第一章 非營利組織第一節(jié) 非營利組織的界定及特征一,、非營利組織的界定二,、非營利組織的特征第二節(jié) 非營利組織的分類、作用和局限性一、非營利組織的分類二,、非營利組織的作用三、非營利組織的局限性第三節(jié) 非營利組織的發(fā)展一,、國外非營利組織的發(fā)展二,、我國非營利組織的發(fā)展三、我國非營利組織發(fā)展中存在的問題小結(jié)案例分析練習題第二章 非營利組織營銷概述第一節(jié) 非營利組織營銷概述一,、非營利組織營銷的概念二,、非營利組織營銷的研究內(nèi)容第二節(jié) 非營利組織營銷的特點和作用一、非營利組織營銷的特點二,、非營利組織營銷的作用三,、我國非營利組織營銷存在的問題第三節(jié) 非營利組織的營銷導向和發(fā)展趨勢一、非營利組織的營銷導向二,、非營利組織營銷的發(fā)展趨勢小結(jié)案例分析練習題第三章 非營利組織營銷環(huán)境分析第一節(jié) 非營利組織微觀環(huán)境分析一,、非營利組織本身二、營銷中介三,、市場四,、競爭者五、公眾第二節(jié) 非營利組織營銷的宏觀環(huán)境分析一,、人口環(huán)境二,、經(jīng)濟環(huán)境三、自然環(huán)境四,、技術環(huán)境五,、政治法律環(huán)境六、社會文化環(huán)境第三節(jié) SWOT分析一,、SWOT分析法的內(nèi)涵二,、SWOT分析法的步驟小結(jié)案例分析練習題第四章 非營利組織營銷規(guī)劃第一節(jié) 非營利組織營銷規(guī)劃概述一、營銷規(guī)劃的含義二,、制定營銷規(guī)劃的意義三,、營銷規(guī)劃的演進第二節(jié) 非營利組織營銷規(guī)劃過程一、確定組織使命二,、制定組織目標三,、安排業(yè)務組合四、發(fā)展新業(yè)務五,、制定營銷戰(zhàn)略六,、制定營銷計劃七、執(zhí)行營銷計劃八,、評估營銷效果小結(jié)案例分析練習題第五章 非營利組織營銷調(diào)研第一節(jié) 非營利組織營銷調(diào)研概述一,、營銷調(diào)研的定義二、營銷調(diào)研的類型三,、營銷調(diào)研的方法第二節(jié) 非營利組織營銷調(diào)研的過程一,、確定調(diào)研問題二,、營銷調(diào)研設計三、確定抽樣方法四,、數(shù)據(jù)的整理與分析五,、形成調(diào)研報告小結(jié)案例分析練習題第六章 非營利組織的營銷定位戰(zhàn)略第一節(jié) 非營利組織的市場細分一、市場細分的含義和作用二,、市場細分的標準第二節(jié) 非營利組織的目標市場選擇一,、什么是非營利組織的目標市場二、非營利組織目標市場策略的選擇第三節(jié) 非營利組織的市場定位一,、非營利組織市場定位的含義二,、非營利組織市場定位的作用三、非營利組織市場定位的方式四,、非營利組織市場定位的步驟小結(jié)案例分析練習題第七章 非營利組織產(chǎn)品和服務策略第一節(jié) 非營利組織產(chǎn)品的整體概念一,、非營利組織產(chǎn)品的概念二、產(chǎn)品整體概念三,、產(chǎn)品組合決策第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期一,、產(chǎn)品生命周期分析二、產(chǎn)品生命周期各階段的策略三,、非營利組織的新產(chǎn)品開發(fā)第三節(jié) 非營利組織的服務一,、服務的定義與特點二、服務的分類三,、服務的傳遞四,、服務質(zhì)量管理第四節(jié) 非營利組織品牌策略一、品牌的概念二,、品牌設計三,、品牌價值的測試四、塑造良好形象小結(jié)案例分析練習題第八章 非營利組織的價格策略第一節(jié) 成本管理一,、成本的性質(zhì)二,、成本的類型三、成本的管理第二節(jié) 確定定價目標第三節(jié) 非營利組織的定價策略一,、定價對非營利組織營銷的作用二,、非營利組織的定價方法三、非營利組織的定價策略第四節(jié) 價格調(diào)整及價格變動一,、非營利組織降價與提價二,、顧客對非營利組織變價的反應三、競爭者對非營利組織變價的反應四,、非營利組織對競爭者變價的反應小結(jié)案例分析練習題第九章 非營利組織的渠道策略第一節(jié) 渠道的性質(zhì)與任務一,、渠道的定義與任務二、渠道的主要職能第二節(jié) 渠道的決策一、服務質(zhì)量二,、渠道的模式三,、渠道長度和寬度的選擇第三節(jié) 渠道的管理一、選擇渠道成員二,、協(xié)調(diào)與控制渠道成員小結(jié)案例分析練習題第十章 非營利組織的傳播策略第一節(jié) 概述一,、傳播過程二、反應模式三,、發(fā)展有效傳播的步驟第二節(jié) 廣告策略一,、廣告的概念與種類二,、廣告媒體三,、廣告的設計原則四、廣告效果評估第三節(jié) 人員推銷策略一,、人員推銷的概念及特點二,、推銷人員的素質(zhì)三、推銷人員的甄選與培訓四,、人員推銷的形式,、對象與策略五、推銷人員的考核與評比第四節(jié) 公共關系策略一,、公共關系概述二,、公共關系的作用三、公共關系的活動方式和工作的程序第五節(jié) 銷售促進策略一,、銷售促進的方式二,、銷售促進的控制小結(jié)案例分析練習題第十一章 非營利組織的募捐和志愿者管理第一節(jié) 募捐管理一、募捐的演進二,、募捐與營銷的聯(lián)系三,、募捐計劃的制定第二節(jié) 志愿者管理一、志愿服務二,、志愿者的招募與甄選三,、志愿者的定位與培訓四、志愿者的管理五,、志愿者的激勵六,、志愿者的保持、認可和評估小結(jié)案例分析練習題第十二章 非營利組織營銷的新趨勢第一節(jié) 非營利組織的競爭一,、我國非營利組織在市場競爭中存在的問題二,、提高非營利組織競爭力的總體思路及實施步驟第二節(jié) 非營利組織的合作營銷一、非營利組織合作營銷的現(xiàn)實意義二,、非營利組織合作營銷戰(zhàn)略的實施與管理三,、非營利組織開展合作營銷應注意的問題小結(jié)案例分析練習題參考文獻