我們用教育行業(yè)來說一下這個(gè)問題，

2017年4月初，62個(gè)在教育行業(yè)產(chǎn)品獲投資,，這一消息,，使得教育行業(yè)產(chǎn)品再次被熱議。事實(shí)上,，教育行業(yè)早已是一片紅海,，有調(diào)查顯示，近6成的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)者位于三四線城市,，而一款好的教育產(chǎn)品,，會(huì)讓用戶對(duì)學(xué)習(xí)這件事情上癮，不斷對(duì)后續(xù)的課程進(jìn)行消費(fèi),?？偟膩碚f教育行業(yè)仍舊有突出重圍的希望。

在教育產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，如何爭(zhēng)奪到更多的用戶,，似乎是困擾著眾多教育產(chǎn)品的問題。本文以在線教育產(chǎn)品為例,，說說如何構(gòu)建用戶畫像,，并為下一步獲客制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

什么是用戶畫像

用戶畫像是指,，建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型,。根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,，將他們區(qū)分為不同的類型,，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字,、照片,、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場(chǎng)景等描述,，形成了一個(gè)人物原型,。

為什么要構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像，就是幫產(chǎn)品找到用戶真實(shí)的述求點(diǎn),，能夠幫產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)提供依據(jù),。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說，最基本的一點(diǎn)就是了解用戶,。通過對(duì)用戶信息的采集,，分析，抽離,，生成最終的用戶畫像,。構(gòu)建用戶畫像后,，就可以制訂更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)方案了。

在線教育產(chǎn)品,，如何構(gòu)建用戶畫像

1.用戶畫像分析邏輯

在構(gòu)建用戶畫像之前,，先來看看用戶畫像構(gòu)建、分析的一個(gè)邏輯,。





2.信息采集與分析

在線教育產(chǎn)品構(gòu)建用戶畫像的第一步 ,，收集用戶的基本信息。此處重點(diǎn)收集三個(gè)維度的用戶信息,，個(gè)人信息,，社會(huì)關(guān)系，消費(fèi)水平,。






個(gè)人信息：在這一維度,，可以采集包括年齡，性別,，教育程度,，職業(yè)等基本屬性。在線教育產(chǎn)品可以重點(diǎn)采集教育程度,，職業(yè)等信息,。

個(gè)人信息是一個(gè)人的基本屬性，一般不會(huì)輕易改變,。個(gè)人信息這一維度的數(shù)據(jù),，有很大的參考意義。

社會(huì)關(guān)系：是否已婚,，是否有小孩,，有其他兄弟姐妹嗎，父母親分別是誰呢,。用戶的社會(huì)關(guān)系以及社會(huì)關(guān)系的個(gè)人信息,，可以推斷出這個(gè)人的性格。

用戶的社會(huì)關(guān)系關(guān)乎一個(gè)人的隱私,，一般比較難獲取,。

消費(fèi)水平：月收入是多少，月消費(fèi)能力怎樣,，是否需要還房貸,，是否有信用卡。

消費(fèi)水平可以直觀的看出用戶的生活狀況,，但是難以區(qū)分真假，因?yàn)橛脩粲锌赡茉谡f謊,。






采集完用戶的基本信息之后,，下一步應(yīng)當(dāng)采集用戶的行為特征,。


行為特征可以理解為用戶無意識(shí)的慣性行為。根據(jù)用戶的行為特征,，可以推斷出其心理特征,。

比如，用戶會(huì)使用高端團(tuán)購APP,，可以推斷出改用戶對(duì)生活品質(zhì)的要求較高,。

3.為用戶打上標(biāo)簽，細(xì)分人群

不同的用戶群有不同的目標(biāo),、行為和觀點(diǎn),，細(xì)分用戶群可將問題變的清晰，同時(shí)也作為用戶畫像優(yōu)先級(jí)劃分的依據(jù),。

根據(jù)采集的用戶信息,，將用戶打上專屬標(biāo)簽，后續(xù)可根據(jù)標(biāo)簽,，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分,。



4.豐富用戶信息


豐富用戶畫像是構(gòu)建用戶畫像過程中最需要打磨的一個(gè)部分，將采集到的大量枯燥且凌亂的數(shù)據(jù),，分析且賦予更多的元素,，讓它們成為鮮活的個(gè)體，非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的敏銳度和細(xì)膩度,。




根據(jù)用戶畫像，如何在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上發(fā)力

對(duì)運(yùn)營(yíng)來說,，構(gòu)建完用戶畫像,，但是沒有將用戶畫像應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)推廣中，就等于做了個(gè)無用功,。在線教育產(chǎn)品在構(gòu)建完用戶畫像之后,，應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何利用用戶畫像，輔助課程開發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),，做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)基本思路就是理清楚一個(gè)邏輯：在什么時(shí)間把什么內(nèi)容發(fā)給什么類型的用戶。

1.根據(jù)搜索數(shù)據(jù)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)

用戶瀏覽了某一個(gè)課程,，可以根據(jù)用戶標(biāo)簽,，推薦相同類型的課程。
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