一,、汽車美容店如何開發(fā)客戶對于任何一個企業(yè)或商家來說，客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵所在,。只有顧客,，才是企業(yè)的生存之源，是企業(yè)的衣食父母。如果沒有顧客,，那就成了無水之泉,，無米之炊。所以,，建立一個廣泛而強大的顧客群,，是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么,，如何建立一個廣泛,、強大、穩(wěn)定的客戶群體呢,？應(yīng)該從以下兩個方面著手：（一） 鞏固現(xiàn)有客戶群做生意不是一錘子買賣,，賺一把拉倒。光顧攻城,，不顧守城,，終不能一統(tǒng)天下。善待你到手的每個客戶,，你的客戶會為你拉客戶,。服務(wù)好，才會有口碑和回頭率,，才會有源源不斷的回頭客,。可通過以下途徑鞏固已建立的客戶群：1 ,、用情感鞏固客戶關(guān)系在商界流傳著一句眾所周知的廣告語：如果你真的在乎,，就寄最好的賀卡。研究調(diào)查表明,，對一產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意并不能保證穩(wěn)定的客源,，還需要在滿意和忠誠之間建一座名為情感營銷的橋梁。顧客只有感覺到受尊重受重視,，才能建立起對你所做的品牌的忠誠度,。2、 以優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系對現(xiàn)有客戶群給予一定的優(yōu)惠措施,，也是鞏固客戶關(guān)系的常用手段,。在得到服務(wù)滿意程度相等的情況下，客戶一般會選擇有優(yōu)惠措施的那家,。商家常常通過發(fā)放優(yōu)惠卡,、貴賓卡或者會員卡等方式實現(xiàn)對老顧客的優(yōu)惠。當(dāng)客戶在連鎖店的服務(wù)達(dá)到一定次數(shù)時,，可以實行更大的優(yōu)惠,。（二） 開發(fā)新的客戶群作為一個有所追求的企業(yè),，單單鞏固好已有的客戶群是不夠的。要想使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展,，還必須要不斷開發(fā)新的客戶群,。這一目標(biāo)主要通過廣告的形式實現(xiàn)。1 ,、與媒體搞好關(guān)系,，自夸不如人贊對于任何產(chǎn)品和服務(wù)來說，廣告的作用不可忽視,，而媒體又是廣告最主要的平臺,。與媒體搞好關(guān)系，不僅能得到更為優(yōu)惠的廣告價格,，有時還能起到意想不到的作用,。2、 了解競爭對手,，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆爭取客戶，亦如打仗,，要摸清敵我雙方的情況,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。與人競爭之時要明了,，自己與之競爭的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么,，如何揚長避短,，努力做到人無我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我轉(zhuǎn),。3 、主動上門找客戶汽車美容裝飾雖然是服務(wù)業(yè),，但我們認(rèn)為,，也有必要聘用一名專門的客戶開發(fā)人員。只要他每個月能拉到10名以上的穩(wěn)定客戶,，那么對于連鎖店來說,，就算他的月薪在3000以上，也還是十分劃算的,。二,、汽車美容店的新客戶開發(fā)技巧新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶,；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,，在這里優(yōu)企AutoCRM建議美容店應(yīng)該分別針對這兩種客源采取適宜的開發(fā)策略。1,、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，優(yōu)企AutoCRM建議汽車美容店應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機,，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶,，在這里可以根據(jù)不同服務(wù)對象，采取不同的公關(guān)策略：A,、對于各級政府機關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡,，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,。注意：若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明,。B,、對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函,，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡,、邀請函。C,、汽車美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請函,。2、利用汽車銷售商爭取新客戶優(yōu)企AutoCRM認(rèn)為抓住客源的關(guān)鍵是在車主購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：汽車美容店可以與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。3,、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶吸引到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,，付出的代價也很大。首先,，應(yīng)該對當(dāng)?shù)氐钠渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶群等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求,。同時加強自已店的服務(wù)和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動,、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。