互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段,，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）,，到電子郵件、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時信息服務等,，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,，在提高顧客服務水平方面具有重要作用,，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容,。
顧客關系,。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,，網絡營銷為建立顧客關系,、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件,。
網上調研,。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點,，網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值,。網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位,，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行,，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持,。
網絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯系,、相互促進的，網絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果,。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現的,，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能,。網絡營銷的八項職能也說明,，開展網絡營銷需要用全面的觀點，充分協調和發(fā)揮各種職能的作用,，讓網絡營銷的整體效益最大化,。