朋友,，關系營銷梯度推進可以分為三層次論,、四層次論和無層次論三種，
你想知道的無層次論是指：

普通買主→被優(yōu)先考慮供應商→合作伙伴→戰(zhàn)略聯(lián)盟→股權融合

如何用好關系營銷中的客戶關系管理

一句兩句很難說清,，你可以搜搜各自的相關概念,。以下是我的淺顯認知,，并非權威，僅供參考,。
關系營銷的含義比較大,，凡是跟自己業(yè)務上有聯(lián)系的有利益點的組織或個人，都可以對其建立并保持良好的關系,，而你所用的手段就是你在進行關系營銷,，當然是指正當?shù)氖侄巍１热缯?、社區(qū)及社區(qū)其它成員,、媒體、戰(zhàn)略伙伴,、中間商,、供應商、顧客（客戶）等等,。
客戶關系營銷主要指對客戶的良好關系的建立與維系,。客戶的概念在不同的地方其含義范圍也不太一樣,，并不總是等同于顧客或消費者,。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者，中間商,，有些公司也可以擴大到戰(zhàn)略伙伴或供應商,，每個企業(yè)會有不同。比方說經常性的聯(lián)絡,、適時的拜訪,、新品的介紹、活動的邀請,、會議的參加,、促銷的進行等等。
客戶關系管理扣得是管理兩字,，自然就是指企業(yè)內部對于建立與維系客戶關系進行的一系列管理制度,。你可以理解為客戶關系營銷是側重于對外的，而客戶關系管理側重于對內的,，其實現(xiàn)代經濟的發(fā)展已經把營銷與管理的含義延伸了,，有對內營銷,，對外管理，這些深究起來就不是我能講的圓的了,。管理主要有客戶資料的收集,、整理、分類,、保存,、利用，這里用到數(shù)據(jù)庫或是相關客戶關系管理軟件,，便于經常聯(lián)絡,，發(fā)送郵件、信函,、信息,，拜訪，了解喜好,、習慣等,。

4R的營銷理論

4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯(lián)),、Reaction(反應),、Relationship(關系)和Reward(回報)。該營銷理論認為,，隨著市場的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系。 1. 緊密聯(lián)系顧客
企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務,、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失,，以此來提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場。
2．提高對市場的反應速度
多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,，卻往往忽略了傾聽的重要性,。在相互滲透、相互影響的市場中,，對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定,、實施計劃和控制，而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,，并及時做出反應來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展。
3．重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為,，如今搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系,，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系,。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4．回報是營銷的源泉
由于營銷目標必須注重產出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報,，所以企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值,，不能做無用的事情,。一方面，回報是維持市場關系的必要條件,；另一方面,，追求回報是營銷發(fā)展的動力，營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。 1. 4R營銷以競爭為導向,，在新的層次上提出了營銷新思路
根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關系,，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián),、關系,、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,，形成了獨特競爭優(yōu)勢,。
2．4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶,、保證長期利益的具體操作方式,，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
3．4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證
4R營銷的反應機制為建立企業(yè)與顧客關聯(lián),、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證,，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4．4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內容
為了追求利潤,，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意支付的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的顧客份額,，形成規(guī)模效益,。這樣一來，企業(yè)為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合,，相互促進,，從而達到雙贏的目的。 當然,，4R營銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯(lián),、關系,，需要實力基礎或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣,，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的,。