如果把一個(gè)企業(yè)的管理者稱為“帥”,，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人就是企業(yè)的“急先鋒”了,，點(diǎn)什么樣的“將”可以勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)呢？最理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)（至少在行業(yè)內(nèi)做過(guò)幾年的業(yè)務(wù)工作）,，又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)應(yīng)用（了解優(yōu)化和推廣技術(shù)、熟悉競(jìng)價(jià)廣告,、發(fā)布過(guò)免費(fèi)信息甚至經(jīng)營(yíng)著行業(yè)的論壇）,。但具備這樣條件的人才，目前很少碰得到,。比較務(wù)實(shí)的擇人方式還是要在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來(lái)掌管團(tuán)隊(duì),，這樣一來(lái)可以省去外來(lái)人員熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)間，二來(lái)便于今后與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),。至于對(duì)這樣的人在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)方面充電,，則需要找有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和長(zhǎng)期指導(dǎo)，讓他具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和安排日常事務(wù)的能力,。需要指出的一點(diǎn)是,，千萬(wàn)別把其他部門的閑人拉來(lái)用，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員也算是企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)者,，要有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心,，在別的部門閑著無(wú)事可做的人，很難指望他用心開疆拓土,，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門的精兵強(qiáng)將,。接下來(lái)就是挑兵，與點(diǎn)將同理,，最好也是在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配合適的人選,，如果企業(yè)內(nèi)部無(wú)人可調(diào)，那就需要公開招聘新人來(lái)組建團(tuán)隊(duì),?；救藛T包括：（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣人員,；（3）專業(yè)的文案,；（4）網(wǎng)絡(luò)信息員；（5）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員,；（6）網(wǎng)絡(luò)直銷人員,。在招聘以上人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足以下基本條件：1 打字速度快,，電腦操作熟練在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中,，不管是信息的采集、編輯還是發(fā)布信息,，都需要錄入大量的文字,。每分鐘打30個(gè)字與每分鐘打60個(gè)字的人相比，效率要低一半,。所以,，我在招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員時(shí),，第一項(xiàng)測(cè)試就是打字速度。在測(cè)試過(guò)程中,，也會(huì)注意應(yīng)聘者移動(dòng)鼠標(biāo)和打開頁(yè)面的動(dòng)作,，來(lái)判斷他是否有快速操作電腦的習(xí)慣。2 理解能力和寫作能力強(qiáng)前面我們已經(jīng)講得很明白了,，撰寫原創(chuàng)的專業(yè)信息對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作很重要,。所以在招聘時(shí)，我都會(huì)問(wèn)對(duì)方是否有寫日記和博客的習(xí)慣,，如果招到一個(gè)不愛寫文章的人,，你逼著他去硬編，對(duì)大家來(lái)說(shuō)都痛苦?，F(xiàn)在的年輕人上網(wǎng)時(shí)間多,，應(yīng)該很熟悉網(wǎng)絡(luò)和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戲之中或者只會(huì)QQ聊天交友,，其他網(wǎng)絡(luò)上的事一概不問(wèn),，就不能算是熟悉網(wǎng)絡(luò)了。區(qū)分他們很簡(jiǎn)單,，只要在面試時(shí),，讓應(yīng)聘者注冊(cè)某個(gè)B2B網(wǎng)站的免費(fèi)會(huì)員，發(fā)布一條企業(yè)信息,，搜索一篇簡(jiǎn)單的知識(shí)文章,，就能看出他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度。4 掌握一定的圖片處理技術(shù)甚至是視頻處理技術(shù)（尤其是對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的要求）正如我們?cè)诘谝粋€(gè)條件中說(shuō)的,，打字是為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的文字工作，會(huì)使用圖像處理軟件（比如photoshop）,則是為了在網(wǎng)上發(fā)布圖像信息,。特別是在某些行業(yè),，如銷售遙控玩具的企業(yè)，圖片和視頻的制作更是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作,。這類企業(yè)要組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須要有這方面的人才,。測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，就是給應(yīng)聘者一些原圖,，讓他們制作出精美的效果圖,。