可以圍繞幾個(gè)境界寫，搭建全方位的服務(wù)體系是微信營(yíng)銷的最高境界



　　用微信搭建全方位的營(yíng)銷服務(wù)體系才是微信營(yíng)銷的最高境界,，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)潮流,。

　　境界一：投降派

　　根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)580萬(wàn)個(gè),，并且以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度在增長(zhǎng),。

　　全民微信的時(shí)代，如果企業(yè)連一個(gè)訂閱號(hào)都還沒(méi)有開(kāi)通,，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了,。這部分企業(yè)叫做微信營(yíng)銷中的“投降派”：“什么都沒(méi)有做就已經(jīng)投降了?！?br>
　　一部分企業(yè)認(rèn)為,，微信公眾號(hào)只是一陣風(fēng)，譚偉華認(rèn)為,，相對(duì)于微博,，微信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷中扮演著“核武器”的角色。一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷和服務(wù)的重視程度不夠,，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè),，都應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)的微信公眾號(hào)。

　　境界二：游擊隊(duì)

　　眾所周知,，微信的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),。那么企業(yè)到底是開(kāi)通其中一種,，還是兩種都開(kāi)通?目前，不少企業(yè)還都只是開(kāi)通了訂閱號(hào),，或是跟風(fēng),，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上,，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營(yíng)銷的“正規(guī)軍”,，只能算是“游擊隊(duì)”。

　　“如果只是想做信息的發(fā)布,，那只做網(wǎng)站就可以了,。”譚偉華說(shuō),，對(duì)微信公眾號(hào)的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)“企業(yè)自媒體”,。“許多只開(kāi)通了訂閱號(hào)的企業(yè)每天都推送,，但發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)好像沒(méi)什么用,，并沒(méi)有帶來(lái)明顯的收益增長(zhǎng)。這就是走入了誤區(qū),?！蔽⑿艩I(yíng)銷的“正規(guī)軍”對(duì)微信公眾號(hào)有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對(duì)于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法,，“游擊隊(duì)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗(yàn)的提升,。

　　境界三：微門面

　　不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號(hào)就是把微信公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái),，通過(guò)微信為企業(yè)打廣告,，裝飾品牌形象，但這些都只是在做“門面工作”,，很難贏得用戶和品牌之間長(zhǎng)期的連接和互動(dòng),。

　　以蘋果的公眾號(hào)為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感,，無(wú)論設(shè)計(jì)還是體驗(yàn)都給人耳目一新的感覺(jué),。但問(wèn)題在于：“看完之后，很多人會(huì)對(duì)這些品牌增加好感,，但卻很少人會(huì)去再看第二次,。”這類公眾賬號(hào)集中在手機(jī)企業(yè),、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中,，通常是為了推廣新機(jī)、新車或新盤采用這種方式,。譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣,，當(dāng)然可以這么做,，但這仍然只是一種單向的傳播?！?br>
　　境界四：微互動(dòng)

　　相對(duì)于那些只是想讓用戶對(duì)品牌增加一點(diǎn)印象的企業(yè)公眾號(hào),，有許多企業(yè)更加希望通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)?？梢圆捎玫姆绞蕉喾N多樣，比如在公眾號(hào)內(nèi)增加一些游戲,、導(dǎo)航,、優(yōu)惠卡等信息?；?dòng)增多了,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的黏性也就增強(qiáng)了,。

　　以騰訊之前推出的一個(gè)公眾號(hào)“微生活”為例,，消費(fèi)者到門店去消費(fèi)時(shí)，店員就會(huì)推薦關(guān)注這個(gè)公眾號(hào);這個(gè)公眾號(hào)中有許多優(yōu)惠卡,，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng),。這很適合酒店、商場(chǎng),、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè),。

　　境界五：微CRM系統(tǒng)

　　所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶關(guān)系系統(tǒng),。任何一家經(jīng)營(yíng)多年的公司,，都會(huì)積累很多客戶。不同的是,，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰(shuí),，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，最大的危險(xiǎn)就是不知道自己的客戶在哪,，或者自己的客戶都在別人的平臺(tái)上?！盀槭裁刺詫氋嶅X?因?yàn)橛脩舳荚谔詫毶?，企業(yè)要銷售產(chǎn)品，就要到淘寶上開(kāi)店,，給淘寶交錢,，因?yàn)橛脩舳际翘詫毜模皇瞧髽I(yè)自己的,?！弊T偉華認(rèn)為,，企業(yè)如果沒(méi)有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺(tái),?！叭绻悻F(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時(shí)間和效率是拼不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的,?！?br>
　　微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺(tái)。招行,、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號(hào)和自己的CRM平臺(tái)打通,。通過(guò)招行的公眾號(hào)，用戶可以實(shí)現(xiàn)查詢賬單,、積分等,。通過(guò)南航的公眾號(hào)，用戶可以打印登機(jī)牌,、選座,、查詢里程積分等。譚偉華認(rèn)為,，已經(jīng)開(kāi)通公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具,，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。

　　境界六：微O2O營(yíng)銷

　　做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實(shí)體店,，關(guān)鍵的是如何善用工具實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通,。如廣東省婦幼保健院的公眾號(hào)，可以直接掛號(hào),、預(yù)約,、辦理多個(gè)手續(xù)、查詢?cè)\斷報(bào)告等,，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療,。

　　微信O2O對(duì)于眾多線下有實(shí)體門店的零售企業(yè)，作用更大,，譚偉華表示“省去了線下許多復(fù)雜的流程,，提高了效率，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的參與感,?！?br>
　　境界七：全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系

　　這是更高級(jí)的方式，普遍特征是線上線下相結(jié)合,，線上引流,，然后和CRM系統(tǒng)對(duì)接，線下消費(fèi)。不同于第六種的是,，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活,，線上有游戲增加互動(dòng)，線下有活動(dòng)提升黏性,。

　　這種全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系,，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè),。比如某品牌奶粉通過(guò)微信公眾賬號(hào)重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng),，不僅增加了用戶的忠誠(chéng)度，也直接帶動(dòng)了線下門店的銷售,。希望對(duì)你有幫助,。