電話銷售快速吸引客戶技巧

1、不宜多說廢話

（1）在開場白的15-20秒之內(nèi)千萬不要說過多的廢話,，比如較謙虛的語言，像“不好意思,，打擾您了”，“能不能占用您幾分鐘時(shí)間”,，這種話語一定不要出現(xiàn),，它只能占用你的時(shí)間，起不到任何有益的效果,。

（2）因?yàn)?，我們的開場白只有短短的十幾秒二十秒時(shí)間，說了這些廢話之后,，再向客戶闡述能夠給客戶帶來什么樣的價(jià)值,，或者講解你的產(chǎn)品優(yōu)勢的時(shí)間就不夠用了。而且往往會因?yàn)檫@些廢話,，無意識中給客戶提供了關(guān)上大門的機(jī)會,，客戶有可能會直接回答：沒有時(shí)間，然后就掛了,。

2,、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢是關(guān)鍵

在開場白里挑選一到兩點(diǎn)我們產(chǎn)品最引人注目的優(yōu)勢或者給客戶帶來的價(jià)值,，畢竟我們只有15到20秒的時(shí)間,，不可能在這么短的時(shí)間內(nèi)，就把產(chǎn)品給客戶介紹清楚,。所以說如何挑選一到兩點(diǎn)優(yōu)勢或者價(jià)值是非常關(guān)鍵的,。

3、不因被第三方介紹所局限

（1）請不要因?yàn)橛械谌降慕榻B（客戶或者熟人轉(zhuǎn)介紹）就讓自己的電話開場白走形,。有些銷售會因?yàn)榈谌降慕榻B就感覺這件事成功的幾率很大,，所以說在和客戶通電話的時(shí)候，一上來就講起了和第三方的關(guān)系如何如何,，想用這種方式與客戶拉近關(guān)系,，爭取見面機(jī)會，在這里告訴你,，這種想法是錯(cuò)誤的,。

（2）因?yàn)椋词沟谌胶涂蛻絷P(guān)系非常好，你一定要記住,，你是想和對方達(dá)成業(yè)務(wù)關(guān)系的,，不是朋友介紹認(rèn)識朋友的關(guān)系。所以說在說清楚你是誰介紹來的之后,，還是繼續(xù)按照原來的話術(shù)介紹你能夠給對方帶來什么樣的價(jià)值,，你的優(yōu)勢在哪里。

4,、應(yīng)對客戶逆反心理

逆反心理是幾乎人人都有的行為反應(yīng),，只是程度不同而已。是相當(dāng)普遍的出于本能的機(jī)械反應(yīng),。進(jìn)一步說,，逆反并不代表行為惡劣，有些人的出發(fā)點(diǎn)很好,，但同時(shí)又是最積極的逆反者,。

銷售人員說話的十大禁忌

1、忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時(shí),，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè),、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,，只會招致顧客的反感,。

2、忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問。

3,、忌命令

營銷人員在與顧客交談時(shí),，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn),，說話輕聲一點(diǎn),，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

4、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身、學(xué)識,、財(cái)富,、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。

5,、忌直白

我們一定要看交談的對象，做到言之有物,，因人施語,，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告,。

6、忌批評

我們在與顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感。

7,、忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí),，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語。

8,、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話,，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況,。切忌營銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白,。

9,、忌冷淡

與顧客談話,，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠,，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，要熱情奔放、情真意切,、話貴情真,。

10、忌生硬

營銷人員在與顧客說話時(shí),，聲音要洪亮,、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫,、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,，有張有弛,，聲情并茂，生動活潑,。

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回答

你好,，1、準(zhǔn)確的客戶定位

2,、全面的企業(yè)資料

3,、敏銳的判斷能力

4、靈活的提問形式

5,、禮貌的擺脫方式

6,、精確的人物判斷

7、合理的訪問理由

人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,，人們經(jīng)常會講，只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

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