客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求,，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程,。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷,，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn),?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通,，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道,。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備哪些基礎(chǔ)條件？

禹含營銷認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策劃師應(yīng)具備以下素質(zhì)，才可以做到最好的策劃推廣,。

1,、市場營銷經(jīng)驗(yàn)：有市場的開發(fā)和客戶的溝通經(jīng)驗(yàn)，熟悉市場銷售流程,。

2,、電子商務(wù)技術(shù)：掌握電子商務(wù)的知識和技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的管理平臺,。

3,、企業(yè)策劃能力：通過策劃為企業(yè)提高市場占有率，品牌知名度美譽(yù)度產(chǎn)品銷量等,。

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣：傳統(tǒng)付費(fèi)中競價(jià)排名、關(guān)鍵詞營銷等方式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的衡量,。

5,、網(wǎng)絡(luò)整合能力：網(wǎng)絡(luò)功能的詳細(xì)了解及應(yīng)用。做到熟練操作整合應(yīng)用推廣,。

6,、全面綜合素質(zhì)：善于營銷熱衷網(wǎng)絡(luò)、知識豐富表達(dá)能力強(qiáng),、具有良好的職業(yè)道德,。