我們用教育行業(yè)來說一下這個問題，

2017年4月初,，62個在教育行業(yè)產(chǎn)品獲投資,，這一消息，使得教育行業(yè)產(chǎn)品再次被熱議,。事實上,，教育行業(yè)早已是一片紅海，有調(diào)查顯示,，近6成的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)者位于三四線城市,，而一款好的教育產(chǎn)品，會讓用戶對學(xué)習(xí)這件事情上癮,，不斷對后續(xù)的課程進行消費,。總的來說教育行業(yè)仍舊有突出重圍的希望,。

在教育產(chǎn)品競爭如此激烈的今天,，如何爭奪到更多的用戶,，似乎是困擾著眾多教育產(chǎn)品的問題。本文以在線教育產(chǎn)品為例,，說說如何構(gòu)建用戶畫像,，并為下一步獲客制定運營計劃。

什么是用戶畫像

用戶畫像是指,，建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型,。根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點的差異,，將他們區(qū)分為不同的類型,，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字,、照片,、一些人口統(tǒng)計學(xué)要素、場景等描述,，形成了一個人物原型,。

為什么要構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像，就是幫產(chǎn)品找到用戶真實的述求點,，能夠幫產(chǎn)品的功能設(shè)計提供依據(jù)。對運營人員來說,，最基本的一點就是了解用戶,。通過對用戶信息的采集，分析,，抽離,，生成最終的用戶畫像。構(gòu)建用戶畫像后,，就可以制訂更精準(zhǔn)的運營方案了,。

在線教育產(chǎn)品，如何構(gòu)建用戶畫像

1.用戶畫像分析邏輯

在構(gòu)建用戶畫像之前,，先來看看用戶畫像構(gòu)建,、分析的一個邏輯。





2.信息采集與分析

在線教育產(chǎn)品構(gòu)建用戶畫像的第一步 ,，收集用戶的基本信息,。此處重點收集三個維度的用戶信息，個人信息,，社會關(guān)系,，消費水平。






個人信息：在這一維度,，可以采集包括年齡,，性別,，教育程度，職業(yè)等基本屬性,。在線教育產(chǎn)品可以重點采集教育程度,，職業(yè)等信息。

個人信息是一個人的基本屬性,，一般不會輕易改變,。個人信息這一維度的數(shù)據(jù)，有很大的參考意義,。

社會關(guān)系：是否已婚,，是否有小孩，有其他兄弟姐妹嗎,，父母親分別是誰呢,。用戶的社會關(guān)系以及社會關(guān)系的個人信息，可以推斷出這個人的性格,。

用戶的社會關(guān)系關(guān)乎一個人的隱私,，一般比較難獲取。

消費水平：月收入是多少,，月消費能力怎樣,，是否需要還房貸，是否有信用卡,。

消費水平可以直觀的看出用戶的生活狀況,，但是難以區(qū)分真假，因為用戶有可能在說謊,。






采集完用戶的基本信息之后,，下一步應(yīng)當(dāng)采集用戶的行為特征。


行為特征可以理解為用戶無意識的慣性行為,。根據(jù)用戶的行為特征,，可以推斷出其心理特征。

比如,，用戶會使用高端團購APP,，可以推斷出改用戶對生活品質(zhì)的要求較高。

3.為用戶打上標(biāo)簽,，細分人群

不同的用戶群有不同的目標(biāo),、行為和觀點，細分用戶群可將問題變的清晰,，同時也作為用戶畫像優(yōu)先級劃分的依據(jù),。

根據(jù)采集的用戶信息，將用戶打上專屬標(biāo)簽,，后續(xù)可根據(jù)標(biāo)簽,，對用戶進行細分,。



4.豐富用戶信息


豐富用戶畫像是構(gòu)建用戶畫像過程中最需要打磨的一個部分，將采集到的大量枯燥且凌亂的數(shù)據(jù),，分析且賦予更多的元素,，讓它們成為鮮活的個體，非?？简瀳F隊的敏銳度和細膩度,。




根據(jù)用戶畫像，如何在精細化運營上發(fā)力

對運營來說,，構(gòu)建完用戶畫像,，但是沒有將用戶畫像應(yīng)用到運營推廣中，就等于做了個無用功,。在線教育產(chǎn)品在構(gòu)建完用戶畫像之后,，應(yīng)該重點考慮如何利用用戶畫像，輔助課程開發(fā)和產(chǎn)品運營,，做到精細化運營,。

做精細化運營的一個基本思路就是理清楚一個邏輯：在什么時間把什么內(nèi)容發(fā)給什么類型的用戶。

1.根據(jù)搜索數(shù)據(jù)的個性化運營

用戶瀏覽了某一個課程,，可以根據(jù)用戶標(biāo)簽,，推薦相同類型的課程。
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