一,、市場(chǎng)營銷要素調(diào)研包括,？

1,、瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和期望,，要了解,、研究,、分析消費(fèi)者的需要與欲求,，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

2,、消費(fèi)者所愿意支付的成本，了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢,，不要先給產(chǎn)品定價(jià),。

3、消費(fèi)者購買的方便性,，要考慮消費(fèi)者購物等交易過程如何給消費(fèi)者方便,，不要先考慮銷售渠道的選擇和策略。

4,、與消費(fèi)者溝通,，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動(dòng),、溝通等方式,，將企業(yè)內(nèi)外營銷進(jìn)行整合,，把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。

擴(kuò)展資料

4Cs營銷理論包括： 顧客,、成本,、溝通、便利,。 加上機(jī)會(huì)以及市場(chǎng)變化為6C,。

1、不銷售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出,；

2、不要依競(jìng)爭(zhēng)者或者自我的盈利策略定價(jià),，而是要通過一系列測(cè)試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本,；

3、不要以自身為出發(fā)點(diǎn),，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)者購買產(chǎn)品的便利性,；

4,、不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費(fèi)者互動(dòng)溝通,。

二,、1.市場(chǎng)營銷學(xué)研究的對(duì)象和主要內(nèi)容是什么？

市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企業(yè)的營銷活動(dòng)及其規(guī)律性,，主要研究賣主的產(chǎn)品或服務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者和用戶手中的全過程,。探討在生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用一整套開發(fā)原理,、方法,、策略，不斷拓展市場(chǎng)的全部營銷活動(dòng)以及相應(yīng)的科學(xué)管理,。

市場(chǎng)營銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程,，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場(chǎng)營銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場(chǎng)營銷活動(dòng)規(guī)律性的一門科學(xué),。

市場(chǎng)營銷又稱為市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營銷”,，臺(tái)灣常稱作“行銷”,；是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物,，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程,。它包含兩種含義,，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為,，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營銷或市場(chǎng)經(jīng)營,；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)或行為的學(xué)科,，稱之為市場(chǎng)營銷學(xué),、營銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

擴(kuò)展資料：

國外的發(fā)展

市場(chǎng)營銷學(xué)于20世紀(jì)初期產(chǎn)生于美國,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場(chǎng)營銷學(xué)發(fā)生了根本性的變化，從傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷學(xué)演變?yōu)楝F(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué),，其應(yīng)用從贏利組織擴(kuò)展到非贏利組織,，從國內(nèi)擴(kuò)展到國外。當(dāng)今,，市場(chǎng)營銷學(xué)已成為同企業(yè)管理相結(jié)合,，并同經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué),、人類學(xué),、數(shù)學(xué)等學(xué)科相結(jié)合的應(yīng)用邊緣管理學(xué)科。西方市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展同商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演變是密切相關(guān)的,。美國市場(chǎng)營銷學(xué)自20世紀(jì)初誕生以來，其發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段,。

參考資料來源：百度百科-市場(chǎng)營銷學(xué)

市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企業(yè)的營銷活動(dòng)及其規(guī)律性,，主要研究賣主的產(chǎn)品或服務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者和用戶手中的全過程。探討在生產(chǎn)領(lǐng)域,、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用一整套開發(fā)原理,、方法、策略,，不斷拓展市場(chǎng)的全部營銷活動(dòng)以及相應(yīng)的科學(xué)管理,。

市場(chǎng)營銷學(xué)的結(jié)構(gòu)體系由以下四大塊內(nèi)容組成：

(1)營銷原理 包括市場(chǎng)分析、營銷觀念,、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為,、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論,。

(2)營銷實(shí)務(wù) 由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略,、分銷渠道策略,、促銷策略,、市場(chǎng)營銷組合策略等組成。

(3)營銷管理 包括營銷戰(zhàn)略,、計(jì)劃,、組織和控制等。

(4)特殊市場(chǎng)營銷 由網(wǎng)絡(luò)營銷,、服務(wù)市場(chǎng)營銷和國際市場(chǎng)營銷等組成,。

三、市場(chǎng)調(diào)查有哪幾種 哪種是最效率 最準(zhǔn)確的

市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定營銷計(jì)劃的基礎(chǔ),。企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)查可以采用兩種方式,，一是委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司來做，二是企業(yè)自己來做,，企業(yè)可以設(shè)立市場(chǎng)研究部門,，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

一,、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要,，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同,，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì),，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r,；企業(yè)制度市場(chǎng)營銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,，消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題,，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo),，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求,。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等,。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者,、零售商、批發(fā)商,，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查,，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體,，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性,；對(duì)于酒類產(chǎn)品,，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí),，可按消費(fèi)者購買,、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目,。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面,、具體，條理清晰,、簡(jiǎn)練,，避免面面俱到，內(nèi)容過多,，過于繁瑣,，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具,，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量,。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出,，避免可有可無的問題,；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答,、或令被調(diào)查者難堪的問題,；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章,，符合邏輯順序,，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間,，敏感性問題放在最后,；封閉式問題在前,，開放式問題在后,；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明,、盡量使用簡(jiǎn)單、直接,、天偏見的詞匯,，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí),，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入,、文化程度等因素,，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,，減少實(shí)地訪問工作量,，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用,。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取,，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案,，以保證抽取的樣本能反映總體情況,。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量,。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中,，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,，可選擇200～1000個(gè)樣本,，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí),，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制,，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法,、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究,，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究,。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍,，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法,、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn),，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合,，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法,，利用Excel工作表格,，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

三,、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部,、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作,。

2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘,，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù),。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn),；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧,；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況,；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng),。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表,，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí),，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì),、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等,；（2）實(shí)地調(diào)查階段,；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理,。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段,。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi),；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi),；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等,。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算,。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作,，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作,。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量,，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線,，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員,；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位,，工作目標(biāo)．責(zé)任明確,。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問員,，例如,，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入,，要求調(diào)查男性600人,，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2,，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男,、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男,、女比例的控制,。

2． 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況,，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度,；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決,，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題,，提出統(tǒng)一的解決辦,、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后,，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查,，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題,，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn),。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后,，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段,，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查,，剔除不合格的調(diào)查表,，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成,；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后,，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求,，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作,。

六、撰寫調(diào)查報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容,，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中,，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營銷策略的依據(jù),。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫,，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目．目錄、概要,、正文,、結(jié)論和建議、附件等組成,。

一,、 市場(chǎng)調(diào)查的分類

市場(chǎng)調(diào)查的分類從不同的角度可以有幾種不同的分類方法，如：⒈從研究性質(zhì)的角度⒉從分析方法的角度⒊從調(diào)查對(duì)象的角度⒋從組織形式的角度 ⒌從資料來源的角度

1.要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,，消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題,，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

2.一個(gè)調(diào)查完善的市場(chǎng)調(diào)查方案.

3.建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

4.市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作,，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作.

5.調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后,，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后,，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，就可以按照調(diào)查目的的要求,，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

6.撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容,，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中,，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營銷策略的依據(jù).