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鞋子營(yíng)業(yè)員銷售技巧
鞋子銷售技巧
明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,,找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤,,會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,,卻一無(wú)所獲。
此外,,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,,充分了解顧客喜好,,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。
優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,最佳拜訪時(shí)間,、貼近顧客的方法,,甚至提供推銷的解說(shuō)技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,,讓其快速做決定購(gòu)買產(chǎn)品,。
2.健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要,。由于推銷工作的特殊性,,顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,,給顧客以充滿活力的印象。這樣,,才能使顧客有交流的意愿,。
3.開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)
優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功,。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,。
4.強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),,成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展,。
當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),,服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),,就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),,服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,,才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5.專業(yè)知識(shí)強(qiáng)
銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。
針對(duì)相同的問(wèn)題,,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6.找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素,。即便是相同的產(chǎn)品,,不同的顧客需求不同,其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同,。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,從而贏得訂單,。
7.解說(shuō)技巧
此外,,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí),,善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧,,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題,滿足顧客希望的答案,。
8.擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)
善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn),,轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員,。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈,,顧客往往會(huì)有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力,。
要抓住顧客,,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見(jiàn),抓住顧客的購(gòu)買信號(hào),,讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單,。
9.善于跟蹤客戶
在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系,,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一,。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī),需要讓顧客買的更多,,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理,。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客精神上獲得很高的滿意度,。
10.收款能力強(qiáng)
極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一,,否則就會(huì)功虧一簣,。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí),能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款,。遇到顧客交款推托時(shí)(推卸責(zé)任,,找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款),優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢,。
擴(kuò)展資料
鞋子銷售的注意事項(xiàng):
1.顧客是可以創(chuàng)造的
顧客只要一跨進(jìn)你的店門,,就意味著有銷售商品的可能,所以給他一個(gè)熱情的微笑,,一句真誠(chéng)的問(wèn)候,,相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對(duì)來(lái)店的顧客要提供“三個(gè)一”服務(wù),,即一句問(wèn)候,、一個(gè)微笑和一杯水服務(wù)。
2.決定推銷對(duì)象
經(jīng)常有時(shí)進(jìn)店購(gòu)買的不只一人,,可能是一對(duì)夫婦或跟朋友,、同事一起來(lái)。這時(shí)就必須先判定誰(shuí)是購(gòu)買的決定者,。只要判斷正確了,,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過(guò)于熱情會(huì)趕走顧客
當(dāng)顧客剛進(jìn)店在看商品,,還沒(méi)有決定購(gòu)買時(shí),,他們的心情都是比較膽怯的,對(duì)店員的行為也比較敏感,。特別是一些生疏的客人,,如果對(duì)他過(guò)分積極的接待,可能會(huì)導(dǎo)致他的反感,。此時(shí)不如給他一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境,,與之保持一定的距離,但要留意客人的舉止,,需要時(shí)再主動(dòng)上前服務(wù),。
4. 因人而異的推銷
因每個(gè)顧客對(duì)商品的需求各有不同,所以在向顧客推薦商品時(shí),,必須先判斷顧客穿著的品位,、風(fēng)格、檔次等,,然后再推薦介紹,。如果盲目地推薦只會(huì)造成顧客對(duì)你的不信賴。況且公司推崇的是“服務(wù)經(jīng)營(yíng)”,,而不是“販賣銷售”的舊觀念,,贏得客人的信賴才是最重要的,。
5.給顧客臺(tái)階的推銷
顧客一般都比較好面子,所以在推銷過(guò)程中,,一定要顧及他們的自尊,。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由,給他們臺(tái)階下,。這樣既能做成交易,,又不傷及顧客。
6.幽默推銷法
幽默是一種潤(rùn)滑劑,,它能夠緩和僵局,,制造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個(gè)好方法,。在向客人推薦商品時(shí),,一句幽默的話往往可以博得客人的開(kāi)心,而放松防備的心理,,最后達(dá)成交易,。不過(guò)須注意幽默推銷時(shí)要懂得把握時(shí)機(jī)和推銷的對(duì)象。
7.讓對(duì)方說(shuō)是的推銷法
一個(gè)人說(shuō)“是”越多,,他被別人的意見(jiàn)和立場(chǎng)所“俘虜”的可能性就越大,。比如有客人對(duì)我們的價(jià)格定位表示懷疑,那你就可以這樣對(duì)他說(shuō):“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”對(duì)方肯定說(shuō)是,。然后你說(shuō):“那是不是我們的經(jīng)營(yíng)成本就會(huì)低
很多呢?”客人也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭,。接著你又說(shuō):“羊毛出在羊身上,那我們的價(jià)格肯定會(huì)比別人低,,是吧!”相信通過(guò)這樣的一番交談,客人就能
理解了,。不過(guò)交談的時(shí)候一定要注意面帶微笑,、心平氣和,而不是咄咄逼人,,否則客人即使能接受你的觀點(diǎn),,也不能接受你的態(tài)度。
1. ●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買:當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào),,卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),,可采用“二選其一”的技巧。譬如,,推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上?”,,此種“二選其一”的問(wèn)話技巧,只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè),,其實(shí)就是你幫他拿主意,,下決心購(gòu)買了,。 2. ●幫助準(zhǔn)顧客挑選:許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買,也不喜歡迅速簽下訂單,,他總要東挑西揀,,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格,、式樣,、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),,聰明的推銷員就要改變策略,,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色,、規(guī)格,、式樣、交貨日期等,,一旦上述問(wèn)題解決,,你的訂單也就落實(shí)了。 3. ●利用“怕買不到”的心理,,人們常對(duì)越是得不到,、買不到的東西,越想得到它,、買到它,。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理,來(lái)促成訂單,。譬如說(shuō),,推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō):“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,,你不買就沒(méi)有了,。”或說(shuō):“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日,,請(qǐng)把握良機(jī),,明天你就買不到這種折扣價(jià)了?!? 4. ●先買一點(diǎn)試用看看:準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品,,可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí),可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看,。只要你對(duì)產(chǎn)品有信心,,雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)量有限,然而對(duì)方試用滿意之后,就可能給你大訂單了,。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買,。 5. ●反問(wèn)式的回答:所謂反問(wèn)式的回答,就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品,,不巧正好沒(méi)有時(shí),,就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō),,準(zhǔn)顧客問(wèn):“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí),,推銷員不可回答沒(méi)有,而應(yīng)該反問(wèn)道:“抱歉!我們沒(méi)有生產(chǎn),,不過(guò)我們有白色,、棕色、粉紅色的,,在這幾種顏色里,,您比較喜歡哪一種呢?”●快刀斬亂麻:在嘗試上述幾種技巧后,都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí),,你就得使出殺手鋼,,快刀斬亂麻,直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單,。譬如,,取出筆放在他手上,然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō):“如果您想賺錢的話,,就快簽字吧!” 7. ●拜師學(xué)藝,,態(tài)度謙虛:在你費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無(wú)效,,眼看這筆生意做不成時(shí),,不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō):“×經(jīng)理,,雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您,,可我的能力太差了,無(wú)法說(shuō)服您,,我認(rèn)輸了。不過(guò),,在告辭之前,,請(qǐng)您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語(yǔ),,不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,,而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,,一邊鼓勵(lì)你,,為了給你打氣,,有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。8. ●欲擒故縱:有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷,,他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣,,可是拖拖拉拉,遲遲不作決定,。這時(shí),,你不妨故意收拾東西,做出要離開(kāi)的樣子,。這種假裝告辭的舉動(dòng),,有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。
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