學(xué)會如何應(yīng)對不同性格的客戶

忠厚老實型
對于這種顧客，最要緊的是讓他點頭說好,，然后你這樣問他：“怎么樣,，您不想買嗎,？”這種突然式問句可以松懈他的防御心理，顧客在不自覺中便完成交易了,。
自以為是型
你不妨布個小小的陷阱,，在商品說明之后，告訴他：“我不打攪您了,，您可以自行斟酌,，再與我聯(lián)絡(luò)?！?
這是一種毫無主見的顧客,，無論推銷員說什么,，他都點頭說好，但在心中設(shè)定“拒絕”的界限,。
然后再進行商品說明不過要稍作保留,，讓他產(chǎn)生困惑，再問他需要多少,。為了向周圍的人表示能干,，他會毫不保留地向推銷員商討成交的細(xì)節(jié)。
夸耀財富型
對這種顧客,，在他炫耀自己財富時,，你應(yīng)該恭維他，然后在接近成交階段時,，你可以讓他先付定金,，這樣一方面可以顧全他的面子，另一方面也可讓他有周轉(zhuǎn)的時間,。
冷靜思考型
對付著種顧客,，最好的方法是必須注意聽取他所說的每一句話，而且銘記在心,，然后再從他的言詞中,，推斷他心中的想法。此外,，你謙和而有分寸地與他交談,，在解說商品特性時必須熱情。
內(nèi)向含蓄型
對于這類顧客,，你必須謹(jǐn)慎而穩(wěn)重,，細(xì)心地觀察他，坦率地稱贊他的優(yōu)點,，與他建值得信賴的友誼

冷淡嚴(yán)肅型
對這種顧客進行商品說明時,，必須謹(jǐn)慎，不可草率,，你必須誘導(dǎo)出他購買商品的沖動,，才可能成交。
因此,，你必須適時予以贊揚,，使他對商品產(chǎn)生興趣，建立彼此友善的關(guān)系,，這樣一來,，有助于達(dá)成交易。
先入為主型
這種類型的顧客在剛與推銷員見面時,，便先發(fā)制人地說道：“我只是看看,，不想買,。”
事實上,，這類顧客是最易成交的典型,。雖然他在一開始就持否定態(tài)度，但對交易而言,，這種心理抗拒卻是最微弱的,。對于他先前抵抗的話語你可以不予理會，因為他并非真心地說那話,，要用你熱誠的態(tài)度親近他,，便很容易成交
好奇心強烈型
這類顧客對購買根本不存有抗拒心理。你應(yīng)該主動而熱情地為他解說商品性質(zhì),，使他樂于接受,。
生性多疑型
這種顧客對推銷員所說的話，都持懷疑態(tài)度,，甚至對商品本身也如此認(rèn)為,。這種類型的顧客經(jīng)常一言不發(fā)即拂袖而去，而能否使他樂于聽你介紹商品,，決定于你是否具有專業(yè)知識才能。