全渠道營銷，就是指企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道模式,，利用網(wǎng)絡(luò),、手機、直郵目錄等多種媒介進行銷售,?？傊磺锌梢援a(chǎn)生銷售的渠道都可囊括其中,。

全方位營銷與消費者的接觸,，是通過不同的渠道進行頻繁溝通。當(dāng)你的用戶想要與你的品牌進行互動時,，你的工作就是洞察需求,，并要跟上他們的步伐。

擴展資料：

全渠道營銷的方式

第一步：精準(zhǔn)定位

消費者內(nèi)心,，是按照品類邏輯來進行購買的,，先選品類，后選品牌,。精準(zhǔn)營銷的第一步,，就是要精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費群到底是誰。在搞清楚消費群定位的基礎(chǔ)上,，再搞清楚你的產(chǎn)品或品牌開創(chuàng)了或者代表了什么品類,。

第二步：建立大數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是任何一個精準(zhǔn)營銷規(guī)劃過程的核心,，有了客戶的數(shù)據(jù)庫，才可能有精準(zhǔn)營銷,。真正有用的數(shù)據(jù),，不僅是一組客戶名單或記錄，而應(yīng)該是客戶曾經(jīng)購物的詳細情況,，或者是潛在客戶的資歷與詳細情況,。通常，在客戶參與研發(fā),、瀏覽,、詢價、購買,、促銷,、售后和其他全接觸點上的全行為信息，都是數(shù)據(jù)庫的來源,。

第三步：評估與鎖定價值型客戶

有了數(shù)量龐大的消費者數(shù)據(jù)庫,，并不是要對每一個消費者都要馬上展開營銷，按照客戶的購買情況確定其財務(wù)價值,，將客戶分為意見領(lǐng)袖、優(yōu)質(zhì)大客戶,、中小客戶,、意向或目標(biāo)客戶和潛在客戶等五種基本類型，并分別為每種類型的客戶,，量身定制不同的營銷方案,，并分步驟逐步推進。

第四步：了解客戶接觸點和偏好

精準(zhǔn)營銷執(zhí)行之前,，我們還必須弄清楚公司應(yīng)該在何時,、何地、什么環(huán)境下,、用何種方法才能接觸到客戶,。為此，需要了解并評估客戶能夠接觸到公司的各種方式與接觸點,，并了解客戶偏愛哪種傳播方式與傳播渠道,；只有這樣做，才能夠根據(jù)每個接觸點與客戶偏好制定出未來最佳的營銷與傳播的組合方式,。

第五步：整合多種營銷手段

當(dāng)做好上述四點準(zhǔn)備之后,，你接著應(yīng)該做的，是整合可能多的營銷手段,，諸如：微博,、微信,、論壇、獎券銷售,、APP,、電視廣告和微電影……除了營銷手段，內(nèi)容也很重要,。

第六步：發(fā)展與客戶多次的,、長期的關(guān)系

精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)，是關(guān)系營銷,。與一個客戶發(fā)生一次交易關(guān)系,，并不意味著成功；只有與客戶建立起多次交易的,、長期的關(guān)系,，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，轉(zhuǎn)介紹和正面口碑傳播率高,，才意味著精準(zhǔn)營銷是成功的,。

全渠道營銷就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點,、任何方式購買的需求,，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù),，提供給顧客無差別的購買體驗,。

實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店,、電子貨架,、異業(yè)聯(lián)盟等；

電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城,、進駐電子商務(wù)平臺如淘寶店,、天貓店、拍拍店,、QQ商城店,、京東店、蘇寧店,、亞馬遜店等,；

移動商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機商城、自建APP商城,、微商城,、進駐移動商務(wù)平臺如微淘店等。

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主要特征

全程,，一個消費者從接觸一個品牌到最后購買的過程中,，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋,、比較、下單,、體驗,、分享，企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點保持與消費者的全程,、零距離接觸,；

全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù),、在這個過程中與消費者及時互動,、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議,，提升購物體驗,；

全線，渠道的發(fā)展經(jīng)歷了單一渠道時代即單渠道,、分散渠道時代即多渠道的發(fā)展階段,，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道,、電子商務(wù)渠道,、移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合。