什么是客戶畫像
用戶畫像又稱用戶角色,,作為一種勾畫目標(biāo)用戶,、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具,用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。
用戶畫像最初是在電商領(lǐng)域得到應(yīng)用的,,在大數(shù)據(jù)時代背景下,,用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中,,將用戶的每個具體信息抽象成標(biāo)簽,,利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化,從而為用戶提供有針對性的服務(wù),。
擴展資料:
用戶畫像的PERSONAL八要素
P代表基本性(Primary):指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談,;
E代表同理性(Empathy):指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述,,該用戶角色是否引同理心,;
R代表真實性(Realistic):指用戶角色是否看起來像真實人物;
S代表獨特性(Singular):每個用戶是否是獨特的,,彼此很少有相似性,;
O代表目標(biāo)性(Objectives):該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo),是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo),;
N代表數(shù)量性(Number):用戶角色的數(shù)量是否足夠少,,以便設(shè)計團(tuán)隊能記住每個用戶角色的姓名,,以及其中的一個主要用戶角色;
A代表應(yīng)用性(Applicable):設(shè)計團(tuán)隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進(jìn)行設(shè)計決策,;
L代表長久性(Long):用戶標(biāo)簽的長久性,。
參考資料來源:搜狗百科-用戶畫像
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