房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程：
　　一,、客戶接待管理
1、客戶推開(kāi)售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始。
（1）客戶推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始,；
（2）從此他就是我們的終身客戶,。
2、銷(xiāo)售人員迎客,、問(wèn)好,、自我介紹。
（1）第一時(shí)間起身迎接,，同時(shí)問(wèn)好,、自我介紹；
（2）問(wèn)候,、自我介紹用語(yǔ)一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房,。我是某某某（講清自已的名字）,。
3、介紹展板內(nèi)容,。
（1）按次序進(jìn)行介紹,，盡量突出賣(mài)點(diǎn)；
（2）聲音柔和,，音調(diào)不易過(guò)高,；
（3）用語(yǔ)文明；
（4）介紹簡(jiǎn)單,、專(zhuān)業(yè),。
4、請(qǐng)客戶入座,，講解樓書(shū)資料,。
（1）一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎”,；
（2）介紹屬實(shí),、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè),；
（3）做到不詆毀別的樓盤(pán),。
5、帶客戶看房,。
（1）一定親自帶客戶看房,；
（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走；
（3）走在客戶前,，替客戶開(kāi)門(mén),、操作電梯；
（4）在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣(mài)點(diǎn)；
（5）不得詆毀別的樓盤(pán),。
6,、替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案。
（1）在尊重客戶的前提下,，才可作消費(fèi)引導(dǎo),；
（2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò),；
（3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確,。
7、作好客戶登記,。
（1）在尊重客戶的前提下,，要求客戶留電話；
（2）客房執(zhí)意不留電話,，不得勉強(qiáng),；
（3）將客戶特征及購(gòu)買(mǎi)意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn),。
8,、禮貌送客至銷(xiāo)售中心大門(mén)口。
（1）面帶微笑,，主動(dòng)替客戶開(kāi)門(mén),；
（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái),！
（3）目送客戶走出五米外,。
9、如客戶表達(dá)認(rèn)購(gòu)意向,，則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開(kāi)據(jù)收據(jù),。
（1）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收取,；
（2）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù),；
（3）開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫(xiě)）,、交款方式,。
10、簽訂認(rèn)購(gòu)合同,。
（1）認(rèn)購(gòu)合同一般由銷(xiāo)售代表填寫(xiě),；
（2）認(rèn)購(gòu)合同不得填寫(xiě)錯(cuò)誤；
（3）填寫(xiě)完的認(rèn)購(gòu)合同一定要由銷(xiāo)售主管或主管助理審核無(wú)誤后才能與客戶簽訂,。
11,、提醒客戶交首期款（房款）,。
到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款,，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣,。
12、簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同,。
（1）先提供合同樣本給客戶審閱,，在客戶在對(duì)合同確認(rèn)無(wú)誤后，用簽字筆謄寫(xiě),；
（2）買(mǎi)方簽名一定是本人或有買(mǎi)方書(shū)面委托的代理人,；
（3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過(guò)公司蓋章，方可有效,。
13,、通知辦理按揭。
（1）提前三天第一次通知客戶,，講請(qǐng)客戶必須攜帶的資料,，辦理的地方、時(shí)間,；
（2）提前一天第二次提醒客戶。
14,、協(xié)助辦理入住手續(xù),。
（1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往管理處,；
（2）一定向客戶表示祝賀,。
15、隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息,。
（1）客戶入住后,，了解他們的居住情況；
（2）如有新的信息后,，在客戶不拒絕的前提下,，可以向客戶繼續(xù)提供并保持長(zhǎng)期聯(lián)系。
二,、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理可以遵循以下原則進(jìn)行：
1,、樓盤(pán)客戶資源共享
如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)的意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,，先交預(yù)定款者先得,。
2、客戶登記,，隨時(shí)跟進(jìn)
銷(xiāo)售人員每人應(yīng)有各自客戶登記本,，簡(jiǎn)要記錄自己接待客戶以及每次跟進(jìn)情況。每個(gè)客戶記一頁(yè)，連續(xù)登記,，不留空頁(yè)或撕頁(yè),；銷(xiāo)售主管或主管助理有權(quán)隨時(shí)抽查跟蹤及記錄情況。
3,、現(xiàn)場(chǎng)接待輪序
銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排,，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場(chǎng)接待客戶應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已接受公司其他同事服務(wù)；詢(xún)問(wèn)方式必須自然,、貼切,，尊重客戶，語(yǔ)氣和緩,、親切,，如“您好！” “以前來(lái)看過(guò)房嗎,？” “拿到過(guò)我們的資料嗎,？” “了解我們的資料嗎？”
4,、業(yè)務(wù)交叉情況處理
確定前后順序以上門(mén)客戶登記本的登記為準(zhǔn),，誰(shuí)接待時(shí)間在前，另一銷(xiāo)售人員自動(dòng)退出,。
5,、權(quán)限控制
銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)銷(xiāo)售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣,，業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件,，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況,，應(yīng)向銷(xiāo)售主管提出,，由銷(xiāo)售主管請(qǐng)示后確定。
6,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神,，互諒互讓?zhuān)鹬赝聞趧?dòng)。
三,、房號(hào)管理
售前一定統(tǒng)一安排房號(hào)（經(jīng)書(shū)面確認(rèn)）,，對(duì)整層保留、交叉保留,、自然保留進(jìn)行計(jì)劃,。對(duì)外有統(tǒng)一的售價(jià)與房源結(jié)合的資料，每天關(guān)注房號(hào)的變動(dòng),。
房號(hào)管理應(yīng)遵循以下原則：
1,、房號(hào)管理應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé),，銷(xiāo)售人員在收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用前應(yīng)通知房號(hào)管理者，確定房號(hào)允許銷(xiāo)售后,，方可辦理收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用的手續(xù),。
2、房號(hào)管理者應(yīng)以客戶辦理定房手續(xù)作為銷(xiāo)控房號(hào)的標(biāo)準(zhǔn),，任何咨詢(xún)或誠(chéng)意表示均不視同成交,。
3、發(fā)生交易（即客戶辦理定房手續(xù)）后,，房號(hào)管理者應(yīng)立即做好書(shū)面記錄,，并通知其他銷(xiāo)售人員停止向客戶推薦此房號(hào)。
希望能幫助你,，謝謝,！