常見的客戶分類方法及策略：

一、猶豫不決型

【顧客表現(xiàn)】顧客不會(huì)立馬下決心購(gòu)買,，通常表現(xiàn)為顧慮,、不安，怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò),，希望有人當(dāng)參謀,。

【專家診斷】顧客往往希望他人能為其當(dāng)參謀，并且這種類型的顧客還會(huì)將這種想法較為明確地告訴銷售人員,，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的,，一旦感覺到了銷售人員以較濃的商業(yè)味道推銷，便會(huì)產(chǎn)生不信任感,。

【支招】針對(duì)這種類型的顧客,，銷售人員極可能得不要馬上去直白地推銷我們的產(chǎn)品，而應(yīng)采取“暗渡陳倉”手段,，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的情況,，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品,。

二,、喜歡挑剔型

【顧客表現(xiàn)】這類顧客思考縝密，能夠在產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)毛病和缺點(diǎn),，并對(duì)銷售人員采取苛刻,、強(qiáng)硬的態(tài)度，期待客服人員來解決這些問題,。

【專家診斷】客戶是一個(gè)“追求完美”的人,，也是一個(gè)心細(xì)的消費(fèi)者，如果銷售人員能把他所挑剔的“問題”解決了,，客戶簽單也就有希望了,。

【支招】接受客戶不良的情緒,，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”,，讓客戶感到你在尊重他,。同時(shí)，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因,，讓客戶感覺你已經(jīng)與客戶在“同一頻道”,。

盡量避免反駁客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉,。最后，提出合理的解決方案,，解決客戶問題,，滿足客戶的需求。

三,、傲慢無禮型

【顧客表現(xiàn)】此類客戶往往目空一切,，看似“高大上”，其實(shí)不一定,。顧客很喜歡銷售人員奉承他,、夸贊他和恭維他。

【專家診斷】這類客戶往往喜歡銷售人員給予“戴高帽”,，最好是多尊稱他的頭銜;而且試著找出他最高的哪頂“帽子”,。注意馬屁要拍對(duì)地方，才有更大效果,。

【支招】暫且把你自己忘記,，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突,。要知道,，你贏了，溝通就終止了;你輸了,，可能客戶會(huì)給你“驚喜”,。所以，讓他覺的你是真心推捧他,，他的自尊心才能得到滿足,，此時(shí)成交才有可能性。

四,、牢騷抱怨型

【顧客表現(xiàn)】這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹,，抱怨不已，非常固執(zhí),。

【專家診斷】發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式,，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用,。此類客戶，常常會(huì)為他能夠當(dāng)著銷售人員的面或購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足,，其目的就是讓推銷者當(dāng)場(chǎng)解決他心中的“結(jié)”,。

【支招】對(duì)于這類客戶，千萬不能回避,，敢于笑臉相迎才是一個(gè)合格的銷售人員所為,。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄,。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用,。

另外，要學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄,。

俗話說：“有抱怨才有生意”,，倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒,。因此,，聰明的銷售人員通常會(huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說,。當(dāng)他發(fā)泄時(shí),，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流?/p>

五,、經(jīng)濟(jì)型

【顧客表現(xiàn)】這類顧客在實(shí)際購(gòu)物過程中不管“差不差錢”，但他總想“差點(diǎn)錢”,，或者說喜歡“貪圖便宜”,。

【專家診斷】此類客戶最講究產(chǎn)品的性能價(jià)格比，同樣的錢所買到的產(chǎn)品一定是自己最滿意的,，同樣的產(chǎn)品在成交時(shí)盡量出最低的價(jià)格,。他們喜歡砍價(jià)并且以砍價(jià)為樂趣，喜歡挑毛病,，往往挑的毛病越多,，說明他們購(gòu)買的欲望越強(qiáng)。

【支招】銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí),，一要突出產(chǎn)品的價(jià)值,，明確告知客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí),，贏得他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可;二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價(jià)格、性能和質(zhì)量上做對(duì)比,，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論;三是要突出價(jià)格的合理性,，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上是很合理的,。

六、不直接拒絕型

【顧客表現(xiàn)】對(duì)于銷售人員提出的任何事情都不反對(duì),，不論銷售人員說什么,，顧客都點(diǎn)頭“附和”。

【專家診斷】一是顧客只是為了提早結(jié)束銷售人員“滔滔不絕”的產(chǎn)品介紹而繼續(xù)表示同意;二是在買與不買兩種心理之間,，如果他覺得值就下單,，不值他也會(huì)找個(gè)“下坡路”，但絕對(duì)不會(huì)直接拒絕,。