5 掌握一定的網(wǎng)站制作技術(shù)（對(duì)于網(wǎng)站制作人員和優(yōu)化、推廣人員的要求）只有會(huì)使用HTML網(wǎng)站制作語(yǔ)言的人或者會(huì)熟練操作某一網(wǎng)站制作軟件的人（如dreamweaver）才能建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化和推廣,。也有一些自稱會(huì)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的人,，只是套用了現(xiàn)成的企業(yè)網(wǎng)站程序、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和布局以及優(yōu)化的好壞,，都要受這個(gè)程序的限制,，不能算是網(wǎng)站制作人員。真正意義上的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化人員，必須是能獨(dú)立用dreamweaver寫網(wǎng)站的專業(yè)人員,。測(cè)試應(yīng)聘者這方面的能力,，就是讓他們獨(dú)立寫一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站。當(dāng)然,，對(duì)于小規(guī)模的企業(yè),，最好是能招到多功能的人才。比如,，文案,、信息員和網(wǎng)絡(luò)廣告管理員合并成一個(gè)崗位（滿足1~3點(diǎn)的要求），網(wǎng)站設(shè)計(jì)和優(yōu)化,、推廣人員一個(gè)崗位（滿足4~5點(diǎn)的要求）,。對(duì)于一些需要借助B2C平臺(tái)做批發(fā)和零售大眾商品的中小型企業(yè)（如賣服裝），除了以上基本人員外,，還需要招聘更多的崗位：（1）程序設(shè)計(jì)師（不但設(shè)計(jì)網(wǎng)站程序,，滿足各種服務(wù)需求；還要設(shè)計(jì)后臺(tái)程序,，滿足數(shù)據(jù)分析和管理的需求）,；（2）數(shù)據(jù)分析員（網(wǎng)站流量分析、廣告投入分析,、銷售數(shù)據(jù)分析等）,；（3）客服（在線銷售產(chǎn)品，維護(hù)老客戶關(guān)系）,；（4）分銷渠道專員（負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)分銷商）,；（5）售后服務(wù)人員（解決售后問(wèn)題）。二,、組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)要組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)主要考慮以下幾個(gè)因素：企業(yè)所處的行業(yè)銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì),；企業(yè)期望這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的效益；企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的資金投入,；在網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)營(yíng)銷平臺(tái)的種類和數(shù)量,。但基礎(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)包括：一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員，一名網(wǎng)絡(luò)信息員（收集,、編輯和發(fā)布信息）,，一名網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員（打理競(jìng)價(jià)廣告、做自然排名）,，一名網(wǎng)絡(luò)直銷人員（收集潛在客戶信息,、直接銷售）。對(duì)于規(guī)模較小的或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè),，可以招“多面手”來(lái)減少人員數(shù)量,，而對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè),，網(wǎng)絡(luò)信息員還可分為：文案、美工,、編輯,、灌水人員。推廣和優(yōu)化人員也可以再細(xì)分為：網(wǎng)站制作人員,、反向鏈接人員和競(jìng)價(jià)廣告管理員,。網(wǎng)絡(luò)直銷人員也可以按客戶所在的不同行業(yè)和不同地區(qū)，分為多名銷售代表,。在我所見過(guò)的諸多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中,，既有營(yíng)團(tuán)級(jí)的幾百號(hào)人，也有幾個(gè)人的班組級(jí),，甚至連一個(gè)專職人員都不設(shè)置的“潛伏”團(tuán)隊(duì),。營(yíng)團(tuán)級(jí)團(tuán)隊(duì)（300~700人）：能拉這么大隊(duì)伍的多為日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（如化妝品、服裝,、家居用品等）,，他們?cè)诰W(wǎng)上既要向直接用戶開展B2C工作，也要向批發(fā)商,、分銷商開展B2B工作,。我們上面提到的每一個(gè)崗位都成了他們的每一個(gè)部門：（1）軟件開發(fā)部；（2）廣告設(shè)計(jì)部,；（3）網(wǎng)絡(luò)推廣,、運(yùn)營(yíng)部；（4）客服部,；（5）售后服務(wù)部,；（6）批發(fā)團(tuán)購(gòu)部；（7）分銷,、加盟部,；（8）欄目編輯部；（9）倉(cāng)儲(chǔ),、物流部；等等,。這樣的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，除了管理企業(yè)的獨(dú)立B2C商城、淘寶網(wǎng)店,、QQ網(wǎng)店外,，還會(huì)建立多個(gè)社區(qū)（如淘幫派、QQ群等）,，聚集老客戶進(jìn)行一些網(wǎng)上互動(dòng)活動(dòng),。班排級(jí)團(tuán)隊(duì)（10~50人）：撇開做B2C市場(chǎng)的消費(fèi)品企業(yè)不談（中型規(guī)模的網(wǎng)店一般在幾十人左右）,，如果只做B2B市場(chǎng)的企業(yè)（如工業(yè)設(shè)備、包裝材料,、化工原料等）,，能夠建立起班排級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模算是不小了?？