關(guān)系營銷實施的途徑：
提高客戶忠誠度,；適當增加客戶讓渡價值,；提升企業(yè)與客戶關(guān)系層次；建立垂直營銷系統(tǒng),；建立柔性生產(chǎn)體系,；建立既有競爭又有合作的同行關(guān)系；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，防止客戶流失,。

客戶關(guān)系營銷策略有哪些?

客戶關(guān)系即企業(yè)與產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者之間的關(guān)系,。企業(yè)與客戶的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,，還包括廣泛的信息交流關(guān)系，感情溝通關(guān)系,。
實施客戶關(guān)系營銷策略,，主要包括以下幾點：
一、識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中,。采集客戶的有關(guān)信息,。驗證并更新客戶信息，刪除過時信息,。

二,、對客戶進行差異分析
識別企業(yè)的“金牌”客戶。 哪些客戶導致了企業(yè)成本的發(fā)生,？企業(yè)本年度最想和哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系,？選擇出幾個這樣的企業(yè),。 上年度有哪些大宗客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多次提出了抱怨？列出這些企業(yè),。去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產(chǎn)品,？找出這個客戶。是否有些客戶從你的企業(yè)只訂購一兩種產(chǎn)品,，卻會從其他地方訂購很多種產(chǎn)品？
根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值（如市場花費,、銷售收入,、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A,、B,、C三類。

三,、與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯(lián)系部門打電話,，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話,，比較服務(wù)水平的不同,。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。 測試客戶服務(wù)中心的自動語音系統(tǒng)的質(zhì)量,。對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤,。哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值？與他們更主動的對話,。通過信息技術(shù)的應(yīng)用,，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理,。

四,、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求
改進客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時間,，節(jié)約公司資金,。 使發(fā)給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種表格,。詢問客戶,，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息,。找出客戶真正需要的是什么,。
征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)
爭取企業(yè)高層對客戶關(guān)系管理工作的參與,。

服務(wù)能見度線,、服務(wù)營銷模式名詞解釋,。簡述結(jié)構(gòu)關(guān)系營銷的特點。急急急?。,。。,。,。。,?！

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找到個結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷的特點：是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持客戶關(guān)系的營銷。他的作用主要在于建立和維持顧客對結(jié)構(gòu)性關(guān)系的不可代替的依賴,，是對競爭對手最難以模仿的關(guān)系營銷,，與其他營銷相比他是所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長的！
服務(wù)能見度線指在服務(wù)過程中服務(wù)機構(gòu)能直接被顧客看到或感知的部分與其余部分之間的分界線,，也就是服務(wù)前臺部分與服務(wù)后臺部分的分界線
服務(wù)營銷管理模型 ：了解顧客的服務(wù)期望,，制定服務(wù)質(zhì)量的標準，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量的標準,，顧客服務(wù)的感知,，顧客對服務(wù)的期望
單選：22343 43222 23344 11131 多選：1234 12345 124 1245 12345

顧客關(guān)系營銷的研究現(xiàn)狀？,？,？顧客關(guān)系營銷的提出者，代表人物,，外國和國內(nèi),。。,。

在現(xiàn)代激烈競爭的市場上,，企業(yè)要想生存和發(fā)展，并立于不敗之地,，必須使顧客在購買產(chǎn)品與服務(wù)時,，能獲得最大的滿意度，從而吸引顧客,，并維系顧客,。 顧客是營銷生存的發(fā)展的基礎(chǔ)，只有真正樹立起以消費者為中心的服務(wù)理念,，切實維護消費者的利益,，提高消費者和滿意感，將維系顧客落到實處,，才能沖出傳統(tǒng)營銷服務(wù)的圍城,，使之煥發(fā)出新的生機與活力,。
　　一、關(guān)系營銷

　　關(guān)系營銷最早是由斯堪的納維亞和北歐的學者在20世紀70年代初提出的,，1983年首先引入文獻的,，1985年巴巴拉·杰克遜在產(chǎn)業(yè)市場營銷領(lǐng)域提出這個概念，認為：“關(guān)系營銷是指獲得,、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系,。”營銷大師科特勒說：“在這個新的變化的世紀里,，企業(yè)唯一可以持續(xù)的競爭優(yōu)勢是它與消費者,、商業(yè)伙伴及公司員工的良好關(guān)系?！蔽覀冋J為，關(guān)系營銷是識別,、建立,、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動。
　　關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生,。科特勒認為：企業(yè)營銷應(yīng)成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系的藝術(shù),。
　　關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展同相關(guān)個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯(lián)系,。企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動，不僅要關(guān)注顧客,，還應(yīng)注意大環(huán)境的各種關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系,、與上游企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系以及與競爭者,、社會組織和政府之間的關(guān)系,。其中顧客關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心和歸宿。
　　隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,，感性消費和個性消費時代的到來,，傳統(tǒng)營銷方式已讓位于強調(diào)“合作”的關(guān)系營銷。關(guān)系營銷已成為許多企業(yè)的營銷策略,。關(guān)系營銷是營銷的創(chuàng)新,，與傳統(tǒng)營銷相比，關(guān)系營銷更關(guān)注保持老顧客而不是關(guān)注開發(fā)新市場,，并且高度重視對老顧客的服務(wù),，對顧客的承諾和聯(lián)系，而這些在傳統(tǒng)營銷方式下是做不到的,。關(guān)系營銷方式下,，顧客是所有人關(guān)心的,，而傳統(tǒng)營銷方式下企業(yè)是所有人關(guān)心的。顧客是企業(yè)的衣食父母,，利潤主要來源于顧客,。通過企業(yè)與顧客保持長期的良好的關(guān)系，是關(guān)系營銷的核心,，并也能為企業(yè)帶來利潤,，所以說實施顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略對企業(yè)具有重要意義。

　　二,、顧客關(guān)系營銷戰(zhàn)略的利弊分析
　　顧客資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤的源泉,。企業(yè)只要多維系5%的顧客，則單個顧客利潤就會增加70%,。而且現(xiàn)有顧客消費行為可預測,，服務(wù)成本較低，對價格也不如新顧客敏感,，同時還能提供免費的口碑宣傳,。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額,，同時還能保持企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定,。因此，實施顧客關(guān)系營銷能帶來以下優(yōu)勢：
　　1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額,。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費,，其支出是隨意消費支出的兩到四倍,，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長,，其需求量也將進一步增長,。
　　2、減少銷售成本,。飯店吸引新顧客需要大量的費用,，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要飯店進行一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了,。
　　3、贏得口碑宣傳,。對于飯店提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高,。
　　4,、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果,。如果一個飯店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中,，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進一步提升,，形成一個良性循環(huán)。