我的證券公司實習報告 我這次是在文三路18號的巨田證券實習的，我做的是電話營銷,，主要負責客戶拓展和客戶維護,。 一、公司介紹 巨田證券有限責任公司創(chuàng)建于1987年9月,，其前身為深圳經濟特區(qū)證券公司,，是新中國第一家專業(yè)性綜合類證券公司。2001年，經中國證券監(jiān)督管理委員會批準增資擴股,，由中國華能集團公司等實力雄厚的國內知名企業(yè)入股增資,，增強了公司的經營實力。 公司主要從事證券承銷,、證券自營買賣,、證券交易代理、證券投資咨詢,、公司財務顧問,、企業(yè)重組、收購和兼并,、基金和資產管理,、網上證券委托等多項業(yè)務。 公司成立十六年來,，始終堅持“客戶至上”及“公開,、公平、公正,、公信”的原則,，以優(yōu)質服務贏得客戶的信任，樹立了良好的市場形象,。2001年增資擴股以來,，公司各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，綜合實力顯著提高,。目前,，公司在深圳、北京,、上海,、武漢、成都,、沈陽,、珠海、杭州,、無錫等全國主要中心城市設有16個證券營業(yè)部,，且均已開通網上交易業(yè)務。2002年底,，公司以主發(fā)起人資格發(fā)起設立了巨田基金管理有限公司,，以積極的姿態(tài)拓展新的業(yè)務領域。截止2002年底,，公司總資產規(guī)模為32億元人民幣,，凈資產規(guī)模為8.7億元人民幣。 公司的經營戰(zhàn)略是：以股東利益最大化和客戶利益最大化為宗旨，穩(wěn)健經營,、規(guī)范管理,、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司的人才,、資金,、技術優(yōu)勢，銳意進取,，以市場為導向,，以不斷滿足客戶需求為目標，為廣大客戶提供高質量,、全方位的服務,。 二、證券經紀業(yè)務面臨的問題及建議 實施浮動傭金制以后,各家券商都強調要加強對營業(yè)部的咨詢服務,也都采取了一系列措施,。在競爭策略上,大券商都在打咨詢牌,以高質量的咨詢服務作為吸引客戶的重要手段,但是都沒能打出像樣的牌,。對營業(yè)部提供咨詢服務,這項工作國內券商和投資咨詢機構早就在做,但實際效果并不理想,沒有形成一套有效的服務模式。問題的關鍵點可能在以下幾方面: 第一,證券公司研究機構原有的咨詢產品,主要是針對機構客戶設計的基本面研究產品,與客戶操作需求脫節(jié),層次太高,。一些研究機構也有對營業(yè)部的咨詢服務部門,提供的是市場盤面分析產品,與基本面產品脫節(jié),層次又太低。 第二,隨著營業(yè)部核心職能的轉變和普遍推行經紀人制度,對營業(yè)部的咨詢服務方式要作新的探索,。過去是研究機構直接面對客戶做咨詢,現在要轉化為首先為經紀人提供一個咨詢平臺(隨著業(yè)務的深化,這個咨詢平臺可以逐步轉化為針對客戶的新產品設計平臺),再由經紀人利用咨詢平臺對客戶做咨詢,。 第三,對營業(yè)部的咨詢服務要分層次進行。目前起碼要分成對經紀人,、一般客戶和機構客戶三個層次,。要根據三個層次服務對象的不同特點,設計不同的咨詢產品和服務方式。 第四,要解決對營業(yè)部提供咨詢服務的傳輸渠道問題,。目前大致有以下幾種形式:一是網絡傳播,。這是當前發(fā)展最快的一種咨詢方式。網絡傳播速度快,容量大,能將咨詢產品,、分析系統和數據服務結合起來,。隨著網絡技術的進一步完善,還能逐步實現雙向互動式咨詢；并能將網上交易和網上咨詢結合起來,這是證券咨詢發(fā)展的主要趨勢,。二是電話咨詢,。電話咨詢形式簡單,成本低,傳輸速度快,能夠實現互動交流,在電話委托交易方式所占比重較大的市場環(huán)境下很有發(fā)展前景。三是內部電視咨詢,。電視咨詢覆蓋面廣,形式活潑多樣,能將圖,、文、聲和咨詢人員的表情結合起來,是一種符合現代人接受習慣的咨詢方式,。在對中小投資者進行面上咨詢時,是一種有效方式,。四是嵌入行情顯示系統,如嵌入錢龍和分析家系統等。這種方式便于客戶在盯盤時隨時獲得咨詢信息。各種傳輸渠道都有特定優(yōu)勢,必須根據咨詢產品的特點和服務對象有機搭配,。 第五,要提高經紀人利用咨詢產品對客戶服務的能力?，F在各家券商的研究部門都為營業(yè)部設計了一些咨詢產品,但是真正發(fā)揮效用的部分不多。核心原因是經紀人缺乏消化咨詢產品并轉化為對客戶服務的能力,。一些經紀人把能得到的咨詢產品一股腦傳給客戶,造成了咨詢資源的浪費和污染,。經紀人必須要做好兩個層面的工作,一是充分了解自己的客戶在投資策略上的需求；二是十分了解自己可以掌握的咨詢產品,。在兩個了解的基礎上,根據客戶需求有針對性地篩選咨詢產品,并經常對客戶加以提示,。這樣共性化的咨詢產品,通過經紀人的轉化,就變成了對客戶的個性化服務。如果最后一個環(huán)節(jié)沒有解決好,對營業(yè)部提供咨詢的產品再多也難以發(fā)揮實效,。 三,、經過二個月的實習，對股民提一些建議 1,、正確認識股票投資與人生的關系 股票投資之所以這樣吸引人,主要在于它的刺激性.它能夠在很短的時間里為投資者帶來巨大的財富,同時也能讓你的財富化為烏有. 對于投資者來說,要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認識股票投資.只有正確認識股票與人生的關系以及對人生的作用之后,才能夠以平和的心態(tài),在股市里游刃有余.那么,怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關系呢? 著名的投資家巴菲特對股票投資與人生的關系有一個非常正確,、清晰的認識?；厥装头铺氐某晒χ?，我們可以看出他是一個用“善念”投資的人。所謂善念,，可以歸納為善立志,、善結緣、善取之等三個方面,。 股市確實是一個誘人的地方,，那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。但是,，很多人在金錢面前迷失了方向,，之所以造成這種情況，主要是他們錯誤地認識了股票投資與人生的關系,，以及股票在人生中的作用,。實際上，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別,，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳,。 總之，要想在股市里清醒地投資,，清醒地賺錢,，我們就應該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領悟了善念的真正意義,，才能夠保持清醒的頭腦,，清醒地進行股票投資,。 2、樹立屬于自己的投資觀念與原則 作為一個股票投資者,，要想獲得成功,，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。投資觀念就仿佛一面旗幟,，引領你向著正確的方向前進,。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用,，幫助你做出明智的投資決定,。 巴菲特成功的關鍵，就在于樹立了正確的投資觀念,。他的投資觀念非常獨特,，且非常實用。在巴菲特眼里,，注重股票內在價值,，買進市場價格低于其內在價值的股票,長期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會市場變化,也不擔心短期的股票波動.這樣,成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數變的股市或者希望依靠股票投資來發(fā)大財的人,必須樹立一個正確的投資觀念,然后堅持到底.這一點,很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己,也為成功交納了許多學費,遭遇失敗使他立即總結經驗,逐漸樹立自己的投資觀念與原則。 參考資料：