什么是社群運營營銷,？

　　社群運營,，就是利用社群和用戶建立,、維護好關(guān)系，并最終達成讓商業(yè)價值最大化的目的,。而商業(yè)價值的體現(xiàn)，可能會體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度,、社群轉(zhuǎn)化率、GMV等指標(biāo)上,。

　　社群的意義,，從公司角度來看可以分為2類。

　　其中一類,，是作為商業(yè)模式中的一環(huán),。

　　比如某公司新上線某母嬰類產(chǎn)品，正在MVP測試階段,，需要一批寶媽種子用戶,。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶，與寶媽群體建立聯(lián)系,？社群正好可以滿足這個需求,。

　　這個寶媽社群就作為這個項目中的一環(huán),，為項目上線提供協(xié)助。等到項目測試完畢,，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶來源,，這個社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了。

　　還有一類,，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說社群可以獨立成為公司業(yè)務(wù)一個渠道,，和原有模式互不干擾）。

　　例如某電商公司,，有年營業(yè)額幾千萬的天貓店,，但是老板開始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群,，并通過社群進行用戶維護,，然后通過社群進行復(fù)購。

　　這類社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程,，與原業(yè)務(wù)互不影響,，獨立運營（當(dāng)然，相互之間肯定有合作）,。

　　以上主要介紹了對于公司而言,，運營社群的主要意義。但是其實稍微分析一下,，但是無論是哪一種類型的社群,，運營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。

　　如何做好社群營銷,？社群營銷五步法,，助你打造一場犀利的社群營銷！

　　整個閉環(huán)的流程大致是這樣的：

　　確立社群價值? ? ?增加用戶粘性? ? ? 挖掘價值痛點? ? 進行產(chǎn)品銷售? ? ? 樹立社群品牌

　　社群營銷五步法,，助你打造一場犀利的社群營銷,，快收藏

　　社群營銷五步法

　　一、確立社群價值

　　每個社群都有具體的存在價值（這個問題我們講過很多次）,，第一步就需要我們搞清楚我們的社群到底能提供什么具體的價值,，其實也是我們的“虛擬產(chǎn)品”。只有真正知道了你能提供什么價值,，才能知道在哪里找到需要的人群,，第一步屬于定位環(huán)節(jié)，很重要,，有兩點需要注意：

　　1,、價值最好是互惠互利性質(zhì)的

　　如果社群與成員之間的回報是相互的，那么社群的自運營生態(tài)就能真正建立起來，因為成員們可以互相分享,，彼此輸出,，互幫互助，也可以幫助成員提升個人品牌,，這種互惠互利的關(guān)系往往能讓價值連接更長久,；如果僅僅是一個產(chǎn)品或商品的單一銷售，時間久了,，用戶對社群模式可能會膩,，激情越來越低。

　　2,、搞清楚的價值回報載體是什么

　　單單明確了社群價值還不夠,，因為我們最終目的是如何把價值轉(zhuǎn)化為回報，而回報一定是有載體的,，比如,，一個興趣社群，以共同愛好為基礎(chǔ),，吸引了一大批粉絲,，每天分享興趣來交流，確實有價值,，但是該如何轉(zhuǎn)化價值呢,？社群的口號是：共同成長，一起學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí),、成長這個東西太寬泛了，太大太空了,，很難把價值真實的挖掘出來,；比如，一個學(xué)習(xí)群,，以學(xué)習(xí)PS教程為基礎(chǔ)建立,，社群通過推廣教程書籍、網(wǎng)課教程來獲得收益,，這種回報載體就很明顯，是課程,；所以回報載體好比是通往“財富大門”的道路,，如果連路都找不到，我們接下來該怎么走呢,？

　　二,、增加用戶粘性

　　社群營銷之所以可以異軍突起，威力無邊,，主要原因是網(wǎng)絡(luò)社群可以更好的粘住用戶,，把客戶當(dāng)家人,，通過深度的互動可以進行產(chǎn)品的付費升級，產(chǎn)生二次銷售,、三次銷售甚至更多,，不僅實現(xiàn)經(jīng)濟回報，而且客戶可以為品牌發(fā)展助力,。而不像大多數(shù)傳統(tǒng)的營銷環(huán)境中,，產(chǎn)品銷售基本是一錘子買賣，客戶需要的時候碰巧找到你,，不需要的時候石沉大海,，找不到人。好不容易出現(xiàn)的后續(xù)交流,，可能是“換貨”,、“退貨”、“維修”,；所以當(dāng)社群價值確立后,，我們要有意識的維護客戶，比如提供一些無償服務(wù),，先讓客戶留?。?/p>

　　三,、挖掘價值痛點

　　挖掘痛點是任何營銷環(huán)節(jié)中,，都必不可缺的一環(huán)，是訂單成交的前提,，稍微懂點銷售的伙伴就很明白,，所以不過多解釋。如何挖掘痛點,，促進成交呢,，方法很多，列舉一二：

　　1,、刺激購買欲望

　　持續(xù)不斷的闡述產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性,，讓客戶有一種“錯過這個村就沒有這個店”的感覺，可以為有需求的客戶勾畫一副美好藍圖,，讓其不斷的遐想,，自己獲得產(chǎn)品后得到了提升，變得有多少優(yōu)秀多少厲害的場景,，增加用戶購買的欲望,；

