醫(yī)院里的營銷人員主要是做哪些工作?
市場營銷是民營醫(yī)院近年來為提高業(yè)務量、增長效益而導入的一項重要舉措,,也是在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中制勝的一個關鍵步驟,。上海醫(yī)略總結了民營醫(yī)院常見的市場營銷方式,一起來了解一下,。
要做好民營醫(yī)院的市場營銷,首先就要在院內設立市場外聯(lián)部,組建一支業(yè)務素質能力較強的市場營銷隊伍,,要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識,又能掌握市場銷售服務的技巧,。每一個營銷人員都要進行崗前相關的業(yè)務知識培訓,,熟悉醫(yī)院的結構及市場定位,,明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務,特別是院內特色技術與??茦I(yè)務,,了解專科醫(yī)生及醫(yī)院的技術骨干,,充分認識本院的優(yōu)勢與劣勢所在,,揚長避短,做到能熟練地向外宣傳介紹,,向內導入引進,。
總之,營銷即是經營與銷售的相結合,,營銷員應學會發(fā)現(xiàn)市場,、挖掘市場、培育市場,;發(fā)展營銷網絡,,鞏固營銷網絡。
下面就民營醫(yī)院的市場營銷內容進行概括:
一,、“地面營銷”
1.體檢:主要為組織團體性的體檢,,可分為農村、社區(qū),、學校,、企事業(yè)單位等版塊,重點以婦科體檢為主,。
2.轉診:重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所,、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉診網絡;其次為藥店,、診所,、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉診網絡,。
3.義診:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診,;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場節(jié)假日義診(盡量與相關部門單位協(xié)作),;工廠工地義診,;企業(yè)學校義診等。
4.“醫(yī)托”:組織專業(yè)成熟的營銷員(以中年女性為宜),,專在各大,、中型公立醫(yī)院設點,進行交*流動營銷。但應注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效,,不能過度開發(fā),。
5.健康講座(節(jié)假日):學校、社區(qū)街道,、企事業(yè)單位等版塊及院內健康講堂,。
6.聯(lián)誼活動(不定期):學校、社區(qū)街道,、企事業(yè)單位等版塊及轉診網絡人員,。
二、“空中營銷”(客戶服務)
1.電話營銷:電話咨詢,、預約,;電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。
2.短信平臺營銷:短信醫(yī)訊,;短信咨詢,、預約。
3.網絡平臺營銷:網站建設,,網絡推廣(包括關鍵詞競價,、優(yōu)化,發(fā)帖,,健康問題回答,,文章鏈接等);在線咨詢,、預約(鏈接“商務通”,對話量轉化),;網絡回訪;網絡有獎活動(如有獎疾病問卷調查等),;建立網絡醫(yī)院平臺,。
三、院內營銷
1.全員營銷:設立激勵機制,,發(fā)動全院員工開展營銷,,可酌情制定目標任務,定期評比,,優(yōu)獎差罰,。
2.客戶營銷:利用客戶資源即患者資源(特別是治愈患者),介紹患者資源,,給予比例獎勵,。
四、節(jié)日營銷
1.法定節(jié)假日:如“五一”,、“十一”等長假,以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入,,推出相應的營銷活動,。
2.公約宣傳紀念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日,、3.8國際婦女節(jié),、教師節(jié)等節(jié)日,結合相關主題切入,,推出相應的營銷活動,。
3.院慶日:以“感恩社會、回報民眾”為主題,,推出相應的營銷活動,。
五、事件營銷
1.院內事件營銷:如某康復患者來院感恩事件的炒作,。
運作如下:在某日的上午(醫(yī)院周圍人流最集中的時段),,一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院,手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝,,然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信,。感謝信的內容可結合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事,,也可以是純屬虛構,。本事件如果未能找到真事,可以請人扮演,,員工家屬即可上陣,。如果策劃得當,前后安排均相互照應,,甚至可以請媒體前來報道,,做免費的宣傳。
2.網絡事件營銷:如對某網上醫(yī)療救助事件的炒作,。
運作如下:在某熱門BBS上,,一網友發(fā)出這樣一則求助貼子,稱自己某親友患上某種重?。筛鶕驹旱奶厣夹g或活動需要而定何種疾?。渌诘目h級醫(yī)院已經無能為力,,同時因為家境貧困難以應付高昂醫(yī)藥費,,于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助,,承諾給予減免醫(yī)療費用,,自然把自己醫(yī)院的特色技術或活動內容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不久后,該網友隨即發(fā)出感謝貼,,此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意并踴躍跟貼,,爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節(jié),,避免出現(xiàn)紕漏,。
3.其他事件營銷:以突出公益性、新聞性,、科學性為主可定期制造某些事件,,與媒體配合進行醫(yī)院形象、實力,、功能等營銷,。
六、終端營銷(“卡法”營銷)
可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作,,制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡,、醫(yī)療補貼卡、手術限價卡,、愛心優(yōu)惠卡等),,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村消費群體,直接上門入戶發(fā)放,,戶均一卡,,地毯式覆蓋。
七,、學術會議營銷
與醫(yī)學會或醫(yī)療研究機構協(xié)辦各專業(yè)學科的年會,、半年度學會、某種疾病學術研討會,、基層醫(yī)療培訓班等,,結合相應活動進行營銷。
八,、體驗式營銷
如醫(yī)院引進某種新技術設備或開展某個項目活動,,可進入社區(qū)街道宣傳,邀請居民進行免費體驗,,嘗試效果,,讓他們滿意,進而達到營銷目的,。
九,、公益營銷
積極參與各種社會性公益活動,或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動,,充分展示醫(yī)院的正面形象,、社會責任感,、醫(yī)療品質、企業(yè)文化等,,樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑,,提高醫(yī)院的公信度,、美譽度,,打造醫(yī)院的誠信品牌,以創(chuàng)造社會效益來達到營銷目的,。
另外,,醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程,最終不是由一個部門能夠單獨完成的,,需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合,。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的,企業(yè)賣的是產品,,我們賣的是特殊的產品--健康,。醫(yī)院營銷既是一種手段,也是一種理念,,應該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當中--全院營銷,。
本網站文章僅供交流學習 ,不作為商用, 版權歸屬原作者,,部分文章推送時未能及時與原作者取得聯(lián)系,,若來源標注錯誤或侵犯到您的權益煩請告知,我們將立即刪除.