梢越M成一個(gè)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，在招兵買馬時(shí)，就需要考慮全面的崗位需求:（1）信息員,；（2）專業(yè)技術(shù)文案人員,；（3）網(wǎng)站優(yōu)化、推廣員,；（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員,；（5）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；（6）網(wǎng)絡(luò)直銷員,。班組級(jí)團(tuán)隊(duì)（5人左右）：這是大多數(shù)中小型企業(yè)常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，除了滿足基本崗位需求外，其他人員要么外包,，要么由公司的其他部門進(jìn)行分工合作,。其基本崗位至少要有：（1）信息員；（2）文案,；（3）網(wǎng)站優(yōu)化和推廣員,；（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員。其他崗位的工作,，如網(wǎng)站設(shè)計(jì),，可以外包給網(wǎng)絡(luò)公司或者是廣告公司。網(wǎng)絡(luò)直銷員,，可由銷售部門的銷售員來(lái)分擔(dān),。單槍匹馬團(tuán)隊(duì)（1人）：由一名全職網(wǎng)絡(luò)信息員來(lái)打理所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事宜，主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息,、企業(yè)內(nèi)部資料,，發(fā)布免費(fèi)信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競(jìng)價(jià)）,，在工作之余還需要參與網(wǎng)絡(luò)上一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的團(tuán)體,，如論壇、QQ群等,，來(lái)組織和引導(dǎo)潛在客戶,。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息員還參與到部分業(yè)務(wù)前期工作當(dāng)中,，應(yīng)當(dāng)與后期的業(yè)務(wù)人員共同分享業(yè)務(wù)提成,。另外,，隨著信息員技術(shù)的提高，還應(yīng)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)和修改網(wǎng)站的工作,。甚至練就成為一名專業(yè)的網(wǎng)站推廣員,。需要指出的是，這種人員配置,，只適合于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)小的行業(yè),，如模具加工行業(yè)（就是用盡所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，每個(gè)月也只有幾十個(gè)咨詢電話,，成交一兩筆生意）,，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模大的行業(yè)，盡量避免因人員不夠而制約網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開發(fā),。潛伏團(tuán)隊(duì)（0人）：并不是說(shuō)企業(yè)沒有人來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事務(wù),，而是讓不同部門的人去兼職分擔(dān)工作。這種情況適合剛開始創(chuàng)業(yè)的個(gè)人,，沒有能力配置專職的網(wǎng)絡(luò)人員,，在業(yè)務(wù)不太繁忙的情況下，老板,、文員或者是業(yè)務(wù)人員都可以抽出時(shí)間來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事宜,。網(wǎng)站的建設(shè)、優(yōu)化和推廣工作甚至連網(wǎng)絡(luò)廣告的管理都可以外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司,。在選擇外包公司時(shí)應(yīng)注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業(yè)務(wù)相近,。企業(yè)內(nèi)部人員的主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料,，發(fā)布免費(fèi)信息,，打理網(wǎng)上廣告（如百度競(jìng)價(jià)）。需要注意的是,，兼職人員也需要接受專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),，避免做無(wú)用功或因不會(huì)打理而造成資金浪費(fèi)。另外非業(yè)務(wù)人員參與時(shí),，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)兼職人員的積極性,。一旦業(yè)務(wù)起來(lái)后，就應(yīng)及時(shí)配置一名全職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,。三,、如何管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)近兩年來(lái)，我不斷地收到企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門經(jīng)理的來(lái)信,，在談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的收獲時(shí),，也談及不少管理上遇到的困難,。以下是一位網(wǎng)友在管理公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問(wèn)題給我發(fā)的咨詢郵件：現(xiàn)在的主要問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)銷售,。首先,網(wǎng)絡(luò)銷售的初期,在自己的摸索下,，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷部門。