一、汽車美容店如何開(kāi)發(fā)客戶對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或商家來(lái)說(shuō),，客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵所在,。只有顧客,，才是企業(yè)的生存之源,，是企業(yè)的衣食父母。如果沒(méi)有顧客,，那就成了無(wú)水之泉,，無(wú)米之炊。所以,，建立一個(gè)廣泛而強(qiáng)大的顧客群,，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么,，如何建立一個(gè)廣泛,、強(qiáng)大,、穩(wěn)定的客戶群體呢,？應(yīng)該從以下兩個(gè)方面著手：（一） 鞏固現(xiàn)有客戶群做生意不是一錘子買賣，賺一把拉倒,。光顧攻城,，不顧守城，終不能一統(tǒng)天下,。善待你到手的每個(gè)客戶,，你的客戶會(huì)為你拉客戶。服務(wù)好,，才會(huì)有口碑和回頭率,，才會(huì)有源源不斷的回頭客?？赏ㄟ^(guò)以下途徑鞏固已建立的客戶群：1 ,、用情感鞏固客戶關(guān)系在商界流傳著一句眾所周知的廣告語(yǔ)：如果你真的在乎，就寄最好的賀卡,。研究調(diào)查表明,，對(duì)一產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源，還需要在滿意和忠誠(chéng)之間建一座名為情感營(yíng)銷的橋梁,。顧客只有感覺(jué)到受尊重受重視,，才能建立起對(duì)你所做的品牌的忠誠(chéng)度。2,、 以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系對(duì)現(xiàn)有客戶群給予一定的優(yōu)惠措施,，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下,，客戶一般會(huì)選擇有優(yōu)惠措施的那家,。商家常常通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠卡、貴賓卡或者會(huì)員卡等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)老顧客的優(yōu)惠,。當(dāng)客戶在連鎖店的服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)時(shí),，可以實(shí)行更大的優(yōu)惠,。（二） 開(kāi)發(fā)新的客戶群作為一個(gè)有所追求的企業(yè)，單單鞏固好已有的客戶群是不夠的,。要想使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展,，還必須要不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群。這一目標(biāo)主要通過(guò)廣告的形式實(shí)現(xiàn),。1 ,、與媒體搞好關(guān)系，自夸不如人贊對(duì)于任何產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō),，廣告的作用不可忽視,，而媒體又是廣告最主要的平臺(tái)。與媒體搞好關(guān)系,，不僅能得到更為優(yōu)惠的廣告價(jià)格,，有時(shí)還能起到意想不到的作用。2,、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，知己知彼，百戰(zhàn)不殆爭(zhēng)取客戶,，亦如打仗,，要摸清敵我雙方的情況，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。與人競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)要明了，自己與之競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么,，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力做到人無(wú)我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我轉(zhuǎn)。3 ,、主動(dòng)上門找客戶汽車美容裝飾雖然是服務(wù)業(yè),，但我們認(rèn)為，也有必要聘用一名專門的客戶開(kāi)發(fā)人員,。只要他每個(gè)月能拉到10名以上的穩(wěn)定客戶,，那么對(duì)于連鎖店來(lái)說(shuō)，就算他的月薪在3000以上,，也還是十分劃算的,。二、汽車美容店的新客戶開(kāi)發(fā)技巧新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶,；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶，在這里優(yōu)企AutoCRM建議美容店應(yīng)該分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的開(kāi)發(fā)策略,。1,、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要，優(yōu)企AutoCRM建議汽車美容店應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶,，在這里可以根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，采取不同的公關(guān)策略：A,、對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡。注意：若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說(shuō)明,。B、對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函置于車上,。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,。C,、汽車美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函。2,、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶優(yōu)企AutoCRM認(rèn)為抓住客源的關(guān)鍵是在車主購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：汽車美容店可以與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶吸引到自已店,，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大,。首先,，應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)氐钠渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶群等有所了解,，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù),。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng),、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。