一,、關(guān)系營(yíng)銷是以什么為基本思想

關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想,，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者,、供應(yīng)者,、分銷商,、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系,。

企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的過程中應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則,。

1．主動(dòng)溝通原則。在關(guān)系營(yíng)銷中,，關(guān)系各方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,，相互溝通消息，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題,，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系,。

2．承諾信任原則。在關(guān)系營(yíng)銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾,，并以自己的行為履行諾言,，才能贏得關(guān)系方的信任。

3．互惠原則,。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ),，在于交易雙方之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足,，雙方都不會(huì)建立良好的關(guān)系,。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求,，尋求雙方利益的共同點(diǎn),，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷是達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界,。在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益,，并通過在公平、公正,、公開的條件下進(jìn)行成熟,、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。

關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者納入研究范圍,，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷是建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾四個(gè)層面上的,，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)必須處理好與這三者的關(guān)系,。在眾多的關(guān)系中，核心關(guān)系是消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商或提供者與這些產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者或用戶之間的關(guān)系,。關(guān)系營(yíng)銷首要的是管理這種關(guān)系,。然而，為了支持這個(gè)關(guān)系,，可能不得不涉及過程中的其他相關(guān)利益者,。要保證營(yíng)銷的成功，在關(guān)系管理中必須考慮其他的供應(yīng)商,、合作者,、分銷商、金融機(jī)構(gòu),，有時(shí)甚至包括政治決策者,。在此理論指導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷策略可分解為顧客關(guān)系營(yíng)銷策略,、供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略,、分銷商關(guān)系營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略,、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策略以及影響者關(guān)系營(yíng)銷策略,。目前，我國(guó)企業(yè)存在關(guān)系營(yíng)銷觀念淡薄,，忽視內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷,，對(duì)顧客以外的關(guān)系主體缺乏認(rèn)識(shí)，將產(chǎn)品與服務(wù)割裂開來等問題,。應(yīng)此必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,，采取行之有效的關(guān)系營(yíng)銷策略。

關(guān)系營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷方法和手段,，最終的目的是不斷地追求企業(yè)利潤(rùn)最大化,。因此，企業(yè)應(yīng)在考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身實(shí)際基礎(chǔ)上選擇合適的關(guān)系營(yíng)銷策略,，不僅通過營(yíng)銷資源整合以及高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)來維系與顧客的持久關(guān)系,，而且兼顧包括社會(huì)組織、公眾及政府職能部門在內(nèi)的社會(huì)利益,。如此才能顯示出關(guān)系營(yíng)銷蓬勃的生命力和美好的應(yīng)用前景,。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化以及營(yíng)銷理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，關(guān)系營(yíng)銷必將會(huì)得到廣闊應(yīng)用,。

二,、什么是關(guān)系營(yíng)銷,？關(guān)系營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系和區(qū)別？

關(guān)系營(yíng)銷就是長(zhǎng)期互惠的協(xié)作,雙方通過創(chuàng)造令人滿意的交易把精力放在價(jià)值的提高上

不同:

1,、理論基礎(chǔ)不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)是4p，即企業(yè)為中心,，關(guān)系營(yíng)銷是4c,，即消費(fèi)者為中心

2、核心不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷是交易,，誘使對(duì)方發(fā)生交易而獲利；關(guān)系營(yíng)銷是關(guān)系,，滿足顧客而獲利

3、視野不同,，傳統(tǒng)營(yíng)銷是目標(biāo)市場(chǎng),；關(guān)系營(yíng)銷包裹供應(yīng)商、顧客以及企業(yè)內(nèi)部員工,。

4,、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注生產(chǎn),；關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注保持現(xiàn)有顧客

5,、服務(wù)重點(diǎn)不同了。傳統(tǒng)營(yíng)銷不注重顧客服務(wù),；關(guān)系營(yíng)銷注重顧客服務(wù),。

朋友，是不是報(bào)名市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理呀,，在教材的36頁(yè)找answer呀?。?！

實(shí)質(zhì)是通過建立良好的客戶關(guān)系來達(dá)到銷售目的的營(yíng)銷方式,。是屬于第三者理論：既不站在買方的立場(chǎng)上，也不站在賣方的立場(chǎng)上,。屬于營(yíng)銷理論中的改變視角的創(chuàng)新領(lǐng)域,。

關(guān)系營(yíng)銷就是要把個(gè)人利潤(rùn)最大化的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為雙方利益最大化~~~~~~~~書上寫的~~~~~~~

關(guān)系營(yíng)銷顧名思義就是加入社會(huì)關(guān)系后的營(yíng)銷活動(dòng)

打個(gè)不太合適的比方

中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)斗的很兇

我若是其是一家,我就會(huì)去找那些企業(yè)或政府的上層人士

想方設(shè)法讓他們用我的產(chǎn)品和服務(wù),這們他手下的人

時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)轉(zhuǎn)移銷費(fèi) 這就叫關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷的其中一種.

關(guān)系營(yíng)銷是指通過人際關(guān)系在你與消費(fèi)者或運(yùn)營(yíng)商之間建立信用,使其對(duì)你產(chǎn)生信任,從而對(duì)你公司的產(chǎn)品有購(gòu)買欲望.

傳統(tǒng)營(yíng)銷是通過傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式(即:鋪面銷售)的推銷產(chǎn)品的方式銷售的.

不同在于他們的銷售方式.

回答完畢!!謝謝!!

三、關(guān)系營(yíng)銷的主要對(duì)象是

關(guān)系營(yíng)銷的主要對(duì)象是顧客伙伴關(guān)系,、供應(yīng)商關(guān)系,、內(nèi)部伙伴關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基礎(chǔ),，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，主要對(duì)象有顧客伙伴關(guān)系,、供應(yīng)商關(guān)系、內(nèi)部伙伴關(guān)系,。

四,、什么是關(guān)系營(yíng)銷

你好！很高興回答你的問題

1985年,，巴巴拉?本德?杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營(yíng)銷的重要性,。西方關(guān)系營(yíng)銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過程，目標(biāo)是致力于建立顧客的忠誠(chéng)度,。它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷,，為顧客增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的,、技術(shù)支持等附加值,。關(guān)系營(yíng)銷更能把握住營(yíng)銷概念的精神實(shí)質(zhì)。公司不僅是達(dá)成購(gòu)買也是要建立各種關(guān)系,。

當(dāng)服務(wù)在產(chǎn)品交易中作用越來越突出的時(shí)候,，關(guān)系營(yíng)銷更優(yōu)于交易營(yíng)銷。其實(shí),，在大宗產(chǎn)品,、設(shè)備、專業(yè)服務(wù)業(yè),，我們已經(jīng)看到關(guān)系營(yíng)銷遠(yuǎn)比交易營(yíng)銷適用,。但在包裝消費(fèi)行業(yè)，關(guān)系營(yíng)銷更多適用于與經(jīng)銷商的合作,，而與終端消費(fèi)者,，則更多的是交易營(yíng)銷。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是營(yíng)銷活動(dòng)中人的關(guān)系,，即營(yíng)銷的人文性,，因而靠近中國(guó)文化，因?yàn)橹袊?guó)文化很早就重視從各種“關(guān)系”中去把握世界,。

很高興回答你問題

關(guān)系營(yíng)銷引出了一種必不可少的產(chǎn)品――顧客數(shù)據(jù)庫(kù),。