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字,、手機(jī)號(hào)碼,、QQ號(hào)或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動(dòng)成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問(wèn)題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上,，公司對(duì)外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因?yàn)橐坏﹩T工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小,。其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動(dòng)性,又為公司帶來(lái)效益呢？對(duì)于這位管理者的困惑,，我給出了如下回復(fù)：網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)銷售方式,，你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)造成的,。解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷售模式,，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專門做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,，一塊是直接與客戶長(zhǎng)期接洽的業(yè)務(wù)員,。不允許網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員直接和客戶洽談。第一,，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段,，讓專人（網(wǎng)絡(luò)信息員）來(lái)打理，避免讓每個(gè)業(yè)務(wù)員去單獨(dú)發(fā)信息造成混亂,。第二,，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷售電話,、傳真,、郵件、QQ等,。建議你們辦理一個(gè)400電話或一號(hào)通服務(wù),，作為公司的銷售熱線。第三,，進(jìn)行必要的投資開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，增加業(yè)務(wù)量：請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競(jìng)價(jià)排名廣告,，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費(fèi)的產(chǎn)品信息,。第四，對(duì)網(wǎng)上來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)行分派制度,。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員,。第五，建立起完善的能同時(shí)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法,。比如,，傳統(tǒng)方式下一個(gè)業(yè)務(wù)員的提成為3%,，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的,。第六,，針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料,，如何通過(guò)聊天工具,、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷手段與客戶溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷手段開展工作,。至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個(gè)崗位的工作安排,，要根據(jù)具體的工作來(lái)定，建議你可以采用這種模式：聘請(qǐng)一名專業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)長(zhǎng)期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源（公司網(wǎng)站,、競(jìng)價(jià)廣告）、搜集相關(guān)的行業(yè)信息,、發(fā)布大量免費(fèi)信息,。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù),。當(dāng)然上面這個(gè)案例主要解決的是網(wǎng)絡(luò)信息人員與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員之間的工作關(guān)系,。管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行細(xì)致的工作安排。1 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（1）為公司制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃和完成目標(biāo),；（2）根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)預(yù)算各種網(wǎng)絡(luò)廣告和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,；（3）制定下級(jí)各崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容；（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),；（5）對(duì)內(nèi),、對(duì)外協(xié)調(diào)工作；（6）監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行和完成情況,。2 網(wǎng)絡(luò)信息員（1）搜集信息,。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的不同,，可安排一名或多名人員完成。工作量的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣定：凡是網(wǎng)絡(luò)上或者傳統(tǒng)媒體有的相關(guān)知識(shí)信息，都應(yīng)收集并錄入成電子文檔,，以備日后更新網(wǎng)站,、發(fā)布信息和做網(wǎng)絡(luò)直銷使用,。