關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施的途徑：
提高客戶忠誠(chéng)度,；適當(dāng)增加客戶讓渡價(jià)值；提升企業(yè)與客戶關(guān)系層次,；建立垂直營(yíng)銷系統(tǒng),；建立柔性生產(chǎn)體系；建立既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的同行關(guān)系,；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，防止客戶流失。

客戶關(guān)系營(yíng)銷策略有哪些?

客戶關(guān)系即企業(yè)與產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者,、消費(fèi)者之間的關(guān)系,。企業(yè)與客戶的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系，還包括廣泛的信息交流關(guān)系,，感情溝通關(guān)系,。
實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷策略,，主要包括以下幾點(diǎn)：
一,、識(shí)別你的客戶
將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。采集客戶的有關(guān)信息,。驗(yàn)證并更新客戶信息,，刪除過時(shí)信息。

二,、對(duì)客戶進(jìn)行差異分析
識(shí)別企業(yè)的“金牌”客戶,。 哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的發(fā)生,？企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？選擇出幾個(gè)這樣的企業(yè),。 上年度有哪些大宗客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨,？列出這些企業(yè)。去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品,？找出這個(gè)客戶,。是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購(gòu)一兩種產(chǎn)品，卻會(huì)從其他地方訂購(gòu)很多種產(chǎn)品,？
根據(jù)客戶對(duì)于本企業(yè)的價(jià)值（如市場(chǎng)花費(fèi),、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等）,，把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A,、B、C三類,。

三,、與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何,。給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話,，比較服務(wù)水平的不同。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì),。 測(cè)試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語音系統(tǒng)的質(zhì)量,。對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價(jià)值,？與他們更主動(dòng)的對(duì)話,。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便,。改善對(duì)客戶抱怨的處理,。

四、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求
改進(jìn)客戶服務(wù)過程中的紙面工作,，節(jié)省客戶時(shí)間,，節(jié)約公司資金。 使發(fā)給客戶郵件更加個(gè)性化,。 替客戶填寫各種表格,。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式,、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息,。找出客戶真正需要的是什么。
征求名列前十位的客戶的意見,，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)
爭(zhēng)取企業(yè)高層對(duì)客戶關(guān)系管理工作的參與,。

服務(wù)能見度線,、服務(wù)營(yíng)銷模式名詞解釋。簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn),。急急急?。。,。,。。,。,。?/h2>

這幾題我也找不到啊 在自考吧
找到個(gè)結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)：是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持客戶關(guān)系的營(yíng)銷,。他的作用主要在于建立和維持顧客對(duì)結(jié)構(gòu)性關(guān)系的不可代替的依賴,，是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難以模仿的關(guān)系營(yíng)銷，與其他營(yíng)銷相比他是所建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的,！
服務(wù)能見度線指在服務(wù)過程中服務(wù)機(jī)構(gòu)能直接被顧客看到或感知的部分與其余部分之間的分界線,，也就是服務(wù)前臺(tái)部分與服務(wù)后臺(tái)部分的分界線
服務(wù)營(yíng)銷管理模型 ：了解顧客的服務(wù)期望，制定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，顧客服務(wù)的感知，顧客對(duì)服務(wù)的期望
單選：22343 43222 23344 11131 多選：1234 12345 124 1245 12345

顧客關(guān)系營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀,？,？？顧客關(guān)系營(yíng)銷的提出者,，代表人物,，外國(guó)和國(guó)內(nèi)。,。,。

在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，企業(yè)要想生存和發(fā)展,，并立于不敗之地,，必須使顧客在購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，能獲得最大的滿意度,，從而吸引顧客,，并維系顧客。 顧客是營(yíng)銷生存的發(fā)展的基礎(chǔ),，只有真正樹立起以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益,，提高消費(fèi)者和滿意感,，將維系顧客落到實(shí)處,，才能沖出傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)的圍城，使之煥發(fā)出新的生機(jī)與活力,。
　　一,、關(guān)系營(yíng)銷

　　關(guān)系營(yíng)銷最早是由斯堪的納維亞和北歐的學(xué)者在20世紀(jì)70年代初提出的，1983年首先引入文獻(xiàn)的,，1985年巴巴拉·杰克遜在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域提出這個(gè)概念,，認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長(zhǎng)期關(guān)系,?！睜I(yíng)銷大師科特勒說：“在這個(gè)新的變化的世紀(jì)里，企業(yè)唯一可以持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是它與消費(fèi)者,、商業(yè)伙伴及公司員工的良好關(guān)系,。”我們認(rèn)為,，關(guān)系營(yíng)銷是識(shí)別,、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng),。
　　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生?？铺乩照J(rèn)為：企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系的藝術(shù),。
　　關(guān)系營(yíng)銷的核心是建立和發(fā)展同相關(guān)個(gè)人和組織的兼顧雙方利益的長(zhǎng)期聯(lián)系。企業(yè)作為一個(gè)開放的系統(tǒng)從事活動(dòng),，不僅要關(guān)注顧客,，還應(yīng)注意大環(huán)境的各種關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系、與上游企業(yè)的關(guān)系,、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系以及與競(jìng)爭(zhēng)者,、社會(huì)組織和政府之間的關(guān)系。其中顧客關(guān)系營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷的核心和歸宿,。
　　隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,，感性消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已讓位于強(qiáng)調(diào)“合作”的關(guān)系營(yíng)銷,。關(guān)系營(yíng)銷已成為許多企業(yè)的營(yíng)銷策略,。關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷的創(chuàng)新，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,，關(guān)系營(yíng)銷更關(guān)注保持老顧客而不是關(guān)注開發(fā)新市場(chǎng),，并且高度重視對(duì)老顧客的服務(wù)，對(duì)顧客的承諾和聯(lián)系,，而這些在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下是做不到的,。關(guān)系營(yíng)銷方式下,，顧客是所有人關(guān)心的，而傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下企業(yè)是所有人關(guān)心的,。顧客是企業(yè)的衣食父母,，利潤(rùn)主要來源于顧客。通過企業(yè)與顧客保持長(zhǎng)期的良好的關(guān)系,，是關(guān)系營(yíng)銷的核心,，并也能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，所以說實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)具有重要意義,。

　　二,、顧客關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的利弊分析
　　顧客資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤(rùn)的源泉。企業(yè)只要多維系5%的顧客,，則單個(gè)顧客利潤(rùn)就會(huì)增加70%,。而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本較低,，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感,，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額,，同時(shí)還能保持企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此,，實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷能帶來以下優(yōu)勢(shì)：
　　1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買飯店的產(chǎn)品和服務(wù),，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng),、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。
　　2,、減少銷售成本,。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入,、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,，顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要飯店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。
　　3,、贏得口碑宣傳,。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn),，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入,，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。
　　4,、員工忠誠(chéng)度的提高,。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。如果一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會(huì)使飯店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系,。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán),。