　　2、競品分析

　　銷售任何一樣?xùn)|西，都不會是只有你自己再賣,，否則早就壟斷的一飛沖天了,。所以銷售界做競品分析是基本功。針對有需求的用戶,，我們要針對性的闡述自身產(chǎn)品與競品有什么優(yōu)勢,？比如，價格更優(yōu)惠,、服務(wù)更全面,、內(nèi)容更干貨、有其他產(chǎn)品沒有的增值服務(wù)等等,。為什么要這么做,？因為面對的是有需求的用戶，既然有需求,，客戶一定會想辦法解決需求,，也就是我們銷售界里經(jīng)常說的一句話：“客戶一定會買，就是在哪里買的問題”,，既然客戶一定會付費購買,，那我們就極力做到在我們這里產(chǎn)生購買，怎么樣讓客戶挑中你,，當(dāng)然是競品分析做得好,。

　　3、打折促銷

　　打折促銷是最常見的銷售策略,，天底下沒有不愛占便宜的人,，因為不但可以省錢還可以獲得“面子”，有心理優(yōu)越感,。一場好的促銷活動,，必須設(shè)計好“時間截點”和“價格底線”，“時間截點”是為了烘托緊張感,，催促用戶盡快成交,，否則錯過就吃虧的感覺，“價格底線”是要綜合考慮我們的成本,，不要單單為了成交,，不盈利甚至虧本了，這樣的買賣不做也罷,。

　　四,、進行產(chǎn)品銷售

　　上述工作做完，尤其是痛點挖掘的好,，訂單自然成交，要么是客戶在等待你去成交，要么是客戶主動上門成交,，只要痛點挖掘出來了,，就可以大膽的推廣產(chǎn)品，進行銷售,，不用擔(dān)心客戶拒絕甚至嚇跑,。

　　五、樹立社群品牌

　　當(dāng)成功完成一次銷售動作后,，我們不應(yīng)該就此結(jié)束,，接下來才是最重要的工作環(huán)節(jié)：維護老用戶，打造社群品牌,。這么做有兩個目的：

　　1,、增加社群影響力

　　社群營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同在于，社群和用戶不僅僅是簡單的交易行為,，更多的是情感連接,。所以不管是不是我們已經(jīng)成交的用戶，實際上都是我們的鐵桿粉絲,，應(yīng)該一視同仁,，很多運營者會犯的錯誤：營銷過程中，愿意付費買單的用戶就是上帝,，以后知冷知熱的照顧,；暫時沒有付費買單的用戶受到冷落，甚至開始不聞不問,，這是一種錯誤的做法,。在我看來，是否付費買單,，并不能體現(xiàn)此用戶是不是你的鐵桿,，用戶付費也很有可能僅僅是為了利用你的產(chǎn)品來解決自身需求而已，至于你是誰并不重要,，如果有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品,，可能就在那里付費了，而沒有付費的用戶可能在思想上與社群高度統(tǒng)一,，是很認可社群的鐵桿,，只是暫時沒有這個需求，所以不需要購買產(chǎn)品,，僅此而已,。所以繼續(xù)維護社群“鐵桿粉絲”是關(guān)鍵，只有鐵桿才會助力社群發(fā)展,，不斷增強社群影響力,；

　　2,、可以有機會進行二次、多次營銷

　　產(chǎn)品功能需要跟緊時代發(fā)展的步伐,，社會在發(fā)展,，技能就要求越來越高，所以大部分社群的產(chǎn)品都會定期進行更新升級,，升級后服務(wù)更好了,，一般價格會更高，誰是升級后的第一批先行者呢,？當(dāng)然首選已經(jīng)付費過的用戶,，因為他們使用過產(chǎn)品，更有“話語權(quán)”,，而且對社群的產(chǎn)品基本認可,，所以轉(zhuǎn)化付費的可能性更高。假如,，社群也在不斷升級,，有能力推出更多的產(chǎn)品了，依然可以進行二次,、多次銷售,，受眾人群還是首選社群“鐵桿”。

　　好了,，以上就是社群營銷五步法,，也是社群營銷的基本流程，希望對大家有幫助,。

社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，主要通過連接,、溝通等方式實現(xiàn)用戶價值,，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎,，還可能成為繼續(xù)傳播者,。怎么做社群營銷，如何做社群營銷,？要注意以下幾點：一,、社群目標(biāo)制定制定目標(biāo)是做社群營銷的第一步，要明確搭建社群的數(shù)量,、每個社群的人數(shù),、分多少周期養(yǎng)號、達成怎樣的業(yè)績等,；二,、搭建社群前期要加人入群,，可以借助46助手這類的輔助工具來實現(xiàn)裂變。群組建立好之后要設(shè)置群規(guī),，讓每一個遵守規(guī)則,，從而創(chuàng)造一個良好的群氛圍。三,、內(nèi)容輸出內(nèi)容輸出目的是為促進社群的活躍度，提升用戶的粘性,；讓群成員能學(xué)到東西,，能收獲到有價值的內(nèi)容，這樣才能留住用戶,，這也是為后續(xù)的活動轉(zhuǎn)化做鋪墊,。四、活動轉(zhuǎn)化活動轉(zhuǎn)化的前提是對用戶平臺有一定的了解,，并在不排斥的前提下進行的,，否則就適得其反。當(dāng)然這時候,，群名是已經(jīng)改過來的,，并和當(dāng)前運營的平臺相關(guān)聯(lián)，粘性較高的群直接可以改成官方客戶群,。有了潛在的客戶群,，做活動推廣和轉(zhuǎn)化，成功的機率將會大大提升,！