（2）發(fā)布信息,。除了公司的網(wǎng)站應(yīng)不斷更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)在各種行業(yè)性的門戶網(wǎng)站上發(fā)布大量信息,。工作量的標(biāo)準(zhǔn)是：凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——尤其是和我們實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手灌水的地方,，也要有我們的身影；凡是能找到的免費(fèi)信息發(fā)布網(wǎng)址，都要有企業(yè)的身影,；凡是網(wǎng)絡(luò)上有商業(yè)價(jià)值的提問(wèn),，我們都應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地予以回答,。另外，每天的工作量也可以定量：以我們公司為例,，網(wǎng)絡(luò)信息員每天至少要有一篇文章（不管是收集來(lái)的,，還是自己寫的或者是回答網(wǎng)友的提問(wèn)，總之要有這么一篇最新的與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的文章）,，每天至少發(fā)50條信息（這種信息不是簡(jiǎn)單地在已經(jīng)注冊(cè)好的幾個(gè)門戶網(wǎng)站上一下子發(fā)幾十條就可以了,，而是重新注冊(cè)會(huì)員、發(fā)布企業(yè)介紹到發(fā)布一條產(chǎn)品信息的整個(gè)過(guò)程,，算是成功發(fā)布一條信息）,。（3）管理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)在全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后,，一般都會(huì)加入幾個(gè)行業(yè)的付費(fèi)會(huì)員,，如阿里巴巴的誠(chéng)信通。也會(huì)建立客戶社區(qū),，如客戶QQ群,、MSN群或者是企業(yè)論壇。管理這些平臺(tái),，一方面要求信息員把最新的企業(yè)信息公布于眾,，吸引更多的客戶，還要維護(hù)好這些平臺(tái),，防止非法和負(fù)面信息滯留在平臺(tái)內(nèi),。考核工作的標(biāo)準(zhǔn)是看平臺(tái)信息有沒有及時(shí)更新,，有沒有新客戶通過(guò)這些平臺(tái)談成業(yè)務(wù),。3 網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員（1）打理競(jìng)價(jià)廣告。衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是：競(jìng)價(jià)排名的位置（是否達(dá)到預(yù)期的廣告位）,、每天的廣告費(fèi)用（是否控制在預(yù)算內(nèi)）以及廣告所帶來(lái)的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量（有沒有增長(zhǎng)或下降及其原因）,、廣告詞的調(diào)整（要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告詞不同，甚至要超越他們）,。（2）做網(wǎng)站自然排名,。衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：①要看主要關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名位置；③由自然排名帶來(lái)的客戶數(shù)量,；④網(wǎng)站反向鏈接新增數(shù)目,；⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然排名的變化情況。（3）定期出具一份關(guān)鍵詞報(bào)告。列出新增關(guān)鍵詞以及熱門關(guān)鍵詞成本變化,，來(lái)指導(dǎo)競(jìng)價(jià)廣告和自然排名,。4 網(wǎng)絡(luò)直銷人員（1）潛在客戶的信息收集。衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：建立一份客戶信息表,，并不斷地?cái)U(kuò)充,，要保證凡是出現(xiàn)在網(wǎng)上的客戶信息都被收錄其中。按月統(tǒng)計(jì)新增信息數(shù)量,。（2）通過(guò)各種渠道直銷,，并做好直銷情況記錄。按月統(tǒng)計(jì)成交率,。（3）與信息員和網(wǎng)站推廣人員配合,，對(duì)主動(dòng)聯(lián)系的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保不丟單,。按月統(tǒng)計(jì)成交率,。當(dāng)然定了工作量，還得有人監(jiān)督完成情況,。每天,、每周或者是每月來(lái)檢查完成情況。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員都能積極主動(dòng)地做事,，就不需要這么麻煩,，所以這就需要定出合理的業(yè)績(jī)考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),。四,、如何進(jìn)行績(jī)效考核網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)就是看從網(wǎng)絡(luò)上成交了多少客戶，每年有多少新訂單是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道談成的,，再根據(jù)這些指標(biāo)給予相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì),。但一個(gè)企業(yè)如果讓多人來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，就需要一定的技巧來(lái)加以區(qū)分,，真正做到多勞多得,。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最簡(jiǎn)單的做法就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作分為兩個(gè)部分,，一部分是前期工作：網(wǎng)站建設(shè),，優(yōu)化和推廣，網(wǎng)絡(luò)信息的收集,、編輯和發(fā)布,。