什么是社群運(yùn)營營銷,？

　　社群運(yùn)營，就是利用社群和用戶建立,、維護(hù)好關(guān)系，并最終達(dá)成讓商業(yè)價(jià)值最大化的目的,。而商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn),，可能會(huì)體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度,、社群轉(zhuǎn)化率,、GMV等指標(biāo)上。

　　社群的意義,，從公司角度來看可以分為2類,。

　　其中一類，是作為商業(yè)模式中的一環(huán),。

　　比如某公司新上線某母嬰類產(chǎn)品,，正在MVP測試階段，需要一批寶媽種子用戶,。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶,，與寶媽群體建立聯(lián)系,？社群正好可以滿足這個(gè)需求。

　　這個(gè)寶媽社群就作為這個(gè)項(xiàng)目中的一環(huán),，為項(xiàng)目上線提供協(xié)助,。等到項(xiàng)目測試完畢，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶來源,，這個(gè)社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了,。

　　還有一類，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說社群可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)一個(gè)渠道,，和原有模式互不干擾）,。

　　例如某電商公司，有年?duì)I業(yè)額幾千萬的天貓店,，但是老板開始搭建自己的社群,，沉淀電商流量到社群，并通過社群進(jìn)行用戶維護(hù),，然后通過社群進(jìn)行復(fù)購,。

　　這類社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程，與原業(yè)務(wù)互不影響,，獨(dú)立運(yùn)營（當(dāng)然,，相互之間肯定有合作）。

　　以上主要介紹了對于公司而言,，運(yùn)營社群的主要意義,。但是其實(shí)稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群,，運(yùn)營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”,。

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　　整個(gè)閉環(huán)的流程大致是這樣的：

　　確立社群價(jià)值? ? ?增加用戶粘性? ? ? 挖掘價(jià)值痛點(diǎn)? ? 進(jìn)行產(chǎn)品銷售? ? ? 樹立社群品牌

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　　社群營銷五步法

　　一,、確立社群價(jià)值

　　每個(gè)社群都有具體的存在價(jià)值（這個(gè)問題我們講過很多次），第一步就需要我們搞清楚我們的社群到底能提供什么具體的價(jià)值,，其實(shí)也是我們的“虛擬產(chǎn)品”,。只有真正知道了你能提供什么價(jià)值，才能知道在哪里找到需要的人群,，第一步屬于定位環(huán)節(jié),，很重要，有兩點(diǎn)需要注意：

　　1,、價(jià)值最好是互惠互利性質(zhì)的

　　如果社群與成員之間的回報(bào)是相互的,，那么社群的自運(yùn)營生態(tài)就能真正建立起來,，因?yàn)槌蓡T們可以互相分享，彼此輸出,，互幫互助,，也可以幫助成員提升個(gè)人品牌，這種互惠互利的關(guān)系往往能讓價(jià)值連接更長久,；如果僅僅是一個(gè)產(chǎn)品或商品的單一銷售，時(shí)間久了,，用戶對社群模式可能會(huì)膩,，激情越來越低。

　　2,、搞清楚的價(jià)值回報(bào)載體是什么

　　單單明確了社群價(jià)值還不夠,，因?yàn)槲覀冏罱K目的是如何把價(jià)值轉(zhuǎn)化為回報(bào)，而回報(bào)一定是有載體的,，比如,，一個(gè)興趣社群，以共同愛好為基礎(chǔ),，吸引了一大批粉絲,，每天分享興趣來交流，確實(shí)有價(jià)值,，但是該如何轉(zhuǎn)化價(jià)值呢,？社群的口號(hào)是：共同成長，一起學(xué)習(xí),，但是學(xué)習(xí),、成長這個(gè)東西太寬泛了，太大太空了,，很難把價(jià)值真實(shí)的挖掘出來,；比如，一個(gè)學(xué)習(xí)群,，以學(xué)習(xí)PS教程為基礎(chǔ)建立,，社群通過推廣教程書籍、網(wǎng)課教程來獲得收益,，這種回報(bào)載體就很明顯,，是課程；所以回報(bào)載體好比是通往“財(cái)富大門”的道路,，如果連路都找不到,，我們接下來該怎么走呢？

