一 企業(yè)因素
企業(yè)是產(chǎn)品與服務(wù)的提供者,，其規(guī)模,，效益,，形象，品牌,，公眾輿論，還有企業(yè)員工的不同表現(xiàn)等內(nèi)在或外在的表現(xiàn)都會(huì)影響消費(fèi)者的判斷,。

二 產(chǎn)品因素
1.產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品在功能,、質(zhì)量、價(jià)格方面的比較
2.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
3.產(chǎn)品包含服務(wù)的多少
4.產(chǎn)品的外觀因素
三 服務(wù)因素
企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)體系是否一致簡(jiǎn)介,，是否能為客戶帶來(lái)方便,，售后服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短，服務(wù)人員的態(tài)度,，響應(yīng)時(shí)間,，投訴與咨詢的便捷性等都會(huì)影響客戶的滿意度。
四 溝通因素
客戶期望能很方便地與供應(yīng)商溝通,，客戶希望在貨品不能按期發(fā)運(yùn),，或者發(fā)運(yùn)后發(fā)現(xiàn)有誤,，能得到及時(shí)的通知，方便最快得到處理,。
五 環(huán)境因素
對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，認(rèn)識(shí)到不同的環(huán)境對(duì)客戶的影響，對(duì)提高高質(zhì)量的服務(wù)和創(chuàng)造客戶滿意度是非常重要的,。
六 情感因素
在與客戶交往的過(guò)程中,，相當(dāng)一部分客戶的滿意與產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，有時(shí)只是因?yàn)橐晃粏T工的某些話或者一些小事情沒(méi)有做好而是公司失去了這個(gè)客戶的業(yè)務(wù),。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

影響企業(yè)營(yíng)銷的因素有
以前的營(yíng)銷講4P：產(chǎn)品,，價(jià)格，渠道,，促銷
現(xiàn)在的營(yíng)銷講4C：顧客,，成本，便捷,，交流
其實(shí)企業(yè)的任何一個(gè)內(nèi)部因素和外部因素都會(huì)影響到營(yíng)銷,，上面的幾點(diǎn)是最主要的。

傳統(tǒng)營(yíng)銷的研究架構(gòu)是將營(yíng)銷組合中可控制的內(nèi)部變數(shù)同企業(yè)外部環(huán)境相結(jié)合,，這種架構(gòu)同樣適用于綠色營(yíng)銷研究,，但綠色營(yíng)銷的研究架構(gòu)中又有其新的內(nèi)容。其研究架構(gòu)主要包括以下三大因素：一是影響綠色營(yíng)銷的內(nèi)部因素,；二是影響綠色營(yíng)銷的外部因素,；三是綠色營(yíng)銷成功的因素。
1．影響綠色營(yíng)銷的內(nèi)部因素,。影響綠色營(yíng)銷的內(nèi)部因素亦稱8P因素：①產(chǎn)品（Product）,。產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用及丟棄時(shí)應(yīng)具有安全性,，企業(yè)使用的原材料和包裝要有利于環(huán)境保護(hù),。②價(jià)格（Price）。產(chǎn)品價(jià)格要反映綠色成本,，并確定能使消費(fèi)者接受的綠色價(jià)格,。③分銷（Place）。選擇具有綠色信譽(yù)的分銷渠道來(lái)分銷產(chǎn)品,。④促銷（Promotion）,。采用綠色媒體宣傳綠色信息，并對(duì)綠色信息的傳播進(jìn)行監(jiān)測(cè),。⑤提供信息（Providing Information）,。提供同環(huán)保有關(guān)、并能激發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷者重視可持續(xù)發(fā)展的全新觀念的國(guó)內(nèi)外綠色信息。⑥過(guò)程（Processes）,?？刂圃牧稀⒛茉聪倪^(guò)程以及廢棄物的產(chǎn)生和處理過(guò)程,，以有利于優(yōu)化環(huán)境,。⑦政策（Policies）。制定及實(shí)施鼓勵(lì),、監(jiān)測(cè),、評(píng)估和保護(hù)環(huán)境的政策。⑧人（People）,，即企業(yè)的營(yíng)銷人員,。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)了解有關(guān)環(huán)境的各種議題、認(rèn)識(shí)企業(yè)在環(huán)保中的表現(xiàn)及在綠色營(yíng)銷中善于宣傳的營(yíng)銷人員,。
2．影響綠色營(yíng)銷的外部因素,。影響綠色營(yíng)銷的外部因素亦稱6P因素：①付費(fèi)消費(fèi)者（Paying Customers）。企業(yè)要了解消費(fèi)者對(duì)綠色議題的關(guān)心程度及對(duì)綠色產(chǎn)品的需求程度,。②供應(yīng)商（Providers）,。企業(yè)的供應(yīng)商對(duì)綠色主張關(guān)心程度如何及企業(yè)對(duì)綠色原材料的需求狀況，直接關(guān)系到企業(yè)綠色營(yíng)銷的發(fā)展,。③政府官員（Politicians）,。政府官員可通過(guò)行政方式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)施加壓力,，可通過(guò)立法形式制約企業(yè)的綠色營(yíng)銷,。④問(wèn)題（Problems）。經(jīng)常了解和掌握企業(yè)綠色營(yíng)銷中存在的問(wèn)題,，諸如判斷企業(yè)或其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)是否同環(huán)境及社會(huì)問(wèn)題有聯(lián)系,。⑤預(yù)測(cè)（Predictions）。預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境保護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)綠色營(yíng)銷的影響,。⑥伙伴（Partners）,。加強(qiáng)企業(yè)與對(duì)環(huán)境具有重大影響的組織的聯(lián)系，改善同這些組織的關(guān)系,。
3．影響綠色營(yíng)銷成功的因素,。企業(yè)綠色營(yíng)銷能否取得成功，其關(guān)鍵在于能否將影響綠色營(yíng)銷的內(nèi)部因素與影響綠色營(yíng)銷的外部因素有機(jī)地結(jié)合,、協(xié)調(diào),，從而使企業(yè)真正做到：①滿足消費(fèi)者對(duì)綠色營(yíng)銷的需求；②產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程安全,、對(duì)環(huán)境有利,；③企業(yè)綠色營(yíng)銷策略為社會(huì)所接受；④企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)組織市場(chǎng)營(yíng)銷。