您好：　　這是本人個(gè)人觀(guān)點(diǎn),，如有不足請(qǐng)相互指教,。　　第一,，前臺(tái)如何營(yíng)銷(xiāo)。首先,，前臺(tái)人員要對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和掌握，這樣才能在符合客戶(hù)需要的前提下,，把產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去,。　　比如,，對(duì)存錢(qián)為了子女的教育的客戶(hù),，可推薦教育儲(chǔ)蓄,；對(duì)投資回報(bào)要求較高而又要適當(dāng)控制風(fēng)險(xiǎn)的，推薦開(kāi)放式基金,；對(duì)資金周轉(zhuǎn)較困難的公司客戶(hù),，提供貼現(xiàn)；對(duì)有購(gòu)房需求的,，提供 住房貸款,；對(duì)長(zhǎng)期為銀行作出較大貢獻(xiàn)的大客戶(hù)，提供VIP服務(wù),，等等,。　　其次,，工欲善其事,，必先利其器。要想把服務(wù)工作做好,，前臺(tái)人員必須在熟練掌握各項(xiàng)操作技能的基礎(chǔ)上,，用心服務(wù)。要想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，是需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)做保證的,。質(zhì)量是效益的保證，一家商業(yè)銀行如果只是簡(jiǎn)單地增加服務(wù)品種,，而不著力提高服務(wù)質(zhì)量,，那就只能用“金玉其外，敗絮其中”來(lái)形容了,?！　〉诙婪逗突怙L(fēng)險(xiǎn),，首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),、研究風(fēng)險(xiǎn)，提出不同部門(mén)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律,。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因，制定不同措施加以防范,、控制,，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn),?！　?.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度、方法,、措施,、程序的歸納，逐步完善內(nèi)部控制體系,。銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)具有隱蔽性,、突發(fā)性和破壞性。隱蔽時(shí)使人不知不覺(jué),，突發(fā)時(shí)讓人感到措手不及,。要掌握銀行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分布情況，有效化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，就必須加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，要定期查找業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，熟知可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的要害部門(mén),，找出隱患,，制定相應(yīng)措施加以防范。對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行重新整合,，在加強(qiáng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，建立分類(lèi)科學(xué)、內(nèi)容全面的內(nèi)控制度體系,，制定完整全面的主要業(yè)務(wù)崗位說(shuō)明書(shū),，進(jìn)一步明確前臺(tái)崗位人員的職責(zé)及操作規(guī)程，對(duì)于沒(méi)有制度規(guī)定的內(nèi)控盲點(diǎn),，一定要加緊落實(shí),，明確制約關(guān)系和措施，防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)于未然,?！　?.加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng),，如果沒(méi)有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的,。要加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)前臺(tái)人員的培訓(xùn),，使其盡快熟崗位各項(xiàng)要求、相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，把各項(xiàng)規(guī)章制度要求真正落到實(shí)處，對(duì)一些違規(guī)行為能及時(shí)加以糾正,、制止,，從而真正起到相互監(jiān)督,、相互制約的作用?！　⊥瑫r(shí)加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn),，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的能力，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決,。對(duì)全體員工要進(jìn)行多崗培訓(xùn),，以便適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及不同崗位的需要。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的重要作用,，真正發(fā)揮計(jì)算機(jī)的科學(xué)化管理作用,，用先進(jìn)的科學(xué)手段有效控制業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)?！　?.合理分配和調(diào)整人力資源,，滿(mǎn)足不相容崗位控制，做到人控,、機(jī)控和制度控制相互制約,、相互補(bǔ)充。要對(duì)不同的員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平做到了如指掌,，對(duì)那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好的員工盡快充實(shí)到一線(xiàn)崗位,，充分發(fā)揮他們的工作積極性；對(duì)特別重要部門(mén)要做到員工定期輪崗,，在嚴(yán)格上崗資格考試制度的前提下,，合理配置勞動(dòng)組合，消除崗位人員設(shè)置不合理現(xiàn)象,?！　?.加強(qiáng)思想教育，努力防范道德風(fēng)險(xiǎn),。要重點(diǎn)抓好一線(xiàn)員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),，增強(qiáng)廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識(shí),；要建立完善定期學(xué)習(xí)制度,，經(jīng)常組織員工開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，引導(dǎo)員工正確對(duì)待手中的權(quán)力,，自覺(jué)抵制拜金主義和各種腐敗思想的侵蝕；要及時(shí)了解和掌握前臺(tái)員工特別是要害崗位部門(mén)員工的思想動(dòng)向,，有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高對(duì)不良思想的防范能力；要樹(shù)立良好精神風(fēng)貌,，抓好典型,，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，大力宣傳其先進(jìn)事跡,，在全行樹(shù)立良好風(fēng)氣,，避免人為性、突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,?！　∠Ｍ业囊稽c(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解對(duì)您有幫助！