這個其實理論上比較好劃分,，難得是實際操作,。我們消費(fèi)者是對市場上買方的統(tǒng)稱，但這不意味著企業(yè)或品牌的營銷每次都針對所有消費(fèi)者,，這就需要對消費(fèi)者進(jìn)行分層和分級劃分,，這里我就信息分享下對于品牌營銷來說怎么劃分消費(fèi)者,。

我們知道，一口吃不成胖子,，一次營銷也不可能搞定所有人,，任何產(chǎn)品也不可能滿足所有人的需求。如你所知,，營銷傳播都是有特定目的的,，而營銷目標(biāo)的制定必須依賴對市場上消費(fèi)者的清晰認(rèn)知，你是想拉新還是促活,？想提高知名度還是提升好感度,？目標(biāo)不同針對的人群有異，采用的營銷手法自然也是千差萬別,。

一,、消費(fèi)者分群對消費(fèi)者分群，其實是從橫向角度對消費(fèi)者的劃分,，比較好理解的是這種分法：1.忠誠人群：就是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買你產(chǎn)品或服務(wù)的人群,，這類人對你的產(chǎn)品信任度高，重復(fù)購買和口碑好評是顯著特征,。有句話說得好,，與其撓頭掉發(fā)花費(fèi)大量資源去拉新，不如深耕好存量用戶,。如果你的營銷目標(biāo)是維護(hù)好這部分客戶,，那策劃的放向就是怎么提高好感度和信任度，TA分析方向自然會會圍繞著這部分人展開,，口碑,、反饋、榮譽(yù)等等是分析的重點(diǎn),。2.游離人群：所謂游離，就是有需求但并沒有對你的產(chǎn)品形成忠誠,，可能是競品的忠誠人群,，也可能僅是嘗試待培育的人群。不難理解,，這種人群要么需要虎口奪食爭奪競品人群,，要么需要使用渾身解數(shù)培育嘗試人群的忠誠度（營銷禪修院：MandCX），那策劃方向多半得對標(biāo)競品或是體驗式營銷,，人群分析就需要直戳人群痛點(diǎn),，重點(diǎn)掌握他們的購買能力、消費(fèi)決策路徑以及購買心理等,。3.沉睡人群：任何產(chǎn)品的消費(fèi)者都是有生命周期的,，一個消費(fèi)者從接觸,、了解再到購買你的產(chǎn)品，然后逐漸對你的產(chǎn)品不理不睬,，最后流失,，就是一個完整的生命周期，沉睡人群就是明明躺在那里,，但對你不理不睬的那部分人,。人群開始沉睡，可能是需求得到了滿足不需要再使用產(chǎn)品了,，也可能是逐漸被競品吸引而流失掉了,。策劃時就需要側(cè)重分析他們的興趣偏好、觸媒習(xí)慣,、消費(fèi)變化等等,。4.未使用人群：就是指那撮沒有某種需求，或是還沒有意識到自己有這種需求的人,，這部分人是產(chǎn)品直面的大多數(shù),，也是營銷常需要吸引的人。這就需要根據(jù)自己產(chǎn)品特性,，明確目標(biāo)人群特征（營銷禪修院：MandCX）,，描繪出自己產(chǎn)品清晰的TA畫像。策劃重點(diǎn)是吸引關(guān)注和消費(fèi)利益的傳達(dá),，這就需要重點(diǎn)分析他們的觸媒習(xí)慣,、使用場景、興趣偏好等,。這四類人群并不是一成不變的,，所有品牌都希望“未使用人群”和“游離人群”變成自己的“忠誠人群”，也都希望避免“忠誠人群”成為“游離人群”和“沉睡人群”,，營銷做的就是讓客戶的希望不要落空,，而你策劃中TA的分析，就是準(zhǔn)確告訴客戶為什么用你的策略可以打動相應(yīng)的人群,。

二,、目標(biāo)人群分層我們通過把所有的消費(fèi)者進(jìn)行分群，一群一策進(jìn)行營銷和轉(zhuǎn)化,，這樣可以有效避免資源浪費(fèi)和出現(xiàn)營銷方向性偏差,，最大程度清洗出自己的目標(biāo)人群。但從縱向角度來看,，目標(biāo)人群大體一致（營銷禪修院：MandCX）,，細(xì)究起來卻又和而不同，這時候需要對目標(biāo)群體分層,，有清晰的消費(fèi)人群分層,，才能把錢用在刀刃上有效觸達(dá)并直戳內(nèi)心,，很好的提高營銷效率?？v向角度來看,，根據(jù)貢獻(xiàn)率和忠誠度，目標(biāo)人群有這么四種典型類別：1.蜜蜂人群：就是典型的忠誠用戶,，已經(jīng)購買產(chǎn)品很大幾率還會購買的客戶,，他們像小蜜蜂一樣，會不遺余力的四處幫你推薦,。營銷策略,，傳遞品牌信息、產(chǎn)品上新信息,、帶新激勵政策等,。2.蜻蜓人群：有購買力但在各品牌之間徘徊、猶豫挑選的客戶,，他們四處蹦跶處在產(chǎn)品對比階段,，需要臨門一腳的刺激。營銷策略,，傳遞品牌價值和實力（營銷禪修院：MandCX）,，提供售后服務(wù)和政策，快速打消購買顧慮,。3.蝴蝶人群：有些人長期關(guān)注你,，但并不一定會經(jīng)常購買你的產(chǎn)品，他們購買力一般,、對價格敏感,，像蝴蝶般華麗但對利潤貢獻(xiàn)比較小。營銷策略,，可以傳播優(yōu)惠限購,、促銷信息和活動信息等刺激秒單，增加獲得感和滿足占便宜心理,。4.螳螂人群：這部分人群目前暫無購買需求,，購買力一般，但不排除因為社會風(fēng)潮,、社交需要等瞬時性購買,。營銷策略,，可以通過制造流行感,、恐懼感等營銷手法刺激瞬時性轉(zhuǎn)化，或是通過長期傳遞熱點(diǎn),、節(jié)點(diǎn)活動和話題讓其成為傳播者和駐守者,。所謂策略就是有針對性和特定的打法,，進(jìn)而實現(xiàn)一定的營銷目標(biāo)，如果連靶子都不知道在哪怎么能夠一擊命中呢,？而掌握消費(fèi)者分群和分層情況后（營銷禪修院：MandCX）,，就可以找出切實可打動人群的軟肋，用有針對性和偏向性的策略有效實現(xiàn)營銷目標(biāo),。

以上希望能給你啟發(fā),，在下小僧鯤鯤，讓營銷沒有難渡的劫,！

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