xiàn)企業(yè)內部信息交流暢通無阻。對生產(chǎn),、經(jīng)營過程的實時控制和對相關信息的及時掌握讓企業(yè)可以更有效地分析企業(yè)價值鏈,，更清晰地看到價值鏈中創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)和無效的部分,。電子商務簡化了企業(yè)的經(jīng)營過程,，它讓企業(yè)降低采購成本，減少庫存,，縮短產(chǎn)品周期,，令客戶更滿意，降低營銷成本,。電子商務時代,，企業(yè)的目標更清晰，就是要千方百計地使“客戶滿意”,。電子商務同時改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式,。它打破了原有各業(yè)務單無之間的界限,，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組，工作組內共享信息資源,，減少了摩擦,。

（二）電子商務對商業(yè)環(huán)境的影響

1、供應鏈電子商務提供了全球商務一體化的基礎,，它在信息技術高度發(fā)展的基礎上,，將供應鏈上的各方無距離、無差別地連接在一起,，使每個處于其中的企業(yè)都成為環(huán)球企業(yè)（global enterprise）,，并使企業(yè)獲得以下好處：(1)新的執(zhí)行速度：在供應鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個供應鏈共享，可以有效地進行制造并及時交付,。(2)新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有關的“上家”和“下家”的情況,，提高了資源、生產(chǎn)能量,、庫存量和銷售的全局可視性,，便于供應鏈完善地執(zhí)行。(3)新的客戶價值：電子商務為客戶提供每周7天,，每天24小時的訪問服務,；使客戶可以不用受地理和時間的束縛。商家通過Web捕獲客戶嗜好,、價格意識和購買方式信息,。（4）新的業(yè)務模式：企業(yè)以網(wǎng)絡的方式來運作，不同節(jié)點之間聯(lián)系更緊密,，并具備充分的靈活性,。

2、客戶電子商務時代,，互聯(lián)網(wǎng)上的信息極大豐富,。信息涵蓋內容從價格、型號,、規(guī)格,、性能指標、供貨商歷史,、信用評級應有盡有,。這種信息可以讓需求者貨比數(shù)十家、數(shù)百家,，甚至更多,。需求者不再滿足于被動接受傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務，他們要求個性化的產(chǎn)品或服務。比如由客戶來決定產(chǎn)品的功能,、配置等,。在電子商務環(huán)境下，客戶會擁有更多的價格信息,，給廠商造成成本壓力,，他們的地位得到提升，將逐步成為市場的主導力量,，滲透到產(chǎn)品的設計過程,、生產(chǎn)過程，服務的提供過程,。

3,、競爭環(huán)境電子商務增加了企業(yè)的競爭壓力。首先,，競爭壓力來自于客戶,。在產(chǎn)品和服務的選擇很多時，消費者的要求會變得越來越苛刻,。企業(yè)必須時時掌握最新的客戶需求,，否則一次不滿意的經(jīng)歷就可能使客戶永不回頭。其次,，競爭壓力來自競爭對手,。電子商務使每一個行業(yè)的進入壁壘相對降低，發(fā)展前景看好的行業(yè)會有更多的企業(yè)加入,。同時,，行業(yè)中的競爭對手也在時時刻刻利用電子商務資源加強自己的競爭實力，爭取客戶,。

二,、以戰(zhàn)略成本管理爭取競爭優(yōu)勢

客戶取得各種信息后做購買決策的標準是：在同質同類產(chǎn)品或服務中，選擇價格較低者,；在價格相同的產(chǎn)品或服務中,，選擇最能滿足自己需求的。所以,，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢,；就要提供低價格或更能滿足客戶的產(chǎn)品或服務。傳統(tǒng)的成本管理已不能適應企業(yè)競爭需求,，企業(yè)應從戰(zhàn)略高度對企業(yè)成本結構和成本行為的全面了解．控制與改善,，尋求企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢,。這就是戰(zhàn)略成本管理,。它的內容主要包括以下三個方面：

（一）價值鏈分析

每一種最終產(chǎn)品從其最初的原材料投入至到達最終消費者手中，要經(jīng)過無數(shù)個相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈,。這種作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，同時又是一種價值形成和增值的過程，從而形成競爭戰(zhàn)略上的價值鏈,。價值鏈上每個環(huán)節(jié)既會產(chǎn)生價值,，同時也要消耗資源。進行企業(yè)價值鏈分析,，可以確定單元價值鏈上的成本與效益,，從而進行價值作業(yè)之間的權衡、取舍,，調整各價值鏈之間的關系,。企業(yè)通過企業(yè)價值鍵分析、行業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略爭取成本優(yōu)勢,。

