學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)不同性格的客戶

忠厚老實(shí)型
對(duì)于這種顧客,，最要緊的是讓他點(diǎn)頭說(shuō)好,，然后你這樣問(wèn)他：“怎么樣，您不想買嗎,？”這種突然式問(wèn)句可以松懈他的防御心理,，顧客在不自覺(jué)中便完成交易了。
自以為是型
你不妨布個(gè)小小的陷阱,，在商品說(shuō)明之后,，告訴他：“我不打攪您了，您可以自行斟酌,，再與我聯(lián)絡(luò),。”
這是一種毫無(wú)主見(jiàn)的顧客,，無(wú)論推銷員說(shuō)什么，他都點(diǎn)頭說(shuō)好,，但在心中設(shè)定“拒絕”的界限,。
然后再進(jìn)行商品說(shuō)明不過(guò)要稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑,，再問(wèn)他需要多少,。為了向周圍的人表示能干，他會(huì)毫不保留地向推銷員商討成交的細(xì)節(jié),。
夸耀財(cái)富型
對(duì)這種顧客,，在他炫耀自己財(cái)富時(shí)，你應(yīng)該恭維他,，然后在接近成交階段時(shí),，你可以讓他先付定金，這樣一方面可以顧全他的面子,，另一方面也可讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間,。
冷靜思考型
對(duì)付著種顧客，最好的方法是必須注意聽(tīng)取他所說(shuō)的每一句話，而且銘記在心,，然后再?gòu)乃难栽~中,，推斷他心中的想法。此外,，你謙和而有分寸地與他交談,，在解說(shuō)商品特性時(shí)必須熱情。
內(nèi)向含蓄型
對(duì)于這類顧客,，你必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重,，細(xì)心地觀察他，坦率地稱贊他的優(yōu)點(diǎn),，與他建值得信賴的友誼

冷淡嚴(yán)肅型
對(duì)這種顧客進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí),，必須謹(jǐn)慎，不可草率,，你必須誘導(dǎo)出他購(gòu)買商品的沖動(dòng),，才可能成交。
因此,，你必須適時(shí)予以贊揚(yáng),，使他對(duì)商品產(chǎn)生興趣，建立彼此友善的關(guān)系,，這樣一來(lái),，有助于達(dá)成交易。
先入為主型
這種類型的顧客在剛與推銷員見(jiàn)面時(shí),，便先發(fā)制人地說(shuō)道：“我只是看看,，不想買?！?
事實(shí)上,，這類顧客是最易成交的典型。雖然他在一開(kāi)始就持否定態(tài)度,，但對(duì)交易而言,，這種心理抗拒卻是最微弱的。對(duì)于他先前抵抗的話語(yǔ)你可以不予理會(huì),，因?yàn)樗⒎钦嫘牡卣f(shuō)那話,，要用你熱誠(chéng)的態(tài)度親近他，便很容易成交
好奇心強(qiáng)烈型
這類顧客對(duì)購(gòu)買根本不存有抗拒心理,。你應(yīng)該主動(dòng)而熱情地為他解說(shuō)商品性質(zhì),，使他樂(lè)于接受。
生性多疑型
這種顧客對(duì)推銷員所說(shuō)的話,，都持懷疑態(tài)度,，甚至對(duì)商品本身也如此認(rèn)為,。這種類型的顧客經(jīng)常一言不發(fā)即拂袖而去，而能否使他樂(lè)于聽(tīng)你介紹商品,，決定于你是否具有專業(yè)知識(shí)才能,。