朋友,，關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)可以分為三層次論、四層次論和無層次論三種,，
你想知道的無層次論是指：

普通買主→被優(yōu)先考慮供應(yīng)商→合作伙伴→戰(zhàn)略聯(lián)盟→股權(quán)融合

如何用好關(guān)系營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理

一句兩句很難說清,，你可以搜搜各自的相關(guān)概念。以下是我的淺顯認(rèn)知,，并非權(quán)威,，僅供參考。
關(guān)系營(yíng)銷的含義比較大,，凡是跟自己業(yè)務(wù)上有聯(lián)系的有利益點(diǎn)的組織或個(gè)人,，都可以對(duì)其建立并保持良好的關(guān)系，而你所用的手段就是你在進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷,，當(dāng)然是指正當(dāng)?shù)氖侄?。比如政府、社區(qū)及社區(qū)其它成員,、媒體,、戰(zhàn)略伙伴、中間商,、供應(yīng)商,、顧客（客戶）等等。
客戶關(guān)系營(yíng)銷主要指對(duì)客戶的良好關(guān)系的建立與維系,?？蛻舻母拍钤诓煌牡胤狡浜x范圍也不太一樣，并不總是等同于顧客或消費(fèi)者,。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費(fèi)者,，中間商，有些公司也可以擴(kuò)大到戰(zhàn)略伙伴或供應(yīng)商,，每個(gè)企業(yè)會(huì)有不同,。比方說經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)、適時(shí)的拜訪,、新品的介紹,、活動(dòng)的邀請(qǐng)、會(huì)議的參加,、促銷的進(jìn)行等等,。
客戶關(guān)系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)于建立與維系客戶關(guān)系進(jìn)行的一系列管理制度,。你可以理解為客戶關(guān)系營(yíng)銷是側(cè)重于對(duì)外的,，而客戶關(guān)系管理側(cè)重于對(duì)內(nèi)的,，其實(shí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)把營(yíng)銷與管理的含義延伸了，有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,，對(duì)外管理,，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集,、整理,、分類、保存,、利用,，這里用到數(shù)據(jù)庫或是相關(guān)客戶關(guān)系管理軟件，便于經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，發(fā)送郵件,、信函、信息,，拜訪,，了解喜好、習(xí)慣等,。

4R的營(yíng)銷理論

4R營(yíng)銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營(yíng)銷理論,。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng)),、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào)),。該營(yíng)銷理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,。 1. 緊密聯(lián)系顧客
企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。
2．提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度
多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透、相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定,、實(shí)施計(jì)劃和控制，而在于如何及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時(shí)做出反應(yīng)來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展。
3．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系
4R營(yíng)銷理論認(rèn)為,，如今搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段,。
4．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉
由于營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值，不能做無用的事情,。一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件；另一方面,，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,，營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期的收入能力。 1. 4R營(yíng)銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，在新的層次上提出了營(yíng)銷新思路
根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
2．4R營(yíng)銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想
4R營(yíng)銷提出了如何建立關(guān)系,、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步,。
3．4R營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證
4R營(yíng)銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性,。
4．4R營(yíng)銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容
為了追求利潤(rùn)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益,。這樣一來,，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合，相互促進(jìn),，從而達(dá)到雙贏的目的,。 當(dāng)然，4R營(yíng)銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系,，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣,，4R營(yíng)銷提供了很好的思路,，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的。