轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,，是現(xiàn)在每個(gè)建行人每天必須面對(duì)的事情。連續(xù)更新升級(jí)的操作系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)操作更加簡(jiǎn)單化,；陸續(xù)啟用的智慧設(shè)備,，替代人工辦理業(yè)務(wù),，使網(wǎng)點(diǎn)工作更加效率化,。那么我們?cè)谵D(zhuǎn)型中應(yīng)該怎么樣將自己的崗位和職責(zé)去做一個(gè)改變，主動(dòng)將自己轉(zhuǎn)型,，跑在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的最前端,。而作為一個(gè)建行非常普通的大堂經(jīng)理，在轉(zhuǎn)型潮流中去扮演一個(gè)怎么樣的角色和怎樣的轉(zhuǎn)變,？
一,、充當(dāng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型促使著客戶的轉(zhuǎn)變，包括辦理業(yè)務(wù)的觀念,、習(xí)慣等問題。當(dāng)然這樣轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程,，更需要耐心引導(dǎo),，當(dāng)客戶拿著活期存折取錢時(shí)，教他如何用卡,；當(dāng)客戶奔向柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí),，教他如何使用電子銀行；當(dāng)客戶忘帶卡時(shí),，教他如何使用隨芯用,。我們過了折到卡的時(shí)代，那么也可以引導(dǎo)客戶到無卡的時(shí)代,?？蛻舻挠^念和習(xí)慣需要一步步的引導(dǎo)養(yǎng)成，就更需要我們大堂經(jīng)理當(dāng)好,、做好客戶轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者,。
二、擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工轉(zhuǎn)型的中軸,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求減少柜臺(tái),，將柜臺(tái)人員釋放，增加產(chǎn)品銷售經(jīng)理和大堂副理的角色,。在轉(zhuǎn)型之初,，離開柜臺(tái)的必然會(huì)表現(xiàn)出不適應(yīng)，這事需要大堂經(jīng)理的指導(dǎo)和對(duì)員工轉(zhuǎn)型的培訓(xùn),，把柜臺(tái)員工拉出柜臺(tái),，適應(yīng)大堂，最終送出營(yíng)業(yè)大堂,，走向市場(chǎng),，營(yíng)銷客戶。將大堂作為他們的中轉(zhuǎn)站,，承接著人員轉(zhuǎn)型的輸出,。

三、以人為本的自我轉(zhuǎn)型,。忙碌的大堂經(jīng)理,，每天擔(dān)要負(fù)起客戶的分流、智慧柜員機(jī)的使用,，還要兼顧著客戶的服務(wù)和營(yíng)銷,。當(dāng)然這只是轉(zhuǎn)型中的陣痛，等到柜臺(tái)人員轉(zhuǎn)型釋放、客戶觀念得到改變,，大堂的事情也將會(huì)變的寥寥無幾,，那么大堂經(jīng)理也要自我做出轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以分流業(yè)務(wù)為主的分流型大堂,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I(yíng)銷和服務(wù)為主的營(yíng)銷型大堂,。將做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷作為首要職責(zé)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的潮流撲面而來,，想要當(dāng)一個(gè)弄潮兒,，就必須主動(dòng)做出改變，墨守成規(guī)終將會(huì)被打在浪底,。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型先驅(qū)崗位,，就必須承擔(dān)起轉(zhuǎn)型的責(zé)任，去創(chuàng)新,、去協(xié)助,、去轉(zhuǎn)換角色。做好轉(zhuǎn)型中的大堂經(jīng)理,，爭(zhēng)當(dāng)轉(zhuǎn)型先鋒,。