目前很多企業(yè)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,，并且紛紛已經(jīng)有了自己的電子商務(wù)部門或者網(wǎng)絡(luò)部,，但是很多企業(yè)老板卻經(jīng)常感嘆，網(wǎng)絡(luò)營銷部門不好管,，不好考核,，一個老板給我提出了這樣一個問題：他有一個業(yè)務(wù)部門,，由一個業(yè)務(wù)經(jīng)理主管。這個部門有十幾個人,，其中有兩個人業(yè)務(wù)做得最好,，但是和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的原因在其他同事看來,，是這兩個人不合群,，而且老搶他們的生意，致使他們的業(yè)績不好,。在這兩個人看來,，是別人不像他們那樣努力，而嫉妒他們,。部門主管給老板建議,，把這兩個人趕走，以便重新建立部門的和諧,。老板左右為難：是遷就那兩個能干的人,，還是遷就大家？這樣的事情在每個企業(yè)中天天在發(fā)生,。同事間出現(xiàn)矛盾,，管理者就做出一個簡單的反應(yīng)：這個人對，那個人錯,。我們往往把問題歸罪于某個人,，以為把一個人處理了，我們就萬事大吉了,。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽話的和不順眼的人趕走了,，企業(yè)缺少了不同的聲音和競爭的動力，公司的業(yè)績也就跟著下來了,。正確的做法是讓管理者成為真正的管理者,。管意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊,。管意味著和下屬打成一片,，包括那些你不喜歡的，但人品上沒有問題的人,。管意味著知人善用,，能把像順溜那樣難管的人用好，而不是簡單的把不好管的人開除,。管意味著要學(xué)會授權(quán)授壓,，也意味著幫助下屬解決問題。管意味著學(xué)會激勵,，學(xué)會表揚(yáng)與批評,，尤其是批評的藝術(shù)。管意味著自己承擔(dān)自己部門的責(zé)任,，而不是簡單地把問題看成是下屬的問題,，自己高高在上做裁判,。把這些運(yùn)用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法開始解決自己部門的問題,，而不是把兩難的決定推給老板,。通常，管的道理還是比較容易理解的,。隨著時間的推移,，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。管理者真正難做到的是理,，因?yàn)楹芏喙芾碚吒静恢肋@是自己的職責(zé),，而是把管理簡單的等同于指揮，等同于命令,。如果管理者只管不理,，即使你的管的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題,。就像本文中的例子,，如果管理者不敏感地解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn),，只不過當(dāng)部門有個性強(qiáng)的員工時會表現(xiàn)為公開的矛盾,，而沒有個性強(qiáng)的員工時矛盾會隱藏起來。但問題總是存在的,，總是影響部門效率的一個原因,。我想在管的方面沒有太多的區(qū)別，但在理的方面有非常大的區(qū)別,。換句話說,，管理者管理的部門越大，管理的人數(shù)越多,，就越是要學(xué)會理,，學(xué)會建立規(guī)則和調(diào)整規(guī)則。而這些要理的事情分別是：●確定要做的事情和目標(biāo)●確定組織架構(gòu),，分而治之●確定具體的崗位●確定績效和激勵機(jī)制●確定制度,，用制度而不是靠經(jīng)理的魅力管理●確定流程，用流程而不是靠懲罰來確保做事的質(zhì)量,。管理并不是很難理解的一件事,。管理其實(shí)很簡單，管理就是管+理,。以上是作為管理團(tuán)隊的一般方法,，管理電子商務(wù)團(tuán)隊也是需要按照上邊的原則和規(guī)范來做，但是科學(xué)的考勤，一定是需要科學(xué)的方法來進(jìn)行,，我自己有一支十余人的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊,，他們有各自的分工，我是通過鑫悅網(wǎng)絡(luò)營銷助手來統(tǒng)一管理我的團(tuán)隊的,。當(dāng)擁有了這款解決方案之后,，團(tuán)隊的分工更加明確,，而且工作可以被量化了,，每個人每天做了多少工作，都可以一目了然,。而且它可以將很多客戶的咨詢問題都加入到系統(tǒng)中去,，這樣之后更方便我們的伙伴進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的回答，彰顯我們的專業(yè),，同時我們的伙伴每天都可以在線安排自己的工作,，我感覺這就是一套適合管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的OA系統(tǒng)。另外我們也有軟文營銷,，需要每天都發(fā)大量的信息到各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上,，而這款軟件可以將我們常用的網(wǎng)址全部添加入系統(tǒng)，我們可以隨時調(diào)用,，而每一位伙伴應(yīng)用軟文的次數(shù)以及發(fā)布到那個網(wǎng)站上,，我這邊也可以監(jiān)控到。

理想的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(至少在行業(yè)內(nèi)做過幾年的業(yè)務(wù)工作),，又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)應(yīng)用,。需要指出的一點(diǎn)是，千萬別把其他部門的閑人拉來用,，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷人員也算是企業(yè)的市場開發(fā)者,，要有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心，在別的部門閑著無事可做的人,，很難指望他用心開疆拓土,，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門的精兵強(qiáng)將?？煲淄圃粕滔Ｍ軌虻侥?/p>