你覺得當(dāng)今家居行業(yè)新型的營銷模式應(yīng)該是怎樣的,？

我是通過百度知道了解的,。當(dāng)今家居行業(yè)新型營銷模式：家居行業(yè),，目前正火爆招商中的形意派 推出線上線下一體化工程，這是突破性的銷售模式,。如：tomegame,。

廠家直銷這種營銷方式是指由家居制造企業(yè)自己設(shè)立分公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售,。采用這種銷售模式,，由于銷售賣場(chǎng)是直營店,，由廠家進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于控制及精耕細(xì)作,，但同時(shí)在經(jīng)營過程中的各種售前,，售中，售后的問題都要自己處理,，牽扯企業(yè)更多的精力,，在網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中,，鋪設(shè)的過少影響有效的市場(chǎng)覆蓋率，鋪設(shè)過多,。

我覺得目前的家具行業(yè)營銷模式比較古板,，還保留著以前的營銷方式，現(xiàn)在生活發(fā)展逐步提高,，各種新鮮樣式的產(chǎn)品不斷出現(xiàn),，這樣如果還用以前的營銷模式的話就會(huì)大打折扣，所以我覺得應(yīng)該采取一些新的營銷模式,，要吸引廣大客戶的眼睛,。

然而,，面對(duì)家居產(chǎn)業(yè)鏈上游家具企業(yè)與下游消費(fèi)者需求的急速膨脹,，傳統(tǒng)的家居營銷渠道模式已經(jīng)成為家居行業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，家居行業(yè)要想在市場(chǎng)中更加健康的發(fā)展,，就必須對(duì)傳統(tǒng)的營銷體系進(jìn)行整合,，創(chuàng)新出新的營銷渠道模式以適應(yīng)目前市場(chǎng)的發(fā)展要求。

首先我覺得當(dāng)今社會(huì)上營銷一般都是網(wǎng)絡(luò)上,，現(xiàn)在都是大數(shù)據(jù)社會(huì),，各種把視頻日益豐富，近幾年退出的都已經(jīng)就是一個(gè)不錯(cuò)的彩鈴,，你可以運(yùn)用導(dǎo)音器調(diào)整或者是其他,，好呀，或者是上淘寶,，天貓等掛上自己的產(chǎn)品,。

服務(wù)營銷策略探析

服務(wù)營銷策略探析

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來以及消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高，對(duì)服務(wù)營銷也提出了更高的要求,。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進(jìn)服務(wù)營銷,，這對(duì)于我國企業(yè)來說既是一種機(jī)遇，同樣也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。以下是我搜集整理的服務(wù)營銷策略探析論文,，和大家一起分享。

摘要： 我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，隨著WTO的影響日益深入我國,，開展服務(wù)營銷，在國際市場(chǎng)中贏得顧客和市場(chǎng),，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì),。?服務(wù)營銷作為新型營銷模式，日益受到企業(yè)的重視,，也是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得競爭優(yōu)勢(shì)的有效途徑,。在未來的國際市場(chǎng)中,，我們能否看到中國的企業(yè)給全球的顧客提供一流的服務(wù)呢?本文對(duì)服務(wù)營銷的概念、特征及開展服務(wù)營銷的必要性進(jìn)行闡述,，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營銷提出了一些建議和策略,。

關(guān)鍵詞： 營銷 服務(wù) 服務(wù)營銷

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。它是基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營銷觀念,，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說,，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二,，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段,，始終貫穿于其營銷的全過程,。雖然服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有許多相似的特征，但是服務(wù)營銷仍然具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征：

1.由于服務(wù)是無形的,，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果,，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此,，有形展示成了服務(wù)營銷的一個(gè)重要工具,。

2. 顧客直接參與服務(wù)。

顧客同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色,，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客,。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員如何有效引導(dǎo)顧客,，如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過程,，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧統(tǒng)一。

(2)服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量,，及企業(yè)與顧客的關(guān)系,。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通,，同時(shí),，服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以,，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理,。

3.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要,。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來以及消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高,，對(duì)服務(wù)營銷也提出了更高的要求。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進(jìn)服務(wù)營銷,，這對(duì)于我國企業(yè)來說既是一種機(jī)遇,，同樣也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為此，企業(yè)要制定和實(shí)施一套科學(xué)的.,、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，這也是勢(shì)在必行的。