這部分工作人員主要是網(wǎng)絡(luò)信息員、文案,、網(wǎng)站優(yōu)化和推廣人員,，他們會(huì)在各種渠道上宣傳企業(yè),，為了標(biāo)明是由哪個(gè)渠道引來(lái)的業(yè)務(wù)，好的做法是對(duì)不同的渠道,，用不同的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式：如不同的郵箱,、電話、聯(lián)系人（如王先生,、李小姐）,，這樣當(dāng)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，我們就能很清楚地知道,，他來(lái)自于哪,、是誰(shuí)的功勞?？蛻粢坏┙佑|公司，前期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作就到此為止,，就應(yīng)當(dāng)由更擅長(zhǎng)與人打交道的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員(如果是開網(wǎng)店就是客服)來(lái)接待,。這些人在不接觸新業(yè)務(wù)時(shí)，他們就是網(wǎng)絡(luò)直銷人員,，會(huì)不停地在網(wǎng)上搜集潛在客戶的信息,，一旦有真正意向的客戶與他們接觸，他們就是標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員,，盡量做成每一筆業(yè)務(wù),，以便自己和前期的網(wǎng)絡(luò)推廣人員都可以拿到相應(yīng)的提成。但對(duì)于擁有規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，比如是營(yíng)團(tuán)級(jí)的幾百號(hào)人,，不但有B2B業(yè)務(wù)，還有B2C業(yè)務(wù)的企業(yè),，就需要有專人來(lái)進(jìn)行管理軟件數(shù)據(jù)分析,，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，來(lái)判定不同崗位業(yè)績(jī)的好壞,。我們學(xué)信息的人經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一句話就是：數(shù)字會(huì)說(shuō)話,。有位開網(wǎng)店的老板每天都去分析手下幾十個(gè)客服的各項(xiàng)銷售指標(biāo)：銷售額、平均的客單價(jià)（每一個(gè)客戶的消費(fèi)額）,、詢單轉(zhuǎn)化率（客戶從咨詢到最終成交的比例,，如有20個(gè)客戶通過(guò)旺旺咨詢，最后只有10個(gè)客戶購(gòu)買,，那么詢單轉(zhuǎn)化率就是50%）,。每月再將這些數(shù)據(jù)匯總后，按不同的業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)金,。結(jié)果她發(fā)現(xiàn),，住在同一宿舍的客服（都是女性）,，在同一時(shí)期會(huì)出現(xiàn)整體銷售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象，而且客戶的投訴也多,，這個(gè)時(shí)期如果剛好趕上銷售旺季,，就會(huì)對(duì)公司影響比較大，而這個(gè)時(shí)期恰恰與她們的生理周期相吻合,。為了改善這個(gè)不利情況,，她只好穿插不同宿舍的女孩上同一班，并適當(dāng)增加男性客服,?？吹竭@，也許有的朋友會(huì)說(shuō)跑題了,，不是的,。我想說(shuō)的是，在如今各種管理軟件非常完善的年代,，應(yīng)當(dāng)充分讓數(shù)據(jù)自己去說(shuō)話,，來(lái)評(píng)判各個(gè)崗位的工作成績(jī)和它產(chǎn)生的效益。我們建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站或者是零售網(wǎng)店,，都含有完善的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能,，通過(guò)點(diǎn)擊量、訪客數(shù),、詢單量我們可以看到網(wǎng)站優(yōu)化人員,、信息員、文案和網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的工作成績(jī),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直銷員的信息記錄,，信息成交轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)可以比較出業(yè)務(wù)員的高低。根據(jù)百度競(jìng)價(jià)廣告的點(diǎn)擊量,、訪客量和詢單量我們可以評(píng)估廣告方案和廣告管理員的業(yè)績(jī),。根據(jù)淘寶的網(wǎng)店評(píng)分功能（5分制，比如我自己開的玩具店要求三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分均在4.8分以上）,，我們可以評(píng)價(jià)客服和售后人員的工作能力……這種讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的評(píng)價(jià)體系,，不僅要在企業(yè)內(nèi)部開展，還需要對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展,，雖然我們無(wú)法知道對(duì)手的訪問(wèn)量和銷售額,，但我們可以知道對(duì)手的網(wǎng)站做了什么關(guān)鍵詞優(yōu)化、有多少頁(yè)面內(nèi)容,、多少反向鏈接,、做了多少灌水工作，以此來(lái)指導(dǎo)我們相應(yīng)的人員取長(zhǎng)補(bǔ)短,。我在對(duì)年輕人指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作時(shí),，時(shí)常用游戲中玩家的武功來(lái)比喻,，“道高一尺，魔高一丈”,，我們的目標(biāo)就是在各項(xiàng)指標(biāo)上超過(guò)對(duì)手,，只有這樣才能打敗對(duì)手。一旦年輕人拿出玩游戲的精神去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，他們的個(gè)人技術(shù)會(huì)提高很快,，公司的業(yè)績(jī)也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。微信掃一掃關(guān)注該公眾號(hào)