關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的案例分析
(一)發(fā)現(xiàn)和擴(kuò)大市場(chǎng)
其中包括1尋找新使用者,、2尋找新用途,、3擴(kuò)大使用量,。
?。ǘ┍Wo(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額
其中包括1創(chuàng)新戰(zhàn)略、2堡壘戰(zhàn)略,、3正面對(duì)抗戰(zhàn)略,。
(三)進(jìn)一步擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)份額
其中要考慮擴(kuò)大市場(chǎng)份額與投資報(bào)酬率的關(guān)系和壟斷問(wèn)題,。
市場(chǎng)營(yíng)銷 案例分析
第一步,,調(diào)查并澄清事實(shí)。
?。?)公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況,、死因、有毒泰樂(lè)諾的批號(hào),、該藥的零售點(diǎn),、藥的生產(chǎn)日期、送往分銷網(wǎng)的途徑等,,為此,,公司特別請(qǐng)了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探,,追查了2000條線索,,研究了57份報(bào)告。
?。?)求助媒體,,希望他們提供準(zhǔn)確及時(shí)的消息,以避免恐慌,。通過(guò)調(diào)查,,得出報(bào)告:有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻入硫化氫又退回商店所致,并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問(wèn)題,。強(qiáng)生公司把這個(gè)消息傳達(dá)給客戶和媒體,,僅電報(bào)費(fèi)就花了50萬(wàn)美元,。
第二步,評(píng)估并遏止事件的影響,?!疤?lè)諾中毒事件”使強(qiáng)生公司損失過(guò)億美元,但最主要的是對(duì)其商標(biāo)本身的影響,。強(qiáng)生公司事后進(jìn)行民意調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥,于是,,強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上,。
第三步,使泰樂(lè)諾重振雄風(fēng),。強(qiáng)生公司為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,采取了“穩(wěn)住常客,,滲透新顧客群”的策略,,具體步驟如下:
(1)請(qǐng)開(kāi)發(fā)此藥的麥克奈爾實(shí)驗(yàn)室的藥學(xué)博士托馬斯.蓋茨在廣告中向使用該藥的美國(guó)人民致謝,;
?。?)鼓勵(lì)膠囊的使用者去試用泰樂(lè)諾藥片;
?。?)公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂(lè)諾的客戶,,只要打一個(gè)免費(fèi)電話,就可得到2.5美元的贈(zèng)券,;
?。?)公司設(shè)計(jì)了一種新型的防破壞的包裝,增強(qiáng)人們的信任感,。
強(qiáng)生公司通過(guò)一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng),,僅用了8個(gè)月就使公司重新贏得了35%的市場(chǎng)份額,并一直維持到1986年,,為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤(rùn),。
請(qǐng)分析:
(1)強(qiáng)生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅,,卻能在短短的8個(gè)月后就將危機(jī)化解,,重新贏得市場(chǎng)。請(qǐng)用有關(guān)企業(yè)對(duì)環(huán)境營(yíng)銷的對(duì)策的原理對(duì)此作出分析,。
?。?)從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)?
本題分析應(yīng)包含以下要點(diǎn):
環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),,避免和減輕威脅,。
企業(yè)對(duì)于環(huán)境不是無(wú)能為力的,企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,,可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力,,避免威脅,也可以在一定條件下改變環(huán)境,。
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