1,、先了解再說話

首先與客戶交流時,，如果在不了解客戶的情況時,，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的,，實在不在可以多提問題,，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見,，才能真正的了解客戶的需求,。

2,、表示贊同

在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點,，不要直接回答問題,，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的,，你看看怎么樣,？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上,。

3,、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議，根據重點內容表述,，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因,。

4,、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽,，聽到的重點內容要記下來,，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識,，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你,，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

5,、引出中心觀點,，讓客戶了解你

當客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了,，想到并且說出客戶的真正需求,，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系,。

當然,前面的工作做得越有成效,后面的壓力就越小,。因此要重視營銷工作的整體性和協(xié)調性。要在戰(zhàn)略上藐視推銷,在戰(zhàn)術上重視推銷,。也就是說,從戰(zhàn)略的角度看,推銷不是最重要的,必須從全過程的角度通盤考慮,只有這樣才能走出只重視推銷造成的困境