一 樹立正確的服務(wù)營銷理念

要走出企業(yè)對(duì)服務(wù)營銷理念認(rèn)識(shí)不足的誤區(qū),，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，首先要樹立正確的服務(wù)營銷理念。服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動(dòng),，它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度,，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，是售前,、售中,、售后的全程的服務(wù)，可以說,，服務(wù)營銷不只是一種營銷手段,，更是一種經(jīng)營理念,。所以,，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“以服務(wù)為導(dǎo)向”,，“以顧客為中心”的經(jīng)營思想,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問題，而達(dá)到其經(jīng)營的目的,。如海爾所提倡的,，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念。海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某方面服務(wù)的全面解決的方案,，海爾正是在這種樸實(shí)的服務(wù)營銷觀念的指導(dǎo)之下，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在消費(fèi)者心目中樹立了良好的形象,。

二 服務(wù)營銷的品牌策略

當(dāng)今世界已進(jìn)入品牌競爭的時(shí)代,，品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”，對(duì)于服務(wù)營銷來說,，品牌給顧客提供了有效的信息來識(shí)別特定公司的服務(wù),，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實(shí)施服務(wù)營銷品牌策略,，首先要提高服務(wù)質(zhì)量,，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要,，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù),，也是與其他競爭者相區(qū)別的最主要的定位工具,。其次克服服務(wù)營銷的零散狀況，形成一定的集中度,，使多樣化的市場(chǎng)需求標(biāo)準(zhǔn)化,，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散,，從而形成一定程度的集中,，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)策略,。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā),、營銷開發(fā)、文化開發(fā),，人力資源開發(fā)等途徑,，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,，不斷提高顧客的滿意度,。在品牌創(chuàng)造過程中，企業(yè)要注意保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，保護(hù)自己的商譽(yù),，抓緊作好服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)工作。

三 創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場(chǎng),，面對(duì)的是追求多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，在這種情況下,，必須辨識(shí)變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機(jī)會(huì)變化或消失之前,，迅速地,、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本,，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷，才能快速應(yīng)變市場(chǎng)環(huán)境變化,，更好滿足市場(chǎng)需求,，塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

四 服務(wù)營銷差異化策略

市場(chǎng)消費(fèi)需求越來越個(gè)性化,，服務(wù)也要隨之個(gè)性化,，否則企業(yè)就會(huì)被動(dòng)于市場(chǎng)。企業(yè)不但要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還要進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分;甚至不但要“一對(duì)一”銷售,，還要“一對(duì)一”服務(wù),。通過把客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型客戶量身提供差異化服務(wù),，這是服務(wù)營銷的未來準(zhǔn)則,。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天,，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫,，于是生產(chǎn)商開始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面,，如服務(wù)品牌差異化,、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化,、服務(wù)概念差異化,、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對(duì)于“差異”,，可以是競爭對(duì)手沒有而企業(yè)自己獨(dú)有;也可以是競爭對(duì)手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越;或者是完全追求有別于競爭對(duì)手的做法,。

五 服務(wù)營銷的溝通策略

溝通無時(shí)無刻不在，溝通也是一種全方位的價(jià)值創(chuàng)造過程,。在實(shí)施服務(wù)營銷時(shí),，應(yīng)努力塑造自己的特點(diǎn)，給顧客留下深刻印象的個(gè)性,，做好服務(wù)溝通工作,，通過語言和行為上的溝通,，取得企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞與溝通,，獲得顧客對(duì)企業(yè)文化的充分認(rèn)可，這樣會(huì)為企業(yè)帶來大量的忠誠的顧客群體,。此外,，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷,，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動(dòng),，在極大促進(jìn)銷售的同時(shí)，使企業(yè)的形象獲得良好,、適當(dāng)?shù)脑忈?，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

總之,，服務(wù)營銷已進(jìn)入全面化,、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力,，靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì),，這樣才能在競爭中贏得勝利。

參考文獻(xiàn)

[1] 狄振鵬.服務(wù)營銷技巧.北京大學(xué)出版社.2008年第一版.

[2] 營銷資料傳播網(wǎng). 服務(wù)營銷――海爾家電開辟營銷的新領(lǐng)域.2008.3,，p33-38.

[3] 楊芳玲.我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì).河南商業(yè)?？茖W(xué)報(bào).2007年8月第一期.

;