一 企業(yè)因素
企業(yè)是產(chǎn)品與服務的提供者，其規(guī)模,，效益,，形象，品牌,，公眾輿論,，還有企業(yè)員工的不同表現(xiàn)等內(nèi)在或外在的表現(xiàn)都會影響消費者的判斷,。

二 產(chǎn)品因素
1.產(chǎn)品與競爭者的同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量,、價格方面的比較
2.產(chǎn)品的消費屬性
3.產(chǎn)品包含服務的多少
4.產(chǎn)品的外觀因素
三 服務因素
企業(yè)的營銷與服務體系是否一致簡介,，是否能為客戶帶來方便，售后服務時間的長短,，服務人員的態(tài)度,，響應時間，投訴與咨詢的便捷性等都會影響客戶的滿意度,。
四 溝通因素
客戶期望能很方便地與供應商溝通,，客戶希望在貨品不能按期發(fā)運，或者發(fā)運后發(fā)現(xiàn)有誤,，能得到及時的通知,，方便最快得到處理。
五 環(huán)境因素
對于員工來說,，認識到不同的環(huán)境對客戶的影響,，對提高高質(zhì)量的服務和創(chuàng)造客戶滿意度是非常重要的。
六 情感因素
在與客戶交往的過程中,，相當一部分客戶的滿意與產(chǎn)品質(zhì)量沒關(guān)系,，有時只是因為一位員工的某些話或者一些小事情沒有做好而是公司失去了這個客戶的業(yè)務。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

影響企業(yè)營銷的因素有
以前的營銷講4P：產(chǎn)品,，價格,，渠道，促銷
現(xiàn)在的營銷講4C：顧客,，成本,，便捷，交流
其實企業(yè)的任何一個內(nèi)部因素和外部因素都會影響到營銷,，上面的幾點是最主要的,。

傳統(tǒng)營銷的研究架構(gòu)是將營銷組合中可控制的內(nèi)部變數(shù)同企業(yè)外部環(huán)境相結(jié)合，這種架構(gòu)同樣適用于綠色營銷研究,，但綠色營銷的研究架構(gòu)中又有其新的內(nèi)容,。其研究架構(gòu)主要包括以下三大因素：一是影響綠色營銷的內(nèi)部因素；二是影響綠色營銷的外部因素,；三是綠色營銷成功的因素,。
1．影響綠色營銷的內(nèi)部因素。影響綠色營銷的內(nèi)部因素亦稱8P因素：①產(chǎn)品（Product）,。產(chǎn)品在生產(chǎn),、使用及丟棄時應具有安全性，企業(yè)使用的原材料和包裝要有利于環(huán)境保護,。②價格（Price）,。產(chǎn)品價格要反映綠色成本,，并確定能使消費者接受的綠色價格。③分銷（Place）,。選擇具有綠色信譽的分銷渠道來分銷產(chǎn)品,。④促銷（Promotion）。采用綠色媒體宣傳綠色信息,，并對綠色信息的傳播進行監(jiān)測,。⑤提供信息（Providing Information）。提供同環(huán)保有關(guān),、并能激發(fā)市場營銷者重視可持續(xù)發(fā)展的全新觀念的國內(nèi)外綠色信息,。⑥過程（Processes）?？刂圃牧?、能源消耗過程以及廢棄物的產(chǎn)生和處理過程，以有利于優(yōu)化環(huán)境,。⑦政策（Policies）,。制定及實施鼓勵、監(jiān)測,、評估和保護環(huán)境的政策,。⑧人（People），即企業(yè)的營銷人員,。企業(yè)應該培養(yǎng)了解有關(guān)環(huán)境的各種議題,、認識企業(yè)在環(huán)保中的表現(xiàn)及在綠色營銷中善于宣傳的營銷人員。
2．影響綠色營銷的外部因素,。影響綠色營銷的外部因素亦稱6P因素：①付費消費者（Paying Customers）,。企業(yè)要了解消費者對綠色議題的關(guān)心程度及對綠色產(chǎn)品的需求程度。②供應商（Providers）,。企業(yè)的供應商對綠色主張關(guān)心程度如何及企業(yè)對綠色原材料的需求狀況,，直接關(guān)系到企業(yè)綠色營銷的發(fā)展。③政府官員（Politicians）,。政府官員可通過行政方式對企業(yè)經(jīng)營活動施加壓力,，可通過立法形式制約企業(yè)的綠色營銷。④問題（Problems）,。經(jīng)常了解和掌握企業(yè)綠色營銷中存在的問題，諸如判斷企業(yè)或其競爭對手的營銷活動是否同環(huán)境及社會問題有聯(lián)系,。⑤預測（Predictions）,。預測未來環(huán)境保護的發(fā)展趨勢及其對企業(yè)綠色營銷的影響。⑥伙伴（Partners）,。加強企業(yè)與對環(huán)境具有重大影響的組織的聯(lián)系,，改善同這些組織的關(guān)系,。
3．影響綠色營銷成功的因素。企業(yè)綠色營銷能否取得成功,，其關(guān)鍵在于能否將影響綠色營銷的內(nèi)部因素與影響綠色營銷的外部因素有機地結(jié)合,、協(xié)調(diào)，從而使企業(yè)真正做到：①滿足消費者對綠色營銷的需求,；②產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程安全,、對環(huán)境有利；③企業(yè)綠色營銷策略為社會所接受,；④企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略高度來組織市場營銷,。