您好：　　這是本人個人觀點，如有不足請相互指教,?！　〉谝唬芭_如何營銷,。首先,，前臺人員要對每一項產品、服務內容進行充分的了解和掌握,，這樣才能在符合客戶需要的前提下,，把產品營銷出去?！　”热?，對存錢為了子女的教育的客戶，可推薦教育儲蓄,；對投資回報要求較高而又要適當控制風險的,，推薦開放式基金；對資金周轉較困難的公司客戶,，提供貼現(xiàn),；對有購房需求的,，提供 住房貸款,；對長期為銀行作出較大貢獻的大客戶,，提供VIP服務，等等,?！　∑浯危び破涫?，必先利其器,。要想把服務工作做好，前臺人員必須在熟練掌握各項操作技能的基礎上,，用心服務,。要想客戶所想，急客戶所急,，把客戶的事當成自己的事來辦,。向客戶提供優(yōu)質高效的服務，是需要過硬的業(yè)務技術做保證的,。質量是效益的保證,，一家商業(yè)銀行如果只是簡單地增加服務品種，而不著力提高服務質量,，那就只能用“金玉其外,，敗絮其中”來形容了?！　〉诙?，要防范和化解風險，首先必須認識風險,、研究風險,，提出不同部門潛在風險點，掌握風險點發(fā)生的主要規(guī)律,。要認真分析不同風險點產生的原因,，制定不同措施加以防范、控制,，把風險點控制消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零風險?！　?.加強風險點的前瞻性研究,，盡快進行業(yè)務管理制度、方法,、措施,、程序的歸納,，逐步完善內部控制體系。銀行的風險點具有隱蔽性,、突發(fā)性和破壞性,。隱蔽時使人不知不覺，突發(fā)時讓人感到措手不及,。要掌握銀行風險點的分布情況,，有效化解風險點，就必須加強對風險點的前瞻性研究,，要定期查找業(yè)務風險點,，熟知可能產生風險點的要害部門，找出隱患,，制定相應措施加以防范,。對現(xiàn)有制度進行重新整合，在加強調查研究的基礎上,，建立分類科學,、內容全面的內控制度體系，制定完整全面的主要業(yè)務崗位說明書,，進一步明確前臺崗位人員的職責及操作規(guī)程,，對于沒有制度規(guī)定的內控盲點，一定要加緊落實,，明確制約關系和措施,，防范風險點于未然?！　?.加大對新業(yè)務的培訓及科技創(chuàng)新力度,，防范業(yè)務風險。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場,，如果沒有熟練高超的業(yè)務技能是不可能有效地防范控制風險隱患的,。要加強對一線前臺人員的培訓，使其盡快熟崗位各項要求,、相關規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，提高風險意識，把各項規(guī)章制度要求真正落到實處,，對一些違規(guī)行為能及時加以糾正,、制止，從而真正起到相互監(jiān)督,、相互制約的作用,。　　同時加強對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓，努力提高事后稽核人員的業(yè)務水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,，對所發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決,。對全體員工要進行多崗培訓，以便適應新業(yè)務發(fā)展的需要及不同崗位的需要,。充分發(fā)揮計算機在銀行業(yè)務經營中的重要作用,，真正發(fā)揮計算機的科學化管理作用，用先進的科學手段有效控制業(yè)務經營中的風險,?！　?.合理分配和調整人力資源，滿足不相容崗位控制,，做到人控、機控和制度控制相互制約,、相互補充,。要對不同的員工的業(yè)務能力、服務水平做到了如指掌,，對那些業(yè)務素質高,，工作責任心強、服務態(tài)度好的員工盡快充實到一線崗位,，充分發(fā)揮他們的工作積極性,；對特別重要部門要做到員工定期輪崗，在嚴格上崗資格考試制度的前提下,，合理配置勞動組合,，消除崗位人員設置不合理現(xiàn)象?！　?.加強思想教育,，努力防范道德風險。要重點抓好一線員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育,，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀,，增強廉潔奉公,、遵紀守法的思想意識；要建立完善定期學習制度,，經常組織員工開展政治學習,，提高思想認識、增強服務意識,，引導員工正確對待手中的權力,，自覺抵制拜金主義和各種腐敗思想的侵蝕；要及時了解和掌握前臺員工特別是要害崗位部門員工的思想動向，有針對性地加強學習,，提高對不良思想的防范能力,；要樹立良好精神風貌，抓好典型,，對表現(xiàn)突出的個人給予精神及物質獎勵,，大力宣傳其先進事跡，在全行樹立良好風氣,，避免人為性,、突發(fā)性風險的產生?！　∠Ｍ业囊稽c個人見解對您有幫助,！