1．市場(chǎng)需求容量（The Market Needs）調(diào)研?市場(chǎng)需求容量調(diào)研主要包括：市場(chǎng)最大和最小需求容量,；現(xiàn)有和潛在的需求容量,；不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模；不同市場(chǎng)空間的營(yíng)銷機(jī)會(huì)以及企業(yè)的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)有市場(chǎng)占有率等情況的調(diào)查分析,。
2．可控因素（The Controllable Factor）調(diào)研?
可控因素調(diào)研主要包括對(duì)產(chǎn)品,、價(jià)格,、銷售渠道和促銷方式等因素的調(diào)研：（1）產(chǎn)品調(diào)研：包括有關(guān)產(chǎn)品性能、特征和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和要求的調(diào)研,；產(chǎn)品壽命周期調(diào)研,，以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段；產(chǎn)品的包裝,、名牌,、外觀等給顧客的印象的調(diào)研，以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng),。（2）價(jià)格調(diào)研：它包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研,；新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化情況調(diào)研,；選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研,。（3）銷售渠道調(diào)研：它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷渠道狀況，中間商在分銷渠道中的作用及各自實(shí)力,，用戶對(duì)中間商尤其是代理商,、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研。（4）促銷方式調(diào)研：主要是對(duì)人員推銷,、廣告宣傳,、公共關(guān)系等促銷方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析、對(duì)比,。
3．不可控制因素（The Uncontrollable Factor）調(diào)研
（1）政治環(huán)境調(diào)研：它包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國(guó)家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策,、法令及政治形勢(shì)的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研。
（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研：它主要是調(diào)查企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化,。調(diào)研的內(nèi)容有各種綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所達(dá)水平和變動(dòng)程度,。
（3）社會(huì)文化因素調(diào)研：調(diào)查一些對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化因素,，諸如：文化程度,、職業(yè)、民族構(gòu)成,，宗教信仰及民風(fēng),，社會(huì)道德與審美意識(shí)等方面的調(diào)研。
（4）技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)調(diào)研：主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢(shì),，同時(shí)還應(yīng)把握社會(huì)相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況,。
（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：在競(jìng)爭(zhēng)中要保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，就必須隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種動(dòng)向,，在這方面主要是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率及變動(dòng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)并將要采用的營(yíng)銷策略,、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等方面的調(diào)研,。 A. Identifying market opportunities and problems .（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和存在的問題）
B. Generate , refine , and evaluate potential marketing actions .（促成,、完善和評(píng)估潛在的營(yíng)銷活動(dòng)）
C. Monitor marketing performance . （監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效）
D. Improve marketing as a process . （把營(yíng)銷當(dāng)做一個(gè)過程來進(jìn)行改進(jìn)） 這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟,。
（1）調(diào)研問題的提出
營(yíng)銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題,。
（2）初步情況分析
根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,，營(yíng)銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無(wú)法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測(cè)性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。
（3）制定調(diào)研方案
調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對(duì)象,、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等,，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題,。 在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料，它又包括兩個(gè)工作步驟：
（1）組織及培訓(xùn)
企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù),、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解。
（2）收集資料
首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級(jí)資料,。其來源通常為國(guó)家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門、行業(yè)機(jī)構(gòu),、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作、論文上,。對(duì)這些資料的收集方法比較容易,，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）。其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData）,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營(yíng)銷調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,。 營(yíng)銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān)。
（1）整理和分析
通過營(yíng)銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對(duì)這些資料必須做審核,、分類,、制表工作。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來,，便于作深入的分析研究。
（2）編寫調(diào)研報(bào)告
它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告,。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí)，以求最大程度地減少營(yíng)銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況、對(duì)所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。 1、詢問法
1.1,、面談?wù){(diào)查法
1.2,、電話調(diào)查法
1.3,、信訪調(diào)查法
1.4、留置問卷調(diào)查法
2,、觀察法
觀察法是指通過觀察被調(diào)查者的活動(dòng)來取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)的一種調(diào)查方法,。
3、實(shí)驗(yàn)法
實(shí)驗(yàn)法是從影響調(diào)研問題的若干問題因素中選擇一兩個(gè)因素,，將它們置于一定的條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn),，并盡可能排除一切非實(shí)驗(yàn)因素的影響，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析,，研究是否值得大規(guī)模推廣,。
營(yíng)銷調(diào)研十八大誤區(qū)
1、調(diào)研可有可無(wú)
2,、調(diào)研數(shù)據(jù)作假
3,、調(diào)研被當(dāng)做花瓶
4、把調(diào)研理解的過于簡(jiǎn)單
5,、忽視自身平時(shí)調(diào)研
6,、對(duì)調(diào)研期望值過高
7、急于求成,，計(jì)劃不足
8,、把調(diào)研公司當(dāng)諜報(bào)機(jī)構(gòu)
9、盲信定量調(diào)研
10,、誤用定性調(diào)研
11,、過分壓低調(diào)研費(fèi)用
12、缺乏評(píng)估與監(jiān)督系統(tǒng)
13,、調(diào)研結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)
14,、過度依賴二手資料
15、不注意調(diào)研時(shí)效性
16,、調(diào)研要解決的問題不明確
17,、忽視調(diào)研細(xì)節(jié)
18、選擇調(diào)研公司重規(guī)模而非實(shí)用