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服務(wù)行業(yè)的營銷策略怎么寫？

服務(wù)行業(yè)的營銷策略
針對服務(wù)行業(yè)的競爭,，提出四種服務(wù)營銷策略：價格標準化一服務(wù)差異化策略,，服務(wù)標準化一價格差異化策略，服務(wù),、價格差異化策略和服務(wù),、價格標準化策略．
【作者單位】：中南民族學院經(jīng)濟管理系
【關(guān)鍵詞】：服務(wù);營銷;策略;標準化;差異化
【分類號】：F719
【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.
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服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容

1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略
進行有策略的設(shè)計和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過環(huán)境對服務(wù)的理念,、質(zhì)量和水平形成感知,。同時，可以對外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進行保證,。
2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略
在規(guī)范化方面,，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平,。服務(wù)理念,、服務(wù)標準化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評價。同時,應(yīng)該加強服務(wù)可控化,，使服務(wù)活動及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi),。可以在服務(wù)方面對不同的顧客采取不同的符合其特點的獨特服務(wù),，使其能夠提高滿意度,，同時能夠取得較好的收益。
3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運用,，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù),，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。
4)基于服務(wù)不可儲存性的定位戰(zhàn)略
可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進行調(diào)整,，以更好地滿足客戶需要,。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要,，要充分利用服務(wù)的時間資源提高服務(wù)的時間效率,。




擴展資料
企業(yè)在實施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時,需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導企業(yè)經(jīng)營行為的總綱,。缺乏這一指導,顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木,、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。
這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對象感到滿意”的服務(wù)意識,一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項經(jīng)營活動,。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客,。
參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略