促銷溝通流程,?
(1)場地費用:首先我們要考慮到的就是場地費用,,因為不同的場地費用相差很多,,即使是同一種場地,,也可能因為不同的位置而費用不同,。
(2)供貨數(shù)量:如果我們要和藥店或零售商合作,,就必須和各個門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式,。
(3)零售價格控制:有時零售商把你的商品的價格定的比促銷價還低,,你的促銷就根本無法進行,,這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào),。
(4)活動過程控制:活動過程控制不僅僅是我們自己的事情,同時也需要零售商共同協(xié)助參與準備工作,。
針對促銷活動必須做到:
1,、工具:你要自己準備工具 如:馬克筆、膠帶,、圖釘?shù)取?/p>
2,、宣傳品:(1)種類:海報、產(chǎn)品說明書,、吊旗,、橫幅、太陽傘,、報紙,、邀請函等。
(2)作用:
a,、節(jié)約時間與說明
b,、建立良好的品牌形象
c、刺激消費者購買
(3)影響宣傳品成功的因素,。
a,、陳列點必須醒目、安全
b,、造型設計,,要求簡單大方,能夠快速傳遞信息
c,、高度位置,,太高和太低都不適于閱讀
d、尺寸大小要和零售商商量好,,不然零售商認為你做太大或太小,。
e,、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合,要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況
f,、應注意的方面:1有創(chuàng)意,、搶眼、超過競爭對手,;2陳列時間會影響到它的效果,;3、時效性,。
3,、促銷人員培訓與管理:有些促銷人員是臨時招來的,即使是公司員工,,也都要進行本次促銷的具體培訓,。如:
(1)制定作業(yè)規(guī)則。
(2)活動內(nèi)容及時間,。
(3)促銷人員崗位職責,。
(4)活動現(xiàn)場安排。
4,、促銷贈品,。
5、活動執(zhí)行與控制:
(1)陳列“五比”
(2)活動現(xiàn)場巡視監(jiān)控:除了促銷人員外,,管理人員也要在現(xiàn)場檢查主要職能是:
a,、巡視并能及時處理意外情況;
b,、保持正常的陳列,;
c、確保宣傳品利用,;
d,、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。 在活動現(xiàn)場巡視時,,我們要考慮檢查以下問題:
1,、正確的產(chǎn)品組合:是否是我們正在進行的促銷產(chǎn)品;
2,、正確的形式:促銷形式是否正確,,產(chǎn)品陳列形式是否正確;
3,、正確的面位:產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的,;
4、正確的位置;
5,、正確的助銷工具:助銷工具是否有助于增加銷量,;
6、正確的信息傳達:
7,、正確的促銷活動信息:以正確的方式傳達給消費者,。
8、正確的銷售價格,。
同時我們首先要看消費者需要什么,?顧客能否保持忠誠取決于他們所要的價值,如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規(guī)范,。
(1)公司必須做到無處不在,換句話說,,顧客需要時,,對公司必須可望不可即。
(2)公司絕不應責問,、爭論,、試圖改變顧客的行為。
(3)拿出一定的利潤空間減輕社會和環(huán)境問題,。 要想進行有效的計劃與控制,,首先要搞清楚哪些活動開支可歸入促銷開支項目,然后,,再細分促銷活動的各種開支,,完成這兩步之后才可開始有效地進行編制預算的工作。
促銷預算及控制還要包括下列步驟:
1,、確立公司的促銷目標,,即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品,能獲利多少,。
2,、確認目標及策略以使公司能達到預期的目的。
3,、決定開支的數(shù)目,。
4、隨時了解現(xiàn)場意見,,并做好應付突發(fā)事件的預算,。 為了能夠組建一支有效的促銷隊伍,我們從促銷人員的選擇到他們的培訓,,再對整個促銷團隊的監(jiān)督和評估,,都要有一套完整的程序來幫助我們完善工作,在這里,我們就介紹一下促銷人員工作,。
1,、促銷人員的選擇:必須有一支充滿活力又經(jīng)驗豐富的促銷隊伍對銷售可以說是錦上添花,所以說促銷人員的工作包括如下幾個方面:
(1) 產(chǎn)品,、賣場維護:維護公司產(chǎn)品的陳列,,保證貨品擺放。
(2) 促銷地點布置:如海報張貼超市卡,、吊旗等,。
(3) 促銷推廣:向顧客宣傳公司產(chǎn)品,激發(fā)顧客的購買欲望,。
(4) 及時完成并上交工作報表,。
2、促銷人員的培訓,。
無論多好的產(chǎn)品,,多么好的促銷活動,如果沒有一個好的促銷員展示給消費者看,,仍然不會刺激起消費者的購買欲望,,促銷員的培訓是否到位及服務態(tài)度的好壞直接關系到促銷活動的成功與否,所以,,對促銷人員的培訓非常重要,,它主要包括以下內(nèi)容:
(1) 基本背景及技能培訓。
a,、公司背景和經(jīng)營理念培訓,;
b、產(chǎn)品知識培訓:如產(chǎn)品的賣點,,使用方法等,;
c、工作程序培訓,;
d,、促銷員崗位職責培訓:包括銷售講解、活動講解,、及時預先補貨等,。
(2)銷售技巧和售后服務方面的培訓:
a、服務態(tài)度與銷售技巧的培訓:如該顧客打招呼,,如何回答顧客的問題,,如何判斷顧客是否有購買意愿,如何對付不禮貌顧客等,。
*工作態(tài)度:互惠互贏,,不卑不亢。
*說話技巧:明朗沉穩(wěn)的語調(diào),積極靈活的反應,。
*傾聽:認真傾聽顯示出你對顧客的尊重,。
*微笑和贊美。
*控制時間,;在最短的時間內(nèi)激起顧客對產(chǎn)品的興趣,。
*有針對性的寒暄。
*真誠的對等每一個人:不要把產(chǎn)品功效擴大,,要客觀巧妙,。
當你遇到困難時的反應方式及技巧:
*當遭到客戶拒絕時:泰然耳若,有禮貌道別,。
*當客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時:我們應放松心情,,避免緊張,不可逃避,,要正確對待,,尊重客戶,仔細傾聽,。
*當客戶對產(chǎn)品價格提出太貴時:
b、明確贈送贈品的條件,,以防贈品誤送,、濫送、多送,、少送,。
c、明確獎罰制度與獎罰措施,,以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為,。
3、促銷人員可監(jiān)控及考核標準,。
對促銷人員可監(jiān)控主要是對促銷人員的服務態(tài)度,、方法等進行檢查,主要有以下幾個方面:
*儀表,;是否按公司要求等,。
*用語:是否使用禮貌規(guī)范用語。
*服務:是否提供一流服務,。
*行政紀律:如考勤,,有無遲到早退,穿著不得體,,有無聊天,,吃東西等不良行動。
*賣場維護。
*售后服務:發(fā)現(xiàn)問題是否能及時解決,。 促銷活動效果的評估是個非常重要的階段,,它不是在促銷活動結束后才有,而是貫串于促銷的整個過程,。
評估活動基本分以下多個方面進行:
1,、活動所設定目標的達成。
2,、活動對銷售的影響,。
3、活動的利潤評估,。
4,、品牌價值的建立。
5,、結果分析:統(tǒng)計,、分析、診斷,。
6,、信息反饋
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