目前很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，并且紛紛已經(jīng)有了自己的電子商務(wù)部門(mén)或者網(wǎng)絡(luò)部,，但是很多企業(yè)老板卻經(jīng)常感嘆,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不好管,，不好考核,，一個(gè)老板給我提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：他有一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),，由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理主管,。這個(gè)部門(mén)有十幾個(gè)人,，其中有兩個(gè)人業(yè)務(wù)做得最好,，但是和其他同事關(guān)系不太好,。關(guān)系不好的原因在其他同事看來(lái),，是這兩個(gè)人不合群，而且老搶他們的生意,，致使他們的業(yè)績(jī)不好,。在這兩個(gè)人看來(lái)，是別人不像他們那樣努力,，而嫉妒他們,。部門(mén)主管給老板建議，把這兩個(gè)人趕走,，以便重新建立部門(mén)的和諧,。老板左右為難：是遷就那兩個(gè)能干的人，還是遷就大家,？這樣的事情在每個(gè)企業(yè)中天天在發(fā)生,。同事間出現(xiàn)矛盾，管理者就做出一個(gè)簡(jiǎn)單的反應(yīng)：這個(gè)人對(duì),，那個(gè)人錯(cuò),。我們往往把問(wèn)題歸罪于某個(gè)人，以為把一個(gè)人處理了,，我們就萬(wàn)事大吉了,。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽(tīng)話的和不順眼的人趕走了，企業(yè)缺少了不同的聲音和競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力,，公司的業(yè)績(jī)也就跟著下來(lái)了,。正確的做法是讓管理者成為真正的管理者。管意味著管理者自己成為大家的榜樣,，讓大家向自己看齊,。管意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的,，但人品上沒(méi)有問(wèn)題的人,。管意味著知人善用，能把像順溜那樣難管的人用好,，而不是簡(jiǎn)單的把不好管的人開(kāi)除,。管意味著要學(xué)會(huì)授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問(wèn)題,。管意味著學(xué)會(huì)激勵(lì),，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，尤其是批評(píng)的藝術(shù),。管意味著自己承擔(dān)自己部門(mén)的責(zé)任,，而不是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題看成是下屬的問(wèn)題,，自己高高在上做裁判,。把這些運(yùn)用到前面的例子中,，就意味著部門(mén)經(jīng)理要從改變自己的做法開(kāi)始解決自己部門(mén)的問(wèn)題，而不是把兩難的決定推給老板,。通常,，管的道理還是比較容易理解的。隨著時(shí)間的推移,，一個(gè)管理者會(huì)越來(lái)越熟練地掌握管人的藝術(shù),。管理者真正難做到的是理，因?yàn)楹芏喙芾碚吒静恢肋@是自己的職責(zé),，而是把管理簡(jiǎn)單的等同于指揮,，等同于命令。如果管理者只管不理,，即使你的管的能力再好,，以后還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。就像本文中的例子,，如果管理者不敏感地解決部門(mén)內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則問(wèn)題,，以后類(lèi)似的矛盾還是會(huì)出現(xiàn)，只不過(guò)當(dāng)部門(mén)有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)會(huì)表現(xiàn)為公開(kāi)的矛盾,，而沒(méi)有個(gè)性強(qiáng)的員工時(shí)矛盾會(huì)隱藏起來(lái),。但問(wèn)題總是存在的，總是影響部門(mén)效率的一個(gè)原因,。我想在管的方面沒(méi)有太多的區(qū)別,，但在理的方面有非常大的區(qū)別。換句話說(shuō),，管理者管理的部門(mén)越大,，管理的人數(shù)越多，就越是要學(xué)會(huì)理,，學(xué)會(huì)建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則,。而這些要理的事情分別是：●確定要做的事情和目標(biāo)●確定組織架構(gòu)，分而治之●確定具體的崗位●確定績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制●確定制度,，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理●確定流程,，用流程而不是靠懲罰來(lái)確保做事的質(zhì)量。管理并不是很難理解的一件事,。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單,，管理就是管+理。以上是作為管理團(tuán)隊(duì)的一般方法,，管理電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)也是需要按照上邊的原則和規(guī)范來(lái)做,，但是科學(xué)的考勤，一定是需要科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行,，我自己有一支十余人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，他們有各自的分工,，我是通過(guò)鑫悅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)助手來(lái)統(tǒng)一管理我的團(tuán)隊(duì)的。當(dāng)擁有了這款解決方案之后,，團(tuán)隊(duì)的分工更加明確,，而且工作可以被量化了，每個(gè)人每天做了多少工作,，都可以一目了然,。而且它可以將很多客戶的咨詢(xún)問(wèn)題都加入到系統(tǒng)中去，這樣之后更方便我們的伙伴進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的回答,，彰顯我們的專(zhuān)業(yè),，同時(shí)我們的伙伴每天都可以在線安排自己的工作，我感覺(jué)這就是一套適合管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的OA系統(tǒng),。另外我們也有軟文營(yíng)銷(xiāo),，需要每天都發(fā)大量的信息到各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，而這款軟件可以將我們常用的網(wǎng)址全部添加入系統(tǒng),，我們可以隨時(shí)調(diào)用,，而每一位伙伴應(yīng)用軟文的次數(shù)以及發(fā)布到那個(gè)網(wǎng)站上，我這邊也可以監(jiān)控到,。

理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)(至少在行業(yè)內(nèi)做過(guò)幾年的業(yè)務(wù)工作),，又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)應(yīng)用。需要指出的一點(diǎn)是,，千萬(wàn)別把其他部門(mén)的閑人拉來(lái)用,，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員也算是企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)者，要有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心,，在別的部門(mén)閑著無(wú)事可做的人,，很難指望他用心開(kāi)疆拓土，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門(mén)的精兵強(qiáng)將,?？煲淄圃粕滔Ｍ軌虻侥?/p>