互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）,，到電子郵件,、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等,，在線顧客服務(wù)具有成本低,、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
顧客關(guān)系,。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用,，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系,、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件,。
網(wǎng)上調(diào)研,。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點,，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值,。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位,，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進(jìn)行,，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持,。
網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系,、相互促進(jìn)的,，網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的,，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項職能也說明,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要用全面的觀點,，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用,，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效益最大化。