什么是社群運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo),？

　　社群運(yùn)營(yíng),，就是利用社群和用戶(hù)建立,、維護(hù)好關(guān)系，并最終達(dá)成讓商業(yè)價(jià)值最大化的目的,。而商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn),，可能會(huì)體現(xiàn)在社群規(guī)模,、社群成員活躍度、社群轉(zhuǎn)化率,、GMV等指標(biāo)上,。

　　社群的意義，從公司角度來(lái)看可以分為2類(lèi),。

　　其中一類(lèi),，是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。

　　比如某公司新上線某母嬰類(lèi)產(chǎn)品,，正在MVP測(cè)試階段,，需要一批寶媽種子用戶(hù)。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶(hù),，與寶媽群體建立聯(lián)系,？社群正好可以滿足這個(gè)需求。

　　這個(gè)寶媽社群就作為這個(gè)項(xiàng)目中的一環(huán),，為項(xiàng)目上線提供協(xié)助,。等到項(xiàng)目測(cè)試完畢，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶(hù)來(lái)源,，這個(gè)社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了,。

　　還有一類(lèi),，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說(shuō)社群可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)一個(gè)渠道,，和原有模式互不干擾）。

　　例如某電商公司,，有年?duì)I業(yè)額幾千萬(wàn)的天貓店,，但是老板開(kāi)始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群,，并通過(guò)社群進(jìn)行用戶(hù)維護(hù),，然后通過(guò)社群進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

　　這類(lèi)社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程,，與原業(yè)務(wù)互不影響,，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)（當(dāng)然，相互之間肯定有合作）,。

　　以上主要介紹了對(duì)于公司而言,，運(yùn)營(yíng)社群的主要意義。但是其實(shí)稍微分析一下,，但是無(wú)論是哪一種類(lèi)型的社群,，運(yùn)營(yíng)的核心都是“與更多用戶(hù)建立更緊密的關(guān)系”。

　　如何做好社群營(yíng)銷(xiāo),？社群營(yíng)銷(xiāo)五步法,，助你打造一場(chǎng)犀利的社群營(yíng)銷(xiāo)！

　　整個(gè)閉環(huán)的流程大致是這樣的：

　　確立社群價(jià)值? ? ?增加用戶(hù)粘性? ? ? 挖掘價(jià)值痛點(diǎn)? ? 進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售? ? ? 樹(shù)立社群品牌

　　社群營(yíng)銷(xiāo)五步法，助你打造一場(chǎng)犀利的社群營(yíng)銷(xiāo),，快收藏

　　社群營(yíng)銷(xiāo)五步法

　　一,、確立社群價(jià)值

　　每個(gè)社群都有具體的存在價(jià)值（這個(gè)問(wèn)題我們講過(guò)很多次），第一步就需要我們搞清楚我們的社群到底能提供什么具體的價(jià)值,，其實(shí)也是我們的“虛擬產(chǎn)品”,。只有真正知道了你能提供什么價(jià)值，才能知道在哪里找到需要的人群,，第一步屬于定位環(huán)節(jié),，很重要，有兩點(diǎn)需要注意：

　　1,、價(jià)值最好是互惠互利性質(zhì)的

　　如果社群與成員之間的回報(bào)是相互的,，那么社群的自運(yùn)營(yíng)生態(tài)就能真正建立起來(lái)，因?yàn)槌蓡T們可以互相分享,，彼此輸出,，互幫互助，也可以幫助成員提升個(gè)人品牌,，這種互惠互利的關(guān)系往往能讓價(jià)值連接更長(zhǎng)久,；如果僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或商品的單一銷(xiāo)售，時(shí)間久了,，用戶(hù)對(duì)社群模式可能會(huì)膩,，激情越來(lái)越低。

　　2,、搞清楚的價(jià)值回報(bào)載體是什么

　　單單明確了社群價(jià)值還不夠,，因?yàn)槲覀冏罱K目的是如何把價(jià)值轉(zhuǎn)化為回報(bào)，而回報(bào)一定是有載體的,，比如,，一個(gè)興趣社群，以共同愛(ài)好為基礎(chǔ),，吸引了一大批粉絲,，每天分享興趣來(lái)交流，確實(shí)有價(jià)值,，但是該如何轉(zhuǎn)化價(jià)值呢,？社群的口號(hào)是：共同成長(zhǎng)，一起學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí),、成長(zhǎng)這個(gè)東西太寬泛了，太大太空了,，很難把價(jià)值真實(shí)的挖掘出來(lái),；比如,，一個(gè)學(xué)習(xí)群，以學(xué)習(xí)PS教程為基礎(chǔ)建立,，社群通過(guò)推廣教程書(shū)籍,、網(wǎng)課教程來(lái)獲得收益，這種回報(bào)載體就很明顯,，是課程,；所以回報(bào)載體好比是通往“財(cái)富大門(mén)”的道路，如果連路都找不到,，我們接下來(lái)該怎么走呢,？

