您好：　　這是本人個(gè)人觀點(diǎn),，如有不足請相互指教,?！　〉谝唬芭_(tái)如何營銷,。首先,，前臺(tái)人員要對每一項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和掌握,，這樣才能在符合客戶需要的前提下,，把產(chǎn)品營銷出去?！　”热纾瑢Υ驽X為了子女的教育的客戶，可推薦教育儲(chǔ)蓄,；對投資回報(bào)要求較高而又要適當(dāng)控制風(fēng)險(xiǎn)的,，推薦開放式基金；對資金周轉(zhuǎn)較困難的公司客戶,，提供貼現(xiàn),；對有購房需求的，提供 住房貸款,；對長期為銀行作出較大貢獻(xiàn)的大客戶,，提供VIP服務(wù)，等等,?！　∑浯危び破涫?，必先利其器,。要想把服務(wù)工作做好，前臺(tái)人員必須在熟練掌握各項(xiàng)操作技能的基礎(chǔ)上,，用心服務(wù),。要想客戶所想，急客戶所急,，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦,。向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是需要過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)做保證的,。質(zhì)量是效益的保證,，一家商業(yè)銀行如果只是簡單地增加服務(wù)品種，而不著力提高服務(wù)質(zhì)量,，那就只能用“金玉其外,，敗絮其中”來形容了?！　〉诙?，要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),、研究風(fēng)險(xiǎn),，提出不同部門潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律,。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因,，制定不同措施加以防范、控制,，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn),。　　1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度,、方法、措施,、程序的歸納,，逐步完善內(nèi)部控制體系。銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)具有隱蔽性,、突發(fā)性和破壞性,。隱蔽時(shí)使人不知不覺，突發(fā)時(shí)讓人感到措手不及,。要掌握銀行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分布情況,，有效化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就必須加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，要定期查找業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，熟知可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的要害部門，找出隱患,，制定相應(yīng)措施加以防范,。對現(xiàn)有制度進(jìn)行重新整合，在加強(qiáng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，建立分類科學(xué),、內(nèi)容全面的內(nèi)控制度體系，制定完整全面的主要業(yè)務(wù)崗位說明書,，進(jìn)一步明確前臺(tái)崗位人員的職責(zé)及操作規(guī)程,，對于沒有制度規(guī)定的內(nèi)控盲點(diǎn)，一定要加緊落實(shí),，明確制約關(guān)系和措施,，防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)于未然?！　?.加大對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度,，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬變的金融市場,，如果沒有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的,。要加強(qiáng)對一線前臺(tái)人員的培訓(xùn)，使其盡快熟崗位各項(xiàng)要求,、相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把各項(xiàng)規(guī)章制度要求真正落到實(shí)處,，對一些違規(guī)行為能及時(shí)加以糾正,、制止,，從而真正起到相互監(jiān)督、相互制約的作用,?！　⊥瑫r(shí)加強(qiáng)對后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,，對所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。對全體員工要進(jìn)行多崗培訓(xùn),，以便適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及不同崗位的需要,。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中的重要作用，真正發(fā)揮計(jì)算機(jī)的科學(xué)化管理作用,，用先進(jìn)的科學(xué)手段有效控制業(yè)務(wù)經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn),。　　3.合理分配和調(diào)整人力資源,，滿足不相容崗位控制,，做到人控、機(jī)控和制度控制相互制約,、相互補(bǔ)充,。要對不同的員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平做到了如指掌,，對那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，工作責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的員工盡快充實(shí)到一線崗位,，充分發(fā)揮他們的工作積極性,；對特別重要部門要做到員工定期輪崗，在嚴(yán)格上崗資格考試制度的前提下,，合理配置勞動(dòng)組合,，消除崗位人員設(shè)置不合理現(xiàn)象?！　?.加強(qiáng)思想教育,，努力防范道德風(fēng)險(xiǎn)。要重點(diǎn)抓好一線員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育,，使他們牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，增強(qiáng)廉潔奉公,、遵紀(jì)守法的思想意識(shí)；要建立完善定期學(xué)習(xí)制度,，經(jīng)常組織員工開展政治學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工正確對待手中的權(quán)力,，自覺抵制拜金主義和各種腐敗思想的侵蝕,；要及時(shí)了解和掌握前臺(tái)員工特別是要害崗位部門員工的思想動(dòng)向，有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高對不良思想的防范能力,；要樹立良好精神風(fēng)貌，抓好典型,，對表現(xiàn)突出的個(gè)人給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，大力宣傳其先進(jìn)事跡，在全行樹立良好風(fēng)氣,，避免人為性,、突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生?！　∠Ｍ业囊稽c(diǎn)個(gè)人見解對您有幫助,！