電銷的銷售技巧：

1,、聲音熱情親切有溫和力,，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力,。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰,，想要做什么?？蛻粲X得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解,，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2,、在溝通過程中不要不斷承諾,、不斷強調(diào)公司實力，平常心聊天是最有力的信任,，承諾一定賺,、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張,。

3,、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單,，需要多次回訪溝通,。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落,，保持良好心態(tài)很重要,。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名,、職業(yè)等,，二次回訪需要預(yù)約好時間，不要冒然回訪,，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會,。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場,、客戶等進行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效,。

2,、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解,，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了,，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形,，電話營銷更是如此,，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議,。

　　成功的電話銷售一般有以下幾個步驟：　　電話銷售技巧 步驟一,、問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 ,?！　〗油娫捄螅紫纫蚩蛻魡柡?，如：“上午（下午）好”,、“您好，是××先生嗎,？”等問候語,，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法,，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答,。　　電話銷售技巧 步驟二,、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 ,。　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù),，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃,。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為,、事業(yè)有成,，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷,，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?？”　　電話銷售技巧 步驟三、拒絕處理,?！　‘?dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時,，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：　?。?）“不行,，那時我會不在?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對：不好意思,，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,，請問您（明天）有空,，還是（后天）有空？　?。?）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣,。”　　電話銷售技巧 應(yīng)對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解,，所以您不感興趣,，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位?！　,。?）“我很忙，沒有時間,?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見,，以免貿(mào)然拜訪,，妨礙您的工作，那么,，約（明天）或（后天）是不是會好一點,。　?。?）“你把資料寄過來,，讓我先看看再說?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對：那也行,，不過呢，您這么忙,，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間,，不如我來幫您一起研究考慮,。您看是（明天）或（后天）比較合適?！　,。?）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力,?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對：先生，您太客氣了,。今天,，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你,；而是大家互相認識一下,，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時,，再買也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊,。　?。?）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司,。”　　電話銷售技巧 應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了,。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃,，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意,，可以大大方方地拒絕我,，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間,，還是（后天）有時間,？　　電話銷售技巧 步驟四、面談邀約的電話銷售技巧 ,?！　‰娫掍N售不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品,，見面是最佳途徑,。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方,，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢,。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點,，不然對方很難做出決定,。如：還是見面談！