　　二、增加用戶(hù)粘性

　　社群營(yíng)銷(xiāo)之所以可以異軍突起,，威力無(wú)邊,，主要原因是網(wǎng)絡(luò)社群可以更好的粘住用戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)家人,，通過(guò)深度的互動(dòng)可以進(jìn)行產(chǎn)品的付費(fèi)升級(jí),，產(chǎn)生二次銷(xiāo)售、三次銷(xiāo)售甚至更多,，不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)回報(bào),，而且客戶(hù)可以為品牌發(fā)展助力。而不像大多數(shù)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,，產(chǎn)品銷(xiāo)售基本是一錘子買(mǎi)賣(mài),，客戶(hù)需要的時(shí)候碰巧找到你，不需要的時(shí)候石沉大海,，找不到人,。好不容易出現(xiàn)的后續(xù)交流,，可能是“換貨”,、“退貨”、“維修”,；所以當(dāng)社群價(jià)值確立后,，我們要有意識(shí)的維護(hù)客戶(hù)，比如提供一些無(wú)償服務(wù),，先讓客戶(hù)留?。?/p>

　　三,、挖掘價(jià)值痛點(diǎn)

　　挖掘痛點(diǎn)是任何營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中,，都必不可缺的一環(huán)，是訂單成交的前提,，稍微懂點(diǎn)銷(xiāo)售的伙伴就很明白,，所以不過(guò)多解釋。如何挖掘痛點(diǎn)，促進(jìn)成交呢,，方法很多,，列舉一二：

　　1、刺激購(gòu)買(mǎi)欲望

　　持續(xù)不斷的闡述產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性,，讓客戶(hù)有一種“錯(cuò)過(guò)這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店”的感覺(jué),，可以為有需求的客戶(hù)勾畫(huà)一副美好藍(lán)圖，讓其不斷的遐想,，自己獲得產(chǎn)品后得到了提升,，變得有多少優(yōu)秀多少厲害的場(chǎng)景，增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望,；

　　2,、競(jìng)品分析

　　銷(xiāo)售任何一樣?xùn)|西，都不會(huì)是只有你自己再賣(mài),，否則早就壟斷的一飛沖天了,。所以銷(xiāo)售界做競(jìng)品分析是基本功。針對(duì)有需求的用戶(hù),，我們要針對(duì)性的闡述自身產(chǎn)品與競(jìng)品有什么優(yōu)勢(shì),？比如，價(jià)格更優(yōu)惠,、服務(wù)更全面,、內(nèi)容更干貨、有其他產(chǎn)品沒(méi)有的增值服務(wù)等等,。為什么要這么做,？因?yàn)槊鎸?duì)的是有需求的用戶(hù)，既然有需求,，客戶(hù)一定會(huì)想辦法解決需求,，也就是我們銷(xiāo)售界里經(jīng)常說(shuō)的一句話：“客戶(hù)一定會(huì)買(mǎi)，就是在哪里買(mǎi)的問(wèn)題”,，既然客戶(hù)一定會(huì)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi),，那我們就極力做到在我們這里產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，怎么樣讓客戶(hù)挑中你,，當(dāng)然是競(jìng)品分析做得好,。

　　3、打折促銷(xiāo)

　　打折促銷(xiāo)是最常見(jiàn)的銷(xiāo)售策略,，天底下沒(méi)有不愛(ài)占便宜的人,，因?yàn)椴坏梢允″X(qián)還可以獲得“面子”，有心理優(yōu)越感,。一場(chǎng)好的促銷(xiāo)活動(dòng),，必須設(shè)計(jì)好“時(shí)間截點(diǎn)”和“價(jià)格底線”,，“時(shí)間截點(diǎn)”是為了烘托緊張感，催促用戶(hù)盡快成交,，否則錯(cuò)過(guò)就吃虧的感覺(jué),，“價(jià)格底線”是要綜合考慮我們的成本，不要單單為了成交,，不盈利甚至虧本了,，這樣的買(mǎi)賣(mài)不做也罷。

　　四,、進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售

　　上述工作做完,，尤其是痛點(diǎn)挖掘的好，訂單自然成交,，要么是客戶(hù)在等待你去成交,，要么是客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)成交，只要痛點(diǎn)挖掘出來(lái)了,，就可以大膽的推廣產(chǎn)品,，進(jìn)行銷(xiāo)售，不用擔(dān)心客戶(hù)拒絕甚至嚇跑,。

　　五,、樹(shù)立社群品牌

　　當(dāng)成功完成一次銷(xiāo)售動(dòng)作后，我們不應(yīng)該就此結(jié)束,，接下來(lái)才是最重要的工作環(huán)節(jié)：維護(hù)老用戶(hù),，打造社群品牌。這么做有兩個(gè)目的：