（二）成本動因分析

作業(yè)影響成本,，動因影響作業(yè)，因此動因是引起成本發(fā)生的根本原因,。成本動因可分為兩個層次：一是微觀層次的與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關的成本動因,，如物耗、作業(yè)量等,；二是戰(zhàn)略層次上的成本動因,，如規(guī)模、技術多樣性,，質量管理等,。相對于作業(yè)成本動因而言，戰(zhàn)略成本動因對成本的影響更大,。因此,，從戰(zhàn)略成本動因來考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營中的大量潛在的成本問題,。戰(zhàn)略成本動因又可大體分為結構性成本動因和執(zhí)行性成本動因兩大類,。

（三）戰(zhàn)略定位分析

戰(zhàn)略定位可以分成：（1）成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標是要成為共產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)（服務）廠商，也就是在提供的產(chǎn)品（或服務）的功能,、質量差別不大的條件下,，努力降低成本來取得競爭優(yōu)勢。（2）差異領先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內獨樹一幟,，或在成本差距難以進一步擴大的情況下,，生產(chǎn)比競爭對手功能更強、質量更優(yōu),、服務更好的產(chǎn)品以顯示經(jīng)營差異,。問住命周期戰(zhàn)略：產(chǎn)品生命周期的每一個階段都有獨特的成本特性。將產(chǎn)品生命周期按階段展開，把產(chǎn)品生命周期的“上游”與“下游”連貫起來,，通過對目標成本的分解,、估算，剔除大部分成本不利因素,，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢,。（4）整合戰(zhàn)略：橫向整合擴大企業(yè)業(yè)務規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務范圍,，沿行業(yè)價值鏈方向向前或向后延伸整合,。運用整合戰(zhàn)略可以重構企業(yè)價值鏈，提高企業(yè)整體盈利水平,。三,、電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇

電子商務時代，企業(yè)供應鏈比以往任何時候更緊密地連接在一起,，使得供應鏈上每一個環(huán)節(jié)的相應成本都大大降低,。企業(yè)在降低成本的基礎上．可以更靈活、有效地運用各種戰(zhàn)略以保持長期競爭優(yōu)勢,。但是運用電子商務本身也是需要成本的,。企業(yè)運用電子商務的成本必須小于其帶來的效益，否則企業(yè)運用電子商務將得不償失,。這就要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運用電子商務的成本,，幫助管理層進行相關決策。同時,，電子商務下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息,，并在信息收集,、傳輸、處理,、存儲和檢索的過程中獲得足夠的技術支持,，使其發(fā)揮出更重要的作用。

（一）電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)

1,、運用電子商務的投資決策

運用電子商務是企業(yè)的重大戰(zhàn)略性投資項目,。雖然一般認為電子商務能夠給企業(yè)帶來長遠利益，但它并不一定適合所有企業(yè),。特別對于我國企業(yè),，企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應在數(shù)據(jù)和計算機的基礎上進行工作和交流,，如果貿然投資于電子商務,，可能會導致企業(yè)花費了巨大的代價后仍不能真正運用電子商務,。所以，企業(yè)在上電子商務之前必須進行全盤考慮,，合理估計運作電子商務的成本、風險和收益,。

首先,，戰(zhàn)略成本管理會計人員必須估算出企業(yè)投資電子商務各方面的成本。運用電子商務是涉及到企業(yè)方方面面的長期工程,，要全面,、準確地估算其投資成本是相當困難的。即使工程完工后企業(yè)已在電子商務基礎上運作,，也需要不斷地進行后續(xù)投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢,。這又使成本估算工作難上加難。其次,，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估算,，做資金預算計劃。企業(yè)根據(jù)資金支出預算做出融資安排等,。然而,，該階段工作能否滿足企業(yè)要求取決于成本估算是否全面、充分,。否則,，一旦成本被低估很可能導致企業(yè)資金不足，從而造成項目擱淺,，甚至整體投資失敗,。最后，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應從長期和短期兩個方面來估算電子商務的效益,。運用電子商務有可能在短期內不但不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,，甚至會產(chǎn)生負效應。戰(zhàn)略成本管理要合理估計企業(yè)能否承擔短期虧損,，能否在以后期間彌補短期損失并帶來可觀效益,。在成本和效益估算工作中，戰(zhàn)略成本管理會計人員應保持客觀態(tài)度,，避免盲目樂觀,。

2、運作電子商務

在企業(yè)運用電子商務過程中,，對點擊成本,、購買成本、流通成本和營銷成本等情況進朽管理,，都需要運用戰(zhàn)略成本管理的功能,。當現(xiàn)在制約電子商務發(fā)展的支付問題被解決后,，管理電子商務主要面臨普網(wǎng)絡運行成本、物流成本,、信任度成本等問題,。如何對它們進行成本預測，制定成本標準和進行成本