樓主,，您是學(xué)市場營銷專業(yè)的馬,？ 市場營銷涉及到其出發(fā)點,，即滿足顧客需求,，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求,，如何才能滿足消費者需求,，即通過交換方式,，產(chǎn)品在何時,、何處交換,，誰實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的聯(lián)接,。可見,，市場營銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求,、需要,，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價值和滿足,，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系,，市場、市場營銷及市場營銷者,。 1.需求及相關(guān)的欲求和需要 (1)需要(Needs) 指消費者生理及心理的需求,，如人們?yōu)榱松妫枰澄?、衣服,、房屋等生理需求及安全、歸屬感,、尊重和自我實現(xiàn)等心理需求,。市場營銷者不能創(chuàng)造這種需求，而只能適應(yīng)它,。 (2)欲求(Wants) 指消費者深層次的需求,。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯,，法國人需求食物則欲求面包,，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機(jī)構(gòu)因素,，諸如職業(yè),、團(tuán)體、家庭,、教會等影響,。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化,。市場營銷者能夠影響消費者的欲求,，如建議消費者購買某種產(chǎn)品。 (3)需求(Demand) 指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求,?？梢姡M者的欲求在有購買力作后盾時就變成為需求,。許多人想購買奧迪牌轎車,，但只有具有支付能力的人才能購買。因此,，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產(chǎn)品,，還要了解他們是否有能力購買。 2.產(chǎn)品及相關(guān)的效用和價值的滿足 (1)產(chǎn)品(Product) 是指用來滿足顧客需求和欲求的物體。產(chǎn)品包括有形與無形的,、可觸摸與不可觸摸的,。有形產(chǎn)品是為顧客提供服務(wù)的載體。無形產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他載體,，諸如人,、地、活動,、組織和觀念等來提供的,。當(dāng)我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人),，可以到公園去游玩(地),，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織),，或者接受一種新的意識(觀念),。服務(wù)也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。市場營銷者切記銷售產(chǎn)品是為了滿足顧客需求,，如果只注意產(chǎn)品而忽視顧客需求,，就會產(chǎn)生“市場營銷近視癥”。 (2)效用,、價值和滿足(Utility,，Value，Satisfaction) 消費者如何選擇所需的產(chǎn)品,，主要是根據(jù)對滿足其需要的每種產(chǎn)品的效用進(jìn)行估價而決定的。效用是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價,。產(chǎn)品全部效能(或理想產(chǎn)品)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定?例如某消費者到某地去的交通工具,，可以是自行車、摩托車,、汽車,、飛機(jī)等。這些可供選擇的產(chǎn)品構(gòu)成了產(chǎn)品的選擇組合,。又假設(shè)某消費者要求滿足不同的需求,，即速度、安全,、舒適及節(jié)約成本,，這些構(gòu)成了其需求組合。這樣,，每種產(chǎn)品有不同能力來滿足其不同需要,，如自行車省錢，但速度慢，欠安全,；汽車速度快,，但成本高。消費者要決定一項最能滿足其需要的產(chǎn)品,。為此,，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品,，它對顧客效用最大,，如顧客到某目的地所選擇理想產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是安全、速度,，他可能會選擇汽車,。 顧客選擇所需的產(chǎn)品除效用因素外，產(chǎn)品價格高低亦是因素之一,。如果顧客追求效用最大化,，他就不會簡單地只看產(chǎn)品表面價格的高低，而會看每一元錢能產(chǎn)生的最大效用,，如一部好汽車價格比自行車昂貴,，但由于速度快、修理費少,、相對于自行車更安全,，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求,。 3.交換,、交易和關(guān)系(Exchange、Transactions,、Relationships) (1)交換(Exchange) 人們有了需求和欲求,，企業(yè)亦將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，還不能解釋為市場營銷,，產(chǎn)品只有通過交換才使市場營銷產(chǎn)生,。人們通過自給自足或自我生產(chǎn)方式，或通過偷搶方式,，或通過乞求方式獲得產(chǎn)品都不是市場營銷,，只有通過等價交換，買賣雙方彼此獲得所需的產(chǎn)品,，才產(chǎn)生市場營銷,。可見,，交換是市場營銷的核心概念,。 (2)交易(Transactions) 交換是一個過程,，而不是一種事件。如果雙方正在洽談并逐漸達(dá)成協(xié)議,，稱為在交換中,。如果雙方通過談判并達(dá)成協(xié)議，交易便發(fā)生,。交易是交換的基本組成部分,。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的,，而交換不一定以貨幣為媒介,，它可以是物物交換。 交易涉及幾個方面,，即兩件有價值的物品,，雙方同意的條件、時間,、地點,，還有來維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。 (3)關(guān)系(Relationships) 交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分,。精明能干的市場營銷者都會重視同顧客,、分銷商等建立長期、信任和互利的關(guān)系,。而這些關(guān)系要靠不斷承諾及為對方提供高質(zhì)量產(chǎn)品,、良好服務(wù)及公平價格來實現(xiàn)，靠雙方加強(qiáng)經(jīng)濟(jì),、技術(shù)及社會聯(lián)系來實現(xiàn),。關(guān)系營銷可以減少交易費用和時間，最好的交易是使協(xié)商成為慣例化,。 處理好企業(yè)同顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場營銷網(wǎng)絡(luò),。市場營銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市場營銷中介人建立起的牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。 4.市場,、市場營銷及市場營銷者 (1)市場(Markets) 市場由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來,，市場是買賣雙方進(jìn)行交換的場所,。但從市場營銷學(xué)角度看，賣方組成行業(yè),，買方組成市場,。行業(yè)和市場構(gòu)成了簡單的市場營銷系統(tǒng)。買方和賣方由四種流程所聯(lián)結(jié),，賣者將貨物,、服務(wù)和信息傳遞到市場,，然后收回貨幣及信息。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的市場是由諸多種類的市場及多種流程聯(lián)結(jié)而成的,。生產(chǎn)商到資源市場購買資源(包括勞動力,、資本及原材料)，轉(zhuǎn)換成商品和服務(wù)之后賣給中間商,，再由中間商出售給消費者,。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣來購買產(chǎn)品和服務(wù)。政府從資源市場,、生產(chǎn)商及中間商購買產(chǎn)品,，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務(wù),。因此,，整個國家的經(jīng)濟(jì)及世界經(jīng)濟(jì)都是由交換過程所聯(lián)結(jié)而形成的復(fù)雜的相互影響的各類市場所組成的。 (2)市場營銷(Marketing)及市場營銷者(Marketers) 上述市場概念使我們更全面地了解市場營銷概念,。它是指與市場有關(guān)的人類活動,。亦即為滿足消費者需求和欲望而利用市場來實現(xiàn)潛在交換的活動。它是一種社會的和管理的過程,。 市場營銷者則是從事市場營銷活動的人,。市場營銷者既可以是賣方，也可以是買方,。作為買方,，他力圖在市場上推銷自己，以獲取賣者的青睞,，這樣買方就是在進(jìn)行市場營銷,。當(dāng)買賣雙方都在積極尋求交換時，他們都可稱為市場營銷者,，并稱這種營銷為互惠的市場營銷,。選擇C 創(chuàng)造需求 銷售人員是企業(yè)與客戶溝通的橋梁

B，其它所有選項都要在B做好后才能產(chǎn)生好的結(jié)果,！因為建立良好的客戶關(guān)系其實就是建立信任,，建立品牌的忠誠度。