轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，是現(xiàn)在每個建行人每天必須面對的事情,。連續(xù)更新升級的操作系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)操作更加簡單化,；陸續(xù)啟用的智慧設(shè)備,，替代人工辦理業(yè)務(wù),，使網(wǎng)點工作更加效率化。那么我們在轉(zhuǎn)型中應(yīng)該怎么樣將自己的崗位和職責去做一個改變,，主動將自己轉(zhuǎn)型,，跑在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的最前端。而作為一個建行非常普通的大堂經(jīng)理,，在轉(zhuǎn)型潮流中去扮演一個怎么樣的角色和怎樣的轉(zhuǎn)變,？
一、充當引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者,。銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型促使著客戶的轉(zhuǎn)變,，包括辦理業(yè)務(wù)的觀念、習慣等問題,。當然這樣轉(zhuǎn)變需要一個過程,，更需要耐心引導(dǎo)，當客戶拿著活期存折取錢時，教他如何用卡,；當客戶奔向柜臺轉(zhuǎn)賬時,，教他如何使用電子銀行；當客戶忘帶卡時,，教他如何使用隨芯用,。我們過了折到卡的時代，那么也可以引導(dǎo)客戶到無卡的時代,?？蛻舻挠^念和習慣需要一步步的引導(dǎo)養(yǎng)成，就更需要我們大堂經(jīng)理當好,、做好客戶轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者,。
二、擔當網(wǎng)點柜臺員工轉(zhuǎn)型的中軸,。營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求減少柜臺,，將柜臺人員釋放，增加產(chǎn)品銷售經(jīng)理和大堂副理的角色,。在轉(zhuǎn)型之初,，離開柜臺的必然會表現(xiàn)出不適應(yīng)，這事需要大堂經(jīng)理的指導(dǎo)和對員工轉(zhuǎn)型的培訓,，把柜臺員工拉出柜臺,，適應(yīng)大堂，最終送出營業(yè)大堂,，走向市場,，營銷客戶。將大堂作為他們的中轉(zhuǎn)站,，承接著人員轉(zhuǎn)型的輸出,。

三、以人為本的自我轉(zhuǎn)型,。忙碌的大堂經(jīng)理,，每天擔要負起客戶的分流、智慧柜員機的使用,，還要兼顧著客戶的服務(wù)和營銷,。當然這只是轉(zhuǎn)型中的陣痛，等到柜臺人員轉(zhuǎn)型釋放,、客戶觀念得到改變,，大堂的事情也將會變的寥寥無幾，那么大堂經(jīng)理也要自我做出轉(zhuǎn)型,，從一個以分流業(yè)務(wù)為主的分流型大堂,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷和服務(wù)為主的營銷型大堂,。將做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和精準營銷作為首要職責。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的潮流撲面而來,，想要當一個弄潮兒，就必須主動做出改變,，墨守成規(guī)終將會被打在浪底,。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型先驅(qū)崗位，就必須承擔起轉(zhuǎn)型的責任,，去創(chuàng)新,、去協(xié)助、去轉(zhuǎn)換角色,。做好轉(zhuǎn)型中的大堂經(jīng)理,，爭當轉(zhuǎn)型先鋒。