互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）,，到電子郵件,、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等,，在線顧客服務(wù)具有成本低,、效率高的優(yōu)點(diǎn),，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果,，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。
顧客關(guān)系,。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用,，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系,、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件,。
網(wǎng)上調(diào)研,。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn),，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持,，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一,，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的其他職能具有同等地位,，既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展,，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的,，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用,，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)職能也說(shuō)明，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要用全面的觀點(diǎn),，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用,，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體效益最大化。