現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同，不僅營業(yè)項目包括了客房,、餐廳之外的宴會及會議業(yè)務,，而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新,，甚至在軟、硬設備及服務品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾,。此外,，酒店在業(yè)務推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規(guī)劃,、銷售活動的推行,，也不斷地推陳出新。

1.崗位職責

(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā),，客源組織和酒店客房的銷售工作,。

(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向,、特點和發(fā)展趨勢,，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,，了解市場供求情況,，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳,、促銷活動,，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，不斷開拓新市場,，新客源,。

(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見,，分析銷售動態(tài),，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策,，提高酒店平均房價和市場占有率,。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關系，加強橫向溝通,，配合做好接待,、銷售工作。

(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動員工的積極性,，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業(yè)心,、責任感,，善于社交，待客熱情有禮,。

②工作認真負責,，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息,，勇于開拓,，敢擔風險，肯于負責,。

③作風嚴謹,、求實，以身作則,，不謀私利,。

④保守酒店的商業(yè)秘密。

(2)知識水平

①專業(yè)管理知識

熟悉酒店銷售學,、酒店管理學,，掌握旅游經(jīng)濟學,，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識,。掌握旅游市場動態(tài),、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道,。了解各酒店的競爭手段,，價格水平，客戶狀態(tài),，客人的需求,。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié),。

②政策法規(guī)知識

熟悉國家和酒店有關銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策,。掌握酒店對外銷售的方針、政策,，了解主要客源國的旅游法規(guī),，熟悉合同法和有關旅游法規(guī)。

③其他知識

熟悉酒店產(chǎn)品的特點,，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性,，了解主要客源國的經(jīng)濟、政治,、歷史和風土人情等知識,。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據(jù)酒店對外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃,，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施,，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創(chuàng)新能力

根據(jù)客源市場變化的情況,，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)新市場,，新客源,，提出有利于酒店銷售的新設想、建議,，發(fā)展多層次的市場銷售渠道,。

③組織協(xié)調(diào)能力

有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作,；能協(xié)調(diào)酒店各有關部門的關系,，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務難題,。能同各有關業(yè)務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解,。

④業(yè)務實施能力

能按照酒店經(jīng)營的總方針,，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析,，提出可行的銷售計劃,，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力,。

⑤社會活動能力

具有較強的社交能力,，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談,，能圓滿解決客人的要求,，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助,。

⑥浯言文字表達能力

能起草銷售部的業(yè)務報告,、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序,，撰寫專題報告,、工作總結。

熟練掌握一兩門外語,，能熟練運用外語與客人交談,、談判和進行業(yè)務工作，閱讀有關業(yè)務書信,、資料,。

(4)學歷、經(jīng)歷,、培訓與身體素質(zhì)

①學歷：具備大專以上學歷,。

②經(jīng)歷：從事前臺或銷售工作五年以上。

③培訓：經(jīng)過本崗位資格培訓,，取得“崗位培訓證書”,。

④身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛,，體魄健壯,。