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服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略怎么寫(xiě),？

服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
針對(duì)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，提出四種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化一服務(wù)差異化策略,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一價(jià)格差異化策略,，服務(wù)、價(jià)格差異化策略和服務(wù),、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化策略．
【作者單位】：中南民族學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系
【關(guān)鍵詞】：服務(wù);營(yíng)銷(xiāo);策略;標(biāo)準(zhǔn)化;差異化
【分類(lèi)號(hào)】：F719
【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容

1)基于服務(wù)無(wú)形性的定位戰(zhàn)略
進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境,，讓顧客通過(guò)環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知,。同時(shí),，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。
2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略
在規(guī)范化方面,，在其整體構(gòu)建中,，具備較高水平。服務(wù)理念,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過(guò)程中得到較高的顧客評(píng)價(jià),。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi),?？梢栽诜?wù)方面對(duì)不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù),，使其能夠提高滿(mǎn)意度,，同時(shí)能夠取得較好的收益。
3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過(guò)程中得到充分的運(yùn)用,，使客戶(hù)不僅能夠享受中行的專(zhuān)業(yè)服務(wù),，更能使客戶(hù)在交易過(guò)程中感受到方便和快捷。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo),。
4)基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略
可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話(huà)等多種方式的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整,，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。服務(wù)效率化,，在金融行業(yè)中尤為重要,，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。




擴(kuò)展資料
企業(yè)在實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營(yíng)理念,建立令內(nèi)外顧客都滿(mǎn)意的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的總綱,。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無(wú)本之木、無(wú)源之水,不是流于形式就是毫無(wú)特色可言。
這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,樹(shù)立“使自己服務(wù)的對(duì)象感到滿(mǎn)意”的服務(wù)意識(shí),一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿(mǎn)意開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客,。
參考資料來(lái)源：百度百科-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略