　　二,、增加用戶粘性

　　社群營銷之所以可以異軍突起,，威力無邊,，主要原因是網(wǎng)絡(luò)社群可以更好的粘住用戶，把客戶當(dāng)家人,，通過深度的互動(dòng)可以進(jìn)行產(chǎn)品的付費(fèi)升級(jí),，產(chǎn)生二次銷售、三次銷售甚至更多,，不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)回報(bào),，而且客戶可以為品牌發(fā)展助力。而不像大多數(shù)傳統(tǒng)的營銷環(huán)境中,，產(chǎn)品銷售基本是一錘子買賣,，客戶需要的時(shí)候碰巧找到你，不需要的時(shí)候石沉大海,，找不到人,。好不容易出現(xiàn)的后續(xù)交流，可能是“換貨”,、“退貨”,、“維修”；所以當(dāng)社群價(jià)值確立后,，我們要有意識(shí)的維護(hù)客戶,，比如提供一些無償服務(wù)，先讓客戶留??；

　　三、挖掘價(jià)值痛點(diǎn)

　　挖掘痛點(diǎn)是任何營銷環(huán)節(jié)中,，都必不可缺的一環(huán),，是訂單成交的前提，稍微懂點(diǎn)銷售的伙伴就很明白,，所以不過多解釋,。如何挖掘痛點(diǎn)，促進(jìn)成交呢,，方法很多,，列舉一二：

　　1、刺激購買欲望

　　持續(xù)不斷的闡述產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性,，讓客戶有一種“錯(cuò)過這個(gè)村就沒有這個(gè)店”的感覺,，可以為有需求的客戶勾畫一副美好藍(lán)圖，讓其不斷的遐想,，自己獲得產(chǎn)品后得到了提升,，變得有多少優(yōu)秀多少厲害的場景，增加用戶購買的欲望；

　　2,、競品分析

　　銷售任何一樣?xùn)|西,，都不會(huì)是只有你自己再賣，否則早就壟斷的一飛沖天了,。所以銷售界做競品分析是基本功,。針對有需求的用戶，我們要針對性的闡述自身產(chǎn)品與競品有什么優(yōu)勢,？比如,，價(jià)格更優(yōu)惠、服務(wù)更全面,、內(nèi)容更干貨,、有其他產(chǎn)品沒有的增值服務(wù)等等。為什么要這么做,？因?yàn)槊鎸Φ氖怯行枨蟮挠脩?，既然有需求,，客戶一定?huì)想辦法解決需求,，也就是我們銷售界里經(jīng)常說的一句話：“客戶一定會(huì)買，就是在哪里買的問題”,，既然客戶一定會(huì)付費(fèi)購買,，那我們就極力做到在我們這里產(chǎn)生購買，怎么樣讓客戶挑中你,，當(dāng)然是競品分析做得好,。

　　3、打折促銷

　　打折促銷是最常見的銷售策略,，天底下沒有不愛占便宜的人,，因?yàn)椴坏梢允″X還可以獲得“面子”，有心理優(yōu)越感,。一場好的促銷活動(dòng),，必須設(shè)計(jì)好“時(shí)間截點(diǎn)”和“價(jià)格底線”，“時(shí)間截點(diǎn)”是為了烘托緊張感,，催促用戶盡快成交,，否則錯(cuò)過就吃虧的感覺，“價(jià)格底線”是要綜合考慮我們的成本,，不要單單為了成交,，不盈利甚至虧本了，這樣的買賣不做也罷,。

　　四,、進(jìn)行產(chǎn)品銷售

　　上述工作做完，尤其是痛點(diǎn)挖掘的好，訂單自然成交,，要么是客戶在等待你去成交,，要么是客戶主動(dòng)上門成交，只要痛點(diǎn)挖掘出來了,，就可以大膽的推廣產(chǎn)品,，進(jìn)行銷售，不用擔(dān)心客戶拒絕甚至嚇跑,。

　　五,、樹立社群品牌

　　當(dāng)成功完成一次銷售動(dòng)作后，我們不應(yīng)該就此結(jié)束,，接下來才是最重要的工作環(huán)節(jié)：維護(hù)老用戶,，打造社群品牌。這么做有兩個(gè)目的：

