第一章 非營(yíng)利組織第一節(jié) 非營(yíng)利組織的界定及特征一,、非營(yíng)利組織的界定二,、非營(yíng)利組織的特征第二節(jié) 非營(yíng)利組織的分類(lèi)、作用和局限性一,、非營(yíng)利組織的分類(lèi)二,、非營(yíng)利組織的作用三,、非營(yíng)利組織的局限性第三節(jié) 非營(yíng)利組織的發(fā)展一、國(guó)外非營(yíng)利組織的發(fā)展二,、我國(guó)非營(yíng)利組織的發(fā)展三,、我國(guó)非營(yíng)利組織發(fā)展中存在的問(wèn)題小結(jié)案例分析練習(xí)題第二章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)概述一,、非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的概念二、非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容第二節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和作用一,、非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)二,、非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的作用三、我國(guó)非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題第三節(jié) 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向和發(fā)展趨勢(shì)一,、非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向二,、非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)小結(jié)案例分析練習(xí)題第三章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第一節(jié) 非營(yíng)利組織微觀環(huán)境分析一、非營(yíng)利組織本身二,、營(yíng)銷(xiāo)中介三,、市場(chǎng)四、競(jìng)爭(zhēng)者五,、公眾第二節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境分析一,、人口環(huán)境二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境三,、自然環(huán)境四,、技術(shù)環(huán)境五、政治法律環(huán)境六,、社會(huì)文化環(huán)境第三節(jié) SWOT分析一,、SWOT分析法的內(nèi)涵二、SWOT分析法的步驟小結(jié)案例分析練習(xí)題第四章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃第一節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃概述一,、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的含義二,、制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的意義三、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的演進(jìn)第二節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃過(guò)程一,、確定組織使命二,、制定組織目標(biāo)三、安排業(yè)務(wù)組合四,、發(fā)展新業(yè)務(wù)五,、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略六、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃七,、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃八,、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果小結(jié)案例分析練習(xí)題第五章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第一節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述一、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的定義二,、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型三,、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法第二節(jié) 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程一、確定調(diào)研問(wèn)題二,、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研設(shè)計(jì)三,、確定抽樣方法四、數(shù)據(jù)的整理與分析五、形成調(diào)研報(bào)告小結(jié)案例分析練習(xí)題第六章 非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)定位戰(zhàn)略第一節(jié) 非營(yíng)利組織的市場(chǎng)細(xì)分一,、市場(chǎng)細(xì)分的含義和作用二,、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 非營(yíng)利組織的目標(biāo)市場(chǎng)選擇一、什么是非營(yíng)利組織的目標(biāo)市場(chǎng)二,、非營(yíng)利組織目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇第三節(jié) 非營(yíng)利組織的市場(chǎng)定位一,、非營(yíng)利組織市場(chǎng)定位的含義二、非營(yíng)利組織市場(chǎng)定位的作用三,、非營(yíng)利組織市場(chǎng)定位的方式四,、非營(yíng)利組織市場(chǎng)定位的步驟小結(jié)案例分析練習(xí)題第七章 非營(yíng)利組織產(chǎn)品和服務(wù)策略第一節(jié) 非營(yíng)利組織產(chǎn)品的整體概念一、非營(yíng)利組織產(chǎn)品的概念二,、產(chǎn)品整體概念三、產(chǎn)品組合決策第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期一,、產(chǎn)品生命周期分析二,、產(chǎn)品生命周期各階段的策略三、非營(yíng)利組織的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第三節(jié) 非營(yíng)利組織的服務(wù)一,、服務(wù)的定義與特點(diǎn)二,、服務(wù)的分類(lèi)三、服務(wù)的傳遞四,、服務(wù)質(zhì)量管理第四節(jié) 非營(yíng)利組織品牌策略一,、品牌的概念二、品牌設(shè)計(jì)三,、品牌價(jià)值的測(cè)試四,、塑造良好形象小結(jié)案例分析練習(xí)題第八章 非營(yíng)利組織的價(jià)格策略第一節(jié) 成本管理一、成本的性質(zhì)二,、成本的類(lèi)型三,、成本的管理第二節(jié) 確定定價(jià)目標(biāo)第三節(jié) 非營(yíng)利組織的定價(jià)策略一、定價(jià)對(duì)非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的作用二,、非營(yíng)利組織的定價(jià)方法三,、非營(yíng)利組織的定價(jià)策略第四節(jié) 價(jià)格調(diào)整及價(jià)格變動(dòng)一、非營(yíng)利組織降價(jià)與提價(jià)二,、顧客對(duì)非營(yíng)利組織變價(jià)的反應(yīng)三,、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)非營(yíng)利組織變價(jià)的反應(yīng)四、非營(yíng)利組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反應(yīng)小結(jié)案例分析練習(xí)題第九章 非營(yíng)利組織的渠道策略第一節(jié) 渠道的性質(zhì)與任務(wù)一,、渠道的定義與任務(wù)二,、渠道的主要職能第二節(jié) 渠道的決策一、服務(wù)質(zhì)量二,、渠道的模式三,、渠道長(zhǎng)度和寬度的選擇第三節(jié) 渠道的管理一、選擇渠道成員二、協(xié)調(diào)與控制渠道成員小結(jié)案例分析練習(xí)題第十章 非營(yíng)利組織的傳播策略第一節(jié) 概述一,、傳播過(guò)程二,、反應(yīng)模式三、發(fā)展有效傳播的步驟第二節(jié) 廣告策略一,、廣告的概念與種類(lèi)二,、廣告媒體三、廣告的設(shè)計(jì)原則四,、廣告效果評(píng)估第三節(jié) 人員推銷(xiāo)策略一,、人員推銷(xiāo)的概念及特點(diǎn)二、推銷(xiāo)人員的素質(zhì)三,、推銷(xiāo)人員的甄選與培訓(xùn)四,、人員推銷(xiāo)的形式、對(duì)象與策略五,、推銷(xiāo)人員的考核與評(píng)比第四節(jié) 公共關(guān)系策略一,、公共關(guān)系概述二、公共關(guān)系的作用三,、公共關(guān)系的活動(dòng)方式和工作的程序第五節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn)策略一,、銷(xiāo)售促進(jìn)的方式二、銷(xiāo)售促進(jìn)的控制小結(jié)案例分析練習(xí)題第十一章 非營(yíng)利組織的募捐和志愿者管理第一節(jié) 募捐管理一,、募捐的演進(jìn)二,、募捐與營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系三、募捐計(jì)劃的制定第二節(jié) 志愿者管理一,、志愿服務(wù)二,、志愿者的招募與甄選三、志愿者的定位與培訓(xùn)四,、志愿者的管理五,、志愿者的激勵(lì)六、志愿者的保持,、認(rèn)可和評(píng)估小結(jié)案例分析練習(xí)題第十二章 非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)第一節(jié) 非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)一,、我國(guó)非營(yíng)利組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的問(wèn)題二、提高非營(yíng)利組織競(jìng)爭(zhēng)力的總體思路及實(shí)施步驟第二節(jié) 非營(yíng)利組織的合作營(yíng)銷(xiāo)一,、非營(yíng)利組織合作營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)意義二,、非營(yíng)利組織合作營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與管理三、非營(yíng)利組織開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題小結(jié)案例分析練習(xí)題參考文獻(xiàn)