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學習內容：

　一,、基本要求

　　1,、職業(yè)道德

　　1.1職業(yè)道德基本知識

　　1.2職業(yè)守則

　　(1)熱愛崗位,，忠于職守,。

　　(2)遵紀守法,，尊師愛徒。

　　(3)講求信譽,，公平競爭,。

　　(4)關心企業(yè)，善待顧客,。

　　(5)熱情服務,，勤于思考。

　　(6)實事求是,，注重調研,。

　　(7)嚴于律己，認真負責,。

　　(8)勇于開拓,，善于創(chuàng)新。

　　2,、基礎知識

　　2.1市場營銷基礎知識

　　(1)市場與市場營銷的含義,。

　　(2)市場營銷管理的基本知識。

　　(3)市場營銷管理哲學的內容,。

　　(4)顧客讓渡價值的構成知識,。

　　2.2社交禮儀知識

　　(1)基本社交禮儀。

　　(2)營銷活動中的禮儀,。

　　(3)人際交往技巧知識,。

　　(4)交際中的忌諱知識。

　　2.3相關法律,、法規(guī)知識

　　(1)合同法的相關知識,。

　　(2)反不正當競爭的相關知識。

　　(3)消費者權益保護法的相關知識,。

　　(4)涉外經濟法的相關知識,。

　　(5)廣告法的相關知識。

　　(6)產品質量法的相關知識,。

　　(7)價格法的相關知識,。

　　(8)票據法的相關知識。

　　(9)商標法的相關知識,。

　　(10)勞動法的相關知識,。

　　(11)發(fā)票管理辦法的相關知識。

　　二,、工作要求

　　職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識

　　一,、市場調查與分析 (一)組織市場調研 1.能夠擬定調研計劃

　　2.能夠進行調查表與問卷設計

　　3.能夠組織實施市場調研活動

　　4.能夠撰寫市場調查報告 　1.制定調研計劃的知識

　　2.問卷設計知識

　　3.組織市場調研活動的知識

　　(二)進行市場分析 1.能夠分析市場營銷宏觀,、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機會與威脅

　　2.能夠分析客戶購買行為類型

　　3.能夠根據消費者購買過程采取相應的對策 1.市場營銷環(huán)境分析的知識

　　2.消費者購買行為模式、類型,、決策的知識

　　(三)評估與預測 1.能夠分析,、匯總調研數據

　　2.能夠計算總市場及區(qū)域市場潛量

　　3.能夠進行市場銷售額的預測 1.總市場潛量與區(qū)域潛量的含義

　　2.市場銷售額的預測方法

　　二、營銷策略與營銷活動管理 (一)制定營銷策略 1.能夠編制企業(yè)營銷目標與任務書

　　2.能夠分析現有業(yè)務并編制組合計劃

　　3.能夠編制新業(yè)務發(fā)展計劃 1.企業(yè)任務與目標的含義

　　2.分析現有業(yè)務的方法

　　3.新業(yè)務計劃的方法

　　(二)制定市場營銷計劃 能夠制定和組織實施市場營銷計劃 市場營銷計劃的含義和內容

　　(三)管理營銷活動過程 1.能夠了解整個營銷活動過程

　　2.能夠根據不同需求水平采取不同的營銷對策 1.市場營銷管理過程的含義和內容

　　2.分析不同需求水平的方法

　　三,、產品與價格管理 (一)產品管理 1.能夠判斷產品生命周期并提出營銷對策

　　2.能夠組織實施產品組合策略

　　3.能夠進行產品大類決策 1.產品生命周期的知識

　　2.產品組合的知識

　　3.產品大類決策的知識

　　(二)價格管理 能夠靈活運用定價策略與技巧 定價策略與技巧的知識

　　職業(yè)功能 工作內容 技能要求 相關知識

　　四,、渠道管理 (一)制定渠道策略 能夠制定與實施渠道策略 1.營銷渠道的種類

　　2.選擇、評估中間商的知識

　　(二)設計渠道系統(tǒng) 能夠設計相應的渠道系統(tǒng) 渠道系統(tǒng)的種類

　　(三)實施渠道管理 能夠建設和維護渠道系統(tǒng) 1.渠道調整的知識

　　2.不同類型渠道關系的知識

　　3.激勵渠道成員的知識

　　五,、促銷管理

　　(一)制定銷售促進方案 能夠制定銷售促進方案,，并進行評估效果 1.銷售促進的含義與特征

　　2.銷售促進方案設計的方法

　　3.評估銷售促進效果的方法

　　(二)策劃并實施公共宣傳活動 1.能夠與新聞媒體建立關系

　　2.能夠撰寫公共宣傳新聞稿

　　3.能夠策劃并實施公共宣傳活動方案 1.與新聞媒體建立關系的原則

　　2.撰寫新聞稿的知識

　　3.公共宣傳活動的類型

　　六、銷售管理

　　(一)客戶管理 1.能夠建立客戶檔案

　　2.能夠管理應收帳款

　　3.能夠針對不同客戶采取不同管理措施

　　4.能夠處理客戶投訴 1.客戶分類知識

　　2.客戶管理的內容與原則

　　3.客戶管理的分析方法

　　4.處理客戶投訴的原則與流程

　　5.應收帳款統(tǒng)計的知識

　　(二)服務質量管理 1.能夠設計服務質量考評體系

　　2.能夠對服務質量進行測定

　　3.能夠制定服務營銷策略 1.服務質量考評體系的知識

　　2.服務質量測定的知識

　　3.服務營銷組合的知識

　　七,、網絡營銷管理 (一)協(xié)助設計網頁 1.能夠協(xié)助設定企業(yè)站點

　　2.能夠協(xié)助設計網頁

　　3.能夠在網上對客戶進行管理 1.企業(yè)站點的知識

　　2.網頁設計的知識

　　3.推銷網頁的知識

　　(二)確定網絡營銷組合 1.能夠制定網絡廣告與公關策略

　　2.能夠制定網絡渠道與服務策略 網絡營銷組合知識