　　1,、增加社群影響力

　　社群營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同在于,，社群和用戶不僅僅是簡單的交易行為，更多的是情感連接,。所以不管是不是我們已經(jīng)成交的用戶,，實(shí)際上都是我們的鐵桿粉絲，應(yīng)該一視同仁,，很多運(yùn)營者會(huì)犯的錯(cuò)誤：營銷過程中,，愿意付費(fèi)買單的用戶就是上帝，以后知冷知熱的照顧,；暫時(shí)沒有付費(fèi)買單的用戶受到冷落,，甚至開始不聞不問，這是一種錯(cuò)誤的做法,。在我看來,，是否付費(fèi)買單，并不能體現(xiàn)此用戶是不是你的鐵桿,，用戶付費(fèi)也很有可能僅僅是為了利用你的產(chǎn)品來解決自身需求而已,，至于你是誰并不重要，如果有更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品,，可能就在那里付費(fèi)了,，而沒有付費(fèi)的用戶可能在思想上與社群高度統(tǒng)一，是很認(rèn)可社群的鐵桿,，只是暫時(shí)沒有這個(gè)需求,，所以不需要購買產(chǎn)品，僅此而已,。所以繼續(xù)維護(hù)社群“鐵桿粉絲”是關(guān)鍵,，只有鐵桿才會(huì)助力社群發(fā)展,，不斷增強(qiáng)社群影響力；

　　2,、可以有機(jī)會(huì)進(jìn)行二次,、多次營銷

　　產(chǎn)品功能需要跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐，社會(huì)在發(fā)展,，技能就要求越來越高,，所以大部分社群的產(chǎn)品都會(huì)定期進(jìn)行更新升級(jí)，升級(jí)后服務(wù)更好了,，一般價(jià)格會(huì)更高,，誰是升級(jí)后的第一批先行者呢？當(dāng)然首選已經(jīng)付費(fèi)過的用戶,，因?yàn)樗麄兪褂眠^產(chǎn)品,，更有“話語權(quán)”，而且對社群的產(chǎn)品基本認(rèn)可,，所以轉(zhuǎn)化付費(fèi)的可能性更高,。假如，社群也在不斷升級(jí),，有能力推出更多的產(chǎn)品了,，依然可以進(jìn)行二次、多次銷售,，受眾人群還是首選社群“鐵桿”,。

　　好了,，以上就是社群營銷五步法,，也是社群營銷的基本流程，希望對大家有幫助,。

社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會(huì)化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，主要通過連接,、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值,，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎,，還可能成為繼續(xù)傳播者,。怎么做社群營銷，如何做社群營銷,？要注意以下幾點(diǎn)：一,、社群目標(biāo)制定制定目標(biāo)是做社群營銷的第一步，要明確搭建社群的數(shù)量,、每個(gè)社群的人數(shù),、分多少周期養(yǎng)號(hào)、達(dá)成怎樣的業(yè)績等；二,、搭建社群前期要加人入群,，可以借助46助手這類的輔助工具來實(shí)現(xiàn)裂變。群組建立好之后要設(shè)置群規(guī),，讓每一個(gè)遵守規(guī)則,，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的群氛圍。三,、內(nèi)容輸出內(nèi)容輸出目的是為促進(jìn)社群的活躍度,，提升用戶的粘性；讓群成員能學(xué)到東西,，能收獲到有價(jià)值的內(nèi)容,，這樣才能留住用戶，這也是為后續(xù)的活動(dòng)轉(zhuǎn)化做鋪墊,。四,、活動(dòng)轉(zhuǎn)化活動(dòng)轉(zhuǎn)化的前提是對用戶平臺(tái)有一定的了解，并在不排斥的前提下進(jìn)行的,，否則就適得其反,。當(dāng)然這時(shí)候，群名是已經(jīng)改過來的,，并和當(dāng)前運(yùn)營的平臺(tái)相關(guān)聯(lián),，粘性較高的群直接可以改成官方客戶群。有了潛在的客戶群,，做活動(dòng)推廣和轉(zhuǎn)化,，成功的機(jī)率將會(huì)大大提升！