在解決CRM的落地問題之前,，企業(yè)首先要明白,，CRM對于營銷和銷售的價值。
作為一個高效的客戶關系管理系統(tǒng),，CRM可以幫助企業(yè)有效地解決這些問題：
1,、篩選自己的目標客戶：
銷售人員可以把客戶信息在CRM中進行存儲,，這個信息是多維度、全方面的,，基本信息,、消費信息、溝通日志,、跟進狀態(tài)等,。此后，銷售人員可以選擇多重字段進行篩選,，快速而清晰地查找和分析客戶信息,，找出哪些是自己的目標客戶，哪些是重點客戶，對于不同類型的客戶采取不同的方式進行維護,。同時,，還可以從系統(tǒng)資料中得出客戶的需要，為其提供針對性的服務,。
2,、縮短產(chǎn)品的銷售周期
CRM可以通過線索分析和數(shù)據(jù)分析幫助銷售人員了解客戶需求和客戶購買周期等，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求為其推薦合適的產(chǎn)品,，然后結合其購買周期,，定期與客戶進行互動，“提醒”客戶購買產(chǎn)品,。
此外,，CRM的客戶管理系統(tǒng)可以有效地避免“撞單”和重復跟進的情況，銷售員在獲取自己的客戶信息之后,，就可以第一時間將其錄入CRM當中,，重復的信息將不予錄入。而對于從渠道獲得的公共客戶資源,，可以通過系統(tǒng)自動分配或者安排專門的人員分配給特定的銷售人員,，避免重復跟單，節(jié)省大家的時間和精力,。
3,、做好客戶關系維系，促進重復購買
CRM可以根據(jù)需求添加服務單,。服務單一方面對應到客戶,，銷售人員可以查看服務單，形成對客戶更全面的認識,，更好地為其提供銷售服務,。另一方面，服務單還會匯總在系統(tǒng)之中,，對于用戶關注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題,，可以進行系統(tǒng)的整理和分析，并進行反饋和處理,，提升客戶滿意度,。
此外，CRM還可以添加提醒,，根據(jù)提醒定期對客戶進行回訪,，或者定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，做好客戶關懷,。只有實現(xiàn)客戶滿意,，才會有客戶忠誠，才會實現(xiàn)重復購買。而客戶忠誠的背后又是一片商機,，你的忠誠客戶會自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費的口碑宣傳,，這樣又會有利于新客戶的開發(fā),。
在認識到這些之后，營銷部門再去考慮CRM的落地,。其中可能包括費用的申請,、CRM系統(tǒng)費開發(fā)商的選擇、員工的培訓等,，營銷部門可以將這些流程分解,，逐步進行。讓大家都意識到CRM的優(yōu)勢之后,，再去安排落地就會容易得多,。

企業(yè)如何開展文化營銷戰(zhàn)略

1、進行準確的文化定位
企業(yè)進行準確的文化定位應做好以下三方面的工作,。①要對企業(yè)的文化營銷進行詳細的調查研究,。以企業(yè)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，對文化營銷的情況進行考察,，為文化營銷的改進和創(chuàng)新提供參考信息。企業(yè)的內部環(huán)境是文化營銷生長的土壤,，任何企業(yè)文化營銷都和自身的歷史文化,、經(jīng)濟狀況、運行特色,、企業(yè)素質等內在因素有關,。因此，在制定文化營銷策略之前,，必須對構成企業(yè)內部環(huán)境的因素,，從不同的方位和角度加以透視和剖析，弄清他們和文化營銷之間的關系,。同時還要考慮到員工的素質,、企業(yè)的實力、經(jīng)濟政策,，以及社會環(huán)境,。②認真做好市場細分工作。市場細分是文化營銷尋求目標市場的一種有效科學的方法,，是尋求目標市場的前提和基礎,，是為了更好的發(fā)現(xiàn)市場機會，制定相應的文化營銷戰(zhàn)略。企業(yè)要根據(jù)消費者的特征細分市場,，常常使用大量不同的地理,、人文和心理特征作為市場細分的依據(jù)，然后再看看這些顧客對產(chǎn)品的不同反映,。往往需要選擇對顧客需求有較大影響的因素作為細分的標準,。③確定目標市場，進行合理的文化定位,。深圳地產(chǎn)之所以在相當長的一段時間里引領中國地產(chǎn)之風騷,，除了引領潮流的開發(fā)模式、出色的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,，文化營銷同樣為深圳地產(chǎn)贏得了不少驕傲,。他們認為：文化因人而存在，只在于時間和地點的不同而造成的內涵和形式的不同而已,。他們把銷售房子,，作為推行一種生活方式來做。

