您好：　　這是本人個人觀點，如有不足請相互指教,?！　〉谝唬芭_如何營銷,。首先,，前臺人員要對每一項產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和掌握,，這樣才能在符合客戶需要的前提下,，把產(chǎn)品營銷出去?！　”热?，對存錢為了子女的教育的客戶，可推薦教育儲蓄,；對投資回報要求較高而又要適當(dāng)控制風(fēng)險的,，推薦開放式基金,；對資金周轉(zhuǎn)較困難的公司客戶，提供貼現(xiàn),；對有購房需求的,，提供 住房貸款；對長期為銀行作出較大貢獻(xiàn)的大客戶,，提供VIP服務(wù),，等等?！　∑浯?，工欲善其事，必先利其器,。要想把服務(wù)工作做好,，前臺人員必須在熟練掌握各項操作技能的基礎(chǔ)上，用心服務(wù),。要想客戶所想，急客戶所急,，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦,。向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是需要過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)做保證的,。質(zhì)量是效益的保證,，一家商業(yè)銀行如果只是簡單地增加服務(wù)品種，而不著力提高服務(wù)質(zhì)量,，那就只能用“金玉其外,，敗絮其中”來形容了?！　〉诙?，要防范和化解風(fēng)險，首先必須認(rèn)識風(fēng)險,、研究風(fēng)險,，提出不同部門潛在風(fēng)險點，掌握風(fēng)險點發(fā)生的主要規(guī)律,。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險點產(chǎn)生的原因,，制定不同措施加以防范、控制,，把風(fēng)險點控制消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零風(fēng)險?！　?.加強(qiáng)風(fēng)險點的前瞻性研究,，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度,、方法、措施,、程序的歸納,，逐步完善內(nèi)部控制體系。銀行的風(fēng)險點具有隱蔽性,、突發(fā)性和破壞性,。隱蔽時使人不知不覺，突發(fā)時讓人感到措手不及,。要掌握銀行風(fēng)險點的分布情況,，有效化解風(fēng)險點，就必須加強(qiáng)對風(fēng)險點的前瞻性研究,，要定期查找業(yè)務(wù)風(fēng)險點,，熟知可能產(chǎn)生風(fēng)險點的要害部門，找出隱患,，制定相應(yīng)措施加以防范,。對現(xiàn)有制度進(jìn)行重新整合，在加強(qiáng)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，建立分類科學(xué),、內(nèi)容全面的內(nèi)控制度體系，制定完整全面的主要業(yè)務(wù)崗位說明書,，進(jìn)一步明確前臺崗位人員的職責(zé)及操作規(guī)程,，對于沒有制度規(guī)定的內(nèi)控盲點，一定要加緊落實,，明確制約關(guān)系和措施,，防范風(fēng)險點于未然?！　?.加大對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度,，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。面對日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬變的金融市場,，如果沒有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險隱患的,。要加強(qiáng)對一線前臺人員的培訓(xùn)，使其盡快熟崗位各項要求,、相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，提高風(fēng)險意識，把各項規(guī)章制度要求真正落到實處,，對一些違規(guī)行為能及時加以糾正,、制止，從而真正起到相互監(jiān)督,、相互制約的作用,?！　⊥瑫r加強(qiáng)對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,，對所發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決,。對全體員工要進(jìn)行多崗培訓(xùn)，以便適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及不同崗位的需要,。充分發(fā)揮計算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中的重要作用,，真正發(fā)揮計算機(jī)的科學(xué)化管理作用，用先進(jìn)的科學(xué)手段有效控制業(yè)務(wù)經(jīng)營中的風(fēng)險,?！　?.合理分配和調(diào)整人力資源，滿足不相容崗位控制,，做到人控,、機(jī)控和制度控制相互制約、相互補(bǔ)充,。要對不同的員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平做到了如指掌，對那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，工作責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好的員工盡快充實到一線崗位，充分發(fā)揮他們的工作積極性,；對特別重要部門要做到員工定期輪崗,，在嚴(yán)格上崗資格考試制度的前提下,，合理配置勞動組合,，消除崗位人員設(shè)置不合理現(xiàn)象?！　?.加強(qiáng)思想教育,，努力防范道德風(fēng)險。要重點抓好一線員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育,，使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀,，增強(qiáng)廉潔奉公,、遵紀(jì)守法的思想意識；要建立完善定期學(xué)習(xí)制度,，經(jīng)常組織員工開展政治學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識、增強(qiáng)服務(wù)意識,，引導(dǎo)員工正確對待手中的權(quán)力,，自覺抵制拜金主義和各種腐敗思想的侵蝕,；要及時了解和掌握前臺員工特別是要害崗位部門員工的思想動向，有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高對不良思想的防范能力,；要樹立良好精神風(fēng)貌，抓好典型,，對表現(xiàn)突出的個人給予精神及物質(zhì)獎勵,，大力宣傳其先進(jìn)事跡，在全行樹立良好風(fēng)氣,，避免人為性,、突發(fā)性風(fēng)險的產(chǎn)生?！　∠Ｍ业囊稽c個人見解對您有幫助,！