【支招】要設(shè)法讓客戶說出當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買的真實(shí)想法及理由,，當(dāng)客戶說出真心話后，然后順著客戶的話,，來說服顧客購(gòu)買,。切記“不可心急”，否則就會(huì)“欲速則不達(dá)”,。

七、裝懂非懂型

【顧客表現(xiàn)】當(dāng)銷售人員向顧客推銷產(chǎn)品時(shí),，客戶馬上會(huì)說：“這方面我懂,，以前我的工作就是生產(chǎn)這種產(chǎn)品”，客戶說這話的目的,，有可能是裝內(nèi)行或者可能是似乎裝懂,。

【專家診斷】顧客裝內(nèi)行，說白了：一是為了打斷銷售人員的“喋喋不休”;二是為了能讓產(chǎn)品的價(jià)格便宜些,。

【支招】在顧客談及對(duì)產(chǎn)品了解在行時(shí),，就順著客戶的話，不搶客戶的話,，讓他說完,，并佯裝仔細(xì)傾聽;反過來讓顧客覺得你對(duì)他的“在行”表示感興趣。當(dāng)客戶談及產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”時(shí),，銷售人員不妨伸出拇指進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)“點(diǎn)贊”;并抓住這個(gè)時(shí)候說：“哇,，你真不簡(jiǎn)單，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)比我還懂啊,，我得拜你為師,，你是行家，你挑一個(gè),，權(quán)當(dāng)是幫我增點(diǎn)業(yè)績(jī),，好嗎?”這時(shí)候客戶可能得到你的夸獎(jiǎng)，會(huì)不好意思再拒絕購(gòu)買,。

八,、自我炫耀型

【顧客表現(xiàn)】此類顧客不論在那種場(chǎng)合,，總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己,、彰顯自信,，比較虛榮，常用自身知識(shí)來加深別人的印象,。

【專家診斷】這類客戶有著一定的虛榮心,，決不要與這類人爭(zhēng)辯，如果傷了他的自信心,，他也無心和你溝通做生意,，甚至失去意向。

【支招】銷售人員要阿諛這類顧客,，讓他們相信他們自己是專家,。讓他們做所有的決定，并恭維他,，設(shè)法滿足他們的自尊心,。同時(shí)，關(guān)心他的“穿戴”與“外表”,，極力的稱贊他,，同時(shí)裝著打聽顧客成功的秘訣。表示有意成為他的朋友并向他學(xué)習(xí)“成功”的經(jīng)驗(yàn),。目的是設(shè)法讓他“入甕”進(jìn)入銷售人員的“圈套”里來,。

九、老實(shí)巴交型

【顧客表現(xiàn)】這類客戶一般不會(huì)“沒事找事”,，也不會(huì)“耍小聰明”,，多半表現(xiàn)為木訥老實(shí)。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品,，對(duì)于“其它”的事情不太關(guān)心,，一般眼睛直看人，不會(huì)游離不定,。

【專家診斷】此類顧客由于受到內(nèi)向性格的決定,，他害怕與人交流，更怕別人打聽他的家庭及個(gè)人隱私問題,，所以,，針對(duì)這類“不會(huì)耍滑頭”客戶,，多用真誠(chéng)打動(dòng)他,。

【支招】在顧客沒有主動(dòng)要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則,，之前的“潛伏”就會(huì)白費(fèi),。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”,，同時(shí)注意使用“情感營(yíng)銷”策略,。

十、沉著老練型

【顧客表現(xiàn)】此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn),，一般不隨便輕易開口說話,，通常會(huì)以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和銷售人員洽談業(yè)務(wù),。

【專家診斷】這類顧客顯得很世故,，他不愿受銷售人員及周圍其他人的影響，他會(huì)憑著自己的眼力及通過公司的成立時(shí)間,、規(guī)模,、產(chǎn)品、品牌,、企業(yè)文化,、口碑等諸多方面，來判斷公司的綜合實(shí)力,，進(jìn)而推算公司是否具備生產(chǎn)制造好產(chǎn)品的能力及公司誠(chéng)信問題,。此類顧客多數(shù)是知識(shí)分子，屬于理智型購(gòu)買,。

【支招】銷售人員要以靜制動(dòng)，用客戶不易覺察的眼神去觀察客戶,，注意傾聽比說更重要,。從細(xì)微處入手，從禮儀中互動(dòng),。切記上前“進(jìn)行指導(dǎo)”,，只有在客戶確實(shí)需要你“開口”時(shí)再開口，但此時(shí)說話一定要有力度,、有自信,，要讓他“刮目相看”，覺得你確實(shí)在行,，你就是某個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品專家,。