2,、在文化營銷中設計企業(yè)的核心價值
打造品牌核心價值,、彰顯企業(yè)文化底蘊。品牌核心價值是品牌資產(chǎn)的主要部分,，他讓消費者明確,、清晰的識別品牌的利益與個性。一個品牌如果具有了觸動消費者的內心世界的核心價值,，就能引發(fā)消費者的共鳴,。核心價值的提煉，要研究自身的品牌資產(chǎn),、品牌與消費者關系和品牌之間的競爭關系,。做到和其他產(chǎn)品的差異性和消費者之間能達到共鳴。品牌的核心價值不是“無源之水”,，不是我們憑空就能提煉出來的,，而是沉淀在企業(yè)文化的歷史里。在開展文化營銷的過程中,，要給核心價值中注入文化要素,。

3、創(chuàng)造文化產(chǎn)品,。產(chǎn)品是文化營銷的載體
文化產(chǎn)品是根據(jù)文化環(huán)境的不同,，進行有差異的設計，使之符合消費者的消費個性和消費價值,，從而成為以物質消費為依托,，以文化消費為目的的產(chǎn)品,。作為文化或精神的一種現(xiàn)實體現(xiàn)的文化產(chǎn)品，與人的情感世界有多種結合點,。他可以是觀念上的,、形體上的。也可以是美學上的,、知識上的,，還可以是習慣上的、品位上的等等,。而文化產(chǎn)品的“文化因子”不是附加在產(chǎn)品上，而是滲透在產(chǎn)品中,，與產(chǎn)品是有機統(tǒng)一的,。文化產(chǎn)品不是文化因子的簡單堆砌，而是從產(chǎn)品的角度挖掘文化,，從文化的角度拓寬產(chǎn)品的系統(tǒng)創(chuàng)造,。其標志是消費者能從產(chǎn)品中體會到文化的韻味，從而吸引顧客,，開拓市場,。

4、宣傳文化營銷理念
企業(yè)利用廣告,、公共關系,、營業(yè)推廣或人員推銷等手段的目的不僅在于向目標顧客傳播具有說服力的產(chǎn)品信息或企業(yè)信息，引導和說服顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品,，還要把企業(yè)文化,，產(chǎn)品文化，經(jīng)營理念等灌輸給消費者,，從而達到引導的目的,，甚至改變消費者的消費習慣。也就是說,，文化營銷實質上是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性的溝通過程,。隨著社會的全面進步、人們消費觀念,、水平和層次的提高,，促銷過程中的文化感召力也在不斷的提升，文化越來越成為營銷的利器,。為了達到文化營銷的目的,，要大力的開展一些行之有效的宣傳活動。

5,、提高文化應變能力
應變能力是文化營銷的基礎,。何為應變能力,？它是指企業(yè)適應消費者消費個性和消費價值變化的反映能力。在知識經(jīng)濟條件下,，企業(yè)和社會以創(chuàng)新為主導,，故市場環(huán)境呈現(xiàn)快速變化的趨勢，顧客的需求變化速度也明顯的加快,。因此,，企業(yè)必須提高快速應變能力，它主要包括組織應變能力,、設計應變能力,、生產(chǎn)應變能力、營銷應變能力等,。具體的說,，其一，當原材料出現(xiàn)短缺或有了新產(chǎn)品時,，企業(yè)能及時的調整生產(chǎn)系統(tǒng),，變困難為機遇，使產(chǎn)品更上一層樓,；同時能相應的調整營銷系統(tǒng),，重新理順與顧客的關系，使顧客充分的了解產(chǎn)品,，并不斷的增加忠誠度,。其二，當市場需求發(fā)生變化,，即使非常微小的,，但是顧客的需求的時候，企業(yè)能按照顧客的希望,，適時做出響應,，或是改進產(chǎn)品，或是加強服務,，或是進行產(chǎn)品的創(chuàng)新,，或是實行服務改革。