介紹蘇州一家外資企業(yè)營銷本地化的案例
本地化營銷策略簡單地說就是企業(yè)力圖融入目標市場,、努力成為目標市場中的一員所采取的一種營銷策略,。它要求企業(yè)換一個視角看問題,,不把自己當作外來的市場入侵者,,而是當作目標市場中固有的一員努力融入當?shù)匚幕环艞壱酝氖袌稣加新誓繕硕云髽I(yè)在目標市場中的地位作為營銷中介目標,;企業(yè)將致力為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展作出貢獻,在此過程中樹立起良好的企業(yè)形象,,最終達到與當?shù)卣半p贏”的目的,。顯然這是一個長期的營銷策略,它是在90年代跨國公司將關注的焦點移往亞洲的過程中逐步產(chǎn)生和發(fā)展起來的,。亞洲國家高速穩(wěn)定的經(jīng)濟增長率,、日益改善的投資環(huán)境、優(yōu)惠的招商引資政策都強烈地吸引著實力雄厚的跨國公司,。但在雙方合作的過程中,,跨國公司發(fā)現(xiàn)亞洲市場不同于以往開發(fā)的西方市場,它有著與西方完全不同的獨特的文化背景,,所以在經(jīng)濟發(fā)展中面臨許多困難,,這些因素使跨國公司在運用以產(chǎn)品策略為中心的傳統(tǒng)營銷策略組合時碰到許多解決不了的問題,如:東西方文化差異,、公眾對外國企業(yè)不友好的態(tài)度,、當?shù)卣钠缫曊摺⒉唤∪氖袌鰴C制帶來的特殊問題等,。因此許多跨國公司的領導人在開拓亞洲市場時都運用或已經(jīng)意識到應該運用不同于以往的營銷策略,,以確保使企業(yè)真正融入市場,達到長期獲利的目的,。本文將試著把握這一市場營銷實踐中的最新動態(tài),,并將這些公司在進軍亞洲過程中采取的特殊策略進行歸納,命名為本地化策略,。
5年前國際連鎖超市搶灘大陸市場以來,,我市也逐漸引進了百安居、歐尚,、麥德龍等名列世界500強屬零售業(yè)業(yè)態(tài)的洋超市,。人們對洋超市期望值很高,認為它帶來的不僅是一流的管理,,還帶給老百姓高質(zhì)量的商品和低價格的實惠?,F(xiàn)在,洋超市的國際品牌和其賣場里大部分的國內(nèi)商品,,讓他們疑惑,,這洋超市對于我們的意義在哪里?
●洋超市營銷本地化
記者在采訪中了解到,為了適應中國市場的“水土”,,洋超市在進入中國之后都做了不同程度的“磨合”,,以改變洋超市屬“洋”,在中國人的眼里有點冷冰冰不近人情的味道,。這種“磨合”表現(xiàn)在諸多方面,。
商品
洋超市的外國賣場賣的是外國商品,但在中國的賣場里肯定大量賣中國商品,。因為,,超市屬中低價檔位的零售業(yè),為了降低成本,,其采購中心采購商品肯定遵循就近原則,,以保證其采購成本保持在較低的水平上。如果商品都從國外進口,,還要加付一道關稅,,這樣本來對中國內(nèi)地人來說相對價格偏高的外國商品,再加一道稅后,,就顯得更貴了,,許多中國人就買不起。再如食品,,外國人吃的都是面包黃油等,,中國人不習慣吃,所以在中國的賣場里肯定要賣適合中國人口味的食品如大米,、糕點等,。
服務
洋超市還開設了各項配套服務,以適合中國國情和滿足中國百姓的需要,。如百安居,,配備了家裝配套服務,為顧客提供買建材,、搞裝修一條龍服務,,而這在完全D.I.Y(自己動手)的國外市場是沒有的。還有送貨,,國外的人幾乎家家都有私家車,,而在國內(nèi)還沒達到這種便利,對此洋超市專門有配送中心為顧客送貨,。
管理
洋超市還針對中國的節(jié)假日和風俗民情搞一些中國特色活動,。如歐尚超市,在春節(jié)后和學生返校期間推出“返校促銷活動”,,平時在中秋節(jié),、國慶節(jié)、春節(jié)等中國傳統(tǒng)佳節(jié)組織促銷活動,給當?shù)乩习傩者^節(jié)帶來了實惠,。
由此可見,,洋超市并不是只賣洋商品的超市,在經(jīng)濟全球一體化的時代,,洋超市完全根據(jù)當?shù)厥袌鲎龀稣{(diào)節(jié),,選當?shù)貎?yōu)質(zhì)產(chǎn)品進賣場,開展受當?shù)乩习傩諝g迎的服務,,而我們大陸本土的產(chǎn)品也能夠通過洋超市的采購中心到國外賣場去賣,。百安居的總經(jīng)理蔣衛(wèi)平說,現(xiàn)在中國的一些高質(zhì)量的建材已在國外的百安居賣場里出現(xiàn),,今后通過這個平臺將更好地促進我國的建材商品出口,。
●洋超市帶來新東西
那么,,洋超市究竟給我們帶來了什么呢,?概而言之,洋超市帶給我們更多的是新的經(jīng)營理念,、優(yōu)秀的管理方式,,以及一種業(yè)態(tài)的規(guī)范。
超市是零售業(yè)的主力業(yè)態(tài),,世界國際零售巨頭在這方面已做得十分成功,,而我們國內(nèi)的超市還處于起步階段,傳統(tǒng)市場的運作方式還不完善,。比如在價格上,,洋超市實行等級標價,商品為高檔,、中檔,、低檔一看標價就明白,而在我國傳統(tǒng)市場存在價格混亂,、以次充好,、欺騙百姓的現(xiàn)象,洋超市對這一現(xiàn)象起了一定規(guī)范作用,。百安居進入杭州后,,杭州建材市場的商戶把同種商品在百安居的標價作為參照比價,價標得不像以前那樣離譜了,,這就是一種規(guī)范,。
再如,進入中國的外商無一例外都具有品牌優(yōu)勢,,一旦這種品牌內(nèi)涵為顧客所接受,,將會無形中成為一筆穩(wěn)定的資產(chǎn)積淀。在渲染各自品牌文化的同時,外資均十分重視商品質(zhì)量,,這就帶動了生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上的規(guī)范,。因為企業(yè)明白,外國品牌超市擁有大量消費者,,企業(yè)只有把產(chǎn)品做上檔次,,才能被“入選”洋超市。
在信息處理技術上,,外資零售巨頭之所以能在今天瞬息萬變的信息時代準確及時的進行快速動態(tài)決策,,并能在規(guī)模迅速擴張的同時,使管理成本,、運營成本降到最低,,在很大程度上得益于其高科技的信息網(wǎng)絡支持。如歐尚,,其總部與全球各家分店和各個供應商的聯(lián)系就是通過一個共同的電腦系統(tǒng)來進行的,。再如麥德龍,其運用電腦系統(tǒng)完善了一整套從采購到銷售的科學管理程序,,可以適時的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營決策,。在百安居,采用的SAP倉儲系統(tǒng)方便快捷,。洋超市的這些規(guī)范,,都會給我國要求上檔次的商場、超市,、市場帶來啟發(fā),。
除此之外,外資賣場內(nèi)部裝潢,、貨架排放,、商品擺設、便民設施等也能讓顧客有一種耳目一新的感覺,?!案杏X上要舒服”是大多數(shù)顧客選擇洋超市的原因,這就會帶動本地超市,、市場與對手展開競爭并走向規(guī)范,。
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