　　1,、增加社群影響力

　　社群營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大的不同在于,，社群和用戶(hù)不僅僅是簡(jiǎn)單的交易行為，更多的是情感連接,。所以不管是不是我們已經(jīng)成交的用戶(hù),，實(shí)際上都是我們的鐵桿粉絲，應(yīng)該一視同仁,，很多運(yùn)營(yíng)者會(huì)犯的錯(cuò)誤：營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，愿意付費(fèi)買(mǎi)單的用戶(hù)就是上帝，以后知冷知熱的照顧,；暫時(shí)沒(méi)有付費(fèi)買(mǎi)單的用戶(hù)受到冷落，甚至開(kāi)始不聞不問(wèn),，這是一種錯(cuò)誤的做法,。在我看來(lái)，是否付費(fèi)買(mǎi)單,，并不能體現(xiàn)此用戶(hù)是不是你的鐵桿,，用戶(hù)付費(fèi)也很有可能僅僅是為了利用你的產(chǎn)品來(lái)解決自身需求而已,，至于你是誰(shuí)并不重要，如果有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品,，可能就在那里付費(fèi)了,，而沒(méi)有付費(fèi)的用戶(hù)可能在思想上與社群高度統(tǒng)一，是很認(rèn)可社群的鐵桿,，只是暫時(shí)沒(méi)有這個(gè)需求,，所以不需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，僅此而已,。所以繼續(xù)維護(hù)社群“鐵桿粉絲”是關(guān)鍵,，只有鐵桿才會(huì)助力社群發(fā)展，不斷增強(qiáng)社群影響力,；

　　2,、可以有機(jī)會(huì)進(jìn)行二次、多次營(yíng)銷(xiāo)

　　產(chǎn)品功能需要跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐,，社會(huì)在發(fā)展,，技能就要求越來(lái)越高，所以大部分社群的產(chǎn)品都會(huì)定期進(jìn)行更新升級(jí),，升級(jí)后服務(wù)更好了,，一般價(jià)格會(huì)更高，誰(shuí)是升級(jí)后的第一批先行者呢,？當(dāng)然首選已經(jīng)付費(fèi)過(guò)的用戶(hù),，因?yàn)樗麄兪褂眠^(guò)產(chǎn)品，更有“話語(yǔ)權(quán)”,，而且對(duì)社群的產(chǎn)品基本認(rèn)可,，所以轉(zhuǎn)化付費(fèi)的可能性更高。假如,，社群也在不斷升級(jí),，有能力推出更多的產(chǎn)品了，依然可以進(jìn)行二次,、多次銷(xiāo)售,，受眾人群還是首選社群“鐵桿”。

　　好了,，以上就是社群營(yíng)銷(xiāo)五步法,，也是社群營(yíng)銷(xiāo)的基本流程，希望對(duì)大家有幫助,。

社群營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶(hù)連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,。網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)的方式，主要通過(guò)連接,、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值,，營(yíng)銷(xiāo)方式人性化,，不僅受用戶(hù)歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者,。怎么做社群營(yíng)銷(xiāo),，如何做社群營(yíng)銷(xiāo)？要注意以下幾點(diǎn)：一,、社群目標(biāo)制定制定目標(biāo)是做社群營(yíng)銷(xiāo)的第一步,，要明確搭建社群的數(shù)量、每個(gè)社群的人數(shù),、分多少周期養(yǎng)號(hào),、達(dá)成怎樣的業(yè)績(jī)等；二,、搭建社群前期要加人入群,，可以借助46助手這類(lèi)的輔助工具來(lái)實(shí)現(xiàn)裂變。群組建立好之后要設(shè)置群規(guī),，讓每一個(gè)遵守規(guī)則,，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的群氛圍。三,、內(nèi)容輸出內(nèi)容輸出目的是為促進(jìn)社群的活躍度,，提升用戶(hù)的粘性；讓群成員能學(xué)到東西,，能收獲到有價(jià)值的內(nèi)容,，這樣才能留住用戶(hù)，這也是為后續(xù)的活動(dòng)轉(zhuǎn)化做鋪墊,。四,、活動(dòng)轉(zhuǎn)化活動(dòng)轉(zhuǎn)化的前提是對(duì)用戶(hù)平臺(tái)有一定的了解，并在不排斥的前提下進(jìn)行的,，否則就適得其反,。當(dāng)然這時(shí)候，群名是已經(jīng)改過(guò)來(lái)的,，并和當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)相關(guān)聯(lián),，粘性較高的群直接可以改成官方客戶(hù)群。有了潛在的客戶(hù)群,，做活動(dòng)推廣和轉(zhuǎn)化,，成功的機(jī)率將會(huì)大大提升！