可以圍繞幾個境界寫,，搭建全方位的服務(wù)體系是微信營銷的最高境界



　　用微信搭建全方位的營銷服務(wù)體系才是微信營銷的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)潮流,。

　　境界一：投降派

　　根據(jù)微信官方公布的數(shù)字,，微信公眾號數(shù)量已經(jīng)超過580萬個,，并且以每天1.5萬個的速度在增長。

　　全民微信的時代,，如果企業(yè)連一個訂閱號都還沒有開通,，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了。這部分企業(yè)叫做微信營銷中的“投降派”：“什么都沒有做就已經(jīng)投降了,?！?br>
　　一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號只是一陣風(fēng),，譚偉華認(rèn)為,，相對于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷中扮演著“核武器”的角色,。一些傳統(tǒng)企業(yè)對于營銷和服務(wù)的重視程度不夠,，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開通企業(yè)的微信公眾號,。

　　境界二：游擊隊

　　眾所周知,，微信的公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。那么企業(yè)到底是開通其中一種,，還是兩種都開通?目前,，不少企業(yè)還都只是開通了訂閱號，或是跟風(fēng),，或是試水,，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上,，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營銷的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊”,。

　　“如果只是想做信息的發(fā)布,，那只做網(wǎng)站就可以了?！弊T偉華說,，對微信公眾號的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個“企業(yè)自媒體”?！霸S多只開通了訂閱號的企業(yè)每天都推送,，但發(fā)現(xiàn)公眾號好像沒什么用，并沒有帶來明顯的收益增長,。這就是走入了誤區(qū),。”微信營銷的“正規(guī)軍”對微信公眾號有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位,，對于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法,，“游擊隊”無法實現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗的提升。

　　境界三：微門面

　　不少企業(yè)認(rèn)為,，做微信公眾號就是把微信公眾號當(dāng)作一個廣告發(fā)布平臺,，通過微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象,，但這些都只是在做“門面工作”,，很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。

　　以蘋果的公眾號為例,，在產(chǎn)品上追求極致的美感,，無論設(shè)計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在于：“看完之后,，很多人會對這些品牌增加好感,，但卻很少人會去再看第二次?！边@類公眾賬號集中在手機企業(yè)、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中,，通常是為了推廣新機,、新車或新盤采用這種方式。譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣,，當(dāng)然可以這么做,，但這仍然只是一種單向的傳播?！?br>
　　境界四：微互動

　　相對于那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業(yè)公眾號,，有許多企業(yè)更加希望通過公眾號實現(xiàn)與用戶之間的互動。可以采用的方式多種多樣,，比如在公眾號內(nèi)增加一些游戲,、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息,?；釉龆嗔耍瑢τ谄髽I(yè)來說,，用戶的黏性也就增強了,。

　　以騰訊之前推出的一個公眾號“微生活”為例，消費者到門店去消費時,，店員就會推薦關(guān)注這個公眾號;這個公眾號中有許多優(yōu)惠卡,，讓消費者產(chǎn)生二次消費的沖動。這很適合酒店,、商場,、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。

　　境界五：微CRM系統(tǒng)

　　所謂CRM系統(tǒng),，就是客戶關(guān)系系統(tǒng),。任何一家經(jīng)營多年的公司，都會積累很多客戶,。不同的是,，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪,。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代,，最大的危險就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺上,?！盀槭裁刺詫氋嶅X?因為用戶都在淘寶上，企業(yè)要銷售產(chǎn)品,，就要到淘寶上開店,，給淘寶交錢，因為用戶都是淘寶的,，不是企業(yè)自己的,。”譚偉華認(rèn)為,，企業(yè)如果沒有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng),，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺?！叭绻悻F(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù),，你會發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時間和效率是拼不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的,。”

　　微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺,。招行,、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號和自己的CRM平臺打通。通過招行的公眾號,，用戶可以實現(xiàn)查詢賬單,、積分等。通過南航的公眾號,，用戶可以打印登機牌,、選座、查詢里程積分等,。譚偉華認(rèn)為,，已經(jīng)開通公眾號的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng),。

　　境界六：微O2O營銷

　　做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實體店,，關(guān)鍵的是如何善用工具實現(xiàn)線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號,，可以直接掛號,、預(yù)約、辦理多個手續(xù),、查詢診斷報告等,，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。

　　微信O2O對于眾多線下有實體門店的零售企業(yè),，作用更大,，譚偉華表示“省去了線下許多復(fù)雜的流程，提高了效率,，同時也增強了用戶的參與感,。”

　　境界七：全方位的微信營銷服務(wù)體系

　　這是更高級的方式,，普遍特征是線上線下相結(jié)合,，線上引流，然后和CRM系統(tǒng)對接,，線下消費,。不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活,，線上有游戲增加互動,，線下有活動提升黏性,。

　　這種全方位的微信營銷服務(wù)體系,，不光適用于服務(wù)行業(yè),，也同樣適用于制造業(yè)。比如某品牌奶粉通過微信公眾賬號重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng),，不僅增加了用戶的忠誠度,，也直接帶動了線下門店的銷售。希望對你有幫助,。