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電話話術(shù)
　　電話行銷的步驟
　　成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一,、問候客戶,，做自我介紹,。
　　接通電話后，首先要向客戶問好,，如：“上午（下午）好”,、“您好，是××先生嗎,？”等問候語,，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法,，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答,。　　第二,、寒暄贊美并說明意圖,。
　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃,。在服務(wù)過程中,，他說您年輕有為、事業(yè)有成,，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?br>　　第三,、面談邀約。
　　電話行銷不能急于推銷,，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑,。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì),。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定,。如：“還是見面談　　第四,、拒絕處理。
　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答,。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：